Continua a leggere per saperne di più sull’evento, la nostra partecipazione e le nostre previsioni sui temi più caldi di Retail’s Big Show!
A Proposito di NRF 2024: Il Più Grande Evento Di Retail Al Mondo
NRF 2024: Retail’s Big Show è l’evento di retail annuale più importante al mondo, con circa 40.000 specialisti del retail provenienti da quasi 100 paesi. I membri includono grandi magazzini, cataloghi, rivenditori indipendenti, ristoranti, supermercati, aziende di marketing multinivello e fornitori.
La National Retail Federation rappresenta il settore industriale del settore privato più grande degli Stati Uniti, con oltre 3,8 milioni di esercizi commerciali al dettaglio, supporta oltre 52 milioni di dipendenti e contribuisce con 3,9 trilioni di dollari al prodotto interno lordo annuale degli Stati Uniti.
Guarda alcune delle statistiche di NRF 2024, e vedrai che non è un vanto quando diciamo “l’evento di retail annuale più importante al mondo”.
L’evento si svolgerà presso il Jacob K. Javits Convention Center a New York City dal 14 al 16 gennaio e promette un’esperienza incredibile per tutti i partecipanti.
MJV @ NRF 2024
Per il secondo anno consecutivo, MJV sarà a NYC esponendo e sponsorizzando i tour dei negozi al dettaglio.
Con 25 anni di esperienza nel settore del commercio al dettaglio, MJV c’è stata e ha comprato la maglietta. In particolare, abbiamo visto l’industria trasformarsi nell’era digitale. Con la nostra competenza nell’organizzazione di oltre 500 progetti nel settore del commercio al dettaglio e dei beni di consumo confezionati (CPG), siamo certi di poter trovare la soluzione, qualunque sia la sfida nel tuo settore del commercio al dettaglio. Ci vantiamo di offrire soluzioni all’avanguardia per il commercio al dettaglio e i beni di consumo confezionati.
Passa dallo stand n. 644 – piano 1 per saperne di più su MJV e su come stiamo guidando la trasformazione aziendale per alcune delle più grandi aziende di beni di consumo confezionati (CPG), beni di consumo veloci (FMCG) e commercio al dettaglio nel mondo.
Il Phygital è La Nuova Tendenza Principale
In attesa di NRF 2024: Retail’s Big Show, il settore si sta preparando a mostrare il suo impegno nell’abbracciare l’innovazione e affrontare le sfide emergenti.
Il panorama del commercio al dettaglio è sull’orlo di una trasformazione, poiché la convergenza tra esperienze fisiche e digitali è pronta a diventare la nuova norma. Chiamata “Phygital”, questa integrazione è destinata a ridisegnare le interazioni dei consumatori, le catene di approvvigionamento e le strategie operative.
Questo fenomeno non è nuovo, ma ha guadagnato sempre più consensi negli ultimi anni ed è pronto a decollare nel 2024: la visione in persona combinata con la consegna a domicilio, i touchscreen che forniscono informazioni utili ai clienti e persino la realtà aumentata nei negozi sono solo alcune delle innovazioni che possiamo aspettarci da questa tendenza in crescita.
Ma questo è solo la punta dell’iceberg. NRF 2024 è pronto a fornire ai rivenditori molte altre prospettive sul futuro del commercio al dettaglio. Cominciamo dando uno sguardo a alcuni dei motori di cambiamento che daranno forma all’anno a venire.
7 Svolte Che Puoi Aspettarti Da NRF 2024
I cambiamenti nei comportamenti dei consumatori, le tendenze sociali e gli sviluppi tecnologici si prevede che ridisegneranno i settori dei beni di consumo confezionati (CPG), dei beni di consumo veloci (FMCG), dell’e-commerce e del commercio al dettaglio.
Accanto a ciò che spingerà avanti il commercio al dettaglio e ciò che gli si frapporrà, ci sono diverse tendenze che vedremo senza dubbio disseminate sulla strada verso il futuro. Queste tendenze giocheranno un ruolo importante nel modo in cui le aziende affrontano le sfide e implementano innovazioni, e senza dubbio avranno il centro della scena a NRF 2024.
In questo articolo, ti lasciamo con le sette principali novità che crediamo saranno al centro dell’attenzione al Retail’s Big Show.
1. Intelligenza Artificiale
L’era della iper-personalizzazione, guidata da IA e analisi dei dati, è prevista per prendere il centro del palco, portando a esperienze su misura per singoli consumatori. Questa è anche una tendenza vista dal lato dei consumatori, con la richiesta di maggiore personalizzazione nelle loro esperienze di acquisto.
