{"id":9175,"date":"2019-07-15T19:42:50","date_gmt":"2019-07-15T22:42:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/fidelize-com-o-meaningful-banking\/"},"modified":"2019-07-15T19:42:50","modified_gmt":"2019-07-15T22:42:50","slug":"fidelize-com-o-meaningful-banking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/fidelize-com-o-meaningful-banking\/","title":{"rendered":"Descubra como fidelizar o cliente com o Meaningful Banking"},"content":{"rendered":"

Consideramos que o Meaningful Banking \u00e9 a pauta do momento, afinal, descobrir como fidelizar o cliente \u00e9 o que vai diferenciar sua empresa da concorr\u00eancia <\/span>\u2014<\/span> princ<\/span>ipalmente quando levamos em conta que esse cliente est\u00e1 mais exigente.<\/span><\/p>\n

Meaningful Banking<\/a> \u00e9 justamente a mistura entre emo\u00e7\u00f5es e finan\u00e7as para transformar o modelo de neg\u00f3cio dos bancos, ainda tradicionais. A ideia \u00e9 fazer uma imers\u00e3o na realidade da clientela para criar experi\u00eancias mais emp\u00e1ticas e humanizadas. Assim, <\/span>a institui\u00e7\u00e3o financeira deixa de ser apenas transacional e passa a ser lembrada de verdade pelo cliente<\/b>.<\/span><\/p>\n

Chegou o momento de mostrarmos como voc\u00ea pode aplicar esse conceito na pr\u00e1tica para conquistar o seu p\u00fablico na era digital. Acompanhe!<\/span><\/p>\n

1. Design Thinking: mapeie as necessidades<\/span><\/h2>\n

O <\/span>Design Thinking<\/span><\/a> \u00e9 uma abordagem criativa voltada para a inova\u00e7\u00e3o, que utiliza m\u00e9todos pr\u00f3prios para a identifica\u00e7\u00e3o e solu\u00e7\u00e3o de problemas. Outro aspecto da abordagem que merece aten\u00e7\u00e3o \u00e9 o fato de que o DT tem o ser humano em seu foco, gerando solu\u00e7\u00f5es que alinhadas ao desejo e as necessidades do usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 metodologia mais apropriada para criar um banco com significado. As etapas de imers\u00e3o, idea\u00e7\u00e3o e prototipa\u00e7\u00e3o, comuns do DT, s\u00e3o fundamentais para que voc\u00ea desenhe estrat\u00e9gias capazes de encantar os seus clientes.<\/span><\/p>\n

A preocupa\u00e7\u00e3o em entrar no universo dos stakeholders \u00e9 um dos maiores diferenciais do Design Thinking.<\/span><\/p>\n

2. Business Plan: repense sua abordagem<\/span><\/h2>\n

Como vimos, o <\/span>DT<\/span><\/a> \u00e9 indispens\u00e1vel para que voc\u00ea fa\u00e7a uma verdadeira \u201cimers\u00e3o\u201d no universo do cliente. Agora, com as informa\u00e7\u00f5es coletadas, voc\u00ea consegue desenvolver um <\/span>Business Plan matador <\/b>\u2014<\/span> com uma abordagem mais humanizada e que realmente foque nas necessidades dos usu\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

Para criar um banco com significado, \u00e9 importante contemplar <\/span>novos valores, posicionamentos <\/b>e<\/span> estrat\u00e9gias<\/b>. Fazer o Business Plan voltado para o Meaningful Bank, portanto, \u00e9 a virada de chave para que transforme de vez o seu banco.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea precisa definir, acima de tudo, quais ser\u00e3o os valores e a vis\u00e3o da sua institui\u00e7\u00e3o para o longo prazo. A digitaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 transformando completamente o relacionamento com os usu\u00e1rios <\/span>\u2014<\/span> \u00e9 justamente por isso que voc\u00ea deve se antecipar!<\/span><\/p>\n

