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05/09/2014
Por
MJV Team

Criando atitudes sustentáveis com o Design Thinking

A preocupação crescente por parte das empresas em reduzir os impactos ambientais por elas causados é uma realidade global. No entanto, o pensamento e o comportamento da população parecem não condizer, em parte, com tal preocupação no Brasil.

 Inúmeros discursos inflamáveis em defesa à sustentabilidade são postados diariamente nas redes sociais, mas eles param por aí. Atitudes sustentáveis ficam apenas no campo das ideias, revelando o desafio cada vez maior da sociedade no enfrentamento da questão ambiental.

Em meio a esse paradoxo, no qual pessoas criticam determinada marca pela exploração de mão de obra e continuam a consumir seus produtos, há um grupo que se nega a trabalhar em grandes empresas devido ao negócio delas (indústrias do fumo e do álcool, por exemplo). Essa característica está presente na Geração Y – pessoas nascidas entre os anos 80 e 90 –, que hoje representa 47% da força de trabalho, aproximadamente.

Esse perfil é bastante diferente da geração de seus pais – a Geração X. Os pertencentes a esta última nasceram entre 1960 e 1970, presenciaram crises econômicas, movimentos revolucionários e foram os primeiros que verdadeiramente aprenderam a lidar com os computadores. Eles buscam equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, são pessoas auto-centradas e conservadoras. Elas valorizam o trabalho e a estabilidade financeira e, por isso, são comprometidas com os objetivos das empresas a qual pertencem.

Talvez, esses mesmos jovens que recusam boas oportunidades de emprego por razões socioambientais possam, de fato, agir de acordo com os discursos que disseminam na Internet, sendo atores do processo de mudança para um desenvolvimento mais sustentável mundo afora.

Embora seja evidenciada na mídia a dimensão ambiental da sustentabilidade, ela também está intimamente ligada às questões de trabalho, que envolvem aqueles jovens que não mais aceitam a antiga premissa do “manda quem pode, obedece quem tem juízo”. O modelo de liderança adequado é o menos hierarquizado, de decisão colaborativa, e o ambiente organizacional deve ser mais leve, de modo que o novo profissional possa se sentir em casa. Tal combinação acaba resultando em felicidade e produtividade. Esta última está relacionada à dimensão econômica da sustentabilidade, que significa às empresas obtenção de lucro e geração de vantagens competitivas nos mercados onde atuam.

“…Na vida, tudo aquilo que escolhemos e apreciamos pela leveza acaba bem cedo se revelando de um peso insustentável. Apenas, talvez, a vivacidade e a mobilidade da inteligência escapem à condenação…”Tweet esta frase!

Ítalo Calvino, em Seis propostas para o próximo milênio

Conheça um projeto de Inovação e Sustentabilidade desenvolvido pela MJV

Com o objetivo de entender como os usuários do chamado Posto de Gasolina do Futuro viam o serviço e as inovações já implementadas, o time da MJV criou formas eficientes de comunicar esses serviços e as ideias de sustentabilidade da Petrobras, considerando o potencial de aplicação de novas tecnologias e soluções. Uma das abordagens utilizadas nesse projeto foi o Design Thinking, que você pode conhecer por meio do nosso livro Design Thinking – Inovação em negócios, cujo download por PDF é gratuito.

ABORDAGEM DT

Para isso, a equipe da MJV realizou uma série de estudos qualitativos, entrevistas semiestruturadas, observações etnográficas e participativas, incluindo as técnicas conhecidas como “shadowing”, “a day in the life” e “the mystery shopper”, até que se chegou aos resultados a seguir:

– Comunicação de conteúdo sobre sustentabilidade: reformulação do conteúdo, para trazer informações relevantes para o cliente e humanizar a experiência no Posto;

– Máquina interativa de reciclagem (primeira foto): uma forma lúdica de trazer interatividade para o serviço, influenciar positivamente a experiência do cliente, comunicar conceito de sustentabilidade, e conectar ação ao sistema de fidelidade.

– Serviço de coleta de resíduos no carro pelo frentista: serviço inovador, criado com o objetivo de estimular frentistas a iniciarem uma conversa com os clientes sobre as soluções sustentáveis do Posto.

A sua empresa vem inovando de forma sustentável?

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