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01/23/2020
Por
MJV Team

4 áreas da sua empresa que podem ser beneficiada pela Gamificação

Uma multinacional do ramo de materiais de construção decidiu transformar todo o ecossistema tecnológico de suas lojas.

Para isso, era preciso criar uma solução que compreendesse áreas como backoffice, frente de caixa e venda assistida, e que apoiasse a atuação dos profissionais responsáveis pela cadeia de suprimentos, estoque, vendas e até reembolso.

Para implementar uma solução digital universal, em todas as lojas do país, aproximadamente nove mil colaboradores deveriam ser treinados. E o projeto tinha um grande desafio: em grandes companhias, a complexidade dos processos envolvidos na troca de sistemas gera muito desconforto em todos os pontos de contato.

Foi aí que a Gamificação entrou em campo! Ela foi empregada para facilitar o processo de gestão da mudança. E os resultados foram realmente palpáveis: a transição foi mais suave, sem grandes resistências, o que ajudou a companhia a poupar dinheiro. Confira em detalhes!

Você sabe em que frentes a Gamificação pode ajudar o seu negócio?

Continue lendo para entender o que é isso e em que áreas da sua empresa você pode implementar os métodos em torno desse conceito!

O que é Gamificação

Gamificação é o processo de pegar algo que já existe e integrá-lo à dinâmica de jogo para motivar a participação, o engajamento e a lealdade. A gamificação utiliza as técnicas orientadas por dados que os designers de jogos usam para envolver os jogadores e as aplica a experiências que não são de jogos para motivar ações que agregam valor ao seu negócio.

Dinâmicas de jogos 

A gamificação é construída com base em 10 mecânicas primárias de jogo, que foram desenvolvidas para motivar e envolver os usuários. 

Dependendo do seu objetivo, você pode usar qualquer combinação dessas técnicas para atingir os objetivos de negócios. São elas as que seguem!

Pontos

Os pontos podem ser usados ​​para:

  • Indicar status
  • Identificar atividades de alta prioridade
  • Comprar bens reais ou virtuais

A dinâmica do jogo associada aos pontos inclui conquista e progresso (emocional). Os usuários querem se sentir recompensados e manter (ou aumentar) sua pontuação.

Níveis

Os níveis mostram como os usuários atingem um determinado marco, status ou áreas de realização. 

Isso também pode mostrar conquistas de longo prazo ou sustentadas dentro do programa de gamificação. 

Dentro da mecânica do jogo, os níveis tocam os desejos/motivações humanas de:

  • Competição
  • Coleta
  • Realização
  • Progresso (emocional)

Missões

As missões fornecem objetivos para os usuários realizarem em equipe ou individualmente. 

Depois que a missão é concluída (ou o desafio superado), os usuários se sentem realizados. 

A dinâmica do jogo que trabalha com missões inclui:

  • Competição
  • Comunidade
  • Conquista
  • Surpresa
  • Exploração

Distintivos

Os crachás são usados ​​para demonstrar domínio sobre tarefas e objetivos importantes. Esses indicadores visuais de realização também podem comunicar habilidades ou conhecimentos dentro de um grupo. 

A dinâmica do jogo associada aos emblemas inclui: 

  • Comunidade
  • Coleção
  • Realização
  • Surpresa
  • Progresso (emocional)
  • Exploração

Classificação

Muitas implementações de gamificação apresentam uma “tabela de pontuações mais altas”, que também é definida como uma Tabela de Classificação para mostrar como os usuários/equipes estão progredindo uns contra os outros. 

Exemplos:

  • Uma equipe/indivíduo líder em gamificação pode inspirar outra equipe/indivíduo a permanecer no topo.
  • Uma tabela de líderes pode desencadear mais concorrência entre outra equipe/indivíduo para superar o líder atual. 

As principais dinâmicas de jogo associadas às tabelas de classificação incluem: 

  • Competição
  • Colaboração
  • Comunidade
  • Realização

Desbloqueios

Desbloqueios são usados ​​para abrir novas missões ou desafios. Como exemplo, um usuário deve concluir A (missão, tarefa, desafio etc.), que desbloqueará B, C e D. 

