{"id":9414,"date":"2022-06-28T15:50:01","date_gmt":"2022-06-28T18:50:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/5-principais-beneficios-de-um-chatbot-para-a-sua-empresa\/"},"modified":"2022-07-01T18:14:44","modified_gmt":"2022-07-01T21:14:44","slug":"o-que-e-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-chatbot\/","title":{"rendered":"Saiba o que \u00e9 chatbot e a sua import\u00e2ncia para as empresas"},"content":{"rendered":"\n

\u201cOl\u00e1, @usuario! Como posso te ajudar hoje?\u201d<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 se deparou com uma conversa iniciada dessa forma \u2013 ou de alguma outra parecida. Isso porque o uso de chatbots cresce a cada dia por empresas de todos os setores.<\/p>\n\n\n\n

Com a transforma\u00e7\u00e3o do perfil do consumidor, que se torna cada dia mais exigente, o atendimento precisa ser online, full time e livre de erros. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante ressaltar aqui que quando mencionamos erros n\u00e3o estamos falando s\u00f3 de informa\u00e7\u00f5es incorretas, mas tamb\u00e9m de linguagem inadequada \u2013 o que pode gerar uma bela crise para a empresa por conta de capturas de tela e posts em redes sociais. <\/p>\n\n\n\n

Nessa busca, muitas organiza\u00e7\u00f5es t\u00eam optado por chatbots em seus sites, aplicativos e at\u00e9 mesmo pelo WhatsApp. \u00c9 uma forma simples, r\u00e1pida e barata de ter um canal dispon\u00edvel para o cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. <\/p>\n\n\n\n

\u201cPosso te ajudar em mais alguma coisa?\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Provavelmente sim. E voc\u00ea n\u00e3o vai precisar digitar nada para acessar o conte\u00fado. \u00c9 s\u00f3 seguir em frente e acompanhar at\u00e9 o final para entender o que \u00e9 chatbot e a sua import\u00e2ncia para as empresas. Boa leitura, @usuario!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

O que \u00e9 chatbot?<\/h2>\n\n\n\n

Mas, afinal, o que \u00e9 chatbot? \u00c9 exatamente por esse ponto que iremos come\u00e7ar! <\/p>\n\n\n\n

Chatbot \u00e9 um rob\u00f4 que conversa. Ou seja, um software que simula conversas humanas. Ainda, de outra forma, pode ser definido como um programa de computador desenvolvido para se comunicar com humanos de forma natural.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de terem a mesma defini\u00e7\u00e3o, nem todos os chatbots s\u00e3o iguais. Alguns utilizam intelig\u00eancia artificial, outros seguem defini\u00e7\u00f5es pr\u00e9-programadas e alguns utilizam os dois (regras de NLP e regras programadas). <\/p>\n\n\n\n

De qualquer forma, seu objetivo \u00e9 sempre o mesmo: conversar com um humano de forma t\u00e3o natural que se torne impercept\u00edvel ao interlocutor o fato de que est\u00e1 conversando com uma m\u00e1quina. <\/p>\n\n\n\n

Tipos de chatbot<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 chatbot, vamos falar dos tipos mais comuns. <\/p>\n\n\n\n

Como demos um spoiler aqui em cima, existem tr\u00eas tipos de chatbots:<\/p>\n\n\n\n

1 – Chatbot baseado defini\u00e7\u00f5es pr\u00e9-programadas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 o chatbot que segue regras e diretrizes estabelecidas pelo programador. Por n\u00e3o utilizar Intelig\u00eancia Artificial<\/a>, ele n\u00e3o aprende com o usu\u00e1rio, logo d\u00e1 sempre as mesmas respostas padronizadas. <\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa que sua comunica\u00e7\u00e3o seja menos efetiva que um bot que utiliza IA. Quando bem programado e alimentado constantemente com novas entradas a partir da intera\u00e7\u00e3o com os usu\u00e1rios, esse tipo de bot pode ser bem eficaz. <\/p>\n\n\n\n

2 – Chatbot com NLP<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse \u00e9 o bot que utiliza Intelig\u00eancia Artificial. A sigla NLP<\/a> significa, em ingl\u00eas, Natural Language Processing, ou, em Portugu\u00eas, processamento de linguagem natural. <\/p>\n\n\n\n

