{"id":8964,"date":"2019-02-25T20:06:24","date_gmt":"2019-02-25T23:06:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/bigtechs-mercado-de-seguros\/"},"modified":"2019-02-25T20:06:24","modified_gmt":"2019-02-25T23:06:24","slug":"bigtechs-mercado-de-seguros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/bigtechs-mercado-de-seguros\/","title":{"rendered":"Big Techs no mercado de seguros: como usar uma estrat\u00e9gia de User-Centrism para enfrent\u00e1-las?"},"content":{"rendered":"

Estamos falando de grandes players do mundo high-tech que, com maior ou menor incid\u00eancia, v\u00eam operando em setores para os quais, inicialmente, n\u00e3o foram criados. Um desses mercados que sentem a press\u00e3o das Big Techs \u00e9 o de seguros.<\/span><\/p>\n

Neste artigo, al\u00e9m de ajud\u00e1-lo a refletir sobre quem s\u00e3o e o que fazem as Big Techs, vamos apresentar a estrat\u00e9gia de User-Centrism como uma t\u00e1tica poderosa para enfrent\u00e1-las. <\/span><\/p>\n

Acompanhe!<\/span><\/p>\n

Big Techs, Fintechs e Insurtechs s\u00e3o a mesma coisa?<\/span><\/h2>\n

A <\/span>\u201ctechiza\u00e7\u00e3o\u201d<\/span><\/i> do mundo \u00e9 cada dia mais vis\u00edvel para todos. Do mais simples usu\u00e1rios de smartphone aos grandes players do mercado: ningu\u00e9m pode negar que a <\/span>transforma\u00e7\u00e3o digital<\/span><\/a>, crescente e cont\u00ednua, est\u00e1 modificando a maneira como vivemos.<\/span><\/p>\n

Muito recentemente, as empresas do setor financeiro passaram a prestar aten\u00e7\u00e3o nas chamadas Fintechs, que s\u00e3o, rapidamente dizendo, startups que fornecem servi\u00e7os financeiros utilizando softwares, aplicativos e outros recursos de tecnologia moderna.<\/span><\/p>\n

J\u00e1 no mercado segurador, o surgimento das <\/span>Insurtechs<\/span><\/a> (insure= seguro + tech de tecnologia) \u00e9 um fen\u00f4meno parecido com o das fintechs. <\/span><\/p>\n

As Big Techs, por sua vez, s\u00e3o \u201cas principais empresas de tecnologia, como Google, Amazon, Facebook e Apple, que t\u00eam influ\u00eancia [mercadol\u00f3gica e social] excessiva\u201d \u2014 de acordo com o gloss\u00e1rio da PC Magazine. <\/span><\/p>\n

Na Europa as mais poderosas Big Techs tamb\u00e9m s\u00e3o conhecidas pelo termo GAFA, que nada mais \u00e9 do que um acr\u00f4nimo das companhias anteriormente citadas. Quando a Microsoft tamb\u00e9m \u00e9 inclu\u00edda no debate, surge a sigla GAFAM.<\/span><\/p>\n

Portanto, n\u00e3o confunda alhos com bug\u2026, digo Fintechs\/Insurtechs com Big Techs! O que importa saber \u00e9 que as Big Techs t\u00eam enormes capacidades para lidar com consumidores individuais e processar grandes quantidades de informa\u00e7\u00e3o; elas transformaram as compras e os pagamentos e parecem estar \u00e0 beira de uma expans\u00e3o mais ampla no financiamento ao consumidor, al\u00e9m de j\u00e1 come\u00e7ar a tirar o sono do mercado segurador.<\/span><\/p>\n

Por que as Big Techs est\u00e3o tirando o sono do mercado de seguros?<\/span><\/h2>\n

Durante 2018, o Google e a Amazon mostraram um interesse renovado em seguros e geraram especula\u00e7\u00f5es sobre suas inten\u00e7\u00f5es para esse mercado no futuro.<\/span><\/p>\n

O Google investiu, ainda que como acionista minorit\u00e1rio, em uma grande empresa de tecnologia para ag\u00eancias de seguros, a Applied Systems. Em troca a companhia ofereceu acesso \u00e0 sua vasta experi\u00eancia em \u00e1reas como intelig\u00eancia artificial, aprendizado de m\u00e1quina e marketing digital. Muito se noticiou que h\u00e1 interesse da gigante de tecnologia em avan\u00e7ar mais nesse setor. <\/span><\/p>\n

A Amazon se uniu a dois grandes empregadores em um empreendimento ambicioso para reinventar completamente o sistema de sa\u00fade e seguro nos Estados Unidos. A companhia, presidida por Jeff Bezos, tamb\u00e9m demonstrou interesse em criar um site de compara\u00e7\u00e3o de seguros no Reino Unido.<\/span><\/p>\n

