{"id":9759,"date":"2018-03-08T18:17:54","date_gmt":"2018-03-08T21:17:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/design-thinking-no-mercado-imobiliario-como-engajar-corretores-e-fidelizar-clientes\/"},"modified":"2018-03-08T18:17:54","modified_gmt":"2018-03-08T21:17:54","slug":"design-thinking-no-mercado-imobiliario-como-engajar-corretores-e-fidelizar-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/design-thinking-no-mercado-imobiliario-como-engajar-corretores-e-fidelizar-clientes\/","title":{"rendered":"Design Thinking no Mercado Imobili\u00e1rio: como engajar corretores e fidelizar clientes"},"content":{"rendered":"

H\u00e1 10 anos, o segmento imobili\u00e1rio vem atravessando duas fases bem distintas: a primeira acompanhou o ciclo econ\u00f4mico do pa\u00eds, em alta e com programas de est\u00edmulo \u00e0 aquisi\u00e7\u00e3o de im\u00f3veis pr\u00f3prios, como o <\/span>\u201cMinha Casa – Minha Vida\u201d<\/span><\/a>. Com a desacelera\u00e7\u00e3o da economia, o setor entra em uma segunda etapa, onde a curva descendente \u00e9 bem acentuada. <\/span><\/p>\n

O mercado, ent\u00e3o, passa por uma reestrutura\u00e7\u00e3o: consumidores mais resistentes ao investimento da casa pr\u00f3pria, e incorporadores que precisam garantir alternativas para a entrega, sem diminuir o fluxo de caixa e continuar fidelizando. A crise tamb\u00e9m provoca grandes cortes nos investimentos, que geram ajustes nos pre\u00e7os: as ofertas de compra, venda e loca\u00e7\u00e3o ficam mais oscilantes.<\/span><\/p>\n

Redesenhando a experi\u00eancia do comprador de im\u00f3veis<\/strong><\/p>\n

Para avaliar se um produto imobili\u00e1rio \u00e9 entregue de forma adequada, \u00e9 preciso entender como funciona a experi\u00eancia de compra. \u00c9 neste contexto que o <\/span>Design Thinking<\/strong><\/a> surge como metodologia focada no mapeamento dos principais gatilhos, dores e necessidades dos compradores de im\u00f3veis.<\/span><\/p>\n

Ao analisar toda a <\/span>jornada de compra<\/a> do consumidor, desde o momento de seu interesse inicial pelo im\u00f3vel, passando pelo estande de vendas, at\u00e9 sua efetiva assinatura de contrato, a abordagem cumpre o papel de levantar experi\u00eancias que permitem gerar insights para potencializar as vendas.<\/span><\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o emocional do comprador nos pontos de venda – no estande e fora dele, quando impactado por corretores – \u00a0\u00e9 motriz na constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento. Mais do que simplesmente finalizar rela\u00e7\u00f5es no fechamento de contrato, a empresa quer fidelizar para garantir mais vendas no futuro.<\/span><\/p>\n

Ao utilizar as premissas do Design Thinking<\/a> – Imers\u00e3o, An\u00e1lise, Idea\u00e7\u00e3o e Prototipagem, \u00e9 poss\u00edvel levantar percep\u00e7\u00f5es em todos os momentos da jornada do comprador: na pesquisa pelo im\u00f3vel, no estande de vendas, na compra, durante o fechamento do contrato e an\u00e1lise de taxas, e na entrega das chaves.<\/span><\/p>\n

Estando a incorporadora e seus colaboradores presentes de forma mais assertiva em todas as etapas, credibiliza a marca e garante mais seguran\u00e7a aos clientes.<\/span><\/p>\n

Funcion\u00e1rios engajados para cuidar de clientes: o papel do novo corretor<\/strong><\/p>\n

Capacitar funcion\u00e1rios estreita o relacionamento da empresa com seus compradores: um corretor que compreende a venda sendo cont\u00ednua e baseada em informa\u00e7\u00f5es transparentes, est\u00e1 apto a fechar neg\u00f3cios com mais facilidade. Quanto mais engajado estiver, melhor a produtividade e o interesse em atender bem.<\/span><\/p>\n

Para acompanhar a necessidade do mercado, cada vez mais tecnol\u00f3gico, o novo corretor de im\u00f3veis passa a ter uma abordagem mais din\u00e2mica, inclusive no ambiente digital. Seu relacionamento deve tamb\u00e9m precisa estar adequado a cada perfil de cliente – o \u201ctom\u201d no atendimento e a utiliza\u00e7\u00e3o de recursos que facilitem o entendimento do processo de compra s\u00e3o importantes para garantir seguran\u00e7a no investimento.<\/span><\/p>\n

O preparo \u00e9 indispens\u00e1vel, porque a clareza e agilidade na informa\u00e7\u00e3o transmitem atributos de qualidade e confian\u00e7a aos clientes. Falhas ao longo da jornada do comprador de im\u00f3veis podem comprometer os neg\u00f3cios. Portanto, \u00e9 importante que a <\/span>rela\u00e7\u00e3o empresas- colaboradores seja mais atrativa e com mais investimentos em treinamento<\/a>.<\/span><\/p>\n

