{"id":9622,"date":"2018-02-22T19:51:23","date_gmt":"2018-02-22T22:51:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/etnografia-digital-tecnica-de-pesquisa-qualitativa-avalia-usuario-no-ambiente-online\/"},"modified":"2018-02-22T19:51:23","modified_gmt":"2018-02-22T22:51:23","slug":"etnografia-digital-tecnica-de-pesquisa-qualitativa-avalia-usuario-no-ambiente-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/etnografia-digital-tecnica-de-pesquisa-qualitativa-avalia-usuario-no-ambiente-online\/","title":{"rendered":"Etnografia Digital – T\u00e9cnica de pesquisa qualitativa avalia usu\u00e1rio no ambiente online"},"content":{"rendered":"

Neste contexto, a <\/span>etnografia digital<\/strong>, ou <\/span>netnografia***<\/strong>, surge como uma evolu\u00e7\u00e3o da pesquisa qualitativa, apoiando projetos centrados no usu\u00e1rio final ou o desenvolvimento de relat\u00f3rios anal\u00edticos.<\/span><\/p>\n

** Importante ressaltar que o meio acad\u00eamico utiliza diferentes terminologias para a etnografia nos meios digitais:<\/strong><\/span><\/p>\n

– <\/span>Netnografia<\/strong>: Neologismo criado no final dos anos 90 (net + etnografia) para demarcar as adapta\u00e7\u00f5es do m\u00e9todo etnogr\u00e1fico em rela\u00e7\u00e3o tanto \u00e0 coleta e an\u00e1lise de dados, quanto \u00e0 \u00e9tica de pesquisa. Relacionado aos estudos de comunica\u00e7\u00e3o com abordagens referentes ao consumo, marketing e aos estudos das comunidades de f\u00e3s. (…)<\/span><\/span><\/p>\n

– <\/span>Etnografia digital<\/strong>: Explorar e expandir as possibilidades da etnografia virtual atrav\u00e9s do constante uso das redes digitais, postando o material coletado. Outro objetivo \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de narrativas audiovisuais colaborativas em uma linguagem que sirva como material de estudo mas atinja tamb\u00e9m um p\u00fablico extra-acad\u00eamico. <\/span><\/span><\/p>\n

– <\/span>Webnografia<\/strong>: Alguns autores o utilizam enquanto um termo relacionado \u00e0 pesquisa aplicada de marketing na internet, relacionado \u00e0 quest\u00e3o das m\u00e9tricas e audi\u00eancias dos sites, principalmente em ambientes de discuss\u00e3o (…) Assim como netnografia, webnografia tamb\u00e9m \u00e9 utilizada tanto para pesquisas acad\u00eamicas quanto mercadol\u00f3gicas.<\/span><\/span><\/p>\n

– <\/span>Ciberantropologia<\/strong>:<\/strong> (…) Baseia-se nos conceitos da antropologia ciborgue de Donna Haraway para examinar a reconstru\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do homem e preparar o etn\u00f3grafo para lidar com uma categoria mais ampla de \u201cser humano\u201d em suas reconfigura\u00e7\u00f5es. <\/span><\/span><\/p>\n

fonte<\/strong>\ud83d\ude41<\/span>FRAGOSO, S.; RECUERO, R; AMARAL, A. M\u00e9todos de pesquisa para internet. Porto Alegre: Sulina, 2011)<\/span><\/span><\/p>\n

Como funciona a etnografia digital<\/strong><\/p>\n

Essa t\u00e9cnica de pesquisa qualitativa \u00e9, ao mesmo tempo, observat\u00f3ria e interativa, porque foca \u00a0e registra as nuances do comportamento interpessoal no ambiente online.<\/span><\/p>\n

Partindo da combina\u00e7\u00e3o de duas abordagens de pesquisa – \u00a0medi\u00e7\u00e3o e entendimento – a <\/span>etnografia digital <\/strong>registra as condutas de navega\u00e7\u00e3o de um grupo pr\u00e9-selecionado de usu\u00e1rios em espa\u00e7os digitais, e aplica \u00e0 essa amostragem uma s\u00e9rie de perguntas estruturadas, em forma de bate-papos, moderados por um profissional de pesquisa qualitativa.<\/span><\/p>\n

Por que fazer uso desta t\u00e9cnica de pesquisa qualitativa<\/strong><\/span><\/p>\n

Com a <\/span>etnografia digital<\/strong>, a observa\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m do convencional: as avalia\u00e7\u00f5es dos h\u00e1bitos e costumes do usu\u00e1rio s\u00e3o feitas de forma participativa. O internauta pode interagir com a marca ou responder a an\u00fancios online, que apontam para hotsites voltados para perfis espec\u00edficos.<\/span><\/p>\n

O <\/span>etn\u00f3grafo<\/strong>** <\/strong>imerge na em grupos espec\u00edficos e observa as pr\u00e1ticas e viv\u00eancias de seu p\u00fablico. A partir da an\u00e1lise dos dados levantados durante a pesquisa, \u00e9 poss\u00edvel obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o o usu\u00e1rio, levando ao desenvolvimento de projetos em sinergia com o seu comportamento online.<\/span><\/p>\n

