Desafios da Transformação Digital: como virar a chave na sua empresa
Os desafios da transformação digital são muitos, especialmente para as empresas que não a conduzem de uma maneira consciente.
É sempre bom lembrar que esse fenômeno ocorre independentemente da vontade corporativa; é estrutural.
Neste artigo, além de ajudá-lo a entender o que é a tão famosa transformação digital e que benefícios ela traz para os negócios, apontamos caminhos a serem percorridos para melhor aproveitá-la.
Confira!
O que é Transformação Digital
Em termos estruturais, a transformação digital é definida como um processo de constante desenvolvimento de tecnologias digitais que moldam nossa economia e sociedade a longo prazo.
Nesse movimento, novos hábitos e necessidades da vida cotidiana surgem para toda a sociedade, bem como na vida privada e nos negócios.
Exemplos de transformação digital incluem:
- Mídias sociais
- Big Data
- Serviços em nuvem
- Dispositivos inteligentes
- Internet das Coisas
- Blockchain
Todos os itens que listamos acima não somente acompanham nossa vida, mas também a influenciam e, principalmente, mudam.
As tecnologias digitais são parte integrante da vida cotidiana e se estabeleceram como “companheiras úteis”.
Sejam:
- Componentes de hardware, como laptops, smartphones, smartwatches ou redes sociais — usamos esses dispositivos e plataformas para fins profissionais e pessoais.
- Aplicações industriais mais elaboradas e complexas.
Em linhas gerais, o processo de transformação digital inclui, entre tantos outros, os seguintes componentes:
- Computação em nuvem
- Uso expressivo de sensores
- Gravações de vídeo ou áudio
- Processamento de tecnologias de Big Data
- Altíssima conectividade (Internet das Coisas etc.)
- Interação humano-computador
- Automatização extrema etc.
Essas e outras tecnologias nos ajudam a:
- Trabalhar em rede de maneira rápida e global
- Ser mais flexíveis
- Automatizar a comunicação
➡ Por exemplo: a combinação desses componentes leva a um novo potencial para automação abrangente na área cognitiva e técnica-cognitiva mista.
➡ Outro exemplo atual para a área cognitiva é a comparação automática de textos de contrato.
➡ Na área técnico-cognitiva, podemos citar o veículo de condução autônomo ou o drone que voa independentemente.
Também não é exagero dizer que o smartphone, hoje amplamente utilizado, é o elemento central da transformação digital (na vida cotidiana e nos negócios). A seguinte combinação permite que o usuário faça interface entre o mundo real e o virtual:
- Onipresença
- Dependência de conteúdo
- Funções de identificação
- Medições remotas
É nesse contexto que chegamos ao maravilhoso mundo da Inteligência Artificial. A integração de tecnologias que expandem a simulação da realidade para seres humanos (realidade virtual) com informações geradas eletronicamente (realidade aumentada) está se tornando cada vez mais importante.
Em suma, a base da transformação digital são essas tecnologias digitais, que são desenvolvidas em uma sequência cada vez mais rápida e, assim, abrem o caminho para novas aplicações. Por sua vez, isso traz profundas mudanças no mercado e gera vantagens competitivas incríveis às organizações.
➡ Leia também: Como a Transformação Digital na China promete mudar todo o mercado!
Benefícios da Transformação Digital nas empresas
Para começar a entender os benefícios da transformação digital, reflita sobre as startups que estão fazendo mudanças profundas em determinados mercados. É o caso das fintechs, que já são um calo no pé dos bancos. Os modelos de negócios dessas startups estão 100% ancorados na transformação digital.
Da mesma forma, as big techs estão, hoje, entre os negócios mais valiosos do mundo por um motivo bem simples: abraçam e conduzem a transformação digital.
Olhando mais para o “mundo real”, temos importantes varejistas que fazem integração de suas operações de venda física e online, e, com isso, potencializam resultados.
➡ O que é preciso ter em mente é que todas as empresas, não importa em que segmento do mercado operem, podem se beneficiar da transformação digital.
Aqui estão as vantagens mais flagrantes!
Nos processos empresariais
Normalmente, o primeiro estágio da transformação digital nas empresas é a digitalização dos fluxos de trabalho e processos existentes. No mundo analógico, eles foram organizados principalmente por meio de regras e formas processuais.
Na transformação digital, esses processos são cada vez mais representados por fluxos de trabalho digitais. Ela tem feito as empresas repensarem suas estruturas com a ajuda de tecnologias digitais cada vez mais sofisticadas — e que levam à automatização.
A automatização, por sua vez, reduz erros, retrabalhos e custos operacionais. O mínimo de contato humano têm feito com que os processos sejam mais produtivos e tenham qualidade superior.
No relacionamento com o cliente
O marketing e as vendas estão sujeitos a fortes mudanças, impulsionadas pela transformação no comportamento das informações entre os clientes. Inúmeras novas disciplinas, como otimização de mecanismos de pesquisa e marketing de entrada, surgiram nos últimos anos.
Essas mudanças continuam ganhando importância. Por exemplo, a chamada jornada do cliente, ou seja, a experiência individual desde a pesquisa de informações até a compra e o uso de um produto ou serviço, torna-se um componente central de marketing e vendas.
E isso tem feito com que as organizações consigam conhecer mais profundamente seus públicos de interesse, se relacionar melhor com eles, entregar experiências melhores e faturar muito mais.
