{"id":8900,"date":"2022-04-29T11:53:19","date_gmt":"2022-04-29T14:53:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/personas-uma-ferramenta-poderosa-no-design-thinking-2\/"},"modified":"2025-05-20T00:06:49","modified_gmt":"2025-05-20T03:06:49","slug":"personas-uma-ferramenta-poderosa-no-design-thinking-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/personas-uma-ferramenta-poderosa-no-design-thinking-2\/","title":{"rendered":"Personas: entenda o conceito e conhe\u00e7a o seu cliente ideal"},"content":{"rendered":"\n

A mentalidade de atender da mesma forma aos mais diversos tipos de consumidores est\u00e1, definitivamente, ultrapassada. E \u00e9 a\u00ed que mora a import\u00e2ncia de m\u00e9todos como o de personas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que pode conhecer muito bem o seu cliente e, ainda assim, n\u00e3o acertar nas ofertas e comunica\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n

Por serem um \u00f3timo guia para entender o que seus clientes pensam, as personas s\u00e3o fundamentais para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Entender os seus h\u00e1bitos e comportamentos \u00e9 crucial para que o \u201cachismo\u201d fique de lado e voc\u00ea possa oferecer as solu\u00e7\u00f5es certas. <\/p>\n\n\n\n

Saiba como as personas <\/strong>podem ajudar a ter uma imagem clara dos seus usu\u00e1rios. Para isso, continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

O que s\u00e3o personas?<\/h2>\n\n\n\n

De forma bem sucinta, personas <\/strong>s\u00e3o personagens ficcionais que representam diferentes tipos de usu\u00e1rios para um poss\u00edvel produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

O livro Design Thinking \u2013 inova\u00e7\u00e3o em neg\u00f3cios<\/a>, define personas como \u201cpersonagens ficcionais\u201d, criados a partir da an\u00e1lise de comportamentos observados entre pessoas com perfis extremos.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o representa\u00e7\u00f5es fict\u00edcias e gerais de um grupo do p\u00fablico-alvo que t\u00eam atitudes, objetivos, necessidades e comportamentos similares relacionados ao produto, servi\u00e7o ou processo em foco.<\/p>\n\n\n\n

Alan Cooper, designer de softwares, programador e autor do livro About Face: The Essencials of Interaction Design<\/a> apresenta uma defini\u00e7\u00e3o complementar. De acordo com ele, as personas <\/strong>s\u00e3o \u201co resultado final de ir a campo e pesquisar usu\u00e1rios e padr\u00f5es que indicam seu desejo final\u201d.<\/p>\n\n\n\n

O arqu\u00e9tipo criado \u00e9 inclu\u00eddo em diversos cen\u00e1rios que buscam satisfazer suas necessidades e podem ajudar a enxergar se um determinado projeto est\u00e1 seguindo (ou n\u00e3o) o caminho certo.<\/p>\n\n\n\n

Normalmente, elas possuem semelhan\u00e7as relevantes e significativas com os reais usu\u00e1rios do produto\/servi\u00e7o em quest\u00e3o. Sua constru\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada em pesquisas,  e ap\u00f3s isso, as personas <\/strong>s\u00e3o clusterizadas em grupos de acordo com suas caracter\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Leia tamb\u00e9m o livro: Design Thinking – inova\u00e7\u00e3o em neg\u00f3cios <\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Tipos de personas<\/h2>\n\n\n\n

Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que s\u00e3o as personas e, principalmente, sua import\u00e2ncia para o mundo corporativo, vamos falar dos seus principais tipos.<\/p>\n\n\n\n

Tudo vai depender do seu objetivo na hora de criar suas personas, mas isso ficar\u00e1 mais claro a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Buyer personas<\/h3>\n\n\n\n

Buyer personas<\/strong> s\u00e3o personagens semi-ficcionais, que representam o cliente ideal de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

E permitem entender os p\u00fablicos e tamb\u00e9m quem n\u00e3o est\u00e1 no alvo: aqueles consumidores que podem at\u00e9 se tornar clientes um dia, mas o investimento (de tempo, dinheiro, recursos) talvez n\u00e3o compense no momento atual.<\/p>\n\n\n\n

