O que é CoE (Centro de Excelência) de RPA e quais os benefícios?
O desenvolvimento de um CoE (Center of Excellence) de RPA ajuda as organizações a desenvolverem robôs de maneira ordenada. Assim, mantemos padrões de qualidade, evitamos ruídos de comunicação e falhas no processo de desenvolvimento.
O que, no passado, era coisa de ficção científica, hoje já é uma realidade: os robôs integram a rotina de consumidores e empresas no mundo todo. Para manter o padrão de qualidade e normatizar toda esse estrutura é necessário algo: um Centro de Excelência.
Os processos de automação não ocorrem do dia para a noite. A implementação das novas tecnologias se dá aos poucos e nem sempre de maneira ordenada.
Quando falamos em RPA (Robotic Process Automation), no entanto, não nos referimos apenas à implementação de novos processos.
É preciso ter um controle total de tudo o que é desenvolvido e implementado para garantir o melhor desempenho e evitar problemas. Justamente por isso que devemos contar com o CoE (Center of Excellence).
Nesse post, vamos apresentar tudo o que você precisa saber sobre esse conceito.
Você vai perceber que o CoE é fundamental sempre que trabalhamos com a implementação de automação robótica em uma organização e deve ser criado o quanto antes. Acompanhe!
O que é CoE (Centro de Excelência) para RPA?
O CoE é criado para que as organizações mantenham um padrão de qualidade no processo de desenvolvimento de automação robótica. Isso acontece para evitarmos ruídos de comunicação e mantermos uma boa performance do time de desenvolvimento.
Basicamente, elegemos profissionais responsáveis para serem guardiões desses padrões e criamos manuais de programação, além de toda a documentação, para preservamos a linha escolhida pela empresa.
O grande objetivo de um CoE em uma organização é a garantia de um processo de desenvolvimento ordenado e pensado no futuro. Afinal, se criamos padrões diferentes em toda a aplicação, no final temos uma amálgama de códigos e dificilmente manteremos a escalabilidade das aplicações. Além disso, os CoEs devem:
- Implementar as tarefas;
- Monitorar a execução dos trabalhos;
- Priorizar as demandas do time;
- Dar suporte a toda a operação.
Por isso, o CoE deve ser implementado mesmo antes de desenharmos as primeiras linhas de código da organização.
Quais os benefícios do CoE?
Como deve imaginar, o CoE (Center of Excellence) traz uma série de vantagens competitivas para o seu negócio.
Afinal, se a equipe de desenvolvimento enxerga com clareza todo o padrão estabelecido, ela desempenha seu trabalho de maneira mais rápida e garante o padrão de qualidade.
Redução do ciclo de produção
Pense com a gente: se estabelecemos os padrões e criamos documentações e manuais, encurtamos todo o ciclo de produção e trabalhamos da maneira mais otimizada possível, não é verdade?
Monitoramento mais preciso
É com normas e com uma equipe dedicada que monitoramos o desenvolvimento de novas aplicações e processos robóticos de maneira ordenada. Isso é fundamental para garantirmos o padrão de qualidade.
Integração de informações
Se todos os profissionais de desenvolvimento falam a mesma língua, garantimos que o processo aconteça de maneira integrada. Além disso, com o CoE, não importa se a equipe é interna ou externa, já que o padrão deve ser seguido por qualquer programador.
Redução nos erros e custos operacionais
Menos retrabalho e mais eficiência significa, também, a redução de todos os custos operacionais relacionados ao desenvolvimento de processos no seu negócio.
Otimização e melhoria contínua são pilares de um CoE.
Mais segurança aos dados
Se detalhamos com clareza todos os processo e a maneira como vão ocorrer, também estabelecemos as normas para que dados sensíveis da empresa e seus clientes sejam protegidos.
Escalabilidade do negócio
A medida que implementamos mais e mais robôs, mais difícil é a manutenção da escalabilidade do negócio. O CoE surge justamente para criarmos padrões que tornem isso possível na sua empresa.
