7 lições da MJV para a NRF 2024: o grande evento do varejo
Com a conclusão do maior evento de varejo do mundo, é hora de analisar as nossas principais lições da NRF 2024
Continue lendo para saber um pouco mais sobre o evento, nossa participação e os principais assuntos do Retail’s Big Show.
NRF 2024: o maior evento de varejo do mundo
NRF 2024: Retail’s Big Show é o principal evento de varejo do mundo, com cerca de 40 mil especialistas do setor no local, de quase 100 países.
Seus membros incluem lojas de departamento, catálogos, varejistas independentes, restaurantes, supermercados, empresas de marketing multinível e vendedores.
A National Retail Federation representa a maior indústria privada do setor nos Estados Unidos, composta por mais de 3,8 milhões de estabelecimentos de varejo, que apoiam mais de 52 milhões de funcionários e contribuem com US$ 3,9 trilhões para o PIB anual dos EUA.
Dê uma olhada em algumas estatísticas da NRF 2024 e você verá que não estamos exagerando ao dizer que este é “o principal evento anual do varejo no mundo”.
Expertise MJV
Com 25 anos de experiência atuando no setor varejista, a MJV segue a todo vapor e, em particular, vimos a indústria se transformar na era digital. Com nossa expertise em realizar mais de 500 projetos de varejo e bens de consumo embalados (CPG), temos a confiança de que podemos desvendar a resposta, não importa qual seja o seu desafio no varejo. Temos orgulho de entregar soluções de ponta.
MJV na NRF 2024
Pelo segundo ano consecutivo, a MJV esteve em Nova York com estande próprio e patrocinando o Retail Store Tours, no SoHo, onde os participantes visitaram lojas que se tornaram verdadeiros centros de experiência, para conhecer as últimas inovações da indústria.
Phygital é o Novo Mainstream
Na NRF 2024: Retail’s Big Show, a indústria se preparou para destacar seu compromisso em abraçar a inovação e lidar com desafios emergentes.
O cenário varejista está à beira de uma transformação significativa, à medida que a convergência das experiências físicas e digitais está prestes a se tornar o novo normal. Denominada “phygital”, essa integração está pronta para remodelar as interações do consumidor, as cadeias de suprimentos e as estratégias operacionais.
Esse fenômeno não é novo, mas tem ganhado mais destaque nos últimos anos e está prestes a decolar em 2024: a visualização presencial combinada com a entrega em domicílio, telas sensíveis ao toque que fornecem informações úteis aos compradores e até mesmo a Realidade Aumentada nas lojas são apenas algumas das inovações que podemos esperar.
Mas isso é apenas a ponta do iceberg. A NRF 2024 está pronta para fornecer aos varejistas muitos mais insights sobre o futuro do varejo. Vamos começar dando uma olhada em algumas inovações que vão moldar o próximo ano.
7 lições da NRF 2024
Mudanças nos comportamentos do consumidor, tendências sociais e avanços tecnológicos são esperados para remodelar os setores de bens de consumo embalados (CPG), bens de consumo de rápida movimentação (FMCG), comércio eletrônico e varejo.
Juntamente com o que impulsionará o varejo e o que bloqueará seu caminho, há várias tendências que, sem dúvida, veremos pavimentar o caminho em direção ao futuro. Essas tendências desempenharão um papel importante na forma como as empresas enfrentam desafios e implementam inovações, e foram o foco principal na NRF 2024.
Neste artigo, vamos apresentar os sete principais pontos de destaque que estiveram em evidência no Retail’s Big Show.
1. Inteligência Artificial
A expectativa é de que a era da hiperpersonalização, impulsionada por IA e análise de dados, assuma um papel de destaque, proporcionando experiências personalizadas para cada consumidor de forma única.
Essa tendência também se manifesta do lado do consumidor, à medida que os clientes buscam cada vez mais personalização em suas experiências de compra.