Isso \u00e9 poss\u00edvel na medida que o pesquisador mapeia padr\u00f5es de pensamento sobre um mesmo objeto, percebe padr\u00f5es e <\/span>as<\/span> diferen\u00e7as e semelhan\u00e7as entre o comportamento dos usu\u00e1rios. Em seguida, tra\u00e7a um perfil ideal para a <\/span>cria\u00e7\u00e3o de personas<\/a>. E com as an\u00e1lises em m\u00e3os, fica mais f\u00e1cil fornecer insights para a prototipagem de produtos e\/ou servi\u00e7os mais focados nos desejos levantados.<\/span><\/p>\n

**<\/strong> etn\u00f3grafo <\/strong>– <\/span>\u00a0estudioso ou especialista em etnografia<\/span><\/span><\/p>\n

Monitorando os espa\u00e7os digitais<\/strong><\/span><\/p>\n

Procurar por informa\u00e7\u00f5es na internet pode ser mais complexo do que se imagina: analisar m\u00e9tricas de palavras, e outras formas de busca, n\u00e3o define perfis. O monitoramento digital \u00e9 aprimorado, tomando como base o ato de \u201cescutar o p\u00fablico\u201d em seu pr\u00f3prio ambiente de interesse.<\/span><\/p>\n

Ao interagir de forma engajada, o <\/span>etn\u00f3grafo<\/span> consegue extrair mais das particularidades usu\u00e1rios, mapeando e segmentando personas reais para direcionar o business.<\/span><\/p>\n

Conhecendo melhor o usu\u00e1rio: o papel das redes<\/strong><\/span><\/p>\n

O comportamento online dos usu\u00e1rios, geralmente, espelha seus desejos mais profundos, e pode definir seus interesses – tanto online quanto offline.<\/span><\/p>\n

Entender a <\/span>experi\u00eancia mobile-first<\/a>, os fatores determinantes para compra ou busca de informa\u00e7\u00e3o, por onde navegam e como se comportam nesses ambientes virtuais, ajuda na gera\u00e7\u00e3o de insights para oferecer projetos de valor, em ambos os seguimentos (online e offline).<\/span><\/p>\n

As diferentes redes sociais utilizadas – \u00a0profissionais, de relacionamento, corporativas, comunit\u00e1rias, pol\u00edticas, d\u00e3o suporte na troca de informa\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n

\u00c9 nesse espa\u00e7o que podemos perceber a demanda dos usu\u00e1rios por solu\u00e7\u00f5es mais \u00e1geis e pr\u00e1ticas. Ao empoderar o pr\u00f3prio usu\u00e1rio, as redes quebram paradigmas na forma\u00e7\u00e3o de novos pensamentos, engajando e transformando sua rela\u00e7\u00e3o com as marcas.<\/span><\/p>\n

Etnografia digital na pr\u00e1tica: marcas apostam na pesquisa qualitativa para conhecer o usu\u00e1rio<\/strong><\/span><\/p>\n

Uma empresa do ramo de cosm\u00e9ticos criou um ambiente virtual espec\u00edfico para conhecer o comportamento de internautas interessados em determinado produto. A partir de um cadastro na landing page, os usu\u00e1rios trocaram experi\u00eancias de uso, necessidades pessoais e desejos, monitorados por um profissional de pesquisa especializado.<\/span><\/p>\n

Conhecer o usu\u00e1rio, atrav\u00e9s da pesquisa digital in loco, foi bastante enriquecedor. Para os usu\u00e1rios, a intera\u00e7\u00e3o com o \u201cfict\u00edcio funcion\u00e1rio da corpora\u00e7\u00e3o\u201d gerou autoridade para a marca. J\u00e1 para a empresa, o feedback a respeito do produto proporcionou insights ricos, que permitiram alterar a cor, textura e formato do produto para atender a demanda dos consumidores.<\/span><\/p>\n

Comportamento do usu\u00e1rio a favor das marcas<\/strong><\/span><\/p>\n

As m\u00e9tricas de navega\u00e7\u00e3o v\u00eam confirmar a presen\u00e7a das redes na constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos, pessoais e corporativos. A cada lan\u00e7amento, ou para cada produto ou servi\u00e7o j\u00e1 existente, um canal interativo, dentro das pr\u00f3prias redes, \u00e9 criado para apurar como o cliente enxerga o que consome, suas d\u00favidas e desafios, o que \u00a0gostaria de modificar: embalagem, sabor, textura, cor, etc.<\/span><\/p>\n

As pesquisas virtuais de opini\u00e3o s\u00e3o constantes para aprimorar ou modificar totalmente um produto ou servi\u00e7o. E quando os pr\u00f3prios consumidores percebem que eles mesmos foram respons\u00e1veis por essas transforma\u00e7\u00f5es, o monitoramento ganha mais prest\u00edgio.<\/span><\/p>\n

A metodologia aplicada permite, dessa forma, entender que o atual consumo de produtos e m\u00eddia \u00e9 impactado nas duas frentes (online e offline): novas op\u00e7\u00f5es de compra, entretenimento e, inclusive, trabalho e aumento de renda, s\u00e3o abertas pelo mundo digital, interferindo nas a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o do ambiente anal\u00f3gico.<\/span><\/p>\n

Quer entender mais profundamente como a Etnografia Digital pode impactar positivamente suas estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio? Baixe nosso ebook: Etnografia digital: como funciona a evolu\u00e7\u00e3o da pesquisa qualitativa no ambiente digital.<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A transforma\u00e7\u00e3o digital alterou a jornada do consumidor na sua ess\u00eancia. 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