7 cambios en las tiendas físicas (brick-and-mortar)
En la era digital, las ventas online han superado por primera vez a las compras en tienda, lo que demuestra hasta qué punto Internet está cambiando el sector de retail. A medida que los consumidores se inclinan por experiencias de compra online en constante evolución, es fundamental que las tiendas físicas adapten sus estrategias comerciales […]
En la era digital, las ventas online han superado por primera vez a las compras en tienda, lo que demuestra hasta qué punto Internet está cambiando el sector de retail. A medida que los consumidores se inclinan por experiencias de compra online en constante evolución, es fundamental que las tiendas físicas adapten sus estrategias comerciales a las exigencias modernas.
Pero aún hay esperanza para las tiendas físicas, ya que incluso los reyes del ecommerce, Amazon y eBay, han demostrado que los establecimientos físicos son una opción sólida para las empresas modernas.
De hecho, la revolución de las tiendas físicas está en marcha. La experiencia en las tiendas está experimentando cambios drásticos.
En este artículo, analizaremos el significado de las tiendas físicas en la era digital y destacaremos cómo siguen encajando en el mundo moderno de retail impulsado por Internet.
O puedes descargarte la infografía especial sobre este tema que hemos preparado para ti aquí. Como siempre, no hay que rellenar ningún formulario.
¿Qué es una brick-and-mortar?
El término «brick-and-mortar» describe los espacios físicos de los retailers. Lugares donde los consumidores pueden entrar y comprar con todos sus sentidos en lugar de depender de la información online.
Entre los ejemplos más comunes se incluyen las opciones de su centro comercial local favorito: grandes almacenes, tiendas de comestibles, salones de belleza, cadenas de comida rápida e incluso las modernísimas tiendas Apple.
Ya conoce la historia: los clientes entran en las tiendas e interactúan con los productos que les interesa comprar. El objetivo final es llevar a los clientes a la caja para completar sus compras.
Cómo funcionan ahora
El auge del ecommerce y del comercio móvil ha aumentado la importancia de contar con una estrategia comercial multicanal para las tiendas físicas.
Las tiendas físicas deben actuar ahora como centros de una estrategia omnicanal, ofreciendo: experiencias en la tienda, como eventos; recogida local; compra online; recogida en la tienda (BOPIS), y compra online o devolución en la tienda (BORIS). Volveremos sobre estos temas más adelante.
Una combinación de tácticas online y offline es la receta necesaria para que el negocio siga creciendo.
Ventajas de las tiendas físicas brick-and-mortar
Llegar a clientes que no compran por Internet: Lo creas o no, no todo el mundo utiliza Internet, y todavía hay clientes a los que las organizaciones que son 100% del ecommerce no quieren llegar.
Además, hay grupos demográficos específicos que prefieren comprar en persona; piense, por ejemplo, en algunos clientes mayores, los que no están seguros de su talla y los que buscan algo muy específico. Si una empresa no tiene una tienda física, puede perder la oportunidad de atender a estos clientes.
Hay pruebas que respaldan esta afirmación: Según un informe reciente:
Otras ventajas son:
– Individualidad: Los consumidores pueden examinar y probar los productos en persona;
– Esa sensación especial: Los compradores obtienen esa gratificación instantánea;
– Personal: Los clientes interactúan con los empleados, creando relaciones con los clientes;
– Visuales: Ofrece oportunidades de venta a través de expositores y un ambiente atractivo.
– Tráfico peatonal: Tráfico espontáneo que puede atraer nuevos clientes a su negocio.
– Múltiples métodos de pago: Las tiendas online se limitan únicamente a pagos con tarjeta de débito y crédito. Un negocio local offline suele utilizar un sistema de TPV que acepta efectivo, cheques y tarjetas de crédito y débito.
Brick-and-mortar frente a ecommerce
Hay algunas cosas que diferencian las tiendas físicas de las plataformas de ecommerce; algunas de ellas son bastante obvias, pero merece la pena aclararlas.
Las plataformas de ecommerce no tienen una ubicación física donde los clientes puedan ver los productos. También hay tiendas físicas que venden sus productos por Internet (brick-and-click), pero las tiendas físicas tradicionales sólo venden productos en locales físicos durante el horario laboral.
