{"id":9847,"date":"2022-05-25T16:00:54","date_gmt":"2022-05-25T19:00:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/comportamento-do-consumidor\/"},"modified":"2022-07-13T14:21:30","modified_gmt":"2022-07-13T17:21:30","slug":"comportamento-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/comportamento-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Comportamento do consumidor: o que \u00e9 e como ocorre a decis\u00e3o de compra"},"content":{"rendered":"\n

Se a sua resposta para a pergunta aqui de cima foi “n\u00e3o”, temos uma boa not\u00edcia: voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo. Esse conte\u00fado \u00e9 para voc\u00ea e pode mudar n\u00e3o s\u00f3 a forma como se relaciona com seus clientes, mas tamb\u00e9m a sua compreens\u00e3o do comportamento do consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea estava no planeta Terra nos \u00faltimos anos, testemunhou as gigantescas transforma\u00e7\u00f5es causadas pela internet. E, mais ainda, pela pandemia mundial que mudou de forma irrevers\u00edvel o comportamento de todos os consumidores.<\/p>\n\n\n\n

E aqui enfatizamos o “todos” porque pessoas que n\u00e3o eram adeptas \u00e0 internet, ao uso de redes sociais, aplicativos e at\u00e9 mesmo gadgets tecnol\u00f3gicos foram praticamente obrigadas a fazerem essa transi\u00e7\u00e3o para continuar consumindo produtos e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Um exemplo cl\u00e1ssico s\u00e3o os idosos. Para comprar comida, por exemplo, iam pessoalmente ao supermercado. Com o isolamento social, aderiram por necessidade os aplicativos. E essa virada de chave os colocou como usu\u00e1rios de tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, n\u00e3o existe espa\u00e7o para as corpora\u00e7\u00f5es que n\u00e3o se atualizam e consideram que seus clientes possuem as mesmas necessidades e desejos de anos atr\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

Se sua empresa ainda n\u00e3o se adequou a esse (n\u00e3o t\u00e3o) novo modelo de abordagem, \u00e9 hora de come\u00e7ar a olhar para isso e pensar em estrat\u00e9gias para aproveitar este novo momento.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 comportamento do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n

O digital impactou imensamente o comportamento do consumidor, a forma como consumimos e o processo de compra como um todo. Novos conceitos surgiram, como o omnichannel<\/a> e a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/a>, produtos dessa nova economia comportamental em que a conveni\u00eancia \u00e9 a palavra de ordem.<\/p>\n\n\n\n

As novas tecnologias alteraram completamente a forma como produtos, servi\u00e7os e at\u00e9 conte\u00fados passaram a ser consumidos. A verdade \u00e9 que esse novo consumidor est\u00e1 totalmente imerso no ambiente digital, o tempo todo. Isso ocorre porque tudo passou a estar literalmente nas m\u00e3os m\u00e3os deles, a um clique de dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

Esse novo protagonismo empoderou o usu\u00e1rio. E as empresas tiveram que se adaptar e repensar suas experi\u00eancias a partir do mobile first, priorizando a mobilidade de pesquisa e um impulso de compra muito mais direcionado.<\/p>\n\n\n\n

Mudam-se, ent\u00e3o, os crit\u00e9rios de compra: o mesmo espa\u00e7o que oferece pesquisa e troca de experi\u00eancias, al\u00e9m de estimular o consumidor a ter cautela na aquisi\u00e7\u00e3o de produtos de valores mais vultosos, tamb\u00e9m o instiga \u00e0 compra de produtos mais baratos com um simples clique.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os fatores que motivam o comportamento do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n

Como falamos, essa virada de chave para o 100% online transformou o comportamento do consumidor e estabeleceu uma nova rela\u00e7\u00e3o consumidor-marca. <\/p>\n\n\n\n

Nessa nova l\u00f3gica, a troca de informa\u00e7\u00f5es sobre o produto, servi\u00e7o e at\u00e9 mesmo sobre a empresa pode modificar o padr\u00e3o de compra e dar mais (ou menos) credibilidade \u00e0 corpora\u00e7\u00e3o dentro do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque o cliente quer se conectar com a marca como um todo. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre um produto ou servi\u00e7o. \u00c9 sobre prop\u00f3sito. E esse prop\u00f3sito precisa pulsar em tudo que voc\u00ea faz. <\/p>\n\n\n\n

Como ocorre o processo de decis\u00e3o de compra?<\/h2>\n\n\n\n

Para explicar como funciona o processo de decis\u00e3o de compra caracter\u00edstico do novo comportamento do consumidor, vamos dar um exemplo para tangibilizar a ideia. <\/p>\n\n\n\n

Acompanhe!  <\/p>\n\n\n\n

Digamos que sua empresa venda produtos veganos. N\u00e3o basta somente comercializar o produto. \u00c9 preciso que a corpora\u00e7\u00e3o como um todo esteja conectada com iniciativas que estejam de acordo com o prop\u00f3sito vegano. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo: sustentabilidade, redu\u00e7\u00e3o da emiss\u00e3o de carbono, doa\u00e7\u00e3o de mudas de \u00e1rvore, incentivo ao bem-estar e qualidade de vida, produ\u00e7\u00e3o sem desperd\u00edcio etc. <\/p>\n\n\n\n

Essa verdade precisa aparecer de forma bem clara para o cliente final. Caso contr\u00e1rio, ele n\u00e3o vai se conectar com a empresa e, al\u00e9m de n\u00e3o consumir o produto, tamb\u00e9m vai incentivar que outras pessoas n\u00e3o consumam.<\/p>\n\n\n\n