Nos serviços
Hoje, os serviços digitais representam uma vantagem competitiva significativa. As empresas facilitam o uso de seus produtos e serviços para facilitar a rotina e resolver problemas de seus clientes. Tudo precisa ser rápido, fácil e objetivo.
Alguns exemplos:
- Aplicativos
- Portais
- Comunidades
- Academias de e-learning
No desenvolvimento de modelos de negócios
A transformação digital também está mudando o valor agregado das empresas. Os serviços digitais que podem ser monetizados são fontes independentes de receita.
Muitas corporações, que até então entregavam apenas produtos e serviços físicos, conseguiram criar ofertas digitais baratas de serem criadas e que são altamente replicáveis, gerando novas fontes de receita.
Um exemplo disso é a versão freemium dos softwares. Embora o uso de funções básicas seja gratuito, os recursos adicionais são cobrados.
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Como virar a chave para a Transformação Digital em seu negócio
Em 2018, a empresa americana de pesquisas de mercado Forrester Research publicou um relatório com abrangência global sobre a transformação digital no mundo corporativo. Neste material, além dos dados pesquisados, os especialistas apontaram alguns passos básicos para que as organizações transformem digitalmente seus negócios.
São eles:
- Entregue experiências fáceis, eficazes e emocionais ao cliente
- Concentre as operações no que o cliente valoriza
- Construa plataformas e parcerias para acelerar e escalar
- Inove na interseção de experiências e operações
Agora, como fazer isso? Confira, a seguir, um detalhamento maior de como você pode virar a chave para a transformação digital na sua empresa!
Monte uma estratégia e busque ajuda especializada
No começo, é preciso fazer duas coisas:
Definir a visão e a estratégia da transformação digital
➡ Encontrar um parceiro que possa ajudar a adaptar e implementar novas tecnologias e gerenciar as mudanças na organização
➡ Opte por contratar uma consultoria que tenha experiência em transformação digital e que traga metodologias inovadoras para que a passagem pela mudança seja tranquila e, de preferência, pouco onerosa (financeira e culturalmente falando).
Trabalhe bem a gestão da mudança
Depois de determinar a direção a se seguir e conhecer as áreas da organização que vão ser transformadas digitalmente, é importante considerar três fatores:
1. Atendimento ao funcionário (em todos os níveis)
Quanto mais mudanças, mais é preciso concentrar esforços na comunicação. É muito importante, por exemplo, que as transformações tenham um rosto e sejam identificadas com a pessoa ou equipe específica que as implementam. Toda fase deve ser claramente comunicada e toda aplicação deve ser claramente formulada.
2. Ferramentas, tecnologias e segurança
A transformação digital invariavelmente vai requerer o apoio de, no mínimo, um parceiro de tecnologia. A chave é aproveitar algumas aplicações que já existem na empresa, mas também escolher as melhores soluções do mercado.
3. Cultura
Não há transformação digital sem transformação cultural na organização. A maneira como as coisas são feitas, as tradições, as práticas do dia a dia e até as relações vão mudar com a inserção de uma operação mais digitalizada. O apoio dos superiores, que exercem grande influência sobre as pessoas e sua maneira de trabalhar, é inestimável aqui.
E mais: tudo deve ser feito da maneira menos impositiva possível. Deve-se aproveitar a predisposição que as pessoas já têm ao digital e convidá-las a participar da transformação mostrando os benefícios dessa mudança.
Aqui na MJV, nós ajudamos muitas empresas brasileiras e internacionais a formular sua estratégia de transformação digital e a gerenciar a mudança que vem com ela — reduzindo os imp
➡ Confira este case: Experiência gamificada auxilia processo de Gestão de Mudanças!
Faça um inventário dos processos a serem transformados
Antes de começar a trabalhar e implementar soluções específicas, é preciso criar um backlog clássico.
➡ Organize um “inventário dos processos”
➡ Realize entrevistas com departamentos individuais para examinar suas necessidades e expectativas
Depois, passe para a priorização. Uma abordagem simples para determinar a importância e o impacto funciona muito bem aqui. Dessa forma, você pode gerenciar sistematicamente a lista de pendências.
Uma abordagem mais avançada requer a consideração de vários critérios adicionais, como:
- Objetivos organizacionais com a digitalização
- Produtividade de departamentos individuais (atual e o que se espera com a transformação digital)
- Problemas atuais (e como a transformação digital vai corrigi-los)
- Plano de implementação
Você pode ter uma visão ainda mais macro a respeito desse tema baixando nosso e-book Transformação Digital na China — Moldando os próximos campeões globais!
Comece a transformação gradativamente
Por fim, um conselho:
Nenhuma empresa transforma toda sua operação digitalmente da noite para o dia. O melhor a se fazer é optar por uma transformação gradual.
A chave aqui é:
- Anunciar o início do trabalho em uma solução específica
- Agendar testes
- Comunicar a implementação
- Revisar em tempo real (ou o mais próximo disso) os efeitos alcançados
A maioria das empresa começa sua transformação digital pelo próprio departamento de TI. Em seguida, transforma digitalmente os setores de marketing e vendas para, ao final, alcançar o restante de suas operações.
Vale a pena conversar com uma consultoria especializada sobre as possíveis maneiras de conduzir essas mudanças de forma suave, progressiva e eficaz.
Podemos conversar melhor sobre os seus desafios. Vamos tomar um café?
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