A mecânica do jogo Unlocks pode ser implantada com testes, atividades e missões que contêm distintivos onde houver uma progressão linear determinada. 

As dinâmicas de jogo associadas são: 

  • Conquista
  • Surpresa
  • Exploração

Feed de eventos

Essa mecânica de jogo permite que os usuários vejam como todos os outros jogadores estão se saindo. 

Por exemplo: um usuário pode ler no feed de eventos que um colega concluiu uma missão e progrediu para o próximo nível. 

O Feed de eventos motiva outros usuários a executar determinadas ações para que seu progresso também seja transmitido no feed de eventos para os outros. 

As dinâmicas de jogo associadas são:

  • Exploração
  • Competição
  • Colaboração
  • Comunidade
  • Progresso (emocional)

Questionários

A mecânica do jogo do Quiz permite que os usuários testem seus conhecimentos. Ao fazer isso em conjunto com outras mecânicas do jogo, o usuário fica ainda mais imerso no programa de gamificação.

Visualização de progresso

A visualização do Progresso mostra aos usuários onde eles estão no cumprimento de missões, desafios e na jornada geral de Gamification. 

As dinâmicas de jogo associadas são:

  • Conquista
  • Progresso (emocional)

Para entender melhor como funciona esse processo e como ele pode ajudar o seu negócio, confira nosso material completo

5 áreas da empresa que se beneficiam da Gamificação

Confira agora algumas das áreas em que você pode implementar estratégias de Gamificação.

1. Vendas

Motive e envolva sua equipe com gamificação. Use tabelas de classificação, desafios e reconhecimento instantâneo para criar uma cultura de alto desempenho. 

Você pode fazer isso das seguintes maneiras:

  • Concurso de venda: crie uma competição amigável em sua organização.
  • Ranking de vendas: tabelas de classificação de vendas em estilo esportivo para facilitar o rastreamento do progresso individual e da equipe.
  • Premiações: crie medalhas/troféus (reais e/ou virtuais) para premiar quem atingir uma meta de vendas, cumprir cotas, realizar o maior número de chamadas etc.

2. Atendimento ao cliente

  • Torne o serviço de atendimento ao cliente muito mais divertido.
  • Amortize a tradicional tensão entre o cliente e sua empresa. 
  • Insira mecânicas de jogos nos sistemas de chamadas telefônicas ou nos chats online. 

Dessa forma, seus clientes não vão ficar entediados enquanto esperam para serem atendidos; pelo contrário, vão achar até prazeroso aguardar. 

3. Comunicação interna

A comunidade interna em qualquer empresa tem pouco tempo para absorver o fluxo de informações do dia a dia operacional. Ao gamificar a comunicação interna, é possível fazer com que os valores do negócio sejam melhor introjetados.

Uma maneira de fazer isso é, por exemplo, transformar o portal de intranet em uma rede social interna com uma dinâmica de jogo. Já existem plataformas prontas para isso e também é possível programar uma. É importante que seja um ambiente virtual funcional e divertido. 

4. Marketing

A Starbucks aplica técnicas de gamificação por meio do programa de fidelidade My Starbucks Rewards como uma maneira de aumentar o envolvimento do cliente e garantir negócios repetidos. Os clientes que se tornam membros do Starbucks Rewards recebem incentivos, como alimentos e bebidas gratuitos, e ganham pontos ou “estrelas” a cada compra. 

Os usuários podem resgatar essas estrelas para itens ou prêmios específicos. Outras recompensas exclusivas, como uma bebida de aniversário e recargas gratuitas, ficam disponíveis à medida que os clientes ganham mais estrelas. Aqueles que alcançam o status ouro podem colher as melhores recompensas. 

Neste exemplo, a Starbucks fornece incentivos para dar aos consumidores uma sensação de conquista e reforça a ideia de que, se forem leais à empresa, serão recompensados.

Que tal, você já havia pensado em como a Gamificação pode trazer benefícios para o seu negócio?  caso queira saber  mais, baixe o nosso livro Gamificação: Como reinventar empresas a partir de jogos

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