Transformación digital

La transformación digital se puede traducir como el avance tecnológico sistémico que impactará en las interacciones humanas de una manera nueva. Es un cambio en el panorama de la sociedad en las esferas social, económica y empresarial; y se produce dentro

1.

¿Qué es la Transformación Digital?

Los expertos señalan que la llegada de Industry 4.0 es una consecuencia directa de la inclusión digital constante, la proliferación de objetos conectados y la gran cantidad de datos disponibles en línea.

“Pensar en la Transformación Digital es anticipar lo que viene, con la firme intención de usar la tecnología para favorecer su negocio”.

La transformación digital está relacionada con las necesidades de los nuevos hábitos e intereses del consumidor. Dado que el viaje del cliente no es lineal, es importante hacer un mapa de los movimientos con el objetivo de actuar de la manera correcta, en el momento adecuado. 

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El Impacto de la Transformación Digital en la sociedad

Todas las transformaciones más importantes de los modelos de producción estuvieron marcadas por la búsqueda de mayor eficiencia, reducción de costos e innovación, entre otros puntos que podrían converger en el crecimiento. Y no será diferente con la transformación digital.

Como en todas las demás fases, la Industria 4.0 traerá cambios sociales y culturales que van más allá de la evolución tecnológica. Existe una larga curva de aprendizaje hasta que las empresas pueden aprovechar al máximo el potencial de las tecnologías digitales y los sectores evolucionarán gradualmente de acuerdo con sus especificidades.

En medio de la era de la economía de atención, donde el consumidor experimenta un constante bombardeo de información en diferentes canales y dispositivos, las empresas compiten entre sí por la atención del cliente, y también con este amplio flujo de información. Se vuelve más difícil ser relevante. No obstante, el reto siempre va acompañado de oportunidad. Y para mantenerse al día con todo esto, la tecnología se convierte en el mejor aliado

La transformación digital estará marcada por la convergencia de las tecnologías digitales, físicas y biológicas, que afectarán a varios sectores y beneficiarán la vida de millones de personas. Por lo tanto, no es una exageración decir que los tiempos en que vivimos serán conocidos como la era de la revolución de la comunicación y el conocimiento.

3.

Transformación digital: ¿Por qué es importante para su empresa?

El debate en línea y fuera de línea se ha quedado en el pasado, pero la verdad es que la integración de estos entornos sigue siendo un desafío para varias empresas, desde pequeñas empresas familiares hasta corporaciones multinacionales sólidas.

Algunas de las razones de la resistencia al cambio son el mito de que el proceso de transformación digital será muy costoso y que solo las grandes empresas tendrán acceso a cambios en la infraestructura.

Actualmente, pocas empresas no usan tecnología y siempre hay alguna inversión involucrada. Sin embargo, no siempre es el caso que las soluciones más costosas sean las más apropiadas para las necesidades corporativas. Las soluciones adecuadas para los clientes, así como los socios, tienden a ser las más eficientes y duraderas.

La buena noticia es que los mitos sobre la transformación digital están siendo desmentidos. Según la información de la Confederación Nacional de la Industria (CNI – Confederación Nacional de Industria), las empresas brasileñas son menos reticentes en el uso de la tecnología digital para aumentar la productividad y reducir los costos con el mantenimiento de equipos y el consumo de energía. El aumento de la eficiencia laboral justifica la inversión.

La Cuarta Revolución se basa en la abundancia de datos disponibles en línea y se desarrolla con el número creciente de dispositivos conectados. Las tecnologías digitales emergentes, como Internet de las Cosas, Big Data, Blockchain y la Inteligencia Artificial, por ejemplo, ofrecen un universo de posibilidades y oportunidades de negocios que son aún mayores dentro de un corto período de tiempo e invierten en el estudio de al menos algunos de ellos ya que serán necesarios para asegurarse una porción en el futuro del mercado.

El uso de la cloud computing también se suma a este momento: de aquí provienen las herramientas para crear nuevos servicios y es donde se almacenan los datos en los que se basarán.

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4.

¿Para qué sirve la Transformación Digital?

La transformación digital implica una revolución completa en la forma en que se trabaja y en la forma en que una empresa coloca sus productos a disposición de los clientes. Sin embargo, puede ser un proceso muy complicado para las empresas que han hecho sus trayectorias de mercado separando las estrategias de negocios de las acciones digitales.

Actualmente, no es suficiente mejorar la estrategia de negocios con redes sociales, servicios digitales de clientes y aplicaciones para respaldar el rendimiento en el mundo físico. En comparación con los grandes unicornios que ya nacieron en formato digital, existe una relación notable entre el éxito y una estrategia empresarial concebida, desde el inicio, para lo digital.