Estas defini\u00e7\u00f5es permitem direcionar o esfor\u00e7o para os prospects mais propensos a fechar neg\u00f3cio com a empresa.  <\/p>\n\n\n\n

O primeiro passo para a cria\u00e7\u00e3o da buyer persona \u00e9 a imers\u00e3o no universo dos usu\u00e1rios<\/strong>. O Design Thinking<\/a> oferece uma s\u00e9rie de t\u00e9cnicas para a realiza\u00e7\u00e3o desta etapa: sombra, entrevistas semi-estruturadas, um dia na vida, cliente oculto, entre outras.<\/p>\n\n\n\n

Tamb\u00e9m \u00e9 realizada uma pesquisa etnogr\u00e1fica para investigar comportamentos, h\u00e1bitos de vida social, conhecimentos, ideias e habilidades do grupo em an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n

A ferramenta de buyer personas, aliada a diferentes estrat\u00e9gias pautadas no Design Thinking<\/a>, permitir\u00e1 que sua equipe escute o que os seus clientes em potencial t\u00eam a dizer. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m de impactar o pr\u00f3prio desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os, a ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 capaz de orientar sua estrat\u00e9gia de marketing, identificando comportamentos espec\u00edficos do seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n

Proto personas <\/h3>\n\n\n\n

A proto persona<\/strong> \u00e9 uma esp\u00e9cie de \u201cvers\u00e3o beta\u201d de sua buyer persona. Na pr\u00e1tica significa que ela \u00e9 oriunda de brainstorming interno, em que os pr\u00f3prios funcion\u00e1rios d\u00e3o sua vis\u00e3o sobre as caracter\u00edsticas dos seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n

Por ser feita de maneira interna, acaba sendo menos onerosa que os demais tipos e serve como uma esp\u00e9cie de b\u00fassola para validar dados e hip\u00f3teses <\/strong>que podem ser confirmadas ap\u00f3s a cria\u00e7\u00e3o da buyer persona. <\/p>\n\n\n\n

Brand personas<\/h3>\n\n\n\n

Se enganou quem achava que as personas s\u00f3 tinham rela\u00e7\u00e3o com os clientes das empresas, e a brand persona<\/strong> est\u00e1 aqui justamente para provar isso. <\/p>\n\n\n\n

A brand persona \u00e9 a personifica\u00e7\u00e3o da empresa<\/strong>, ou seja, se sua empresa fosse uma pessoa, como ela seria? Quais caracter\u00edsticas f\u00edsicas teria? Como seriam seus h\u00e1bitos e comportamentos? Quais escolhas faria?<\/p>\n\n\n\n

Essas perguntas podem te auxiliar a criar a brand persona de seu neg\u00f3cio. Ela ajuda a humanizar sua empresa e passar ao mercado exatamente a imagem que sua marca deseja. <\/p>\n\n\n\n

Audience persona <\/h3>\n\n\n\n

Se a buyer persona \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o de seu cliente ideal, a audience persona deixa claro o perfil de sua audi\u00eancia. Mas como assim? <\/p>\n\n\n\n

As pessoas que acessam seu site, leem os artigos de seu blog, interagem em suas redes sociais etc, n\u00e3o necessariamente ir\u00e3o fechar neg\u00f3cios com sua empresa. <\/p>\n\n\n\n

Mas entender esse p\u00fablico \u00e9 muito importante para perceber quais os temas e formatos s\u00e3o mais relevantes, e o que essas pessoas buscam ao interagir com a sua marca. Em alguns casos, apesar de n\u00e3o tomarem a decis\u00e3o de compra, esse p\u00fablico pode ter influ\u00eancia direta nos decisores. <\/p>\n\n\n\n

Por que s\u00e3o importantes para os neg\u00f3cios? <\/h2>\n\n\n\n

Como falamos no in\u00edcio deste material, a cria\u00e7\u00e3o das personas \u00e9 fundamental para que voc\u00ea entenda seus clientes e direcione as solu\u00e7\u00f5es certas. Melhorando a assertividade de seu neg\u00f3cio e a experi\u00eancia dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Mas, al\u00e9m disso, existem outros benef\u00edcios agregados ao definir adequadamente as personas da sua empresa. S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n