Maior qualidade de serviço
No final das contas, o CoE serve para mantermos a qualidade de serviço. As entregas acontecem de maneira mais rápida, segura e satisfatória para o usuário final da aplicação, o que é fundamental para melhorar a percepção sobre o negócio.
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Como implementar?
Com alguns passos simples, sua empresa também pode contar com um CoE para melhorar o processo de implementação de processos robóticos.
Aqui vai uma proposta da MJV para que crie seu próprio Centro de Excelência!
Escolha o melhor modelo
Como veremos mais à frente, existem três tipos de CoE: descentralizado, centralizado e híbrido.
Em primeiro lugar, você deve escolher qual vai ser o modelo implementado pela empresa para entender quais serão as necessidades e o qual deve ser a estrutura para suportar o seu time.
Configure o time do CoE
Cada membro do ROT (Robotic Operating Team) possui papéis claros e responsabilidades para que a automação seja desenvolvida da maneira mais rápida e eficiente possível no seu negócio.
Alguns dos membros que compõe a equipe são:
- Developer;
- Sponsor;
- Change Manager;
- Architect;
- Business Analyst;
- Supervisor;
- Support;
- Infrastructure Engineer.
Estabeleça um modelo de governança eficaz
A Governança é responsável por priorizar atividade e identificar oportunidades de melhoria em todo o desenvolvimento de RPA.
Além disso, também estabelece quais serão os padrões e templates para o desenvolvimento e design das novas soluções robóticas.
Ative o seu CoE
Com todas as etapas anteriores prontas, podemos ativar o CoE. Isso significa que o time precisa se reunir para estabelecer os padrões e começar todo o processo de monitoramento que vai acontecer na empresa.
O objetivo é pensar em processos escaláveis no longo prazo.
Quais são os tipos de CoE?
Qual é o melhor modelo de CoE? Não há uma resposta pronta. Cada empresa possui sua cultura, estrutura e necessidades diferentes.
O mais importante, portanto, é conhecer os modelos e olhar para os processos para entender qual deles tem um fit maior com o seu negócio. Aqui vão os três tipos de CoE. Confira!
CoE Centralizado
Nesse primeiro modelo, as atividades do CoE são focadas em apenas um time e estrutura, que vão priorizar as demandas e definir os padrões de RPA para toda a organização.
Alguns dos benefícios são o compartilhamento de experiências e aprendizados de maneira mais rápida e o aumento do controle e padronização dos processo.
A desvantagem é a dificuldade de flexibilização para cada unidade do negócio, além de que a expansão das atividades passa a ser mais lenta.
CoE Descentralizado
Nesse modelo, não possuímos apenas um centro com os recursos para o desenvolvimento das atividades do CoE.
Todos os processos que envolvem a priorização de novas demandas são executadas por cada uma das unidades do negócio de acordo com as suas necessidades.
O modelo traz benefícios como a personalização da ação do CoE em diferentes regiões, por exemplo, ou o dinamismo.
No entanto, também tem obstáculos, como a dificuldade de capacitar muitos profissionais e a dificuldade de compartilhamento de aprendizado.
CoE Híbrido
Por fim, temos também CoEs híbridos, que misturam características do modelo centralizado e descentralizado.
Na realidade, podemos dizer que grande parte dos CoE são assim, já que eles transitam entre os diferentes tons.
Um bom exemplo é quando existe a troca constante entre as unidades para o compartilhamento de experiências (característica de um CoE centralizado), mas todas elas atuam de maneira autônoma.
O padrão de ouro para o seu futuro
Como pode ver, o desenvolvimento de um CoE é o que garante a manutenção de padrões de qualidade do seu negócio.
E, o mais importante, permite que você tenha uma visão focada no futuro, com a escalabilidade garantida.
Agora que você já conhece o que é o CoE e os seus benefícios, entenda em profundidade como implementar um Centro de Excelência. Clique no banner e acesse um passo a passo completo.