Nesse contexto, a Inteligência Artificial é projetada para desempenhar um papel crucial em várias vertentes. Uma delas é a hiper-personalização. Diante da crescente exigência dos clientes por experiências de compras cada vez mais personalizadas, organizações estão investindo em IA para impulsioná-las, valendo-se de tecnologias generativas para compreender e atender às preferências individuais.
As operações de detecção e prevenção de fraudes em serviços financeiros também estão prestes a depender fortemente da IA.
Recentemente nós desenvolvemos um estudo de caso sobre um projeto de detecção de fraudes operado por IA que concluímos para um cliente. Este é apenas um exemplo das diversas formas pelas quais a inteligência artificial está transformando as dinâmicas do setor. Confira o conteúdo completo aqui.
2. Previsão de demanda
Ainda no tema da Inteligência Artificial (IA), destaca-se uma sub tendência relacionada ao seu uso para aprimorar tudo relacionado à previsão de varejo.
À medida que a Inteligência Artificial se torna mais sofisticada, sua capacidade de previsão vai alterar a maneira como os varejistas abordam problemas — passando de uma abordagem reativa para uma proativa, enfrentando-os de maneira preventiva.
A capacidade de usar dados do consumidor de meses ou até anos anteriores para prever a demanda futura e os movimentos de mercado já está sendo utilizada pelos varejistas atualmente, mas o diferencial aqui é entender como essa tendência se desenvolverá ao longo do ano.
A IA pode proporcionar uma otimização significativa para equilibrar e gerenciar a demanda e a oferta. Tão importante quanto saber como usar a IA é redefinir os processos para garantir a viabilidade dessas ferramentas em conjunto com seus sistemas de gestão.
Leia mais sobre previsão de demanda neste artigo completo.
3. Experiência na loja física
É esperado que as lojas físicas passem por uma retomada, enfatizando experiências imersivas que vão além das compras tradicionais. Chegou ao ponto em que até mesmo empresas que declararam falência estão usando espaços físicos para sua recuperação (exemplo da Toys ‘R’ Us).
Analistas que viam a pandemia como o fim das interações físicas nas lojas agora estão recuando para tentar entender o ressurgimento das compras presenciais. E isso se resume a uma nova possibilidade: o aumento do “shopertainment”.
Cada vez mais, os consumidores buscam nas lojas físicas algo além de produtos que podem adquirir online, desejando experiências imersivas reais. E com o desenvolvimento da Realidade Virtual (VR), Realidade Aumentada (AR) e Realidade Mista, a experiência “phygital” está prestes a evoluir bastante nos próximos anos.
Leia mais sobre phygital neste artigo completo.
4. Roubo no varejo
O roubo no varejo está se espalhando pelos Estados Unidos e tornou-se cada vez mais comum ver franquias fechando as portas por esse motivo. Algumas empresas estão até tomando medidas impopulares para conter e desestimular o roubo, como colocar câmeras corporais nos agentes de segurança das lojas.
E qual o problema? Isso destrói completamente a experiência de compra e impede que outras tendências, como autoatendimento ou lojas sem caixa, avancem.
Inovações como lojas sem caixa estão prontas para redefinir as transações no varejo, por exemplo, algo que tem sido evidenciado pela nossa rápida transição para a tecnologia sem toque.
A inteligência artificial também desempenhará um grande papel na viabilidade e adoção dessa tecnologia, mas o repentino aumento nos furtos no varejo criou uma barreira para que essa tendência realmente decole.
O autoatendimento já sofreu impacto em grandes redes, e a Amazon recentemente fechou várias de suas lojas sem caixa no Reino Unido.
Para superar isso, as lojas terão que implementar medidas de segurança inovadoras, como reconhecimento facial, para enfrentar o furto no varejo antes que a nova tecnologia de check-out possa realmente evoluir.
5. Finanças Integradas
Seremos capazes de diferenciar entre um banco e um varejista até 2050? Para a Apple, a resposta é “não”. Cada vez mais, varejistas estão incorporando soluções de serviços financeiros para atender às necessidades de seus clientes, e não vai demorar muito para testemunharmos o surgimento das empresas “tudo-em-um”.
Esse movimento inicial será impulsionado pela integração de serviços financeiros.
