Perché ogni azienda vuole diventare una fintech?
Fidelizzazione dei clienti, pagamenti facili e prodotti e servizi innovativi.
Le startup hanno avuto un impatto sui mercati globali stabilendo il ritmo del business negli ultimi dieci anni, con operazioni snelle, strutture altamente scalabili e soluzioni incentrate sull’utente.
Nel settore finanziario, questo ruolo è stato svolto dalle fintech, startup tecnologiche legate al settore finanziario.
I negozi stanno rilasciando le loro carte, che si sono evolute in portafogli digitali che offrono prezzi differenziati e opportunità di cashback, tra gli altri.
Ma perché aziende che originariamente non avevano nulla a che fare con il settore finanziario hanno improvvisamente sviluppato un interesse nella creazione di portafogli digitali, i propri metodi di pagamento e altri tipi di soluzioni finanziarie autonome?
In altre parole, perché le aziende vogliono diventare fintech?
Il movimento di fintechizzazione del mercato
Le banche sono strutture molto consolidate, con pratiche molto simili in termini di relazioni con i clienti e lo sviluppo di prodotti finanziari.
Ma il mercato non ha aspettato il boom del fintech.
Secondo il guru del marketing Philip Kotler, acquisire nuovi clienti costa 5-7 volte di più che conservare quelli vecchi. Questa informazione aiuta a identificare quanto deve essere migliore un particolare servizio perché un’azienda porti via un cliente al suo concorrente. Ma succede.
Il modo in cui le banche digitali affrontano le relazioni con i clienti ha portato fattori completamente nuovi nell’equazione dei servizi finanziari. Questioni che non si erano mai viste prima, come le banche che hanno account sui social media, e dipendenti il cui unico compito è quello di gestirli.
Questi movimenti ci aiutano a capire la forza delle nuove startup e degli unicorni finanziari, che hanno guidato la trasformazione più rilevante del mercato finora: il consolidamento di nuovi servizi digitali e banche digitali, insieme a nuovi modelli di business.
Perché offrire servizi finanziari?
Per diventare una fintech, è necessario offrire servizi finanziari. Ma perché ogni azienda oggi vuole diventare una fintech?
1) Fidelizzazione del cliente
La chiave è la fidelizzazione dei clienti.
Le banche digitali dirompenti e le fintech non stanno cercando di tagliare i costi o aumentare i loro risparmi totali. L’idea alla base della loro popolarità sta nell’incantare le esperienze dei clienti.
Hanno capito che i clienti stanno cominciando a diventare più esigenti ed esigenti. Non stanno necessariamente cercando la soluzione più conveniente dal punto di vista finanziario, vogliono trovare quella più conveniente.
Sì, l’era dell’esperienza è arrivata nel settore finanziario. La strada verso il cuore dei vostri clienti non passa più per il loro portafoglio.
2) Opportunità per la quota di mercato
I retailer si stanno trasformando in fintech. A medio e lungo termine, stiamo parlando di aziende originariamente esterne al settore finanziario che competono per le quote di mercato con le banche al dettaglio.
3) Facilitazione dei pagamenti
Attraverso soluzioni finanziarie proprietarie, le aziende facilitano le opzioni di pagamento per i clienti. Avere un proprio portafoglio digitale offre, tra le altre cose, ai clienti un aiuto nell’impostazione di opzioni di pagamento veloci e nel raggiungimento di opportunità di ricompensa.
Perché ogni azienda vuole diventare una fintech?
Un dirigente di Netflix una volta ha affermato che il mercato di Netflix non era quello dei film, ma quello dell’intrattenimento.
Il dirigente stava dicendo che, per l’azienda, ciò che contava era l’attenzione del cliente. E tutto ciò che poteva ridurla era in competizione con Netflix.
Questo ha dato origine al concetto di interconnettività del mercato.
Più tardi, il CEO di Netflix ha dichiarato che l’obiettivo dell’azienda era di diventare HBO prima che HBO potesse diventare Netflix. Questo indicava qualcos’altro: l’unicità aziendale.
L’unicità aziendale è un concetto che riguarda due o più settori aziendali che convergono nella stessa direzione e addirittura si scontrano competitivamente, dando origine a una serie di nuovi modelli di reddito/business.
In questo contesto, dovremmo trattare le aziende bancarie e quelle al dettaglio come cose separate?
Mosse come questa tendono ad essere sempre più comuni nel mercato andando avanti. Questo viene, naturalmente, con una serie di opportunità – e coloro che sono veloci nell’individuare potenziali collisioni tra i mercati e adattare i loro modelli di business di conseguenza, saranno in vantaggio nella corsa all’unicità aziendale.
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