{"id":9646,"date":"2018-05-10T19:29:23","date_gmt":"2018-05-10T22:29:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/design-de-experiencia-como-trabalhar-as-necessidades-do-usuario-a-favor-dos-negocios\/"},"modified":"2018-05-10T19:29:23","modified_gmt":"2018-05-10T22:29:23","slug":"design-de-experiencia-como-trabalhar-as-necessidades-do-usuario-a-favor-dos-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/design-de-experiencia-como-trabalhar-as-necessidades-do-usuario-a-favor-dos-negocios\/","title":{"rendered":"Design de Experi\u00eancia: Como trabalhar as necessidades do usu\u00e1rio a favor dos neg\u00f3cios"},"content":{"rendered":"

O Design de Experi\u00eancia \u00e9 um conjunto de m\u00e9todos que tem como objetivo proporcionar experi\u00eancias de consumo completas e inesquec\u00edveis.<\/p>\n

Design de Experi\u00eancia: o que \u00e9 e para que serve<\/strong><\/span><\/p>\n

O Design de Experi\u00eancia \u00e9 um conjunto de m\u00e9todos que, ao analisar a complexidade do <\/span>comportamento do usu\u00e1rio em toda a sua jornada de compra<\/strong>, permite elaborar estrat\u00e9gias que encantem e aumentem a possibilidade de convers\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Como o foco \u00e9 explorar a fundo o mindset<\/span> desse cliente, quanto mais extraordin\u00e1rias forem as experi\u00eancias com os produtos e\/ou servi\u00e7os apresentados, maior ser\u00e1 a confian\u00e7a na marca: ao empoderar pessoas e suas necessidades, os m\u00e9todos transformam esses usu\u00e1rios em verdadeiros f\u00e3s.<\/span><\/p>\n

Como trabalhar o conceito de Design de Experi\u00eancia<\/strong><\/span><\/p>\n

Uma experi\u00eancia de consumo \u00a0completa n\u00e3o significa, necessariamente, comprar o produto mais caro ou luxuoso. <\/span>O Design de Experi\u00eancia consiste em saber como abordar o que o cliente deseja e pensa ser o ideal para ele. Para isso acontecer, \u00e9 essencial envolv\u00ea-lo em todo o processo e criar canais onde ele possa ser ouvido, para que com todas as informa\u00e7\u00f5es em m\u00e3os, seja mais f\u00e1cil criar conex\u00f5es, desenvolvendo produtos e servi\u00e7os que atendam aos anseios do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

As redes sociais s\u00e3o um exemplo de pontos focais de pesquisa para ambos os lados: o do consumidor – que quer saber mais sobre determinado assunto e d\u00e1 dicas e sugest\u00f5es, bem como reclama do que n\u00e3o o satisfaz. E o lado da marca – que pode perceber, em tempo real, o que funciona e o que pode ser decisivo e influenciador para o cliente na hora da compra.<\/span><\/p>\n

Pesquisas atuais em marketing digital apontam que 80% das pessoas que baixam aplicativos, os desinstalam em 3 dias de uso. Isso define bem quando a usabilidade complexa interfere na reten\u00e7\u00e3o do produto na mente dos usu\u00e1rios, e torna a rela\u00e7\u00e3o com as marcas bem desgastante.<\/span><\/p>\n

Descobrir o gatilho certeiro e implementar a personaliza\u00e7\u00e3o dos produtos e servi\u00e7os \u00e9, antes de mais nada, a melhor maneira de oferecer solu\u00e7\u00f5es mais centradas no usu\u00e1rio. Sabendo o que se pede, entrega-se o assertivo.<\/span><\/p>\n

A Jornada do Usu\u00e1rio<\/strong><\/span><\/p>\n

Mapear a<\/span> jornada do usu\u00e1rio<\/strong> \u00e9 importante para definir quais esfor\u00e7os devem ser empregados em sua reten\u00e7\u00e3o, pelo maior tempo poss\u00edvel. E, ao aplicar metodologias centradas nas etapas dessas experi\u00eancias, – como o <\/span>Design Thinking<\/strong><\/a> \u00a0– torna-se enriquecedor para revelar detalhes pontuais \u00a0e fazer com que o planejamento se concretize.<\/span><\/p>\n

Etapas centradas no usu\u00e1rio<\/strong><\/span><\/p>\n