{"id":9192,"date":"2019-07-18T17:19:04","date_gmt":"2019-07-18T20:19:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/plataformas-de-chatbot\/"},"modified":"2023-03-08T11:46:21","modified_gmt":"2023-03-08T14:46:21","slug":"plataformas-de-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/","title":{"rendered":"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea sabe <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-chatbot\/\">o que \u00e9 um bot<\/a>? E como essa solu\u00e7\u00e3o digital pode ser implementada em servi\u00e7os de atendimento ao cliente? E mais: como as plataformas de chatbot pretendem reduzir custos?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse artigo te dar\u00e1 a resposta para todas essas perguntas. Acompanhe!<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Por que plataformas de chatbot est\u00e3o se tornando populares?\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um chatbot \u00e9 um aplicativo que imita as conversas humanas para resolver, com mais <\/span><b>agilidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, v\u00e1rias tarefas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tecnicamente falando, trata-se de um programa de computador projetado para simular conversas com usu\u00e1rios humanos, especialmente pela Internet.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na pr\u00e1tica, um Chatbot \u00e9 um assistente que se comunica com os usu\u00e1rios atrav\u00e9s de mensagens de texto, um companheiro virtual que se integra em sites, aplicativos ou mensagens instant\u00e2neas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, ajuda as empresas a se aproximarem de seus clientes. Em outras palavras, um sistema automatizado de comunica\u00e7\u00e3o entre homem e m\u00e1quina.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apesar dos bots ainda serem relativamente novos, est\u00e3o se tornando extremamente populares entre as empresas que buscam <\/span><b>automatizar o atendimento, em estrat\u00e9gias de marketing e vendas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que se pode afirmar com toda certeza \u00e9 que as pessoas est\u00e3o cada vez mais aptas para interagir com chatbots. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E algumas realmente preferem esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o aos representantes humanos. Segundo um <\/span><a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/318776998_Why_people_use_chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">estudo da Universidade de Oslo<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, essa prefer\u00eancia se d\u00e1 pelos seguintes fatores:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Produtividade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: os chatbots fornecem assist\u00eancia ou acesso \u00e0 informa\u00e7\u00f5es de maneira r\u00e1pida e eficiente.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Entretenimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: os rob\u00f4zinhos divertem as pessoas dando dicas descoladas, podem ser um passatempo divertido e at\u00e9 mesmo uma fonte de informa\u00e7\u00f5es relevantes com uma roupagem descontra\u00edda.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Fatores sociais e relacionais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: bots alimentam as convers\u00f5es e melhoram as experi\u00eancias sociais. Conversar com eles tamb\u00e9m ajuda a evitar a solid\u00e3o, d\u00e1 a chance de falar sem ser julgado e melhora as habilidades de conversa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b>Curiosidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: a novidade dos chatbots desperta a curiosidade. As pessoas querem explorar suas habilidades, tentar algo novo e descobrir o que ele \u00e9 capaz de fazer.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/chatbot\/\">Chatbot: principais m\u00e9tricas, ferramentas e formas de aplicar<\/a>.<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Quais os benef\u00edcios de um chatbot nas \u00e1reas de relacionamento com o cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Confira quais s\u00e3o as principais <\/span><b>vantagens <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">de adotar plataformas de chatbot em \u00e1reas de relacionamento com o cliente na sua empresa.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segundo o estudo publicado na <\/span><a href=\"https:\/\/chatbotsmagazine.com\/how-with-the-help-of-chatbots-customer-service-costs-could-be-reduced-up-to-30-b9266a369945\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbots Magazine<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, os bots ajudam a <\/span><b>reduzir em at\u00e9 30% as despesas <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">com atendimento ao cliente nas empresas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00e3o diminu\u00eddos os gastos operacionais relacionados n\u00e3o s\u00f3 ao volume de liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, como tamb\u00e9m \u00e0 dura\u00e7\u00e3o dessas liga\u00e7\u00f5es. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, os bots s\u00e3o capazes de fazer uma triagem inicial, o que diminui o tempo m\u00e9dio de atendimento (TMA).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Outro benef\u00edcio \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o da necessidade de contrata\u00e7\u00e3o de m\u00e3o de obra. Chatbots s\u00e3o capazes de substituir profissionais humanos em vendas, agendamentos, suporte etc. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">E isso permite trabalhar com <\/span><b>times mais enxutos de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, o que<\/span><b> reduz <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">diretamente os<\/span><b> custos operacionais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Garantia de um atendimento escal\u00e1vel<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um dos maiores desafios das organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 oferecer um suporte em <\/span><b>tempo real<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e para o maior n\u00famero de pessoas poss\u00edvel sem que, para isso, seja necess\u00e1rio aumentar os custos operacionais. \u00c9 o que chamamos de <\/span><b>atendimento escal\u00e1vel<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Esse desafio tamb\u00e9m tem como uma resposta eficiente a ado\u00e7\u00e3o de chatbots.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recente, a MJV liderou um projeto para uma grande seguradora brasileira. A inclus\u00e3o de um chatbot foi capaz de responder, com sucesso, \u00e0 mais de 22 mil intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios ainda no in\u00edcio da sua implementa\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Grande parte desses contatos serviam para acionar determinados servi\u00e7os da companhia.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O chatbot possibilita a massifica\u00e7\u00e3o do atendimento e melhorias na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Ele pode ser implementado em diferentes canais e resolver diferentes demandas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Maior gera\u00e7\u00e3o de leads para o neg\u00f3cio\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o \u00e9 apenas na \u00e1rea de atendimento ao cliente que os chatbots s\u00e3o impactantes. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o muito \u00fateis na \u00e1rea de vendas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas empresas os utilizam para gerar leads, trazendo insumos para as equipes de vendas e de marketing.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo: ofertas de valor, como conte\u00fados e servi\u00e7os, podem ser transacionadas em troca de dados da clientela, que posteriormente s\u00e3o utilizados para aprimorar estrat\u00e9gias de marketing e vendas. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com isso, \u00e9 poss\u00edvel estimular os prospects a passar pelo funil de vendas, com um formato mais interativo e inovador.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Melhoria na experi\u00eancia do usu\u00e1rio\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Um bot tamb\u00e9m pode ser uma poderosa ferramenta para garantir a excel\u00eancia no atendimento. E isso vai ao encontro das atuais necessidades de melhorar a experi\u00eancia dos clientes: solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas, experi\u00eancias mais interativas e respostas instant\u00e2neas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como os Chatbots atuam em um Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dependendo de como s\u00e3o programados, se enquadram em dois grupos: os que trabalham de acordo com comandos pr\u00e9-preparados (simples) e os \u201ctreinados\u201d (inteligentes ou avan\u00e7ados).<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbots simples<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Funcionam com base em palavras-chave pr\u00e9-escritas. Cada um desses comandos deve ser escrito pelo desenvolvedor separadamente, usando express\u00f5es regulares ou outras formas de an\u00e1lise de string.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se o usu\u00e1rio fez uma pergunta sem usar uma palavra-chave, o rob\u00f4 n\u00e3o consegue entend\u00ea-la e, como regra geral, responde com mensagens padr\u00e3o se desculpando por n\u00e3o entender o comando do usu\u00e1rio.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbots inteligentes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os chatbots inteligentes s\u00e3o os que utilizam Intelig\u00eancia Artificial para se comunicar &#8211; e aprender &#8211; com os usu\u00e1rios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em vez de respostas pr\u00e9-preparadas, eles respondem com sugest\u00f5es adequadas sobre o assunto. Al\u00e9m disso, todas as palavras ditas pelos clientes s\u00e3o registradas para processamento posterior e aprendizagem.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">As 4 fases de desenvolvimento de um Chatbot<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se conseguimos inspirar voc\u00ea a criar seu pr\u00f3prio chatbot no Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente, aqui est\u00e3o algumas dicas para come\u00e7ar a desenvolv\u00ea-lo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Basicamente, existem 4 etapas principais:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">1. Defini\u00e7\u00e3o dos objetivos\u00a0<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que seu chatbot deve fazer?\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Fa\u00e7a uma lista de fun\u00e7\u00f5es que seu chatbot precisa realizar para resolver a dor dos clientes. Isso varia de acordo com os objetivos da empresa e \u00e9 muito importante que esteja muito claro para todos os colaboradores envolvidos no projeto.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">2. Escolha do canal para interagir com seus clientes<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Onde seu chatbot estar\u00e1?<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Escolha o canal de acordo com o perfil de seus clientes. Para isso, a primeira pergunta que deve ser respondida \u00e9: por onde eles preferem se comunicar? Pode ser em seu site, aplicativo m\u00f3vel, Facebook Messenger, WhatsApp ou outra plataforma de mensagens.