La interrupción digital consiste en el viaje continuo de digitalización del negocio, basado en información sobre la relación entre el consumidor y la nueva tecnología. Y por digital se entiende la eliminación de la diferencia entre lo físico y lo digital. La estrategia debe ser una, integrada y relacionada con las tendencias actuales. 

Los dos retos mayores para las empresas en proceso de Transformación Digital son la remodelación de los negocios hacia lo digital y la digitalización de los procesos internos.

5.

Las etapas de la Transformación Digital

Digitización
Los lectores pueden creer por un instante que ha habido un error tipográfico, pero el término Digitización surgió en 2015 para designar un proceso de profunda transformación de un negocio a digital, modificando el modelo de negocio y el flujo de valor. La digitalización implica un profundo cambio estructural y estratégico en el negocio, como renunciar a una infraestructura física para actuar en una plataforma en línea. El término también comprende todo el proceso de integración de cadenas de valor de productos o servicios en tiempo real mediante plataformas digitales y, en resumen, puede ser considerado como el máximo aprovechamiento del potencial tecnológico disponible, de una manera integrada.
Digitalización
La digitalización es la transformación de cualquier tipo de representación física en digital. Por lo general, involucra algún tipo de herramienta de captura y se usa para disminuir la burocracia de las operaciones y optimizar los procesos. Es el primer paso en el proceso de transición y no requiere la necesidad de eliminar completamente el objeto físico. Cuando se dice que un proceso de negocio sea digitalizado, significa que pasa de ser un modelo 100% dependiente del papel a un modelo donde la documentación se almacena y se procesa digitalmente.
Transformación Digital
Es la convergencia de la estrategia digital en su conjunto, que abarca las áreas operativas, estratégicas y de gestión. La empresa se encuentra en la etapa de Innovación adaptativa y el pensamiento digital impregna toda la toma de decisiones en la empresa. En el sector operacional, se observa el uso e integración de herramientas tecnológicas digitales, la transformación de procesos, la digitalización de documentos, el cambio en el procesamiento de datos en la nube, así como la optimización de los procesos en general. En el sector estratégico, hay un cambio notable en la forma de trabajar, enfocado más a las necesidades del consumidor para tomar decisiones más asertivas y crear soluciones de valor. Y en el aspecto de gestión, se resume la evolución del modelo de negocio de la empresa, que aprovecha las oportunidades de comerciales creadas por la adaptación digital.
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Elementos que impulsan la Transformación Digital

Cloud Computing

Cloud computing es la distribución de un amplio conjunto de servicios de computación en línea, como el suministro de redes, almacenamiento y bases de datos, software y servidores. Entre los beneficios de la cloud computing están la provisión de un acceso más rápido y flexible a las herramientas de innovación colaborativa y la creación de una economía de escala.

Su modelo de negocio más extendido es el Software como servicio (SaaS), que consiste en la distribución de software en línea por suscripción. Los gigantes de la industria de la tecnología de la información tienen centros de datos hechos de grandes instalaciones distribuidas por todo el mundo para alojar los archivos de las compañías de forma segura, para evitar la pérdida de datos y la interrupción del acceso.

Big Data

Según los expertos en tecnología, los datos son el nuevo petróleo. Toda navegación web deja huellas y, en un mundo conectado como nunca antes, existe una gama de oportunidades para la recopilación, interpretación y uso de esta información en nombre de la toma de decisiones estratégicas.

El concepto Big Data se refiere a estos datos que crecen de forma exponencial y no estructurada en línea y se guían por tres factores: volumen de datos, variedad y velocidad. Pero aparte de capturar los datos, el factor determinante para transformarlos en algo de valor es el análisis prudente de esta masa de números para transformarlos en información.

El cruce de diferentes descubrimientos sobre el usuario, como el intercambio de información en diferentes plataformas, la geolocalización, entre otros, permite comprender los factores de comportamiento, las motivaciones y las expectativas; y adaptarlos para guiar decisiones más asertivas en su negocio para lograr un impacto positivo. 

A través de la estructuración de la recopilación de datos, Big Data se convierte en una herramienta poderosa para crear información para una empresa, anticipar las necesidades de los clientes e innovar en base a decisiones más asertivas, generando resultados empresariales más eficientes. 

Internet de las Cosas

La Internet de las cosas (IoT) es una red de objetos físicos que contienen componentes electrónicos, como sensores y software, capaces de recopilar e intercambiar datos entre ellos y con el usuario. IoT es una revolución tecnológica que tiene como objetivo conectar los objetos utilizados en el día a día a Internet. Las soluciones mejoran y dinamizan la experiencia diaria, mejorando la eficiencia de las acciones diarias.