Con las plataformas de ecommerce, los clientes pueden comprar en cualquier momento pero, por supuesto, tendrán que esperar a que les entreguen sus productos. Además, los clientes no pueden ver, oler, tocar o comparar productos en los sitios de ecommerce.
Muchos clientes siguen prefiriendo comprar en tiendas físicas para disfrutar de una «experiencia de compra completa». Otros muchos investigan en Internet, pero compran en establecimientos físicos. Se trata de ver los productos por sí mismos y llevarlos a casa para disfrutarlos cuanto antes.
El auge del ecommerce no ha desplazado al comercio físico, sino que ha puesto de relieve la importancia de ambas experiencias para los clientes. Contar con una tienda física como complemento de una estrategia de ecommerce se dirige tanto a los compradores online como a los que no lo son.
¿Siguen siendo necesarias las tiendas físicas?
Cuando COVID-19 estaba en su apogeo, se especulaba con que el aumento de la actividad del ecommerce cambiaría para siempre el panorama de retail, eliminando la necesidad de tiendas físicas. Pero hoy en día, según un estudio de la Oficina del Censo de EE.UU., las ventas de ecommerce se están estabilizando en torno al 21% de las ventas de retail básicas, frente a casi el 23% en 2020, en el punto álgido de la pandemia.
Además, Coresight Research nos informa de que en los cinco primeros meses de 2022, los retailers han abierto más de 4.200 nuevas tiendas físicas.
Todo lo anterior indica claramente que las tiendas físicas están aquí para quedarse. ¿Por qué? Porque hacen mucho más que servir como lugar para comprar.
Las tiendas físicas están aquí para quedarse
Si miramos hacia el futuro de retail, las tiendas físicas son claramente una parte esencial del paisaje, algo que está aquí para quedarse, ya que:
– Permiten a los consumidores conocer nuevas marcas, relacionarse con embajadores y especialistas de producto, y conseguir mercancía de forma inmediata.
– Apoyan la experiencia de compra omnicanal para un retailer que sirve a múltiples propósitos y objetivos empresariales.
– Ofrecer nuevas experiencias y servicios a las comunidades, apoyando aún más su infraestructura.
– Entretener, implicar e inspirar.
Al fin y al cabo, por mucho que la tecnología se haya apoderado de nuestras vidas, siempre anhelaremos el contacto humano.
7 formas en que está cambiando las tiendas físicas
Ahora que ya sabe cómo influyen algunas tendencias en el retail, descárguese nuestra infografía y eche un vistazo a 7 ejemplos prácticos de cómo están cambiando las tiendas físicas.
¿Cuál es el futuro de las tiendas físicas?
Los principales retailers ya están adoptando innovaciones como las que acabamos de mencionar para ayudar a los clientes a encontrar los productos en la tienda y, al mismo tiempo, proporcionar toda la información posible a las pantallas digitales de los teléfonos inteligentes para mantener a los clientes actualizados sobre las características de los productos en la tienda.
Los retailers que quieran seguir atrayendo a los clientes seguirán adoptando nuevas tecnologías para mejorar la experiencia en la tienda. Se trata de ofrecer a los clientes un ambiente agradable, un excelente servicio de atención al cliente, una experiencia personalizada y la posibilidad de conectar con el producto o servicio adecuado sin que ello suponga una fricción.
Las tiendas físicas ya no son el vehículo tradicional que solían ser. La forma en que interactúan con los consumidores de hoy en día lo es todo. Esto significa hacer que las pantallas digitales de los consumidores cobren vida dentro de las tiendas, llevando las experiencias de compra personalizadas a un nuevo nivel.
Entonces, ¿cuál es la diferencia entre los negocios físicos que prosperan y los que se quedan en el camino? Para nosotros, en MJV, es la velocidad de adaptación. La clave es estar al tanto de los cambios constantes en el comportamiento de los consumidores. Si crees que tu empresa no está al día en este aspecto, MJV puede ayudarte; no dudes en ponerte en contacto con uno de nuestros consultores.
No olvides consultar el nuevo Informe de Tendencias de MJV: El Multiverso de CPG & Retail. En él, podrás vislumbrar lo que está por venir en términos de innovación, tecnología y experiencia del cliente en varias áreas de los bienes de consumo, así como descubrir las respuestas a algunos de los mayores retos del sector.