\u00a0<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">3. Escolha do caminho de cria\u00e7\u00e3o<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 dois deles:\u00a0<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">usando uma plataforma especializada (open source);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">construindo um bot personalizado do zero \u2014 com recursos pr\u00f3prios ou por meio de um fornecedor.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">4. Cria\u00e7\u00e3o e lan\u00e7amento<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Descreva o algoritmo de suas a\u00e7\u00f5es, desenvolva um banco de dados de respostas e teste o trabalho do seu chatbot.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Chatbots e SAC<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 importante lembrar que todas as escolhas relativas ao chatbot devem ser pensadas de acordo com as necessidades da empresa. Em linhas gerais, essa solu\u00e7\u00e3o inteligente \u00e9 bastante empregada no Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente e traz retornos expressivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais do que evitar que clientes esperem na linha para conversar com um atendente humano, muitas vezes o pr\u00f3prio chatbot consegue resolver o problema, concluir uma venda e tirar d\u00favidas importantes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isso eleva a experi\u00eancia do usu\u00e1rio a outro n\u00edvel e garante a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com a empresa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea est\u00e1 preparado para inserir um chatbot em seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente e elevar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aprofundar ainda mais seu conhecimento neste tema, entre em contato conosco e descubra o que j\u00e1 trouxemos de solu\u00e7\u00f5es para nossos clientes. <\/span><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/estudos-de-caso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pe\u00e7a aqui nossos cases!<\/span><\/a><\/p>\n<p>J\u00e1 que voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia dos chatbots, que tal criar a sua estrat\u00e9gia e implementar a solu\u00e7\u00e3o? Acesse o <a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/pt-br\/ebook\/guia-definitivo-para-criar-um-bot-de-sucesso?_ga=2.116821765.2020763762.1656352558-1544575517.1654716959\"><strong>Guia definitivo para criar um bot de sucesso<\/strong><\/a> e receba dicas pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/pt-br\/ebook\/guia-definitivo-para-criar-um-bot-de-sucesso?_ga=2.116821765.2020763762.1656352558-1544575517.1654716959\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1200x628-Com-CTA-1-720x377-5.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-27545\" width=\"452\" height=\"236\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1200x628-Com-CTA-1-720x377-5.png 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/1200x628-Com-CTA-1-720x377-5-285x149.png 285w\" sizes=\"(max-width: 452px) 100vw, 452px\" \/><\/a><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A incorpora\u00e7\u00e3o de um Chatbot reduz custos e a necessidade de grandes equipes nas \u00e1reas de relacionamento das empresas. Tamb\u00e9m potencializa a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, cada vez mais acostumado \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital.","protected":false},"author":6,"featured_media":6890,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1654],"tags":[],"class_list":["post-9192","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-other-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs? - MJV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda por que plataformas de chatbot est\u00e3o t\u00e3o populares e quais benef\u00edcios traz para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente da sua empresa!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs? - MJV\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entenda por que plataformas de chatbot est\u00e3o t\u00e3o populares e quais benef\u00edcios traz para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente da sua empresa!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"MJV Technology &amp; Innovation\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-07-18T20:19:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-03-08T14:46:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/plataformas-de-chatbots-atendimento-ao-cliente-blog-mjv-technology-and-innovation.jpg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"MJV Team\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:image\" content=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/plataformas-de-chatbots-atendimento-ao-cliente-blog-mjv-technology-and-innovation.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@MJVinnovation\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@MJVinnovation\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"MJV Team\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/\"},\"author\":{\"name\":\"MJV Team\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/person\/5080b5d5134aa2a636596e1c04c0fc99\"},\"headline\":\"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs?\",\"datePublished\":\"2019-07-18T20:19:04+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-08T14:46:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/\"},\"wordCount\":1361,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-as-plataformas-de-chatbot-prometem-reduzir-os-custos-dos-SACs.-MJV-Techonology-Innovation.jpg\",\"articleSection\":[\"Other\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/\",\"name\":\"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs? - MJV\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-as-plataformas-de-chatbot-prometem-reduzir-os-custos-dos-SACs.