Super app: o que é, como funciona e por que ter o seu
Mais conveniência e agilidade para os consumidores. Por isso, os super apps caíram nas graças dos usuário. Entenda o conceito, como funciona e as suas vantagens!
A necessidade de pular de um aplicativo ao outro na hora de realizar tarefas cotidianas, como pagar contas e realizar compras, está prestes a acabar. E tudo isso graças ao surgimento do que ficou conhecido como super app.
Talvez você ainda não o conheça por esse nome, mas certamente já se deparou com um. Empresas como a IFood, Mercado Livre, Itaú, Nubank e Magazine Luiza, são apenas algumas gigantes que investiram recentemente neste novo universo dos serviços digitais.
Por proporcionar conveniência e agilidade aos clientes, os super apps logo caíram nas graças do consumidor.
Se você ainda não está familiarizado com esse conceito ou está se perguntando quais as vantagens de investir neste tipo de solução, te convidamos a continuar com a leitura!
O que são super apps?
Um super app nada mais é do que um aplicativo multifuncional, que combina uma ampla gama de serviços em um único lugar.
Esses aplicativos são projetados para funcionarem como uma espécie de hub digital. Lá, os usuários podem acessar diversas funcionalidades sem ter que alternar entre diferentes apps para realizar cada tarefa.
Mas para que isso possa acontecer, eles são construídos com base em parcerias e colaborações com várias empresas e fornecedores de serviços.
Tanto que é comum encontrar super apps que oferecem desde recursos de comunicação e transações bancárias até o e-commerce de produtos variados.
Quais são as vantagens de um super app?
Os super apps estão se tornando uma tendência em alta no mercado e um dos motivos é trazer inúmeras vantagens, tanto para os clientes quanto para as empresas que investem.
Confira, abaixo, quais são as principais!
Para os clientes
- Centralizar serviços e funcionalidades em um único lugar;
- Possibilidade de realizar as atividades do dia a dia com mais agilidade;
- Recursos personalizados com base nos interesses, preferências e histórico de uso;
- Acesso a promoções e descontos exclusivos.
Combinadas, essas vantagens tornam os super apps uma escolha atraente para aqueles que buscam conveniência e eficiência na gestão de suas atividades diárias.
Para empresas
- Oportunidade de alcançar um público maior e aumentar a visibilidade da marca;
- Promover serviços complementares ou de nível superior, incluído programas de fidelidade;
- Oferta de uma experiência mais conveniente e eficiente aos clientes, o que tende a resultar em maior engajamento e satisfação;
- Aumento da atração e retenção de clientes;
- Ampliação da receita e diversificação de fontes de renda;
- Colaborações e oportunidades de parcerias que beneficiam todas as partes envolvidas;
- Acesso a dados que podem ser usados para entender melhor os clientes, segmentá-los de forma mais precisa e melhorar os produtos e serviços continuamente.
Quais as diferenças entre o super app, o mini app e o app tradicionais?
Antes de falar sobre o super app, vamos abrir um parêntese para explicar as principais diferenças entre essa solução e os demais tipos de aplicativos existentes.
Como você viu até aqui, os super apps são aplicativos multifuncionais que integram diversos serviços em um único lugar, como mensagens, pagamentos, compras, reservas, serviços bancários, entre outros.
Sendo assim, eles vão na contramão dos apps tradicionais que, embora também ofereçam diferentes funcionalidades, são aplicativos independentes.
Isto é, necessitam de instalação separada e ocupam espaço de armazenamento no dispositivo móvel.
Entre esses dois pólos, existem ainda os mini apps. Desenvolvidos para complementar os grandes, esses aplicativos oferecem suporte para que o usuário resolva suas pendências.
Eles são executados dentro de um aplicativo principal, sem a necessidade de instalação separada, a fim de completar uma ou mais tarefas específicas de um app maior.
Justamente por isso, o mini app é considerado um aliado do super app.
Como os super apps funcionam?
A essa altura, você já sabe que os super apps são capazes de executar funções que, muitas vezes, não têm relação entre si. Mas como será que isso é feito?
