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01/28/2020
Por
MJV Team

Como a automação está mudando as áreas de marketing e vendas

A automação de marketing é o uso de software para automatizar processos de marketing, como segmentação de clientes, integração de dados de clientes e gerenciamento de campanhas.

O uso da automação de marketing torna processos que teriam sido executados manualmente muito mais eficientes e possibilita novos processos.

Você sabe como a automação está mudando a forma como as empresas fazem marketing? Vamos ajudá-lo a refletir sobre isso com este artigo.
Continue lendo para entender!

O que é automação de marketing

Como o próprio nome sugere, a automação de marketing diz respeito ao uso de softwares que ajudam a mecanizar os processos da área. Os departamentos usam softwares de automação para reduzir ou até eliminar tarefas repetitivas, como:

  • Criação manual de campanhas por email
  • Coordenação de mensagens SMS
  • Divulgação de publicações nas redes sociais
  • Conteúdo do widget do site
  • Colocação de anúncios online
  • Gerenciamento e análise de dados

Como a maioria das tecnologias e das práticas ao redor delas, a automação de marketing está em constante evolução. Isso significa que, no próximo ano, ela possa ser totalmente diferente do que conhecemos hoje. O que importa saber é que, quando alavancada com sucesso, a automação de marketing ajuda a impulsionar transações e gerar mais receita.

Em suma, as plataformas de automação de marketing são mais do que simples ferramentas de suporte. Elas alteram o papel dos profissionais de marketing, simplificando as tarefas tediosas do dia a dia para que mais tempo possa ser gasto na condução de estratégias.

6 vantagens que a automação de marketing e venda oferece

Automação significa mais chances de encontrar os consumidores certos, com taxas de conversão mais altas e aumento da receita. Mas como exatamente as plataformas de automação de marketing podem ajudá-lo a fazer mais com menos?

Para conferirmos alguns benefícios tangíveis, vamos observá-los sob o ponto de vista do varejo. Confira nos tópicos que seguem!

1. Redução das taxas de abandono de carrinho no e-commerce

Carrinhos abandonados continuam nos assombrando.

Ao enviar automaticamente e-mails para aqueles que deixaram itens não adquiridos no carrinho, os profissionais de marketing podem ajudar a reduzir as taxas de abandono. 

A automação de marketing pode ajudar a determinar quanto tempo após o logout o sistema deve enviar e-mails de lembrete para o cliente e até ajudar a gerar as linhas de assunto mais atraentes para garantir que os e-mails sejam abertos.

2. Aumento das taxas de abertura e cliques de e-mail

Eu não quero ir para a lixeira.

As marcas de comércio eletrônico podem aumentar as taxas de abertura e cliques utilizando o teste A/B em todos os componentes de e-mail. 

As ferramentas de automação armazenam dados históricos do consumidor, o que aumenta a otimização das taxas de abertura de email. 

Seja através da otimização da linha de assunto ou garantindo que um email seja preenchido com o conteúdo certo e enviado no momento preciso, essas soluções resultam em decisões e resultados orientados a dados.

3. Aumento da receita com up-sells

Suas recomendações foram aceitas com sucesso!

Hoje em dia, tornou-se quase padrão que os e-mails incluam uma seção que mostra “outros também compraram” ou “clientes similares procuraram”.

Esses e-mails de recomendação podem ser automatizados e adaptados às preferências individuais de compra do consumidor ou ao histórico de navegação anterior, que é um poderoso componente de personalização.

Longe vão os dias de separar manualmente cada centímetro de dados. Com a automação correta, você pode analisar os dados de compra do consumidor e, ao mesmo tempo, enviar e-mails de venda com maior probabilidade de gerar conversões.

4. Automatização dos programas de fidelidade

Crie comunidades apaixonadas pela sua marca

As soluções automatizadas podem registrar informações de fidelidade do cliente e enviar ofertas e incentivos personalizados em tempo real por meio de vários canais, independentemente de o comprador estar em uma loja física, em um site ou até mesmo em mídias sociais. 

Os programas de fidelidade também podem ajudar a reduzir a rotatividade de clientes, criar defensores da marca e desenvolver uma verdadeira cultura de retenção.

5. Personalização da jornada do cliente

Isso foi feito para mim! 

O conteúdo personalizado é essencial para gerar leads. Estudos apontam que mais de 77% dos compradores desejam conteúdo exclusivo e direcionado em cada etapa de sua pesquisa. 

As ferramentas de automação de marketing simplificam o processo de obtenção do conteúdo certo, na hora certa, para o comprador certo. Elas também capturam dados de todo esse conteúdo: 

  • Quais emails os clientes estão abrindo e clicando? 
  • Quais postagens têm um bom desempenho em seus canais de mídia social? 
  • Como isso é convertido em visitas ao site e em outras ações do usuário? 
  • As mensagens móveis estão impulsionando o envolvimento? 

