{"id":8971,"date":"2019-02-27T20:35:12","date_gmt":"2019-02-27T23:35:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/a-importancia-do-design-conversacional-em-chatbots\/"},"modified":"2022-06-30T16:42:57","modified_gmt":"2022-06-30T19:42:57","slug":"a-importancia-do-design-conversacional-em-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/a-importancia-do-design-conversacional-em-chatbots\/","title":{"rendered":"A import\u00e2ncia do Design Conversacional em chatbots"},"content":{"rendered":"

Continuando a nossa s\u00e9rie sobre bots, os famosos rob\u00f4s, chegou a hora de falar sobre o Design Conversacional<\/strong>. Se perdeu a \u00faltima postagem sobre o tema, vale a pena conferir porque explicamos exatamente o que \u00e9 um chatbot<\/a>.<\/span><\/p>\n

O Design Conversacional \u00e9 uma etapa indispens\u00e1vel para que voc\u00ea construa uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado consistente em um chatbot<\/a>. <\/span>\u00c9 dessa forma que vai engajar e estimular o usu\u00e1rio a utiliz\u00e1-lo, aumentando tamb\u00e9m a ades\u00e3o \u00e0 ferramenta. <\/span><\/p>\n

Acompanhe o nosso post para se aprofundar mais sobre o assunto.<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 e como funciona o Design Conversacional?<\/span><\/h2>\n

O Design Conversacional \u00e9 o desenvolvimento de uma linguagem humanizada para m\u00e1quinas, com o objetivo de tornar as intera\u00e7\u00f5es mais naturais e agrad\u00e1veis. <\/span><\/p>\n

O processo envolve desde a compreens\u00e3o do contexto do neg\u00f3cio do cliente at\u00e9 a curadoria do conte\u00fado, que \u00e9 a fase de aprimoramento da ferramenta. <\/span><\/p>\n

Veja as etapas logo abaixo:<\/span><\/p>\n

Imers\u00e3o no neg\u00f3cio<\/span><\/h3>\n

A equipe de conte\u00fado precisa fazer um processo de imers\u00e3o na empresa contratada para entender suas necessidades, a forma como ela opera e atende o usu\u00e1rio final, sua cultura, entre muitos outros pontos. <\/span><\/p>\n

Esse passo \u00e9 muito importante, j\u00e1 que o bot desenvolvido precisa representar muito bem a marca. <\/span><\/p>\n

Compreens\u00e3o do usu\u00e1rio final<\/span><\/h3>\n

Outra etapa que merece destaque \u00e9 a compreens\u00e3o do usu\u00e1rio final. A equipe precisa levantar dados sobre a clientela para que seja poss\u00edvel definir uma persona, que nada mais \u00e9 do que um personagem fict\u00edcio que representa o cliente ideal da empresa.<\/span><\/p>\n

\u00c9 com essa persona em mente que podemos definir os requisitos e as especifica\u00e7\u00f5es do bot.<\/span><\/p>\n

Defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia<\/span><\/h3>\n

Depois das etapas anteriores, partimos para a defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia do bot. Afinal, \u00e9 preciso que a solu\u00e7\u00e3o realmente se encaixe dentro das necessidades do usu\u00e1rio final, resolvendo problemas reais. <\/span><\/p>\n

Nesse momento, a equipe respons\u00e1vel pelo Design Conversacional se une \u00e0 equipe de desenvolvimento para tra\u00e7ar objetivos para o bot.<\/span><\/p>\n

Especifica\u00e7\u00e3o dos requisitos<\/span><\/h3>\n

Esse ponto pode ser considerado como uma extens\u00e3o do anterior. Uma vez que a estrat\u00e9gia \u00e9 definida, fica muito mais f\u00e1cil para os times envolvidos na constru\u00e7\u00e3o do chatbot estabelecer metas, funcionalidades do bot e indicadores de desempenho que ser\u00e3o acompanhados.<\/span><\/p>\n

Constru\u00e7\u00e3o de personalidade<\/span><\/h3>\n

Definir a personalidade do bot \u00e9 fundamental, pois, como vimos, um dos principais focos do Design Conversacional \u00e9 humanizar a linguagem para estabelecer um contato mais pr\u00f3ximo com o cliente. <\/span><\/p>\n

Nesse sentido, \u00e9 preciso desenvolver a identidade visual do bot, sua personalidade, a linguagem utilizada, entre outros.<\/span><\/p>\n

Copywriting<\/span><\/h3>\n

Depois de fechar todos os requisitos anteriores, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel entrar na etapa de UX Copywriting. <\/span><\/p>\n

\u00c9 aqui que come\u00e7a a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em si, ou seja, a cria\u00e7\u00e3o dos fluxos conversacionais, que simulam a intera\u00e7\u00e3o entre a m\u00e1quina e o humano. Testes s\u00e3o realizados para melhorar as formas de responder o usu\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

Curadoria de conte\u00fado<\/span><\/h3>\n

Finalmente, com a estrutura do bot montada, n\u00f3s temos a curadoria do conte\u00fado. O curador \u00e9 o profissional que manter\u00e1 toda a base de conhecimento do bot constantemente atualizada, al\u00e9m de acompanhar as intera\u00e7\u00f5es com os usu\u00e1rios para perceber oportunidades de melhoria, desenhando novos fluxos conversacionais para aprimorar a ferramenta. <\/span><\/p>\n