O NLP funciona como um int\u00e9rprete da linguagem humana para o computador. Ou seja, \u00e9 ele que vai garantir que o computador entenda as intera\u00e7\u00f5es realizadas pelo usu\u00e1rio com o chatbot. <\/p>\n\n\n\n

Utilizando Intelig\u00eancia Artificial<\/a>, esse tipo de bot \u00e9 capaz de interpretar e aprender com as respostas dos usu\u00e1rios e, com isso, vai melhorando suas intera\u00e7\u00f5es, dando respostas mais certeiras e at\u00e9 mesmo ampliando seu vocabul\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

3 – Chatbot h\u00edbrido<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Esse chatbot \u00e9 uma mistura dos dois primeiros. Ou seja, vai utilizar em sua programa\u00e7\u00e3o, tanto defini\u00e7\u00f5es pr\u00e9-programadas quanto Intelig\u00eancia Artificial. <\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Chatbot: principais m\u00e9tricas, ferramentas e formas de aplicar<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

6 motivos para implementar na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, certamente j\u00e1 entendeu o que \u00e9 chatbot e que ele pode resolver dores importantes de muitas corpora\u00e7\u00f5es \u2013 talvez at\u00e9 da sua. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, separamos 6 motivos mais importantes para sua empresa come\u00e7ar a investir em chatbots. Confira! <\/p>\n\n\n\n

  1. Estreitar o relacionamento com o seu cliente<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

    O perfil e o comportamento do cliente mudaram radicalmente. E segue mudando a cada dia. Esse \u00e9 um dos principais reflexos do isolamento social e do papel central que a tecnologia passou a ocupar na vida de todos os consumidores. J\u00e1 falamos disso aqui<\/a>!<\/p>\n\n\n\n

    Nesse sentido, \u00e9 fundamental aproveitar todas as chances e oportunidades de interagir e construir um relacionamento s\u00f3lido com os clientes. <\/p>\n\n\n\n

    E um atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, que n\u00e3o deixa o usu\u00e1rio com d\u00favida, sem resposta ou esperando para ter um posicionamento pode representar o divisor de \u00e1guas na escolha \u2013 e na fideliza\u00e7\u00e3o \u2013 de um produto, servi\u00e7o ou empresa.<\/p>\n\n\n\n

    1. Conquistar novos clientes<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

      Vamos dar um exemplo de uma situa\u00e7\u00e3o (nem t\u00e3o) hipot\u00e9tica. <\/p>\n\n\n\n

      Voc\u00ea est\u00e1 navegando em um site, em um s\u00e1bado \u00e0 noite, e deseja realizar a compra de um t\u00eanis. Seleciona o modelo, coloca no carrinho e, bem na hora de finalizar a compra, fica em d\u00favida sobre qual tamanho seria melhor adquirir. <\/p>\n\n\n\n

      Seria melhor um tamanho 39 ou 40? A forma do cal\u00e7ado \u00e9 grande ou pequena? Ser\u00e1 que esse material vai ceder? D\u00favidas comuns que um vendedor responderia facilmente.<\/p>\n\n\n\n

      Sem saber como resolver, voc\u00ea n\u00e3o efetua a compra e prefere ir at\u00e9 a loja f\u00edsica para experimentar o cal\u00e7ado. Ou seja, a empresa perdeu essa venda.<\/p>\n\n\n\n

      E se existisse um chatbot pronto para te atender bem no cantinho inferior direito da p\u00e1gina? Com aquele avatar amig\u00e1vel e pronto para tirar suas d\u00favidas sobre o produto, aumentaria consideravelmente a possibilidade de voc\u00ea finalizar a compra, certo? <\/p>\n\n\n\n

      Bingo! O chatbot ajudou a empresa a conquistar um novo cliente.<\/p>\n\n\n\n

      1. Reduzir custos operacionais<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

        Em grandes organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 bem comum a exist\u00eancia de setores de atendimento internos. Outras companhias optam por terceirizar o servi\u00e7o contratando empresas especializadas em telemarketing.<\/p>\n\n\n\n

        Seja como for, uma triagem inicial feita por um bot ou at\u00e9 mesmo um atendimento completo significa redu\u00e7\u00e3o do n\u00famero de liga\u00e7\u00f5es recebidas, do tempo de dura\u00e7\u00e3o dessas chamadas e a possibilidade de redu\u00e7\u00e3o da m\u00e3o de obra empenhada nessa tarefa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

        Voc\u00ea tamb\u00e9m pode se interessar por<\/strong>: 3 cases de chatbot para voc\u00ea se inspirar e criar no seu neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

