01/14/2020
By
Richard Serre

5 dynamiques de Design Thinking pour aider votre équipe à résoudre des problèmes

Le Design Thinking est une approche audacieuse, systématisée et non linéaire, centrée sur l’être humain.

Il permet changer radicalement la manière dont nous explorons les problèmes et trouvons des solutions à ces problèmes.

Vous le savez surement, chez MJV, nous utilisons le Design Thinking comme l’une des méthodologies qui nous aide à développer des solutions innovantes pour réduire les coûts, augmenter les bénéfices et créer de nouveaux modèles de business.

C’est pourquoi, dans l’article d’aujourd’hui, nous avons décidé de présenter 5 dynamiques de Design Thinking qui peuvent aider votre équipe à résoudre des problèmes. A decouvrir ci-dessous ! 

Le Design Thinking : la première étape pour créer des solutions orientées utilisateur

Le Design Thinking, par définition, est « une approche structurée d’une innovation, qui se concentre sur l’être humain, et cherche à générer des solutions en adéquation avec le désir et les besoins de l’utilisateur consommateur sur la génération de valeur dans le business » .

En pratique, il permet aux personnes, aux équipes et aux organisations d’avoir une perspective centrée sur l’humain tout en maintenant une approche scientifique pour résoudre un problème.

L’une des premières questions que les gens se posent lorsqu’ils entendent parler du Design Thinking est :

« Pourquoi est-ce mieux d’utiliser cette méthodologie ? ».

Le Design Thinking est idéal pour affronter un large scope de défis et est utilisé au mieux pour générer de l’innovation dans les contextes suivants :

  • redéfinition de valeur ;
  • innovation centrée sur l’être humain ;
  • résolution de problèmes affectant divers groupes de personnes ;
  • changement des marchés et des comportements ;
  • questions liées à la culture corporative ;
  • questions liées aux nouvelles technologies ;
  • réinvention de modèles d’affaires ;
  • scénarios impliquant des équipes multidisciplinaires ;
  • initiatives entrepreneuriales ;
  • avancées éducationnelles ;
  • besoins de recherche d’inspiration ;
  • problèmes que les données ne peuvent pas résoudre.

5 Dynamique du Design Thinking pour résoudre des problèmes

Découvrez ci-dessous les cinq dynamiques de Design Thinking qui peuvent aider votre équipe à résoudre des problèmes de manière révolutionnaire !

  1. Prototype de service

Il s’agit d’une sorte de simulation d’une expérience de service en temps réel et local.

Normalement, le prototype varie en termes de forme, de ton et de complexité.

Comme pour tout prototype, l’élément commun consiste à aborder autant que possible l’environnement du « monde réel ».

L’objectif est de vérifier ce qui se passera si des facteurs externes interfèrent durant la prestation des services et quels seront ces facteurs.

En résumé, le principe du prototype de service est d’apprendre en faisant. 

  1. Mise en scène de service

Cette dynamique de Design Thinking consiste en une sorte de mise en scène qui est construite, par exemple, sur différents personnas.

En rendant la situation plus théâtrale, certaines choses, par exemple le langage corporel et les émotions articulées par les personnages, aident au développement et génèrent de nouvelles idées.

  1. Création de scénarios

Une autre dynamique très intéressante est la création de scénarios lors du processus de conception.

Les scénarios aident à comprendre et à illustrer la manière dont les gens expérimentent des produits et des services à un niveau plus profond et contextuel, et comment leurs besoins et attentes changent au fil du temps.

Ils aident les équipes à penser « plus grand » et, principalement, entre des départements, plutôt que d’être limitées ou isolées.

Ils constituent également un excellent moyen de communiquer visuellement les interactions des clients avec un produit ou un service et de transmettre leur point de vue de manière succincte, informative et mémorable.

  1. Plan du parcours de l’utilisateur

Un plan de parcours de l’utilisateur (également appelée plan de parcours du client) est un diagramme qui illustre visuellement le flux de l’utilisateur sur votre site, en commençant par le contact ou la découverte initiale et en continuant le processus d’engagement dans la loyauté et le plaidoyer à long terme.

Il identifie les principales interactions et les points de contact avec votre site ou votre application mobile et décrit en détail les objectifs, les motivations et les sentiments du client à chaque étape.

C’est très utile au moment de détecter des points à améliorer au sujet de l’expérience client.

  1. Sondage culturel

Les storyboards communiquent un concept en visualisant les interactions de l’utilisateur.

Ils utilisent l’art de la narration pour se concentrer sur l’expérience d’une personne utilisant votre service.

Le développement d’un storyboard est un excellent moyen de créer un prototype de votre concept de service.  

Le grand avantage des storyboards est qu’ils ne représentent pas u coût élevé.

Au lieu de développer une technologie coûteuse et d’embaucher des personnes pour créer le prototype de votre concept, un stylo et du papier sont vraiment tout ce dont vous avez besoin pour créer un storyboard.

De plus, lorsque vous parlez de quelque chose de peu familier, les images sont toujours faciles à comprendre.

Nous espérons que ces éléments vous ont plu. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à télécharger gratuitement notre livre Design Thinking: l’innovation au service du business!

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