L’Intelligenza Artificiale è destinata a giocare un ruolo cruciale in diversi ambiti. Uno di essi è l’iper-personalizzazione, con clienti che richiedono esperienze di shopping sempre più personalizzate. Le organizzazioni stanno investendo in IA per guidare esperienze di shopping iper-personalizzate, utilizzando tecnologie generative per capire e soddisfare le preferenze individuali.
C’è anche un’area emergente che si baserà fortemente sull’IA: la prevenzione e il rilevamento delle frodi nelle operazioni dei servizi finanziari. Abbiamo di recente redatto uno studio di caso su un progetto di rilevamento delle frodi operato da IA che abbiamo recentemente completato per un cliente. È solo uno dei molti modi in cui l’intelligenza artificiale sta cambiando il gioco. Puoi leggerlo qui.
2. Previsioni di Retail
Ancora sull’IA, c’è una sottotendenza che si distingue, relativa all’uso dell’IA per migliorare tutto ciò che riguarda le previsioni di vendita al dettaglio. Man mano che l’IA diventa più sofisticata, la sua capacità di predire cambierà il modo in cui i rivenditori affrontano le questioni, passando da reattivi a proattivi. L’obiettivo sarà affrontare preventivamente i problemi e cogliere le opportunità prima che si presentino.
La capacità di utilizzare i dati dei consumatori dai mesi o addirittura dagli anni precedenti per prevedere la domanda futura e i movimenti di mercato è già in uso oggi, ma la vera intuizione sta nel modo in cui questa tendenza crescerà nel prossimo anno.
L’IA può fornire un’ottimizzazione significativa per bilanciare e gestire domanda e offerta. Altrettanto importante è sapere come utilizzare l’IA per ridefinire i processi garantendo la fattibilità degli strumenti insieme ai sistemi di gestione.
3. Esperienza In-Store Experience
I negozi fisici si prevede che torneranno alla ribalta, enfatizzando esperienze immersive in negozio che vanno oltre lo shopping tradizionale. Si è arrivati al punto che anche le aziende fallite stanno utilizzando i negozi fisici per fare il loro ritorno (pensa a Toys ‘R’ Us).
Gli analisti che vedevano la pandemia come la fine di tutto ciò che è fisico stanno ora ritrattando le loro posizioni per dare un senso all’aumento degli acquisti di persona. E questo si riduce a una possibilità secondo noi: la crescita del shoppertainment.
Sempre più consumatori cercano nei negozi fisici qualcosa in più rispetto ai prodotti che possono ottenere online, ma vere esperienze immersive. E con lo sviluppo di VR, AR e Mixed Reality, sembra che l’esperienza phygital otterrà un importante aggiornamento nei prossimi anni.
4. Furto nei Negozi
Il furto al dettaglio si sta diffondendo negli Stati Uniti come un incendio. È diventato sempre più comune vedere alcune filiali chiudere a causa di esso. Alcune aziende stanno addirittura adottando misure impopolari per contenere e disincentivare il furto, come dotare gli agenti di sicurezza dei negozi di telecamere corporee.
Il problema con questo? Distrugge completamente l’esperienza di acquisto e impedisce l’evoluzione di altre tendenze, come il self-check-out o i negozi walk-out.
Innovazioni come i negozi senza cassa sono destinate a ridefinire il processo di transazione al dettaglio. Questo è stato aggravato dal nostro rapido passaggio alla tecnologia senza contatto. L’IA giocherà anche un ruolo importante nella fattibilità e nell’adozione di questa tecnologia, ma il repentino aumento dei furti al dettaglio ha creato un ostacolo per questa tendenza che potrebbe decollare davvero.
Il self-checkout ha già subito colpi in molte catene di negozi principali, e Amazon ha recentemente chiuso diversi dei suoi negozi senza cassa nel Regno Unito. Per superare questo ostacolo, i negozi dovranno implementare misure di sicurezza innovative come il riconoscimento facciale per affrontare il furto al dettaglio prima che la nuova tecnologia di check-out possa davvero evolversi.
5. Finanza Incorporata
Riusciremo a differenziare tra una banca e un rivenditore entro il 2050? Apple sembra pensare che la risposta a questa domanda sia “no”.
Sempre più rivenditori stanno offrendo soluzioni di servizi finanziari ai loro clienti, ed è solo una questione di tempo prima che assistiamo alla crescita dell'”Everything Company” e questa crescita inizierà con l’integrazione di servizi finanziari.
