02/04/2020
Por
MJV Team

Experiencia de Usuario: conozca los beneficios de la estrategia de User Experience (UX)

Una buena estrategia de User Experience (UX) — experiencia del usuario — ayuda a la empresa a priorizar experiencias memorables e implementarlas en todos los puntos de contacto del usuario.

La Experiencia de Usuario también asegura que el conocimiento del negocio, las necesidades del usuario y los recursos técnicos estén alineados, y ayuda a estimar los recursos de un equipo manteniéndolo enfocado en resolver los problemas de los usuarios.

En este artículo, vamos a invitarle a reflexionar sobre el valor del User Experience. ¡Siga leyendo y comprenda la importancia de tener una estrategia de UX, qué beneficios ella ofrece y consejos sobre cómo diseñarla!

 

Por qué necesitas crear una estrategia de User Experience

Una estrategia de User Experience (UX) es un proceso de diseño de experiencia que planifica, identifica y respalda la implementación de los diferenciales de valor necesarios que una marca necesita para crear una ventaja competitiva sostenible.

Este concepto solo ya nos muestra cuán importante es una estrategia de UX. Pero hay más argumentos que exponen, prácticamente, por qué invertir en él. Las empresas con horarios y presupuestos apretados deben lidiar con la realidad de que el desarrollo de productos puede no ser rápido o barato.

Además, los Product Owners con exposición previa a métodos anticuados de integración de design en el desarrollo de software, por ejemplo, pueden suponer erróneamente que involucrar a designers y UX writers es solo una forma segura de gastar más de lo que desean. Pero ese no es realmente el caso. Crear una estrategia de User Experience al comienzo de un proyecto puede ayudar a garantizar que los equipos de productos digitales no pierdan tiempo, dinero y energía desarrollando productos o características que no están seguros de abordar el dolor del usuario.

Además: con una estrategia de experiencia de usuario bien estructurada y ejecutada:

  • las suposiciones son validadas: los datos reales se llevan a la tabla;
  • los riesgos se minimizan: las necesidades reales de los usuarios se identifican tempranamente en el proyecto;
  • y se priorizan las características: por ejemplo, el Producto Mínimo Viable (MVP) es creado para obtener una primera versión más ágil del producto; y asegúrese de que satisfaga las necesidades del cliente al mismo tiempo que ofrece valor a los usuarios.

La estrategia de User Experience también se usa para crear entendimiento entre los diseñadores y los objetivos de negocio/producto/recurso. Ella aclara las pautas y reglas que llevan al equipo de diseño a alcanzar los objetivos de la organización / producto.

Diferencias User Experience / UX Design

Por otro lado, también es muy importante no confundir la estrategia de User Experience con el UX Design, que es lo que utilizan los equipos de diseño de procesos para crear productos que brindan experiencias de usuario significativas y relevantes. UX Design implica diseñar todo el proceso de adquisición e integración del producto, incluidos los aspectos de marca, diseño, usabilidad y función.

En resumen, podemos decir que la estrategia de User Experience es más completa, mientras que UX Design es uno de los métodos utilizados en ella.

 

Cuales son las ventajas clave de la estrategia de User Experience

A continuación vea cuales son las principales ventajas de estructurar una estrategia de User Experience en su negocio.

UX facilita el seguimiento de los patrones de comportamiento del usuario

No hay duda de que la tecnología está cambiando y mejorando más rápido, al igual que el comportamiento del usuario y la adopción de nuevas herramientas y características.

Las empresas deben continuar anticipando las expectativas y entregar productos digitales que deleiten a los clientes. Y esto es fácilmente detectable a través de una estrategia de Experiencia de Usuario.

Alinea diferentes equipos alrededor de la misma visión

Alinear diferentes equipos en torno a una visión de producto compartida es un gran activo de una estrategia de User Experience.

Esto ayuda a los equipos a mantener la coherencia en todos los puntos de contacto, características y dispositivos, por lo que el usuario siempre tiene experiencias conectadas y sin fricciones.

Proporciona medios para medir resultados

Otro gran beneficio de una buena estrategia de User Experience es que proporciona un plan para medir el éxito y el fracaso. En otras palabras, los proyectos ya no tienen malos resultados, ya que hay métricas e indicadores que son monitoreados de cerca por el equipo.

Sabemos que aumentar el rendimiento de la inversión (de tiempo, dinero y esfuerzo de equipo) es muy importante en los proyectos de desarrollo de productos. El monitoreo en tiempo real ayuda a ajustar las cosas para que los problemas no se descubran solo al final. ¡Y mejora los resultados!

 

Los cuatro principios de la estrategia de User Experience

Jaime Levy, el diseñador estadounidense que es la mente brillante detrás de una serie de innovaciones en la experiencia del usuario, describe cuatro principios que subyacen en la estrategia de User Experience: estrategia comercial /  innovación de valor / validación de búsqueda de usuario / “UX asesina-matadora

Comprende cada uno de estos principios:

  1. Estrategia de negocio: identificar los principios que guiarán la forma en que la empresa competirá en su industria y dónde debe invertir para alcanzar los objetivos comerciales. Además de cómo se percibe a la empresa y sus objetivos de escalar y ganar dinero;
  2. Innovación de valor: se puede lograr centrándose en la utilidad principal de un producto y haciendo de su experiencia un aspecto indispensable de cómo vivimos nuestras vidas;
  3. Validación de búsqueda de usuario: cuando el producto propuesto se aborda como un “experimento”, sus clientes hipotéticos deben probarlo;
  4. UX asesina/matadora: cuando la interfaz del producto permite a sus usuarios / clientes alcanzar fácilmente sus objetivos con poca resistencia.

 

Cómo crear tu estrategia de User Experience

Existen varios métodos que los equipos de productos pueden usar para crear una estrategia de User Experience. Todas implican investigar, planificar, probar y validar ideas antes de que comience la implementación o desarrollo del proyecto. Algunos enfoques comunes incluyen:

Entrevistas con las partes interesadas

¿Cuál es el alcance del proyecto?
¿Cuál es la misión de la empresa?
¿Cuáles son las metas y objetivos de este producto?
¿Cual es el presupuesto?
¿Qué define el éxito de este proyecto?
¿Qué éxito puede ofrecer la experiencia del usuario?

Búsqueda de usuario

¿Quiénes son los usuarios objetivo?
¿Qué dispositivos están usando?
¿Qué problemas necesitan resolver y cómo los están resolviendo actualmente?
¿Por qué están usando el producto o no? (para productos existentes)

Investigación y análisis competitivos

¿Qué está haciendo la competencia?
¿Existe la oportunidad de crear una propuesta de valor única?

A menudo, una estrategia de User Experience puede tomar la forma de un documento que contiene la información aprendida durante la fase de descubrimiento. Este documento se puede utilizar para guiar al equipo del producto y mantener a todos trabajando hacia el mismo objetivo.

¿Qué tal?, ¿Después de leer este texto, ya puedes ver las ventajas de una estrategia de User Experience? ¡Dejanos tu comentario!

 

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