Criando experi\u00eancias de compra mais eficazes<\/strong><\/p>\n

Com os desafios percebidos durante a aplica\u00e7\u00e3o da metodologia do Design Thinking, chega-se a um diagn\u00f3stico mais preciso: al\u00e9m de estreitar a comunica\u00e7\u00e3o com seus funcion\u00e1rios, as empresas do segmento imobili\u00e1rio podem otimizar processos internos, reduzir a burocracia e startar<\/span> novas experi\u00eancias em seus pontos de venda.<\/span><\/p>\n

A cria\u00e7\u00e3o de valor neste setor tem rela\u00e7\u00e3o com o engajamento da equipe, o direcionamento correto de recursos e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Com esta equa\u00e7\u00e3o em mente, estandes hostis e desconfort\u00e1veis d\u00e3o lugar a espa\u00e7os de negocia\u00e7\u00e3o mais fluida, com uso de aplicativos que aprimoram a experi\u00eancia e remetem a conclus\u00f5es positivas, por exemplo.<\/span><\/p>\n

Por que usar o Design Thinking<\/strong><\/p>\n

O <\/span>Design Thinking \u00e9 uma metodologia centrada no ser humano e, por utilizar um processo estruturado em fases que se complementam, pode ajudar empresas, independente de qual segmento, a engajar equipes, criar uma cultura de inova\u00e7\u00e3o e desenvolver projetos mais direcionados e com valor agregado.<\/span><\/p>\n

Suas etapas \u00a0– <\/span>imers\u00e3o, idea\u00e7\u00e3o e prototipagem<\/a> permitem focar na compreens\u00e3o das necessidades do usu\u00e1rio e, com isso, buscar solu\u00e7\u00f5es reais para os desafios levantados, baseadas na empatia.<\/span><\/p>\n

Etapas do Design Thinking:<\/strong><\/p>\n

Imers\u00e3o: quando a origem do problema \u00e9 encontrada<\/strong><\/p>\n

Nessa fase, as pessoas envolvidas procuram estudar as particularidades do problema levantado, reunindo opini\u00f5es tanto das empresas quanto do usu\u00e1rio final. Ao utilizar pesquisas – \u00a0de campo, entrevistas, busca de tend\u00eancias, observa\u00e7\u00e3o direta, entre outras – \u00e9 poss\u00edvel levantar o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es que ir\u00e1 gerar insights para a fase seguinte – Idea\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Idea\u00e7\u00e3o: momento de pensar fora da caixa<\/strong><\/p>\n

Nessa fase, a criatividade toma a frente. Qualquer ideia \u00e9 bem vinda, sem muito crit\u00e9rio de corte. \u00c9 \u00a0o tempo certo para sugerir solu\u00e7\u00f5es para o problema levantado, portanto quanto mais multidisciplinar for a equipe, maior a probabilidade de surgirem diversas respostas.<\/span><\/p>\n

Prototipagem: momento de definir a melhor solu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Nessa fase final, \u00e9 o momento de tangibilizar a ideia escolhida entre tantas, e validar junto ao mercado. Com o prot\u00f3tipo na m\u00e3o, \u00e9 mais f\u00e1cil testar o produto junto ao usu\u00e1rio final e dirimir os problemas que surjam no caminho.<\/span><\/p>\n

Importante ressaltar que o mercado, independente do contexto, deve estar aberto \u00e0s mudan\u00e7as: implementar uma cultura de inova\u00e7\u00e3o, e dar relev\u00e2ncia \u00e0s necessidades de clientes e funcion\u00e1rios, garantem competitividade e perman\u00eancia nos neg\u00f3cios. <\/span><\/p>\n

Quer saber um pouco mais sobre como engajar sua equipe de trabalho?<\/span>\u00a0Baixe agora nosso material<\/a><\/strong>\u00a0 Gest\u00e3o da Mudan\u00e7a:\u00a0como os games auxiliam no processo<\/em>\u00a0<\/span>e entenda como nova tecnologias transformam a forma como as empresas inovam.<\/p>\n

\"resumo<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Para converter o potencial consumidor, as empresas demandam novas estrat\u00e9gias, n\u00e3o s\u00f3 focadas no comprador, mas tamb\u00e9m no engajamento dos corretores: funcion\u00e1rios comprometidos cuidam melhor de seus clientes.","protected":false},"author":6,"featured_media":9760,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1638,143],"tags":[],"class_list":["post-9759","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-thinking-pt-br","category-inovacao"],"acf":[],"yoast_head":"\nDesign Thinking no Mercado Imobili\u00e1rio: como engajar corretores e fidelizar clientes<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda nesse post como o Design Thinking ajuda no Mercado Imobili\u00e1rio engajando corretores e atuando para atrair e fidelizar clientes.\" 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