        1. Gera\u00e7\u00e3o de leads<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

          Sim, o bot pode trazer insumos para as equipes de venda. E isso \u00e9 fruto de um casamento muito bem-sucedido: bots + estrat\u00e9gia de conte\u00fado. <\/p>\n\n\n\n

          O chatbot pode perguntar os dados do usu\u00e1rio durante a conversa. Enquanto isso, vai utilizando essas informa\u00e7\u00f5es para preencher um formul\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n

          Ao final, o bot presta um servi\u00e7o para o cliente, como o download de um material rico, o agendamento de uma consulta, a realiza\u00e7\u00e3o de um pedido, uma inscri\u00e7\u00e3o, um agendamento etc.<\/p>\n\n\n\n

          1. Melhoria da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

            J\u00e1 iniciamos essa conversa aqui em cima mostrando na pr\u00e1tica como um chatbot \u00e9 capaz de melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/a>, certo?  <\/p>\n\n\n\n

            Mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso. Al\u00e9m de representar a solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de um problema ou ser capaz de sanar uma d\u00favida capaz de fazer o cliente finalizar uma compra, o chatbot tamb\u00e9m garante o padr\u00e3o e a excel\u00eancia do atendimento. <\/p>\n\n\n\n

            Isso significa que seu cliente n\u00e3o receber\u00e1 informa\u00e7\u00f5es incorretas, linguagem inapropriada e demora no retorno. <\/p>\n\n\n\n

            E acredite: muitas acham que n\u00e3o, mas os bots com Intelig\u00eancia Artificial s\u00e3o capazes de oferecer experi\u00eancias totalmente personalizadas para seus clientes \u2013 j\u00e1 que s\u00e3o capazes de aprender com eles e aprimorar cada vez mais seu atendimento. <\/p>\n\n\n\n

            1. Garantir escalabilidade no atendimento<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n

              Embora esteja associada \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de custos, a quest\u00e3o da escalabilidade pode ser considerada como um benef\u00edcio \u00e0 parte na utiliza\u00e7\u00e3o dos chatbots. Afinal, estamos na era das mensagens: um estudo do Facebook IQ<\/a> revelou que 59% dos usu\u00e1rios da plataforma mandam mais mensagens hoje do que h\u00e1 dois anos atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n

              O desafio atual \u00e9 oferecer um suporte em tempo real e para o maior n\u00famero de pessoas poss\u00edvel, de prefer\u00eancia por mensagem, para que essa nova demanda seja atendida. A pergunta que resta \u00e9 a seguinte: como fazer isso sem aumentar os custos com as centrais de atendimento? A resposta est\u00e1 nos chatbots.<\/p>\n\n\n\n

              Em outras palavras, o chatbot \u00e9 a sa\u00edda para massificar o atendimento e melhorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, pois pode ser implementado em diferentes canais e resolver uma s\u00e9rie de demandas do cliente, sem que, para isso, seja necess\u00e1rio aumentar os custos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

              B\u00f4nus: \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar dentro de casa!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Se voc\u00ea j\u00e1 identificou uma dor que o chatbot pode resolver na sua empresa, mas n\u00e3o sabe por onde come\u00e7ar, essa dica \u00e9 fundamental: comece dentro de casa. Existem muitas plataformas simples de utilizar e intuitivas. <\/p>\n\n\n\n

              Que tal montar uma equipe multidisciplinar e realizar um Design Sprint para iniciar o projeto chatbot hoje mesmo e testar a ideia em apenas 5 dias? Dessa forma, ser\u00e1 poss\u00edvel tangibilizar os resultados e defender um projeto ainda mais ousado, expandindo at\u00e9 mesmo para o uso de Intelig\u00eancia Artificial. <\/p>\n\n\n\n

              Aqui na MJV, j\u00e1 desenvolvemos v\u00e1rios chatbots \u2013 tanto para nossos clientes, quanto internamente. Se precisar de ajuda, entre em contato com os nossos especialistas. Basta clicar aqui<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

              E se voc\u00ea quer saber exatamente como implementar um chatbot passo a passo acesse o Guia definitivo para criar um bot de sucesso<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

              \"\"<\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Acredite: chatbot \u00e9 muito mais do que um robozinho que conversa com o seu cliente. E muitas empresas j\u00e1 perceberam isso. Entenda o porqu\u00ea. 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