As finanças integradas referem-se à integração de serviços financeiros em soluções não financeiras, proporcionando às empresas a capacidade de desenvolver ferramentas mais acessíveis aos clientes, tais como pagamentos com um clique, cartões de crédito próprios da loja, além de programas de pagamento e planos de seguro nativos.
Os varejistas perceberam que qualquer estratégia ou ferramenta que simplifique a experiência de compra pode ter um impacto significativo na satisfação do cliente e na conclusão das vendas. É por essa razão que as finanças integradas têm ganhado impulso nos últimos anos, com destaque para empresas como Apple e Amazon.
Recentemente, publicamos um artigo sobre isso. Acesse e descubra como essa tendência está ganhando visibilidade.
6. Lealdade do cliente
Outra grande tendência que está transformando o varejo é a inclusão e o foco em programas de fidelidade para clientes. Embora esses programas não sejam novidade, os consumidores estão se tornando mais experientes e exigentes ao longo dos anos.
Desse modo, as lojas precisam oferecer muito mais para que um cliente esteja disposto a se tornar o cliente fiel que os varejistas tanto almejam. E isso vai além de simples retornos financeiros nas compras. Os consumidores buscam incentivos tangíveis, personalização e uma conexão robusta com a identidade e visão da marca antes de se engajar plenamente.
A Starbucks, por exemplo, tem uma excelente estratégia de fidelização de clientes, e também escrevemos recentemente um artigo que detalha como funciona o programa e por que ele é tão inovador.
7. Retail Media (mídia de varejo)
A ascensão das redes de mídia de varejo, ou retail media, deverá transformar a forma como as marcas interagem com os consumidores, convertendo os espaços físicos em plataformas de publicidade.
A busca por mais investimentos em mídia no varejo foi um grande tema na NRF 2024, e o mesmo pode ser dito para a convenção do próximo ano. Recentemente, temos observado quão lucrativa pode ser uma estratégia de mídia para os varejistas, tanto para o anunciante quanto para o vendedor.
A Amazon é, sem dúvida, o maior nome na indústria de mídia de varejo: 89% do mercado de publicidade varejista passa pelas Soluções de Publicidade da Amazon.
Em 2022, a gigante do comércio eletrônico alcançou mais de 200 milhões de membros em seu programa Prime apenas nos EUA – ele permanece incomparável em termos de acesso a dados transacionais detalhados.
Mas isto é apenas o começo. Empresas de mídia e outros varejistas online estão fazendo pressão para entrar nesse mercado e roubar parte da participação de mercado da Amazon. Isso irá levar a mais estratégias de mídia em pauta para os varejistas nos próximos anos.
Para onde estamos indo?
Conforme a indústria avança, a evolução em direção a experiências físicas e digitais evidencia um setor dinâmico que se adapta constantemente às mudanças nas preferências dos consumidores.
Daqui em diante, espera-se que as experiências imersivas e personalizadas desempenhem um papel crucial na evolução do cenário Phygital, podendo influenciar significativamente o panorama do varejo como um todo.
Não se surpreenda se a Amazon lançar uma experiência de compra imersiva em suas lojas físicas em algum momento do próximo ano, oferecendo aos clientes algum tipo de solução de pagamento instantâneo.
A NRF 2024 serviu como uma convenção essencial na qual os líderes do setor poderão discorrer sobre o curso do varejo em direção a um futuro em que o Phygital não seja apenas mainstream, mas que continue evoluindo.
Esses são apenas alguns dos temas principais da NRF 2024, mas se você não esteve lá, não se preocupe, nós te ajudamos. A MJV desenvolveu um relatório exclusivo e abrangente sobre o Retail’s Big Show, um material construído através do mapeamento e análise das principais tendências que irão moldar o futuro do varejo. Nele, estão incluídos momentos e citações de palestrantes principais, tendências e tópicos abordados por líderes do setor e muito mais.
Clique aqui para fazer o download do relatório completo e receber insights exclusivos da NRF 2024: Retail’s Big Show.
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