“Para 2020, se estima que más de 30 mil millones de dispositivos serán conectados a la Internet de las cosas”.

Cada “cosa” es identificable a través de su sistema informático, pero puede operar dentro de la estructura actual de Internet. Esta red de objetos inteligentes allana el camino hacia un nuevo horizonte de productos y servicios con un enorme potencial para cambiar los mercados y las economías a escala global, ya que ya están presentes en nuestra vida diaria.

Las aplicaciones son tan amplias y diversas como su poder disruptivo: implantes para monitores cardíacos, transponders para animales de granja, control de stock y producción mediante RFID, automóviles con sensores incorporados, automatización del hogar, seguridad, entre otras soluciones.

No solo son inteligentes, sino que estos objetos también pueden ser autónomos, actuando de acuerdo con contextos y semánticas específicos, acelerando la productividad y superando las deficiencias de infraestructura para promover la innovación.

Blockchain

Blockchain es un mecanismo totalmente descentralizado para registrar información, creado durante el auge de fintechs para validar transacciones financieras criptografiadas, mediante una moneda virtual como Bitcoin. La tecnología ofrece seguridad ya que se basa en sistemas distribuidos en lugar de monolíticos para validar las operaciones digitales. 

Este sistema se basa en una arquitectura de redes informáticas llamada Peer-to-Peer (P2P), creada para funcionar como el cliente además del servidor, y permite compartir datos sin la necesidad de un servidor central. La tecnología surgió inicialmente para facilitar el intercambio de música en línea, pero alcanzó una nueva dimensión cuando sirvió de base para la creación de la criptomoneda.

Al igual que con cualquier otro sistema monetario, las transacciones virtuales también necesitan un registro para ofrecer garantías al negocio. Es en ese momento que aparece el Blockchain, que puede entenderse como un conjunto de reglas que hacen que la moneda funcione.

En este contexto, para validar una operación, el Blockchain transmite información al mayor número posible de computadoras. Cuando una computadora acumula varios registros sobre transacciones abiertas, las reúne en un solo bloque y crea una notación matemática muy difícil basada en los valores del bloque de transacción.

Cuando una computadora resuelve el problema, el bloque de transacción se considera válido y se distribuye a las otras computadoras en la red. La complejidad del código matemático hace que sea poco probable que dos computadoras creen un bloque de transacción válido antes de que se distribuya por todo Internet. Como sugiere el nombre de Blockchain, estos bloques están vinculados, creando uno nuevo, siempre en referencia a un bloque anterior, ya validado. De esta manera, los bloques recientes, en teoría, son más vulnerables, pero los bloques más antiguos se vuelven cada vez más seguros con la creación de nuevos bloques.

Inteligencia Artificial

La inteligencia artificial es un negocio computacional que busca, a través de la tecnología, crear mecanismos y sistemas que simulen las facultades humanas de pensar, resolver problemas y acumular aprendizaje.

De manera práctica, la inteligencia artificial se basa en la capacidad de un software para realizar tareas y servicios humanos al mismo tiempo que aprende de las situaciones y refina su funcionamiento. Para que esto sea posible, es necesario el desarrollo de un campo de tecnología llamado Aprendizaje automático. Este es un método de análisis de datos y patrones que automatiza la construcción de modelos más refinados. De esta manera, todos los datos generados por la tecnología se utilizan automáticamente para mejorar el sistema, buscando minimizar la necesidad de la intervención humana.

Cada vez más difundidos, hoy es posible encontrar AI en teléfonos, automóviles, hogares, bancos, restaurantes, centros de llamadas, Servicios al Cliente y muchos otros lugares. Una de las aplicaciones más populares son los chatbots, programas que simulan el comportamiento humano en conversaciones en línea a través del chat. Al programar actitudes y frases, con cada interacción, el chat refina su sistema y crea conversaciones de tipo humano.

Aparte de los chats, algunas aplicaciones de inteligencia artificial, como automóviles autónomos, líneas de producción, logística de transporte y planificación agrícola, ya son una realidad y tienen un impacto relevante en la economía mundial. La tendencia es que estos programas adquieran más complejidad y optimicen su procesamiento, de modo que se pueda insertar una IA en una gran variedad de servicios. 

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Agentes de Transformación Digital

La transformación digital es una calle de sentido único; tarde o temprano, todas las empresas tomarán este camino. El proceso de cambiar a lo digital es beneficioso para las empresas que adquieren modelos de negocios más adaptables y crean un ADN de innovación, así como para los clientes, que pueden disfrutar del potencial que la tecnología tiene para ofrecer de manera integrada.

Hay tres agentes de transformación digital que actúan como fuerzas impulsoras en este proceso: la tecnología, el viaje no lineal y los nuevos modelos de negocio.