3. User Experience: ajuste o seu foco<\/span><\/h2>\n

Para fazer a virada para o Meaningful Banking, sua empresa precisa ajustar o foco e os esfor\u00e7os para<\/span> atender melhor o usu\u00e1rio<\/b>. Quaisquer produtos, servi\u00e7os ou processos precisam estar alinhados ao <\/span>User Experience (UX)<\/span><\/a>. \u00c9 assim que voc\u00ea se mant\u00e9m competitivo no mercado.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse ajuste \u00e9 fundamental para que os bancos deixem de oferecer apenas um cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou uma simples conta banc\u00e1ria. A partir do foco em UX, voc\u00ea oferece experi\u00eancias memor\u00e1veis, capazes de cativar o seu cliente.<\/span><\/p>\n

4. Data Science: gere intelig\u00eancia de neg\u00f3cios<\/span><\/h2>\n

Dados funcionam como a <\/span>nova vertente de neg\u00f3cio<\/b>s para muitas empresas. Quando bem trabalhados e tratados, se transformam em conhecimento, ou seja, em intelig\u00eancia de neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Muitas organiza\u00e7\u00f5es j\u00e1 utilizam os dados para antever as necessidades e os comportamentos dos clientes. Esse \u00e9 o caminho para que ajam proativamente e <\/span>desenvolvam solu\u00e7\u00f5es<\/b> focadas nos usu\u00e1rio.<\/span><\/p>\n

Como pode perceber, o <\/span>Data Science<\/span><\/a> \u00e9 indispens\u00e1vel para que possa trabalhar com o conceito de Meaningful Banking na sua empresa. O cientista de dados ajuda a monitorar o comportamento do cliente e, dessa forma, pode oferecer as solu\u00e7\u00f5es que precisa, no momento certo.<\/span><\/p>\n

5. Open Innovation: abra o caminho para a inova\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n

As institui\u00e7\u00f5es financeiras ainda enxergam as fintechs como concorrentes. Est\u00e3o erradas? Em partes, n\u00e3o. Acontece que muitas organiza\u00e7\u00f5es tradicionais j\u00e1 est\u00e3o repensando seus modelos de neg\u00f3cios para incorporar essas fintechs. Sim, \u00e9 poss\u00edvel <\/span>crescer em parceria com as startups<\/b>.<\/span><\/p>\n

Programas de acelera\u00e7\u00e3o, incubadoras e at\u00e9 a aquisi\u00e7\u00e3o direta dessas startups s\u00e3o modelos que v\u00eam sendo utilizados por grandes bancos para \u201c<\/span>importar<\/b>\u201d a <\/span>inova\u00e7\u00e3o<\/span><\/a>. O movimento \u00e9 fundamental, afinal, vivemos em um cen\u00e1rio extremamente disruptivo.<\/span><\/p>\n

Desenvolver o ambiente para a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos caminhos para criar um banco cheio de significado. \u00c9 justamente dessa forma que vai atender o seu cliente da melhor forma poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

Meaningful Banking no contexto digital<\/span><\/h2>\n

Na era digital, a aten\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao seu cliente deve ser redobrada. Em instantes, ele pode pesquisar e comparar servi\u00e7os oferecidos pelos concorrentes, concluindo sua escolha com apenas um deslizar de dedos. \u00c9 por esse motivo que voc\u00ea deve se diferenciar pela cria\u00e7\u00e3o de um banco com significado.<\/span><\/p>\n

Trabalhar com uma boa comunica\u00e7\u00e3o e criar um atendimento personalizado \u00e9 um trabalho dif\u00edcil, principalmente no caso dos grandes bancos, que possuem milh\u00f5es de clientes.<\/b> Com o Data Science e a Intelig\u00eancia Artificial, voc\u00ea contorna esse problema e consegue fazer um atendimento focado nas necessidades de cada um deles.<\/span><\/p>\n

O mais importante \u00e9 desenvolver a sua vis\u00e3o de neg\u00f3cios e definir valores que realmente estejam em conson\u00e2ncia com as expectativas dos seus cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

Est\u00e1 pronto para criar um Meaningful Banking? Ent\u00e3o entre em contato conosco<\/a> para descobrir como podemos ajud\u00e1-lo!<\/span><\/p>\n

\"Ebook<\/a><\/span>