Ciò aiuta le aziende a creare strumenti più facili da usare per i propri clienti, come pagamenti con un clic, carte di credito di proprietà del negozio e programmi di pagamento o piani assicurativi nativi.
I rivenditori hanno capito che qualsiasi strategia o strumento che faciliti il momento dell’acquisto può avere un impatto incredibile sulla soddisfazione complessiva del cliente e sulla finalizzazione delle vendite.
Forse proprio per questo, la finanza incorporata ha guadagnato slancio negli ultimi anni, con aziende come Apple e Amazon in prima linea. Abbiamo recentemente pubblicato un articolo completo su finanza incorporata se vuoi saperne di più su come questa tendenza sta guadagnando terreno.
6. Fidelizzazione del Cliente
Un’altra grande tendenza che sta travolgendo il settore del commercio al dettaglio è l’inclusione e la focalizzazione sulla fedeltà del cliente e programmi fedeltà. Mentre i programmi fedeltà non sono nulla di nuovo, i consumatori diventano sempre più esperti e selettivi col passare degli anni.
Ciò significa che ci vuole di più prima che un cliente sia pronto a impegnarsi per diventare il cliente fedele che i rivenditori desiderano disperatamente. E questo non significa solo ottenere sconti sugli acquisti. I consumatori richiedono incentivi reali, personalizzazione e una forte connessione con l’identità del marchio e la visione del rivenditore prima di impegnarsi.
Ad esempio, Starbucks ha una strategia eccellente per la fedeltà del cliente, e abbiamo di recente scritto un articolo approfondito su come funziona e perché è così innovativa.
7. Media del Retail
La crescita delle reti di media al dettaglio è prevista trasformare il modo in cui i marchi interagiscono con i consumatori, trasformando gli spazi commerciali in piattaforme pubblicitarie.
La spinta per maggiori investimenti nei media al dettaglio è stata un grande argomento per NRF 2024, e lo stesso può essere detto anche per la convention dell’anno prossimo. Recentemente, abbiamo visto quanto redditizia possa essere una strategia sostanziale di media al dettaglio per i rivenditori, sia per l’inserzionista che per il venditore.
Senza dubbio, Amazon è il nome più grande nell’industria dei media al dettaglio: il 89% del mercato pubblicitario statunitense va attraverso le soluzioni pubblicitarie di Amazon. Nel 2022, il gigante dell’e-commerce ha raggiunto oltre 200 milioni di membri nel suo programma Prime solo negli Stati Uniti. Rimane ineguagliato per quanto riguarda l’accesso a dati transazionali approfonditi.
Ma questo è solo l’inizio. Le società di media e altri rivenditori online stanno cercando di entrare nel settore dei media al dettaglio e sottrarre parte della quota di mercato ad Amazon. Aspettatevi di vedere più strategie di media al dettaglio all’ordine del giorno per i rivenditori nel 2024 e oltre.
Puoi approfondire l’argomento dei media al dettaglio cliccando qui.
Dove Stiamo Andando?
Man mano che il settore si proietta nel futuro, l’evoluzione verso esperienze fisiche e digitali (phygital) può essere solo indicativa di un settore dinamico che si adatta costantemente alle mutevoli preferenze dei consumatori. Nel prosieguo, esperienze immersive e personalizzate sono proiettate per avere l’effetto più significativo sull’evoluzione del Phygital e, possibilmente, del settore del commercio al dettaglio.
Non sorprenderti se Amazon rilascia un’esperienza di shopping immersiva in un negozio fisico entro l’anno prossimo. Siamo quasi certi che forniranno ai clienti qualche forma di soluzione di pagamento istantanea.
Il NRF 2024 è destinato a servire come piattaforma cruciale per i leader del settore per immaginare e guidare insieme il corso del commercio al dettaglio verso un futuro in cui il Phygital non è solo di uso comune ma continua a evolversi.
Queste sono solo alcune delle nostre previsioni per i principali argomenti al Retail’s Big Show, ma se non partecipi alla convention, potresti non saperlo mai. Ecco perché la MJV sta pianificando di creare un rapporto completo su NRF 2024. Includerà momenti e citazioni da relatori principali, tendenze e argomenti trattati dai leader del settore e molto altro.
Ultimo ma non meno importante, non dimenticare di fare una visita allo stand 644 – Piano 1 se partecipi al Retail’s Big Show. Prendiamoci un caffè e parliamo di trasformazione aziendale!