-MJV-Techonology-Innovation.jpg\",\"datePublished\":\"2019-07-18T20:19:04+00:00\",\"dateModified\":\"2023-03-08T14:46:21+00:00\",\"description\":\"Entenda por que plataformas de chatbot est\u00e3o t\u00e3o populares e quais benef\u00edcios traz para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente da sua empresa!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-as-plataformas-de-chatbot-prometem-reduzir-os-custos-dos-SACs.-MJV-Techonology-Innovation.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-as-plataformas-de-chatbot-prometem-reduzir-os-custos-dos-SACs.-MJV-Techonology-Innovation.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1080},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/\",\"name\":\"MJV Technology &amp; Innovation\",\"description\":\"We are people transforming business\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization\",\"name\":\"MJV Technology and Innovation\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png\",\"width\":128,\"height\":128,\"caption\":\"MJV Technology and Innovation\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/\",\"https:\/\/x.com\/MJVinnovation\",\"https:\/\/www.instagram.com\/mjvinnovation\/\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mjv-tech-and-innovation\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCUlTs06JlXwUd09Jzg9kqDA\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/person\/5080b5d5134aa2a636596e1c04c0fc99\",\"name\":\"MJV Team\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs? - MJV","description":"Entenda por que plataformas de chatbot est\u00e3o t\u00e3o populares e quais benef\u00edcios traz para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente da sua empresa!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs? - MJV","og_description":"Entenda por que plataformas de chatbot est\u00e3o t\u00e3o populares e quais benef\u00edcios traz para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente da sua empresa!","og_url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/","og_site_name":"MJV Technology &amp; Innovation","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/","article_published_time":"2019-07-18T20:19:04+00:00","article_modified_time":"2023-03-08T14:46:21+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/plataformas-de-chatbots-atendimento-ao-cliente-blog-mjv-technology-and-innovation.jpg","type":"","width":"","height":""}],"author":"MJV Team","twitter_card":"summary_large_image","twitter_image":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/plataformas-de-chatbots-atendimento-ao-cliente-blog-mjv-technology-and-innovation.jpg","twitter_creator":"@MJVinnovation","twitter_site":"@MJVinnovation","twitter_misc":{"Escrito por":"MJV Team","Est. tempo de leitura":"6 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/"},"author":{"name":"MJV Team","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/person\/5080b5d5134aa2a636596e1c04c0fc99"},"headline":"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs?","datePublished":"2019-07-18T20:19:04+00:00","dateModified":"2023-03-08T14:46:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/"},"wordCount":1361,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-as-plataformas-de-chatbot-prometem-reduzir-os-custos-dos-SACs.-MJV-Techonology-Innovation.jpg","articleSection":["Other"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/","name":"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs? - MJV","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-as-plataformas-de-chatbot-prometem-reduzir-os-custos-dos-SACs.-MJV-Techonology-Innovation.jpg","datePublished":"2019-07-18T20:19:04+00:00","dateModified":"2023-03-08T14:46:21+00:00","description":"Entenda por que plataformas de chatbot est\u00e3o t\u00e3o populares e quais benef\u00edcios traz para o servi\u00e7o de atendimento ao cliente da sua empresa!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-as-plataformas-de-chatbot-prometem-reduzir-os-custos-dos-SACs.-MJV-Techonology-Innovation.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Como-as-plataformas-de-chatbot-prometem-reduzir-os-custos-dos-SACs.-MJV-Techonology-Innovation.jpg","width":1920,"height":1080},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/plataformas-de-chatbot\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Como as plataformas de chatbot reduzem os custos dos SACs?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#website","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/","name":"MJV Technology &amp; Innovation","description":"We are people transforming business","publisher":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#organization","name":"MJV Technology and Innovation","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png","contentUrl":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/logo_mjv_favicon.png","width":128,"height":128,"caption":"MJV Technology and Innovation"},"image":{"@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/mjvinnovation\/","https:\/\/x.com\/MJVinnovation","https:\/\/www.instagram.com\/mjvinnovation\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/mjv-tech-and-innovation","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCUlTs06JlXwUd09Jzg9kqDA"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/#\/schema\/person\/5080b5d5134aa2a636596e1c04c0fc99","name":"MJV Team"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9192","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9192"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9192\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":34593,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9192\/revisions\/34593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6890"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9192"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9192"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9192"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}