{"id":9028,"date":"2019-04-04T13:34:16","date_gmt":"2019-04-04T16:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/time-de-desenvolvimento-chatbots\/"},"modified":"2022-06-30T17:15:03","modified_gmt":"2022-06-30T20:15:03","slug":"time-de-desenvolvimento-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/time-de-desenvolvimento-chatbots\/","title":{"rendered":"Como construir um time de desenvolvimento de chatbot"},"content":{"rendered":"

Vamos direto ao ponto, se voc\u00ea quer criar um bot eficiente o primeiro passo \u00e9 montar um time de desenvolvimento de chatbot<\/strong>. Estamos falando de toda uma equipe que pensa estrategicamente em como o “rob\u00f4” vai se apresentar e interagir com o p\u00fablico.<\/p>\n

Avatar, linguagem, intelig\u00eancia. S\u00e3o muitos elementos que s\u00e3o trabalhados pelo time, com o objetivo n\u00e3o s\u00f3 de atender as necessidades da empresa e dos clientes.<\/p>\n

Sim, eles tamb\u00e9m pensam em formas de transmitir os valores e a identidade da organiza\u00e7\u00e3o para o p\u00fablico. \u00c9 um trabalho meticuloso, quase como criar e educar um filho.<\/p>\n

Para fechar a nossa s\u00e9rie sobre chatbots<\/a>, vamos falar um pouco sobre os profissionais que ajudam a dar vida \u00e0 essas \u201ccriaturas\u201d.<\/p>\n

Acompanhe!<\/p>\n

UX Designers<\/h2>\n

Afinal, como o cliente vai \u201cnavegar\u201d pelo bot? Utilizar\u00e1 bot\u00f5es? Preencher\u00e1 formul\u00e1rios? Como o di\u00e1logo vai acontecer? Quem vai dar a resposta para todas essas perguntas s\u00e3o os UX Designers. Vamos entender um pouco mais sobre a rotina desses profissionais?<\/p>\n

O que fazem?<\/h3>\n

Uma das principais fun\u00e7\u00f5es dos UX designers \u00e9 o desenvolvimento do fluxo conversacional.<\/p>\n

Se compararmos os chatbots com aplicativos, podemos dizer que esse fluxo corresponde \u00e0 interface do app, \u00e0 sua navegabilidade, por exemplo.<\/p>\n

O olhar do UX desginer, preocupado com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, faz toda a diferen\u00e7a nesse processo.<\/p>\n

\u00c9 muito importante direcionar essa conversa para que ela ocorra da forma mais pr\u00e1tica para o cliente. Encurtar caminhos entre problema e solu\u00e7\u00e3o \u00e9 uma das principais vantagens de se contar com chatbots.<\/p>\n

\u00c9 justamente por isso que precisamos de profissionais capacitados e, um time de desenvolvimento de chatbots, que pensem na satisfa\u00e7\u00e3o e na experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n

UX Writer<\/h2>\n

Para que o bot conven\u00e7a o cliente, solucione problemas da maneira mais clara poss\u00edvel e transmita os valores e a identidade da empresa, \u00e9 muito importante trabalhar na sua linguagem, a forma como ele vai conversar.<\/p>\n

Os professores do bot, nessa \u00e1rea, s\u00e3o os UX Writers.<\/p>\n

O que fazem?<\/h3>\n

Com o fluxo conversacional montado, os UX Writers ir\u00e3o escrever todas as intera\u00e7\u00f5es do bot com o cliente.<\/p>\n

Eles v\u00e3o pensar em maneiras para que as mensagens fiquem diretas e claras, desenvolvendo uma conversa mais natural. Em outras palavras, eles v\u00e3o humanizar a m\u00e1quina.<\/p>\n

Dentre outras coisas, esses profissionais v\u00e3o traduzir termos complicados para que sejam mais acess\u00edveis \u2014 temas como direito e seguro, por exemplo \u2014, alimentar a base de conhecimento do chatbot e criar manuais de conversa\u00e7\u00e3o para que o rob\u00f4 mantenha sempre a sua identidade.<\/p>\n

S\u00e3o respons\u00e1veis, tamb\u00e9m, pela constru\u00e7\u00e3o da persona do bot utilizando t\u00e9cnicas de storytelling.<\/p>\n

Juntos com os UX Designers, esses profissionais desenvolvem o que chamamos de Design Conversacional<\/a>. J\u00e1 escrevemos um post sobre isso na nossa s\u00e9rie, vale a pena conferir.<\/p>\n

Ilustradores\/Designers<\/h2>\n

Muitos ignoram esse fato, mas o chatbot precisa ter um \u201crosto\u201d. Dessa forma, o rob\u00f4 se torna mais amig\u00e1vel e receptivo. Essa \u00e9 uma excelente estrat\u00e9gia para aumentar a ades\u00e3o \u00e0 ferramenta.<\/p>\n

Temos muitos exemplos de bots assim no mercado: a Magazine, do Magazine Luiza; a Gal, da Gol; a Kora, da Coca-Cola.<\/p>\n

