Diversité et inclusion : pourquoi les entreprises doivent s’engager
« Des cultures diversifiées et inclusives offrent aux entreprises un avantage concurrentiel par rapport à leurs pairs », extrait du premier classement d’entreprise du Wall Street Journal qui a examiné la diversité et l’inclusion parmi les entreprises du S&P 500.
La diversité est l’un de ces sujets importants que les entreprises abordent chaque année. Elles promettent d’accroître la diversité et l’inclusion, et de nombreuses entreprises le font. Mais cette tendance est lente et la plupart des entreprises ont encore des niveaux d’inclusion extrêmement bas, en particulier aux niveaux les plus élevés au sein de l’organisation.
Le mouvement a gagné beaucoup de terrain et d’attention au cours des dernières années, en raison de la tragédie impliquant des violences policières, la mort de George Floyd et d’Adama Traoré et l’exposition d’un racisme institutionnalisé profondément enraciné.
Évidemment, c’est un point contre lequel nous devons prendre position, tant à titre individuel qu’au niveau des organisations. L’augmentation de l’inclusion et de la diversité prend tout son sens, au-delà des raisons morales.
De la diversité à l’inclusion : définir l’entreprise inclusive
Tout d’abord, il est important de souligner que l’inclusion et la diversité ne sont pas aussi simples que « embaucher plus de personnes de couleur ». Tout comme sa définition, la diversité peut être définie de différentes manières. Et ne pensez pas non plus que diversité rime avec inclusion ! Les deux sont peut-être interconnectées, mais elles sont loin d’être interchangeables.
La diversité est liée à la représentation ou à la composition d’une organisation. L’inclusion est liée au poids accordé aux contributions, à la présence et aux perspectives des différents groupes. Une entreprise peut être diversifiée sans être inclusive.
Un bon exemple en est une organisation où 50% des employés sont des femmes, mais 100% des managers sont des hommes. L’embauche d’une main-d’œuvre diversifiée est cruciale pour aider à faire avancer la diversité, mais ne pas leur permettre d’accéder à des postes plus élevés au sein de l’entreprise n’est qu’une inclusivité de façade.
Mais qu’est-ce exactement qu’une main-d’œuvre diversifiée ? La diversité peut prendre de nombreuses formes, de l’âge, du sexe, de l’origine ethnique, de l’origine culturelle à l’orientation sexuelle. Ceux-ci sont considérés comme des traits innés, mais il est également important d’intégrer d’autres formes de diversité, telles que différents milieux économiques, nationalités, domaines d’études variés (professions industrielles) ou encore cheminements de carrière.
Selon une étude de McKinsey, les organisations qui intègrent ces concepts dans tous les aspects de leurs activités ont plus de chances d’obtenir de meilleurs résultats que celles qui ne le font pas. Le maintien d’une culture accueillante et inclusive au sein de votre organisation permet non seulement d’acquérir des talentueuses, mais aussi et surtout de leur donner envie de rester.
D’après une enquête de la Commission Européenne, 83 % des entreprises européennes qui ont adopté des politiques de « diversité sur le lieu de travail » observent des avantages commerciaux. L’enquête montre que les principaux avantages commerciaux incluent la possibilité de recruter parmi une sélection plus large de personnes, la possibilité de garder de meilleurs travailleurs plus longtemps, de meilleures relations avec la communauté et une meilleure image de l’entreprise.
De toute évidence, ces dirigeants d’entreprises considèrent la diversité comme une puissante opportunité commerciale ; notre espoir est que cet article puisse faire la même chose pour vous.
Diversité au sein des entreprises et inégalités sociales
L’inégalité sociale est présente dans les sociétés du monde entier. Les gouvernements, les OBNL et les entreprises privées essaient de trouver des moyens de réduire les inégalités sous divers angles. Dans cette démarche, l’inclusion s’avère un levier essentiel.
“Si tu donnes un poisson à un homme, il se nourrit une fois. Si tu lui apprends à pêcher, il se nourrira toute sa vie.” Ce dicton populaire est généralement évoqué pour aborder les avantages que l’éducation peut avoir sur la population, mais il s’adapte également très bien à la diversité.
La meilleure façon d’augmenter le niveau de vie d’une personne est de lui donner un meilleur travail que celui qu’elle a. De meilleurs horaires, un meilleur salaire et des environnements de travail sains sont autant de facteurs liés à l’augmentation du niveau de vie.
Les personnes occupant ces postes ont plus d’argent à dépenser, à réinvestir dans l’économie. Cela signifie que la réduction des inégalités sociales a un impact positif direct sur l’économie d’un pays. Ceci, à son tour, conduit à une appréciation directe des entreprises dans ce pays.
Mais peut-être que cet avantage semble encore trop indirect pour convaincre certaines personnes.
L’effet de la diversité et de l’inclusion sur l’innovation
Quiconque travaille dans les domaines de l’innovation et du Design Thinking sait que la diversité et l’inclusion ont un lien direct avec l’augmentation de la qualité des produits et services.
En effet, ces domaines ne cherchent pas simplement à créer de nouvelles solutions technologiques : avant tout, les innovateurs et les concepteurs cherchent à améliorer la qualité de vie des autres êtres humains, à créer des expériences exceptionnelles et à créer de la valeur.