Bom, em linhas gerais, um super app é viabilizado tecnologicamente por meio da interação de APIs), bem como a colaboração entre várias empresas e provedores de serviços.
Dito isso, aí vão alguns outros pontos que ajudam a explicar como eles operam:
- Interface do usuário – os super apps possuem uma interface intuitiva e fácil de usar, projetada para fornecer acesso rápido e conveniente a diferentes recursos. Podem apresentar uma página inicial com ícones ou guias que representam os serviços disponíveis.
- Utilização de serviços – ao selecionar um serviço específico, os usuários são direcionados a uma área dedicada para realizar ações relacionadas a ele. Mas, ao voltar para a página inicial, eles podem selecionar outras funcionalidades.
- Personalização e recomendações – os super apps também podem oferecer recursos personalizados com base no histórico de uso, preferências e dados do usuário. Isso inclui recomendações de produtos, ofertas especiais, análises de gastos, dicas de economia e investimentos adequados ao perfil do usuário.
- Segurança e privacidade – os super apps geralmente implementam medidas de segurança robustas para proteger os dados dos usuários – principalmente aqueles que oferecem serviços bancários. Autenticação de dois fatores, criptografia de dados e monitoramento de atividades suspeitas são algumas ações adotadas nesta frente.
É importante pontuar que os recursos específicos de um super app podem variar de empresa para empresa.
Porém, o foco principal é o mesmo: oferecer uma solução integrada e abrangente para atender às diversas necessidades dos clientes.
Como construir um super app?
Se você gostou do que viu até aqui, deve estar se perguntando como construir um super app e aproveitar todas as vantagens competitivas que ele é capaz de oferecer.
Para ajudá-lo nessa missão, preparamos um passo a passo:
- Identifique os objetivos do seu super app e as funcionalidades que deseja oferecer, a partir de uma análise aprofundada das necessidades dos usuários;
- Crie um plano detalhado de desenvolvimento, incluindo a arquitetura, fluxo de usuários, interface do usuário e design, de forma escalável e customizável, para que possa integrar o super app aos mini apps;
- Identifique e estabeleça parcerias com empresas e provedores de serviços relevantes para integrar em seu app;
- Com base no planejamento, a equipe de desenvolvimento pode começar a construir o super app. Certifique-se de testar e otimizar cada recurso para garantir que eles funcionem corretamente e se integrem perfeitamente ao aplicativo;
- Implemente medidas de segurança adequadas para proteger os dados dos usuários e suas transações, como as que citamos anteriormente;
- Realize testes rigorosos do aplicativo em diferentes cenários e dispositivos para garantir estabilidade, desempenho e usabilidade.
- Identifique erros e corrija quaisquer bugs ou problemas antes do lançamento.
Por fim, lembre-se de que a construção de um super app é um processo contínuo.
É importante acompanhar as tendências do mercado e as demandas dos usuários para realizar atualizações e aprimoramentos ao longo do tempo.
Principais exemplos de super app
Quando o assunto é super app, um dos exemplos mais conhecidos é o do WeChat, um app chinês que começou como um mensageiro e, aos poucos, passou a incluir outros serviços, como pagamentos, reservas de viagens, agendamento de consulta médica, pedidos de comida e muito mais.
Mas, quando olhamos para o Brasil, também podemos encontrar cases que merecem atenção, principalmente no mercado financeiro.
Veja a Nubank: em 2021, a fintech lançou um espaço integrado ao aplicativo do banco, no qual os clientes Nu podem comprar diferentes tipos de produtos com descontos exclusivos.
Atualmente, o Shopping do Nubank já conta com mais de 20 parceiros, incluindo gigantes do e-commerce, como Americanas, Shoptime, Submarino, AliExpress, Magazine Luiza, Dafiti, entre outros.
Outro grande exemplo do setor é o Banco Inter, que, além das tradicionais operações financeiras, disponibiliza serviços de Seguros, Delivery, Viagens, entre outros, em um único app.
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