A captura automatizada de dados pode responder a essas e muitas outras perguntas relevantes para suas estratégias de marketing de conteúdo.

6. Melhores dados para decisões mais inteligentes

Dados foram feitos para serem — bem! — utilizados! 

Parece que todo mundo está falando sobre “big data” hoje em dia, mas poucas empresas sabem como coletá-lo e utilizá-lo. A automação de marketing permite que você adote grandes volumes de dados sem esforço, coletando informações valiosas em grande escala e colocando-as imediatamente em funcionamento.

Ao fornecer uma plataforma única para painéis e análises, relatórios de loop fechado e coleta e armazenamento de dados, as plataformas de automação de marketing são a solução mais abrangente para medir campanhas e prever o comportamento do consumidor em um orçamento para pequenas empresas. 

Um dos muitos benefícios de uma plataforma de automação de marketing é a capacidade de montar um perfil mais completo de seus clientes em potencial. Teste A/B de ativos de marketing para encontrar as técnicas que funcionam melhor e entender verdadeiramente as vendas e o marketing estão afetando positivamente os resultados.

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Como criar uma estratégia de automação de marketing

Confira, a seguir, algumas dicas para criar uma estratégia de automação de marketing na sua empresa.

Identifique as personas de seus clientes e segmente sua audiência 

Para alavancar totalmente seu novo investimento, primeiramente é necessário identificar as personas de seus clientes e determinar os critérios que você usará para segmentar seu público-alvo. Depois de determinar quais ações e critérios você usará para gerenciar suas listas, poderá prosseguir para segmentá-las com as mensagens certas, no momento certo. 

Mapeie seu conteúdo com base em seus segmentos e metas

O mapeamento do seu conteúdo com base em características — como o estágio do destinatário na jornada do cliente, setor, pontos problemáticos e interesses — ajuda a determinar o quê e quando seus clientes precisam. Portanto, à medida que seus clientes em potencial percorrem o ciclo de vendas e realizam ações que atendem a essas regras, eles recebem automaticamente as informações que precisam, quando precisam. 

Além de equipá-lo para fornecer conteúdo relevante, o mapeamento de conteúdo também permite identificar lacunas de conteúdo. Isso possibilita que sua equipe pense no futuro e seja proativa, criando um conteúdo que você sabe que precisará no futuro. 

Considere como você pode otimizar a jornada do cliente

A automação de marketing permite que você dite a jornada do usuário do início ao fim, garantindo que todas as atividades de marketing que você executa movam seus clientes em potencial para um passo mais perto da conversão. Ela permite que você seja mais atencioso e calculista sobre como seus clientes progridem de uma fase da jornada para a próxima. 

Quer ver um exemplo prático? Confira nosso case aqui

Antes de chegar a esse ponto, há algumas coisas que você precisa considerar. Para começar, é necessário pensar em como cada uma das atividades de marketing implementadas na plataforma de automação se relaciona e quais ações acionam a plataforma para enviar um email ou determinar se é hora de um cliente entrar em um programa de email completamente diferente. 

Você também deve reservar um momento para considerar como vai classificar cada ação do cliente. Isso ajudará a determinar quando eles estão prontos para mudar para outro segmento da lista e, eventualmente, quando conversar com um membro de sua equipe de vendas. 

Torne o alinhamento de marketing e vendas uma prioridade

De acordo com o relatório State of Marketing Automation 2019, realizado pela London Research, 34% das empresas e 38% das agências identificam o alinhamento de marketing/vendas como um dos maiores desafios, impedindo-os de aprimorar seus esforços de marketing digital. 

As organizações não podem segmentar, nutrir e converter clientes com sucesso se o marketing e as vendas não estiverem na mesma página quando se trata de mensagens, insights e protocolo de transferência adequado. 

Felizmente, a plataforma de automação de marketing certa pode garantir que todos na sua organização estejam na mesma página e possam trabalhar juntos em direção a um objetivo comum. 

Como resultado:

  • Os profissionais de marketing sabem que estão coletando as informações necessárias para fornecer uma experiência de marketing personalizada e direcionada. 
  • Os colaboradores do setor de vendas obtêm insights sobre as informações necessárias para ter conversas mais poderosas e estratégicas, que ajudam a fechar o negócio. 

Lembre-se: antes de desenvolver uma colaboração mais transparente com sua equipe de vendas, você precisará trabalhar em conjunto para determinar como classificar os clientes e determinar se eles são qualificados, bem como a melhor maneira de transferir leads que estão prontos para conversar com um representante. Isso garantirá que você esteja seguindo os mesmos procedimentos e usando sua plataforma de uma maneira que beneficie a todos. 

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