L’innovation est avant tout une pratique centrée sur l’humain. Après tout, l’empathie est l’un des éléments clés du Design Thinking. Il est commun de penser qu’il s’agit d’une question d’éthique, et alors que les sociétés et les entreprises devraient changer leurs objectifs en passant du résultat final aux principes ESG. L’empathie a un lien direct avec la génération de solutions innovantes.
La plupart des entreprises ne fabriquent pas de produits en pensant à un seul échelon de la société. La plupart des produits s’adressent à tout le monde. Après tout, plus il y a de gens qui achètent votre produit, mieux c’est. Mais plus souvent qu’on ne le pense, les entreprises conçoivent des produits avec des équipes peu diversifiées. Les résultats sont des produits qui ne représentent pas les besoins et les désirs d’une grande partie de la population.
Avoir une équipe de professionnels diversifiée augmente considérablement les chances que les produits et services adhèrent à un large éventail de clients. Des personnes d’horizons différents peuvent offrir divers de points de vue et d’opinions, ce qui est essentiel à l’innovation.
Vous n’êtes toujours pas convaincu ? Allons un peu plus loin.
Critères ESG, diversité et consommateur moderne
Nous vivons des temps historiques. La pandémie a obligé tout le monde à passer au 100% numérique, particuliers et entreprises compris. Même si une partie de la population revient à ses anciennes habitudes, le consommateur moyen maîtrise beaucoup plus la technologie.
Les entreprises commencent à voir un changement dans leurs parcours d’achat. Le consommateur moderne est devenu plus perspicace, sceptique et exigeant. Cela signifie que les gens ne fermeront plus les yeux sur des sujets qui leur tiennent à cœur, et quelque chose dont tout le monde semble se soucier un peu plus chaque année sont les critères ESG.
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Le monde commence à prendre conscience des injustices sociales et environnementales qui se produisent autour d’eux. Cela signifie que si les entreprises veulent rester compétitives, elles devront se soumettre à ces souhaits.
La masse toujours croissante d’utilisateurs de réseaux sociaux signifie que les entreprises ne peuvent plus fonctionner dans l’obscurité. Les lanceurs d’alerte sont de plus en plus courants, ils s’expriment notamment à l’échelle internationale lors de révélations telle que celle dite des “Pandora Papers”.
Les entreprises qui, traditionnellement, ne se soucient pas d’inclusion et de diversité, commencent à ressentir la pression des consommateurs qui réclament le changement. D’un autre côté, les entreprises qui promeuvent véritablement et activement la diversité sont encouragées. La diversité devient de plus en plus populaire, à tel point que les entreprises se doivent maintenant de l’intégrer au sein de leur stratégie, si elles veulent attraper cette vague.
À l’heure actuelle, les avantages et les opportunités qu’offrent la diversité et l’inclusion ne sont plus à démontrer, mais une question demeure.
Comment favoriser la diversité et l’inclusion ?
Se lancer n’est pas facile, mais chaque pas dans la bonne direction est essentiel. Pour favoriser la diversité et l’inclusion, il est nécessaire d’abandonner les vieilles habitudes et d’adopter un changement de mentalité et de culture d’entreprise. Le premier conseil que nous pourrions vous donner serait de repenser votre processus de sélection des nouvelles recrues.
De nombreuses entreprises ont des politiques strictes en ce qui concerne leur processus de sélection. Le plus gros obstacle pour certains est la sous-évaluation des locuteurs non natifs. Des entreprises comme Google ont pris cette notion à cœur, levant beaucoup de leurs restrictions concernant le niveau de maîtrise de l’anglais des nouvelles recrues.
Ce prochain conseil peut sembler évident, mais nous nous devons de vous le rappeler : renforcer la diversité parmi les dirigeants d’entreprise. Cette étape consiste essentiellement à « être plus inclusif », mais elle est plus profonde que cela. Avoir un groupe diversifié de cadres n’est pas seulement la définition de l’inclusion ; cela crée également une chaîne de réaction positive pour la diversité. Les cadres diversifiés donneront naturellement la priorité à l’amélioration de la diversité dans l’ensemble de l’organisation.
L’approche la plus holistique pour accroître la diversité et l’inclusion est peut-être la promotion d’un environnement de travail sûr et accueillant. Les personnes issues de groupes traditionnellement exclus et marginalisés ne sont pas sourds aux défis et aux préjugés auxquels elles sont confrontées. Favoriser un environnement de travail qui encourage et célèbre activement la diversité peut donner à vos employés une plateforme pour promouvoir fièrement et en toute sécurité leurs idées et opinions, favorisant l’inclusion.
Les arguments en faveur d’entreprises diversifiées et inclusives devraient parler d’eux-mêmes, mais ils ont parfois besoin d’un coup de pouce supplémentaire pour vraiment franchir les barrières de l’exclusion institutionnalisée.
Si vous cherchez à lancer un programme de diversité et d’inclusion au sein de votre organisation, pourquoi ne pas contacter l’un de nos consultants ? Nous savons que commencer peut être difficile, mais n’oubliez pas que nous pouvons vous soutenir dans vos démarches.
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