{"id":9684,"date":"2022-08-04T13:20:00","date_gmt":"2022-08-04T16:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/design-thinking-como-analisar-a-jornada-do-usuario\/"},"modified":"2022-08-04T14:08:21","modified_gmt":"2022-08-04T17:08:21","slug":"jornada-do-usuario-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/jornada-do-usuario-o-que-e\/","title":{"rendered":"Jornada do usu\u00e1rio: o que \u00e9, para que serve e como criar"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido falar sobre jornada de compra e funil de vendas, por\u00e9m n\u00e3o \u00e9 sobre isso que vamos falar hoje. O assunto desse artigo \u00e9 diferente, mas que tamb\u00e9m pode ser muito \u00fatil para o seu neg\u00f3cio: a <\/span>jornada do usu\u00e1rio<\/b>.<\/span><\/p>\n

Mas n\u00e3o confunda, a<\/span> jornada do cliente<\/span><\/a> \u00e9 diferente da<\/span> jornada do usu\u00e1rio<\/b>!<\/span><\/p>\n

Quando voc\u00ea se prop\u00f5e a vender algo, um dos pontos mais importantes para a sua empresa prosperar \u00e9 conhecer bem o seu p\u00fablico-alvo, podendo assim evitar uma m\u00e1 experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX)  com o seu produto ou servi\u00e7o.<\/span><\/p>\n

Para isso, os princ\u00edpios do<\/span> Design Thinking<\/span><\/a> podem ajudar voc\u00ea e sua equipe a enxergar com mais clareza as necessidades dos seus clientes. <\/span><\/p>\n

E para analisar e sintetizar as informa\u00e7\u00f5es, os design thinkers utilizam uma infinidade de ferramentas, entre elas a Jornada do Usu\u00e1rio. Vem que a gente te conta tudo sobre ela.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 a jornada do usu\u00e1rio?<\/span><\/h2>\n

O nosso dia a dia est\u00e1 repleto de afazeres e intera\u00e7\u00f5es, com os mais diversos tipos de produtos e servi\u00e7os. <\/span>A Jornada do Usu\u00e1rio \u00e9 um mapa visual de todas as etapas desse relacionamento do cliente com o que as empresas oferecem.<\/b><\/p>\n

Ela descreve o passo a passo percorrido, detalhando todos os pontos de contato e intera\u00e7\u00f5es do ponto de vista do usu\u00e1rio, seus sentimentos e sensa\u00e7\u00f5es em cada fase.<\/span><\/p>\n

Essa t\u00e9cnica permite criar uma hist\u00f3ria abrangendo antes, durante e depois da utiliza\u00e7\u00e3o e possibilita mapear qualquer atividade. Por exemplo: uma viagem, assistir um filme no cinema, ir a uma consulta m\u00e9dica, ou at\u00e9 mesmo pagar contas no banco. O c\u00e9u \u00e9 o limite!<\/span> <\/b><\/p>\n

Para que serve? <\/span><\/h2>\n

Essa ferramenta \u00e9 utilizada quando \u00e9 necess\u00e1rio entender toda a rela\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa. Ao mapear as etapas torna-se poss\u00edvel analisar suas expectativas em cada momento, prever dificuldades e criar formas para solucionar problemas. <\/span><\/p>\n

\u00c9 atrav\u00e9s do storytelling, ou seja, contar a hist\u00f3ria por tr\u00e1s de cada intera\u00e7\u00e3o, que maior visibilidade e clareza sobre poss\u00edveis ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o entram em cena. Assim, a jornada fica mais otimizada, eficiente e intuitiva. <\/span><\/p>\n

Mas essa t\u00e9cnica n\u00e3o \u00e9 padr\u00e3o, isto \u00e9, voc\u00ea pode encontrar diversas formas, estilos e modelos diferentes de criar a sua jornada. <\/span><\/p>\n

Por\u00e9m existem alguns pontos indispens\u00e1veis, como: <\/span><\/p>\n