{"id":9367,"date":"2022-08-05T14:46:49","date_gmt":"2022-08-05T17:46:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/estrategia-de-experiencia-do-usuario\/"},"modified":"2022-08-08T17:48:50","modified_gmt":"2022-08-08T20:48:50","slug":"experiencia-do-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/experiencia-do-usuario\/","title":{"rendered":"Experi\u00eancia do usu\u00e1rio: conhe\u00e7a as vantagens da estrat\u00e9gia de UX"},"content":{"rendered":"\n<p>Certamente, um dos t\u00f3picos essenciais para qualquer neg\u00f3cio, \u00e9 a <strong>satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>. E essa satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 resultado de uma experi\u00eancia positiva, da mesma maneira que a insatisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 derivada das experi\u00eancias ruins.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao longo deste texto, vamos falar da import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio e todas as vantagens de aplicar essa estrat\u00e9gia de UX nos neg\u00f3cios. Acompanhe!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a experi\u00eancia do usu\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 o nome em portugu\u00eas para<strong> \u201cUser Experience\u201d<\/strong>, ou UX, e est\u00e1 totalmente relacionado com a viv\u00eancia que o consumidor tem a respeito de um determinado servi\u00e7o, marca, produto ou empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em resumo, \u00e9 uma soma de caracter\u00edsticas que v\u00e3o determinar se a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio \u00e9 atingida quando se trata do <strong>desempenho t\u00e9cnico e a disposi\u00e7\u00e3o da estrutura relacionados ao produto\/servi\u00e7o consumidos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A express\u00e3o ficou popular por Donald Norman, que era vice-presidente do Grupo de Tecnologia Avan\u00e7ada (Advanced Technology Group) da Apple, nos anos 90.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir da\u00ed, o termo ganhou pot\u00eancia e relev\u00e2ncia no ambiente corporativo, aplicado gradativamente, tendo em vista os efeitos positivos gerados pelo uso da UX como prefer\u00eancia, tanto na produ\u00e7\u00e3o, na venda ou na intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual a sua import\u00e2ncia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia de UX \u00e9 um processo de design de experi\u00eancia que planeja, identifica e subscreve a implementa\u00e7\u00e3o dos diferenciais que uma marca precisa para criar uma vantagem competitiva sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 esse conceito j\u00e1 nos mostra o quanto ter uma estrat\u00e9gia de UX \u00e9 importante. Mas h\u00e1 mais argumentos que exp\u00f5em, de maneira bem pr\u00e1tica, por que investir nisso.<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas com cronogramas e or\u00e7amentos rigorosos devem lidar com a realidade de que o desenvolvimento de produtos pode n\u00e3o ser r\u00e1pido nem barato.<\/p>\n\n\n\n<p>Os propriet\u00e1rios de produtos com exposi\u00e7\u00e3o pr\u00e9via a m\u00e9todos desatualizados de integra\u00e7\u00e3o de design no desenvolvimento de software, por exemplo, podem erroneamente supor que envolver designers e <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ux-writing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ux writers<\/a> \u00e9 somente uma maneira infal\u00edvel de gastar mais do que eles querem.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso n\u00e3o \u00e9 realmente o caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Criar uma estrat\u00e9gia de UX no in\u00edcio de um projeto pode ajudar a garantir que as equipes n\u00e3o desperdicem tempo, dinheiro e energia desenvolvendo produtos ou recursos que elas n\u00e3o t\u00eam certeza de solucionar as dores dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Feedback-2.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-28922\" width=\"242\" height=\"249\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Com uma estrat\u00e9gia de UX bem estruturada e executada:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>As suposi\u00e7\u00f5es s\u00e3o validadas;<\/li><li>Os riscos s\u00e3o minimizados \u2014 necessidades reais dos usu\u00e1rios s\u00e3o identificadas logo no in\u00edcio dos projetos;<\/li><li>E os recursos s\u00e3o priorizados \u2014 s\u00e3o constru\u00eddos MVPs (de Produto M\u00ednimo Vi\u00e1vel), por exemplo, para obter uma primeira vers\u00e3o mais enxuta do produto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de UX tamb\u00e9m \u00e9 usada para criar um entendimento