{"id":9955,"date":"2017-09-14T22:53:54","date_gmt":"2017-09-15T01:53:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/design-thinking-em-hospitais\/"},"modified":"2017-09-14T22:53:54","modified_gmt":"2017-09-15T01:53:54","slug":"design-thinking-em-hospitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/design-thinking-em-hospitais\/","title":{"rendered":"Como o Design Thinking pode melhorar a experi\u00eancia de pacientes em hospitais"},"content":{"rendered":"

Uma empresa de grande porte no setor hospitalar se prop\u00f4s o desafio de melhorar a experi\u00eancia de seus <\/span>pacientes<\/span>, mantendo a ess\u00eancia do tratamento humanizado, em tr\u00eas dos seus principais centros de atendimento m\u00e9dico. Por meio do design thinking, a empresa foi capaz de priorizar solu\u00e7\u00f5es, entre ferramentas e processos internos, que aumentaram a sua efici\u00eancia operacional.<\/span><\/p>\n

BAIXE AQUI O GUIA \u201cCOMO MAPEAR A JORNADA DO USU\u00c1RIO\u201d<\/a><\/span><\/h4>\n

O ambiente hospitalar pressup\u00f5e uma s\u00e9rie de imprevisibilidades que podem colocar em risco a fluidez da opera\u00e7\u00e3o. A pr\u00f3pria empresa identificou que, para oferecer a experi\u00eancia ideal, voltada para as necessidade dos pacientes, era preciso inovar nos seus processos internos.<\/span><\/p>\n

O Design Thinking e a Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio<\/span><\/h2>\n

Neste case, o foco no usu\u00e1rio foi o principal motivo para fazer uso do design thinking.<\/span> \u00c9 uma abordagem de r\u00e1pida prototipagem, constante gera\u00e7\u00e3o de novas ideias e que desenvolve solu\u00e7\u00f5es com base na <\/span>empatia com o usu\u00e1rio<\/span><\/a>. Em vez de propor solu\u00e7\u00f5es de imediato, o design thinking pressup\u00f5e<\/span> a maximiza\u00e7\u00e3o dos esfor\u00e7os para entender o usu\u00e1rio, e sua experi\u00eancia com o produto\/servi\u00e7o, logo no in\u00edcio do processo.<\/span><\/p>\n

A compreens\u00e3o das etapas da jornada \u00e9 o guia para os passos seguintes. Como essa abordagem testa e refina constantemente as ideias, o feedback acontece mais cedo e com mais frequ\u00eancia, facilitando a gera\u00e7\u00e3o e reformula\u00e7\u00e3o de ideias para as a\u00e7\u00f5es seguintes.<\/span><\/p>\n

Case MJV: Design Thinking para entender e aprimorar a experi\u00eancia do paciente<\/span><\/h2>\n

Durante a etapa de <\/span>imers\u00e3o<\/strong>, a equipe do projeto utilizou t\u00e9cnicas de pesquisa qualitativa<\/span>,<\/span> que colocam o ser humano no centro do processo. O objetivo era desenvolver empatia com o p\u00fablico, potencializando o entendimento de seus anseios, h\u00e1bitos, necessidades e oportunidades que guiariam a gera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Essa a\u00e7\u00e3o auxiliou a equipe a identificar e se aproximar dos diversos aspectos e contextos do problema, contemplando as perspectivas dos diferentes agentes envolvidos no processo. Foram entrevistados os Pacientes, seus acompanhantes e os pr\u00f3prios colaboradores internos da empresa, levando a equipe \u00e0s seguintes conclus\u00f5es sobre <\/span>o ciclo da experi\u00eancia do paciente<\/strong>:<\/span><\/p>\n