A Inteligência Artificial está em ascensão nas empresas, e os algoritmos de Machine Learning têm desempenhado um papel crucial. Seja na segmentação de clientes, otimização de custos ou análise de feedbacks, essa tecnologia está transformando diversos setores, incluindo Marketing e Vendas.

Descubra como o uso do Machine Learning no tradicional Funil de Vendas pode proporcionar insights valiosos para converter leads em clientes fiéis.

O que é Machine Learning  e como ele funciona?

O Machine Learning (Aprendizado de Máquina) é uma das técnicas que compõem a Inteligência Artificial, na qual ocorre o desenvolvimento de algoritmos que permitem aos computadores aprenderem a partir de dados, melhorando seu desempenho. 

Existem três fases no Aprendizado de Máquina, considerando que os dados já foram devidamente coletados e pré-processados (remoção de inconsistências, duplicação, outliers entre outras ações). Estas etapas são: 

Tipos de algoritmos do Machine Learning

De forma geral, existem diferentes tipos de algoritmos de Machine Learning :

Cada um deles possui objetivos, abordagens e características distintas e podem ser aplicados em vários tipos de problemas como o reconhecimento de imagens, previsão de valores, segmentação de informações entre outros tipos problemas que surgem no dia-a-dia.

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Funil de Vendas e seus estágios

O funil de vendas é utilizado simultaneamente entre o setor de Marketing e o setor de Vendas, para descrever as etapas pelas quais um cliente em potencial (também chamado de lead) passa desde o momento do primeiro contato com a empresa até o fechamento da venda. 

Essas etapas são projetadas para orientar o lead em direção à decisão de compra e para ajudar as equipes de marketing e vendas a acompanhar e gerenciar o progresso dos leads.

Os nomes dos estágios podem variar de acordo com a empresa/setor, mas o funil de vendas geralmente é composto por quatro estágios:

Os estágios listados anteriormente são uma representação geral do funil de vendas e cada empresa pode adaptá-lo de acordo com sua realidade e necessidades. 

Após o lead tomar consciência do produto/serviço/empresa é importante acompanhá-lo e nutri-lo com informações extras, possíveis promoções entre outras ações que aumentem as chances de conversão da venda e propiciem a  fidelização do cliente.

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Machine Learning no Funil de Vendas

O Machine Learning pode contribuir em diversos processos, iniciando-se com a análise exploratória de dados podemos evoluir para tarefas de segmentação e classificação em grupos com características comuns, previsão da probabilidade conversão de vendas, otimização de preços em campanhas, recomendação de produtos e/ou serviços, dentre outras aplicações.  

Separamos alguns dos tópicos anteriores que unem Machine Learning e ações que podem contribuir direta ou indiretamente no Funil de Vendas.

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Quais os passos necessários para incluir um algoritmo de Machine Learning em algum dos níveis do Funil de Vendas?

Os algoritmos de Machine Learning podem contribuir em vários níveis do Funil de Vendas, com diferentes objetivos, que passam pela classificação, segmentação, otimização, previsão de probabilidade entre outras ações possíveis.

Cada algoritmo de Machine Learning têm propriedades e fins específicos, mas de forma geral eles passam por alguns passos em comum. Em geral, para implementar algum desses algoritmos precisamos passar pelas seguintes etapas:

Garantindo resultados com Machine Learning

Para garantir a efetividade dos resultados obtidos a partir do uso do algoritmos de Machine Learning, algumas dicas podem ser valiosas:

Cada problema de negócio, cada conjunto de dados requer tratamento específico e com detalhes que devem estar sempre à vista do Time de Dados, sendo que os objetivos e regras de negócio devem estar em comum acordo com os usuários finais do algoritmo. 

Não existe uma receita perfeita para garantir resultados efetivos, mas existem cuidados que devemos estar sempre atentos para extrair o máximo que o Machine Learning através de seus algoritmos pode oferecer às empresas.

Empresas que já utilizam Machine Learning no Funil de Vendas

Várias empresas utilizam algoritmos de  Machine Learning para otimizar o Funil de Vendas e trazer insights neste processo, por exemplo:

Podemos te ajudar a utilizar a Inteligência Artificial no dia-a-dia!

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