entre designers e os objetivos do neg\u00f3cio\/produto\/recurso. Ela deixa clara as diretrizes e regras que conduzem a equipe de design a atingir os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o\/produto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os 4 pilares da experi\u00eancia do usu\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Colocar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio no foco dos projetos e desenvolvimento de a\u00e7\u00f5es, demandas, entregas \u00e9 um dos pontos essenciais quando se quer inovar e satisfazer o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, podemos usar quatro pilares a seguir para apontar de forma pr\u00e1tica, as bases da estrat\u00e9gia de UX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Estudar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A primeira pergunta a se fazer \u00e9: quem \u00e9 o usu\u00e1rio? Saber quem utiliza seu servi\u00e7o ou acessa sua p\u00e1gina \u00e9 importante para criar conex\u00e3o entre marca e usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Com essas informa\u00e7\u00f5es em mente, \u00e9 poss\u00edvel ter foco nas necessidades e dores da audi\u00eancia, e isso pode ser alcan\u00e7ado por meio de intensas pesquisas. O setor de <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ux-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX Research<\/a> \u00e9 essencial para a estrat\u00e9gia de experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Compreender<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Depois de saber quem \u00e9 o usu\u00e1rio, \u00e9 preciso \u201centender\u201d quem \u00e9 ele. No momento em que se percebe as suas dores e necessidades, \u00e9 mais f\u00e1cil entregar o que eles esperam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Identificar uma ou mais <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/personas-uma-ferramenta-poderosa-no-design-thinking-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personas<\/a> ajuda a definir os par\u00e2metros a serem seguidos. Entender as suas qualidades comportamentais e cognitivas auxilia na defini\u00e7\u00e3o de qual \u00e9 o tipo de experi\u00eancia que o usu\u00e1rio procura ou espera ter.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Observar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Validar as solu\u00e7\u00f5es tra\u00e7adas com quem de fato ir\u00e1 usar o seu servi\u00e7o ou acessar seu site, \u00e9 uma das melhores formas de ter certeza de que est\u00e1 no caminho certo. Observar como o usu\u00e1rio interage com seu produto \u00e9 importante e muitas vezes acaba por surpreender. Isso pode permitir aprimorar os fluxos de navega\u00e7\u00e3o, disposi\u00e7\u00e3o de conte\u00fados, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, outra maneira de observar \u00e9 por meio dos dados. Analisar dados dos usu\u00e1rios que navegam em suas p\u00e1ginas \u00e9 crucial para conseguir planejar solu\u00e7\u00f5es que entreguem resultados palp\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, \u00e9 primordial ressaltar que n\u00fameros por si s\u00f3, n\u00e3o pode dizer tanto. \u00c9 preciso mesclar dados, entender o mercado, comparar. Por isso, leve em considera\u00e7\u00e3o tudo isso antes de agir. E principalmente: me\u00e7a e colete dados continuamente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Atender<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chegou o momento final do processo de experi\u00eancia do usu\u00e1rio: apresentar uma solu\u00e7\u00e3o. Estamos falando de \u201catender\u201d atrav\u00e9s de telas e uma interface bem pensada. \u00c9 sempre bom lembrar que para o usu\u00e1rio, o mais importante \u00e9 conseguir concluir seus objetivos com efic\u00e1cia e satisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, \u00e9 poss\u00edvel atender o usu\u00e1rio aperfei\u00e7oando o desempenho do sistema ou consertando o bug que foi identificado h\u00e1 tempos e ainda est\u00e1 l\u00e1. O que importa agora \u00e9 utilizar tudo que foi identificado nas fases anteriores e aplicar da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As principais vantagens da estrat\u00e9gia de UX<\/h2>\n\n\n\n<p>Veja abaixo as principais vantagens da estrat\u00e9gia de UX para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Facilita o acompanhamento dos padr\u00f5es comportamentais do usu\u00e1rio&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida que a tecnologia se transforma e melhora cada vez mais rapidamente, o mesmo acontece com o comportamento do usu\u00e1rio e a ado\u00e7\u00e3o de novas ferramentas e recursos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas precisam continuar a prever as expectativas dos usu\u00e1rios e entregar produtos digitais que os encantem. E isso \u00e9 facilmente detect\u00e1vel por meio de uma estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/cases-user-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">User Experience<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alinha diferentes times em torno de uma mesma vis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Alinhar diferentes equipes em torno de uma vis\u00e3o de produto compartilhada \u00e9 um grande trunfo de uma estrat\u00e9gia de UX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda as equipes a manterem a consist\u00eancia em todos os pontos de contato, recursos e dispositivos do UX, para que o usu\u00e1rio tenha sempre experi\u00eancias conectadas e sem atrito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Proporciona meios de mensurar resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>Outro grande benef\u00edcio trazido por uma boa estrat\u00e9gia de UX \u00e9 garantir um plano para medir sucessos e tamb\u00e9m fracassos. Em outras palavras, os projetos deixam de ter resultados pouco tang\u00edveis, pois h\u00e1 m\u00e9tricas e indicadores que s\u00e3o acompanhados de perto pelo time.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00f3s sabemos que dimensionar os <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/roi-de-ux\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">retornos dos investimentos<\/a> (de tempo, dinheiro e esfor\u00e7o da equipe) \u00e9 muito importante em projetos de desenvolvimento de produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia do usu\u00e1rio: o pilar essencial da transforma\u00e7\u00e3o dos bancos<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora vamos falar um pouco de como a experi\u00eancia do usu\u00e1rio tem sido o pilar essencial para a transforma\u00e7\u00e3o do setor banc\u00e1rio. Acompanhe!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As fintechs entenderam muito rapidamente o \u201cesp\u00edrito do tempo\u201d e o contexto da era digital. Compreenderam que o novo consumidor n\u00e3o aceitaria mais discursos dissonantes da pr\u00e1tica e que os pontos de contato das marcas deveriam refletir o posicionamento real das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse entendimento n\u00e3o aconteceu sem que se trouxesse o usu\u00e1rio ao centro das estrat\u00e9gias de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os digitais. Tudo isso constru\u00eddo com muito <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/design-thinking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Design Thinking<\/a> e pesquisas de UX (user experience).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os bancos digitais est\u00e3o construindo, em \u00faltima inst\u00e2ncia, uma marca \u00e0 frente de um banco \u2013 a exata defini\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/ebook-meaningful-banking?_ga=2.27503100.1707461418.1596461870-1397034896.1546904508&amp;__hstc=185709558.5d95c233a96c6ea4c23bd190db6e30c4.1656940691937.1659644826657.1659704387817.85&amp;__hssc=185709558.2.1659704387817&amp;__hsfp=3404011741\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Meaningful Banking<\/strong><\/a>, que est\u00e1 sendo chamado de banco 4.0 pela ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo dos bancos digitais \u00e9 trabalhar a vincula\u00e7\u00e3o do cliente \u00e0 marca. \u00c9 branding \u00e0 frente da propaganda. Isso aumenta as chances de reten\u00e7\u00e3o \u2013 em um momento da jornada do usu\u00e1rio anterior \u00e0quele em que os bancos geralmente ret\u00eam esse consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>O design e a usabilidade utilizados em seu fim b\u00e1sico, de remover problemas do contexto do usu\u00e1rio, passaram a ser os grandes motores de vincula\u00e7\u00f5es dos bancos digitais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O resultado disso?&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma aproxima\u00e7\u00e3o nunca antes vista entre marcas dos setores financeiro e de seguros com seus clientes. A t\u00e3o perseguida experi\u00eancia encantadora.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 algo de antropol\u00f3gico em assistirmos pela primeira vez a uma mudan\u00e7a t\u00e3o dr\u00e1stica de comportamento dos consumidores. Os novos bancos tamb\u00e9m se apropriaram dos resultados disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Consumir tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de expressar identidade. Endossar. Se voc\u00ea tem uma por\u00e7\u00e3o de op\u00e7\u00f5es que se posicionam de determinada forma, na verdade voc\u00ea tem uma \u00fanica op\u00e7\u00e3o \u2013 e crit\u00e9rios extremamente t\u00e9cnicos v\u00e3o separar a escolha de um e de outro.