Durante anos, a NRF foi marcada por grandes tend\u00eancias e discursos vision\u00e1rios sobre o futuro do varejo. Em 2026, esse futuro deixou de ser apenas tema de debate e passou a orientar decis\u00f5es pr\u00e1ticas, investimentos e transforma\u00e7\u00f5es reais no mercado.<\/p>\n\n\n\n
O foco agora est\u00e1 na execu\u00e7\u00e3o em escala. A tecnologia segue como protagonista, mas aparece integrada a pessoas, processos e cultura. A discuss\u00e3o passa a ser sobre como conectar dados, parcerias e estrat\u00e9gias para manter o setor varejista relevante, eficiente e rent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
O varejo entra em uma nova fase. Mais colaborativa, mais pragm\u00e1tica e muito mais conectada \u00e0 realidade do neg\u00f3cio. Veja agora alguns dos destaques da edi\u00e7\u00e3o da NRF 2026:<\/p>\n\n\n\n
Nas \u00faltimas edi\u00e7\u00f5es, a intelig\u00eancia artificial ainda era tratada como um diferencial de marketing, aplicada de forma superficial, em iniciativas pontuais e pouco conectadas ao core do neg\u00f3cio. Em 2026, essa fase ficou para tr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n
A IA deixou de ser um acess\u00f3rio inovador e passou a ocupar o papel de infraestrutura. Ela opera nos bastidores da empresa, sustentando decis\u00f5es que v\u00e3o do planejamento de estoque \u00e0 log\u00edstica, passando por pricing, supply chain e experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n
O debate agora \u00e9 sobre profundidade e integra\u00e7\u00e3o. O mercado avan\u00e7ou dos chatbots b\u00e1sicos para a IA ag\u00eantica, capaz de tomar decis\u00f5es aut\u00f4nomas e orquestrar processos complexos em tempo real. A pergunta deixou de ser \u201cvoc\u00ea usa IA?\u201d e passou a ser \u201cat\u00e9 que ponto a IA est\u00e1 integrada \u00e0 sua opera\u00e7\u00e3o e \u00e0 sua escala de crescimento?\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Se a IA cuida da efici\u00eancia interna, a expans\u00e3o via parcerias se torna o principal motor de cresciment. O varejo passa a operar em ecossistemas, nos quais empresas se unem para acessar capacidades que n\u00e3o possuem internamente sejam dados, audi\u00eancia, canais ou contexto cultural.<\/p>\n\n\n\n
Esse movimento vai al\u00e9m da tecnologia. O avan\u00e7o do Commerce Media<\/em> mostra como ativos diferentes podem ser combinados para criar valor, transformando a jornada do consumidor em oportunidade de neg\u00f3cio. Iniciativas como a Kinective Media (United Airlines)<\/strong> ilustram como empresas fora do varejo tradicional agora monetizam seus canais em parceria com grandes marcas.<\/p>\n\n\n\n Essa l\u00f3gica tamb\u00e9m se reflete em colabora\u00e7\u00f5es como a de Disney e Mattel<\/strong>: enquanto uma aporta universos narrativos, a outra entrega escala industrial e presen\u00e7a no PDV. A pergunta estrat\u00e9gica mudou: mais importante do que \u201cquem \u00e9 meu concorrente?\u201d \u00e9 definir qual parceiro tem o ativo que eu n\u00e3o tenho.<\/p>\n\n\n\n Para as gera\u00e7\u00f5es Z e Alpha, o digital \u00e9 padr\u00e3o e o f\u00edsico virou diferencial. Em 2026, a loja deixa de ser apenas ponto de venda e passa a funcionar como um Third Place<\/strong>, um espa\u00e7o de experi\u00eancia, pertencimento e conex\u00e3o que vai al\u00e9m da compra, resolvida em segundos no celular.<\/p>\n\n\n\n Nesse cen\u00e1rio, o atendimento humano ganha novo valor. Em um mundo saturado por intera\u00e7\u00f5es automatizadas, o modelo H2H (Human-to-Human)<\/strong> reposiciona o vendedor como curador e mentor, oferecendo empatia e repert\u00f3rio que nenhuma IA consegue replicar e que s\u00e3o decisivos para a confian\u00e7a dessas gera\u00e7\u00f5es nas marcas.<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\nO resgate do humano: loja f\u00edsica, Gera\u00e7\u00e3o Z e Alpha<\/h2>\n\n\n\n
\n\n\n\nLideran\u00e7a humana e a Economia do Cuidado<\/h2>\n\n\n\n