Boas conversas geram mais neg\u00f3cios<\/span><\/h2>\n

Estabelecer uma boa conversa com o cliente \u00e9 a nova tend\u00eancia. Afinal, ele espera uma experi\u00eancia que seja cada vez mais natural, aut\u00eantica, interativa e r\u00e1pida. <\/span><\/p>\n

Um bom exemplo \u00e9 a pesquisa do <\/span>Facebook IQ<\/span><\/i> que mostramos no nosso primeiro post da s\u00e9rie<\/a>. L\u00e1, vimos um pouco sobre a nova e crescente demanda dos usu\u00e1rios das redes sociais pela troca de mensagens.<\/span><\/p>\n

Al\u00e9m disso, muitos estudos apontam que os usu\u00e1rios finais preferem o chatbot como o principal meio para interagir com as empresas, quando comparados com outras formas de comunica\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n

\u00c9 o exemplo da pesquisa <\/span>State of Chatbots 2018<\/span><\/i><\/a>, que mostrou que 69% das pessoas preferem os bots para se comunicar rapidamente com as companhias.<\/span><\/p>\n

O que podemos extrair disso? Todas essas conversas geram mais oportunidades de neg\u00f3cio. <\/strong><\/span><\/p>\n

Um bot pode ser programado para gerar e qualificar leads e at\u00e9 mesmo realizar vendas. Se a etapa de Design Conversacional for bem desenvolvida, o ROI (Return On Investiment) para a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 garantido.<\/span><\/p>\n

O design no centro das rela\u00e7\u00f5es <\/span><\/h2>\n

O olhar do designer sobre os fluxos de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 outro ponto que merece destaque na cria\u00e7\u00e3o de um chatbot. <\/span><\/p>\n

Ao contr\u00e1rio do que muitos pensam, os profissionais da \u00e1rea n\u00e3o est\u00e3o interessados apenas na qualidade ou na apar\u00eancia est\u00e9tica dos produtos, mas, principalmente, em facilitar a vida das pessoas. Isso \u00e9 refletido na conversa!<\/span><\/p>\n

Durante a conversa\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental alinhar as expectativas e necessidades do cliente \u00e0s solu\u00e7\u00f5es e objetivos da empresa. <\/span><\/p>\n

O designer atua para que essa <\/span>experi\u00eancia<\/span><\/a> seja \u00fanica e aconte\u00e7a da forma mais natural poss\u00edvel. Ao mapear cen\u00e1rios e pensar como o consumidor, o profissional consegue entender suas dores e fornecer a solu\u00e7\u00e3o mais apropriada.<\/span><\/p>\n

\u00c9 assim que ele \u201cencaixa\u201d o problema que o consumidor pretende resolver com a solu\u00e7\u00e3o da organiza\u00e7\u00e3o. Como dissemos no in\u00edcio do post, \u00e9 fundamental entender a import\u00e2ncia desse processo. <\/span><\/p>\n

A cria\u00e7\u00e3o de um chatbot n\u00e3o \u00e9 apenas um processo de TI, mas, fundamentalmente, de conte\u00fado e comunica\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O papel da Intelig\u00eancia Artificial<\/span><\/h2>\n

Agora que j\u00e1 entendeu um pouco mais sobre os impactos do Design Conversacional na constru\u00e7\u00e3o de um chatbot, podemos falar sobre a influ\u00eancia da Intelig\u00eancia Artificial em todo esse processo. <\/span><\/p>\n

De uma forma geral, um chatbot deve ser capaz de fornecer informa\u00e7\u00e3o para o usu\u00e1rio. <\/span><\/p>\n

O grande desafio, no entanto, \u00e9 desenvolver uma m\u00e1quina capaz de entender as inten\u00e7\u00f5es das perguntas dos clientes, mantendo o contexto do di\u00e1logo e, em um cen\u00e1rio ideal, passando uma resposta precisa, da mesma forma como um humano faria. <\/span><\/p>\n

O assunto parece complexo, n\u00e3o \u00e9 verdade? \u00c9 justamente por isso que resolvemos abord\u00e1-lo com mais profundidade na nossa pr\u00f3xima postagem. <\/span><\/p>\n

Para continuar a nossa s\u00e9rie sobre chatbots, vamos falar um pouco mais sobre Machine Learning e as principais tend\u00eancias sobre o assunto.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 que entendeu como funciona o design conversacional, que tal coloc\u00e1-lo em pr\u00e1tica criando um chatbot? Acesse o Guia definitivo para criar um bot de sucesso<\/a> e confira dicas pr\u00e1ticas.<\/p>\n\n\n

\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quando pensamos em chatbots, rapidamente somos transportados para conceitos de TI, como Intelig\u00eancia Artificial (IA) e Machine Learning. S\u00e3o os termos do momento e est\u00e3o associados aos bots, \u00e9 claro, mas \u00e9 importante nunca desviarmos o olhar da ess\u00eancia da ferramenta: a conversa\u00e7\u00e3o.","protected":false},"author":6,"featured_media":6644,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[144],"tags":[],"class_list":["post-8971","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inteligencia-artificial"],"acf":[],"yoast_head":"\nA import\u00e2ncia do Design Conversacional em chatbots - MJV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"69% das pessoas preferem os bots para se comunicar. 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