<\/p>\n\n\n\n<p>Se surge uma op\u00e7\u00e3o com posicionamento diametralmente oposto, ela vai arrebatar uma fatia do p\u00fablico. Isso \u00e9 comum e natural.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea passa a ser cliente de uma marca cujo discurso \u00e9 romper com o <em>status quo<\/em> (seja ele qual for), transborda da conveni\u00eancia para o sentimento de pertencimento a uma comunidade. Voc\u00ea consegue observar isso nos usu\u00e1rios do iPhone, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reten\u00e7\u00e3o versus proposi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Bancos tradicionais e bancos digitais j\u00e1 estiveram bem mais atr\u00e1s na discuss\u00e3o entre fintechs e big techs (n\u00e3o podemos esquecer delas).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, essa dist\u00e2ncia reduziu, ainda que a robustez de processos de grandes corpora\u00e7\u00f5es torne mais dif\u00edcil uma virada r\u00e1pida de chave. O processo de acultura\u00e7\u00e3o leva tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 que do ponto de vista contextual, a palavra \u201creten\u00e7\u00e3o\u201d posiciona os bancos alguns passos atr\u00e1s das fintechs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Perceba: a a\u00e7\u00e3o de reter precisa ser feita em resposta a algum fen\u00f4meno, no caso, os bancos digitais. Em resposta. \u00c9 um contra-golpe. Significa mitigar perdas agora.<\/p>\n\n\n\n<p>As fintechs embarcaram nesse mercado sabendo do poder dos bancos tradicionais \u2013 essas institui\u00e7\u00f5es tradicionais foram pegas desprevenidas e est\u00e3o promovendo a\u00e7\u00f5es para evitar perder uma fra\u00e7\u00e3o significativa do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas se o foco principal passa a ser reter clientes, \u00e9 preciso equilibrar energia entre isso e propor novas solu\u00e7\u00f5es \u2013 pois \u00e9 isso que colocar\u00e1 os bancos novamente \u00e0 frente da inova\u00e7\u00e3o no setor.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o t\u00e3o conhecido processo de fundir o Change the Bank ao Run the Bank, at\u00e9 que a inova\u00e7\u00e3o seja fluxo na forma de pensar dos departamentos e a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O poder do UX na ressignifica\u00e7\u00e3o do setor financeiro<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e1 tempos, os usu\u00e1rios demandam cada vez mais das empresas. Servi\u00e7os e produtos somente n\u00e3o mais mant\u00eam um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel ao longo do tempo. Isso tudo porque um certo grupo de empresas mudou o cen\u00e1rio do mercado: <strong>Google, Amazon, Facebook e Apple<\/strong>. Os quatro gigantes da tecnologia condicionaram seus usu\u00e1rios a terem o que quiserem com apenas um toque.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, \u00e9 poss\u00edvel afirmar que o <strong>UX \u00e9 o futuro e tamb\u00e9m o presente<\/strong> do setor financeiro. As organiza\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais aprenderam que \u00e9 necess\u00e1rio ambientar suas ferramentas com tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p>Em um mundo majoritariamente digital, onde n\u00e3o existem mais detectores de metal e nem filas gigantescas para realizar uma transa\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria, \u00e9 poss\u00edvel efetivar processos financeiros em quest\u00e3o de segundos.<\/p>\n\n\n\n<p>As APIs, atualmente, fazem poss\u00edvel analisar um n\u00famero grande de dados atrav\u00e9s de tecnologias procedentes. \u00c9 uma grande chance de tornar insights em produtos e trilhar a marca por uma jornada em que o usu\u00e1rio \u00e9 o centro.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, percebemos que o UX possui uma fun\u00e7\u00e3o essencial no desenvolvimento de produtos digitais. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio vai al\u00e9m do que apenas uma interface agrad\u00e1vel de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas n\u00e3o se esque\u00e7a: \u00e9 preciso haver uma mudan\u00e7a de mindset concreta. A transi\u00e7\u00e3o de uma l\u00f3gica de resposta para proposi\u00e7\u00e3o. \u00c9 preciso estar na dianteira da inova\u00e7\u00e3o e n\u00e3o apenas replicar tend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser mais detalhes e um passo a passo completo de como criar a jornada no usu\u00e1rio, temos um e-book exclusivo sobre o assunto! 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