A The Travelers Companies Inc. tamb\u00e9m j\u00e1 anunciou que est\u00e1 se unindo \u00e0 Amazon em alguns estados americanos para oferecer kits de smart house, cota\u00e7\u00f5es de seguros e informa\u00e7\u00f5es de gerenciamento de risco em uma loja digital.<\/span><\/p>\n

O debate em torno do poderio das Big Techs e seu poss\u00edvel monop\u00f3lio em mercados onde inicialmente n\u00e3o atuavam j\u00e1 chegou aos parlamentos americano e europeu. Em diversas confer\u00eancias promovidas por diferentes segmentos mercadol\u00f3gicos, o assunto tamb\u00e9m est\u00e1 no centro das discuss\u00f5es.<\/span><\/p>\n

Os especialistas mais moderados acreditam que o tema ser\u00e1 bem ponderado no n\u00edvel legislativo em pa\u00edses desenvolvidos, dando a t\u00f4nica para outros mercados emergentes. <\/span><\/p>\n

O que n\u00e3o d\u00e1 para negar \u00e9 que todos esses movimentos das Big Techs est\u00e3o sendo vistos como potencialmente amea\u00e7adores por CEOs de companhias seguradoras ao redor do mundo. Os motivos da ins\u00f4nia s\u00e3o variados; as perguntas, ainda sem respostas palp\u00e1veis, talvez sejam as maiores fontes de preocupa\u00e7\u00e3o: como competir com marcas de alcance global e com poderio tecnol\u00f3gico t\u00e3o grande? Os h\u00e1bitos digitais dos consumidores v\u00e3o ser o fiel da balan\u00e7a na hora da escolha de um produto de seguro? Vai acontecer com as seguradoras o mesmo que vem acontecendo com as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias?<\/span><\/p>\n

Como uma estrat\u00e9gia de User-Centrism pode ajudar a enfrentar as Big Techs?<\/span><\/h2>\n

Al\u00e9m dos investimentos e dos esfor\u00e7os j\u00e1 empreendidos em transforma\u00e7\u00e3o digital pelas companhias seguradoras, uma estrat\u00e9gia \u00e9 indicada por muitos especialistas para o enfrentamento da concorr\u00eancia gerada pelas Big Techs: o User-Centrism.<\/span><\/p>\n

O termo User-Centrism foi cunhado por Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls, and David Weinberger no livro <\/span>The Cluetrain Manifesto<\/span><\/i> (1999). Refere-se \u00e0 no\u00e7\u00e3o de que os consumidores est\u00e3o cada vez mais controlando como os servi\u00e7os s\u00e3o entregues a eles, em vez de serem gerenciados com for\u00e7a pelos fornecedores. <\/span><\/p>\n

\u00c9 justamente essa abordagem que faz das Big Techs serem adoradas pelas massas: elas est\u00e3o constantemente melhorando a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, potencializando a maneira como fornecem personaliza\u00e7\u00e3o, usabilidade, enfim, produtos e servi\u00e7os sob medida. <\/span><\/p>\n

Logo, uma estrat\u00e9gia de User-Centrism pode ser o diferencial que ameniza a a\u00e7\u00e3o das Big Techs, sobretudo nas companhias seguradoras com hist\u00f3ria e tradi\u00e7\u00e3o. Ao atuar com Human-Centered Design no desenvolvimento de plataformas e aplica\u00e7\u00f5es de produtos de seguro, por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel criar sistemas interativos mais utiliz\u00e1veis, por meio da aplica\u00e7\u00e3o de fatores humanos\/ergonomia e conhecimento em usabilidade e suas t\u00e9cnicas.<\/span><\/p>\n

Como nem sempre foi investido em digitaliza\u00e7\u00e3o \u2014 as mais tradicionais rec\u00e9m despertaram para a transforma\u00e7\u00e3o digital \u2014, a cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de User-Centrism com ferramentas e equipes internas pode ser bastante dif\u00edcil. A parceria com Insurtechs e consultorias especializadas, nesse caso, \u00e9 o mais indicado.<\/span><\/p>\n

De qualquer forma, se a for\u00e7a dos grandes players de tecnologia vem da reputa\u00e7\u00e3o, do fato de serem 100% online e da experi\u00eancia que entregam, est\u00e1 mais do que na hora de as companhias seguradoras centrarem seus esfor\u00e7os nisso. <\/span><\/p>\n

Que tal, voc\u00ea j\u00e1 havia pensado em como as Big Techs est\u00e3o se movimentando em dire\u00e7\u00e3o ao mercado de seguros? O que achou da nossa proposi\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de User-Centrism para enfrent\u00e1-las? Para se aprofundar ainda mais no assunto, baixe agora mesmo nosso e-book <\/span>Human-Centered Design \u2014 Como aplicar os conceitos no seu neg\u00f3cio<\/i><\/b><\/a>!<\/span><\/p>\n

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