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04/30/2020
Por
MJV Team

¿Cómo la Innovación anticipatoria de MJV está ayudando a los clientes en China y más allá a mantenerse conectados en situaciones de emergencia del “Cisne Negro”?

Como consultora de innovación global, siempre somos conscientes de cómo los eventos inesperados pueden afectar los negocios de nuestros clientes y, lo que es más importante, sus vidas.

Recientemente, un evento global específico ha dejado al mundo, así como al mundo de los negocios, en alerta roja. El brote de COVID-19 o Coronavirus, que se está extendiendo rápidamente por todo el planeta, está afectando dramáticamente el escenario global.

Los mercados de valores desde Hong Kong hasta París y Nueva York han estado informando sobre mínimos, el sector turístico está experimentando uno de sus peores períodos en años y las empresas están buscando drásticamente soluciones o formas de mantener sus operaciones en funcionamiento.

El brote de COVID-19 puede considerarse como lo que el autor Nassim Nicholas Taleb llama un “evento del cisne negro”.

“Lo que llamamos aquí un cisne negro (y lo capitalizamos) es un evento con los siguientes tres atributos.

Primero, es un caso atípico, ya que se encuentra fuera del ámbito de las expectativas regulares, porque nada en el pasado puede señalar convincentemente su posibilidad.

En segundo lugar, tiene un impacto extremo.

Tercero, a pesar de su estado atípico, la naturaleza humana nos hace inventar explicaciones para su ocurrencia después del hecho, haciéndola explicable y predecible.

Las novedades, las epidemias, la moda, las ideas, la aparición de géneros de arte y las escuelas siguen todas estas dinámicas de Black Swan “.

Extraído de The Black Swan por Nassim Nicholas Taleb Copyright © 2007 por Nassim Nicholas Taleb

¿CÓMO PASÓ UN DESAFÍO EMPRESARIAL DE “AGRADABLE DE TENER” A UN RECURSO OPERATIVO PERTINENTE?

En mayo de 2019, cuando MJV Innovation llevó a un grupo de ejecutivos de nivel C a visitar China en una misión estratégica, nadie podría haber previsto el estallido devastador de COVID-19.

Y aunque, obviamente, no era nuestro objetivo en ese momento, hace casi un año comenzamos a desarrollar una solución que ayudaría a nuestros clientes a superar esta crisis.

Como parte de nuestra visita, un cliente con sede en China se nos acercó con un desafío:

Con la demanda de la compañía de conocer la innovación y el ecosistema del mercado chino que ya era muy alto, quedó claro que tener a todos en la compañía viajando a China era tanto financiero como operacionalmente insostenible. ¿Cómo podríamos difundir este conocimiento del ecosistema de innovación chino en un entorno más inclusivo, disponible para más personas y más rentable (y sin la necesidad de un vuelo de más de 20 horas)?

Lo que comenzó como un desafío comercial para una necesidad específica ahora se ha convertido en una herramienta relevante para la operación comercial. ¿Cómo?

En resumen, la respuesta es una poderosa combinación de innovación anticipatoria, transformación digital, tecnología y, por supuesto, creatividad.

¿QUÉ ES EL DISEÑO FUTURO Y LA INNOVACIÓN ANTICIPATORIA?

Teniendo en cuenta que hace casi un año el COVID-19 ni siquiera era una palabra en nuestro vocabulario, ¿cómo podríamos habernos preparado para algo que posiblemente no sabíamos que iba a suceder?

El área de diseños futuros e innovación anticipatoria de MJV, tiene como objetivo leer el mundo en busca de señales débiles y, por lo tanto, comprender los contextos globales, locales y comerciales más allá de las necesidades actuales, lo que permite la preparación para eventos futuros. Incluso si es imposible prever exactamente qué cisnes negros están en el horizonte, podemos analizar algunos consejos e indicadores de las necesidades del mañana.

La metodología que utilizamos se basa en dos aspectos principales:

  1. lectura contextual continua y
  2. actuando proactivamente en el desarrollo de soluciones para áreas de incertidumbre.

El primer aspecto se realiza a través de Futures Studies y Futures Design, una metodología que nos permite capturar las señales, como un radar, para poder desarrollar estrategias de mitigación de riesgos y antifragilidad, y además, encontrar soluciones de innovación a mediano y largo plazo.

El segundo aspecto más relevante es cómo actuar sobre estas estrategias en el presente. Esto se hace eligiendo estar a la vanguardia de la innovación. Una combinación de proactividad en la incertidumbre y altas habilidades de creación de prototipos. Al implementar este método, constantemente encontramos soluciones prototipo para posibles escenarios de futuros posibles.

INNOVACIÓN ANTICIPATORIA: UNA HERRAMIENTA PARA LO INESPERADO

El desafío de nuestro cliente nos llevó a mirar el contexto desde una perspectiva más amplia.

Durante 2019, las tensiones en la región se hicieron más evidentes, los disturbios sociales en Hong Kong y las luchas comerciales entre China y EE. UU. Ya apuntaban a posibles desafíos para las empresas internacionales. Ambas cuestiones podrían haberse convertido fácilmente en situaciones que podrían haber puesto en peligro las relaciones internacionales de las empresas y sucursales con sede en China.

Ahí fue donde entró MJV Anticipatory Innovation, para desarrollar una solución que pudiera:

  1. resolver las necesidades actuales del cliente e
  2. ir más allá de esas necesidades del presente y desarrollar algo que podría tener aplicaciones aún más amplias.

Capturar señales débiles como la alta demanda de conocimiento interno, la insostenibilidad de los métodos actuales y el escenario extremadamente volátil en la región fue la primera clave para identificar la inminente necesidad de desarrollar una forma más inclusiva de abordar el desafío.

La respuesta llegó por medio de una solución de transformación digital. Al aprovechar los videos 360 y la tecnología de realidad virtual, produjimos: “China desde su escritorio”. Una experiencia digital que permite a los colaboradores “viajar a China” sin abandonar sus escritorios, presentando el ecosistema de innovación a través de tres videos 360 y un auricular VR para uso móvil entregados en cualquier parte del mundo, con el contenido accesible mediante el uso del código QR.

EL CISNE NEGRO DESPUÉS DEL EFECTO

Muchas señales nos apuntaron en la dirección de esta solución. Lo que nadie podría haber previsto era un “evento de Black Swan”, en este caso, el brote de virus. Pero aunque no pudimos predecirlo, al crear algo de amplia aplicación basado en la lectura de las señales débiles, desarrollamos una solución que luego sería aún más relevante que la aplicación que debía ser.

Ahora, China From Your Desk se ha convertido en una herramienta importante para que la empresa se mantenga conectada a nivel mundial y, debido al nuevo escenario de trabajo de salud, existen otras demandas emergentes.

Con las dificultades que enfrentan las empresas con sede en China, la necesidad de soluciones virtuales, remotas y tecnológicas se ha vuelto aún más urgente.

Estamos trabajando junto con los clientes para implementar salas de reuniones virtuales, comercio electrónico y herramientas de aprendizaje electrónico que permitan a las empresas continuar ejecutando sus operaciones en esta nueva realidad.

Haga clic aquí para obtener más información y enlaces y materiales relacionados.

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