\u00c9 justamente por isso que precisamos de designers e ilustradores para compor o time de desenvolvimento de chatbot.<\/p>\n

O que fazem?<\/h3>\n

Esses profissionais precisam entender profundamente a identidade e a cultura da empresa para desenvolverem um avatar \u2014 ou mascote, se preferir \u2014 que represente bem a organiza\u00e7\u00e3o como um todo. Nesse sentido, \u00e9 como se estivessem criando um \u201clogotipo vivo\u201d.<\/p>\n

O avatar vai ser uma pessoa? Quem sabe um animal ou um rob\u00f4? Tudo isso deve ser definido com clareza, levando os valores da empresa e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Desenvolvedores<\/h2>\n

Muitos utilizam plataformas no code ou low code para o desenvolvimento de chatbots.<\/p>\n

Mas, se formos criar um bot mais esperto e integrado, com o uso de intelig\u00eancia artificial (IA), precisaremos do suporte de desenvolvedores que tenham conhecimentos em ferramentas como o Dialog Flow, Prodigy, Watson, entre outros.<\/p>\n

O que fazem?<\/h3>\n

Em primeiro lugar, os desenvolvedores v\u00e3o trabalhar para que a IA seja bem aproveitada dentro do chatbot.<\/p>\n

Os profissionais auxiliam os UX Writers a fazerem as marca\u00e7\u00f5es de inten\u00e7\u00f5es e entidades, alimentando a intelig\u00eancia do bot.<\/p>\n

Outras fun\u00e7\u00f5es de destaque desses profissionais \u00e9 o desenvolvimento de aplica\u00e7\u00f5es dentro do bot, integra\u00e7\u00f5es com sistemas internos e at\u00e9 a escolha das ferramentas mais apropriadas para concluir o objetivo proposto na concep\u00e7\u00e3o desse rob\u00f4.<\/p>\n

Os desenvolvedores devem trabalhar em colabora\u00e7\u00e3o com os UX writers e UX designers para que o trabalho seja realizado da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n

Curadoria<\/h2>\n

Por fim, quem vai cuidar desse bot? Garantir que ele seja atualizado constantemente para atender \u00e0s necessidades do cliente? Ver se o rob\u00f4 est\u00e1 em sintonia com os valores da empresa e \u00e0 sua pr\u00f3pria personalidade? Quem faz isso tudo \u00e9 a curadoria do chat.<\/p>\n

O que fazem?<\/h3>\n

Os curadores s\u00e3o as \u201cbab\u00e1s\u201d do chatbot. Eles precisam monitorar resultados e verificar se os conte\u00fados est\u00e3o de acordo com a linguagem estabelecida e os valores da empresa.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, verificam a veracidade de tudo o que foi produzido pela equipe de UX writers \u2014 uma seguradora deve verificar se todas as informa\u00e7\u00f5es oferecidas pelo bot s\u00e3o verdadeiras, por exemplo.<\/p>\n

S\u00e3o indispens\u00e1veis para o sucesso da estrat\u00e9gia, principalmente quando consideramos que os chatbots s\u00e3o ferramentas que precisam de processos focados na melhoria cont\u00ednua, trazendo mais e mais resultados para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Leia tamb\u00e9m<\/strong>: Chatbot: principais m\u00e9tricas, ferramentas e formas de aplicar<\/a>.<\/p>\n

Time de desenvolvimento de chatbot: a chave para o sucesso<\/h2>\n

\u00c9 muito importante n\u00e3o segregar esses profissionais durante o processo de desenvolvimento do seu chatbot. Aproxim\u00e1-los e estimular a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para o sucesso da sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n

Os UX writers e UX designers, por exemplo, precisam de um contato constante com os desenvolvedores para entenderem as limita\u00e7\u00f5es da ferramenta utilizada. Por outro lado, a curadoria deve sempre pautar os profissionais para que tudo saia de acordo com o planejado pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00a0A MJV possui ampla experi\u00eancia nessa \u00e1rea \u2014\u00a0 j\u00e1 produzimos chatbots para grandes empresas com excelentes resultados. Acredita que essa \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o interessante para a sua empresa? Ent\u00e3o entre em contato<\/a> conosco e descubra como podemos te ajudar!<\/p>\n

Mas se voc\u00ea quer colocar a m\u00e3o na massa e criar seu chatbot agora mesmo, acesse o Guia definitivo para implementar um bot de sucesso <\/strong><\/a>e confira dicas valiosas.<\/p>\n\n\n

\"\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Voc\u00ea j\u00e1 conversou com algum bot que parecia um atendente de verdade? Saiba que, assim como na alegoria da criatura e do criador, os rob\u00f4s conversacionais tamb\u00e9m guardam muita semelhan\u00e7a com os seus \u201cpais\u201d.","protected":false},"author":6,"featured_media":6750,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1654],"tags":[],"class_list":["post-9028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-other-pt-br"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo construir um time de desenvolvimento de chatbot - MJV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda como montar um time desenvolvimento de chatbot completo que vai trazer resultados de verdade para sua empresa!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/time-de-desenvolvimento-chatbots\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como construir um time de desenvolvimento de chatbot - 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