{"id":9594,"date":"2022-04-27T11:40:00","date_gmt":"2022-04-27T14:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/como-customer-experience-impacta-nos-negocios\/"},"modified":"2022-07-21T13:02:49","modified_gmt":"2022-07-21T16:02:49","slug":"customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/customer-experience\/","title":{"rendered":"Customer Experience: como a experi\u00eancia do usu\u00e1rio impacta nos neg\u00f3cios?"},"content":{"rendered":"

Vivemos a Era do Cliente. E o que isso significa? Simplesmente que todo e qualquer esfor\u00e7o que uma organiza\u00e7\u00e3o fa\u00e7a deve ser com o objetivo de atender e encantar seu cliente. Sim, ele precisa estar no centro do seu neg\u00f3cio e ser uma prioridade nas tomadas de decis\u00e3o. E \u00e9 a\u00ed que entra o <\/span>Customer Experience<\/b>.<\/span><\/p>\n

Esse fluxo \u00e9 relativamente novo. Antes do advento da internet e das redes sociais, o caminho era inverso: as empresas produziam e os clientes aceitavam. <\/span><\/p>\n

Hoje, foram quebradas todas as barreiras entre empresas e consumidores. Seu cliente est\u00e1 a um clique de dist\u00e2ncia e com a possibilidade de interagir com a marca na palma das m\u00e3os \u2013 literalmente.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o existe caminho de volta. N\u00e3o existe outro caminho. Por maior que seja o desafio, criar uma estrat\u00e9gia de customer experience conectada com seu cliente e com todas as plataformas onde sua marca atua \u00e9 urgente, fundamental.<\/span><\/p>\n

Se Customer Experience ainda n\u00e3o \u00e9 uma pauta na sua corpora\u00e7\u00e3o, acompanhe esse conte\u00fado at\u00e9 o final e j\u00e1 marque uma reuni\u00e3o para debater o assunto amanh\u00e3 mesmo. Boa leitura!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 Customer Experience?<\/span><\/h2>\n

Conceitualmente, Customer Experience (CX) \u00e9 toda e qualquer experi\u00eancia ou intera\u00e7\u00e3o que um consumidor tenha com uma empresa ou marca \u2013 seja essa troca intencional ou n\u00e3o, consciente ou n\u00e3o, proposital ou n\u00e3o.<\/span><\/p>\n

H\u00e1 estudos que afirmam que mais de 50% do que o cliente percebe em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas est\u00e1 no campo da subjetividade. Ou seja, vai al\u00e9m da reputa\u00e7\u00e3o e tem a ver com di\u00e1logo constante.<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, engana-se quem acha que CX consiste apenas em um bom atendimento ou qualidade nas entregas \u2013 vamos falar disso mais adiante. Talvez at\u00e9 tenha sido isso no passado, mas seria muito simplista abordar a experi\u00eancia do cliente dessa forma agora.<\/span><\/p>\n

Muito mais do que apenas interagir com o cliente, Customer Experience \u00e9 um misto entre o desempenho, a imagem e os sentidos que s\u00e3o estimulados; as emo\u00e7\u00f5es proporcionadas aos clientes em cada contato com a marca. <\/span><\/p>\n\n\n

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Quais s\u00e3o as vantagens do CX?<\/h2>\n\n\n\n

Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes com as marcas que consomem. Isso porque a concorr\u00eancia cresce exponencialmente e existe uma gama cada vez mais variada de empresas tentando superar as outras.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, com a dissolu\u00e7\u00e3o da dist\u00e2ncia entre marca e cliente, os consumidores s\u00f3 investem seu tempo e dinheiro onde realmente acreditam e confiam. Por isso, a verdade precisa pulsar em tudo o que voc\u00ea faz, fala e representa. <\/p>\n\n\n\n

Acredite: pode parecer pouco, mas ter um discurso diferente da pr\u00e1tica pode custar at\u00e9 mesmo a sobreviv\u00eancia da sua corpora\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, proporcionar experi\u00eancias encantadoras para o usu\u00e1rio \u00e9 um diferencial e tanto. Uma boa estrat\u00e9gia de CX \u00e9 capaz de:<\/p>\n\n\n\n