{"id":25277,"date":"2022-05-04T11:16:51","date_gmt":"2022-05-04T14:16:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=25277"},"modified":"2022-07-14T17:46:21","modified_gmt":"2022-07-14T20:46:21","slug":"balanced-scorecard","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/balanced-scorecard\/","title":{"rendered":"Balanced scorecard: tudo que voc\u00ea precisa saber sobre BSC"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea conhece o m\u00e9todo \u201cIndicadores Balanceados de Desempenho\u201d? Ent\u00e3o vamos te dar um bom motivo para identificar o <strong>balanced scorecard:<\/strong> ele j\u00e1 foi conhecido como \u201ca forma de medir a performance das empresas do futuro\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>E com apenas 3 perguntas vamos detectar se esse tema \u00e9 importante no seu cotidiano:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Voc\u00ea \u00e9 ou quer ser gestor de projetos, trabalha em ambiente corporativo e\/ou tem um neg\u00f3cio pr\u00f3prio.<\/li><li>Voc\u00ea sabe o quanto contar com uma boa ferramenta de gest\u00e3o pode contribuir para alavancar seus resultados.<\/li><li>Metas, prazos, resultados, desempenho, objetivos, planos de a\u00e7\u00e3o. Ainda \u00e9 um desafio equilibrar todos esses elementos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea se identificou com algum dos itens acima, voc\u00ea est\u00e1 no lugar certo e precisa seguir at\u00e9 o final.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui voc\u00ea vai encontrar um guia r\u00e1pido com tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o balanced scorecard. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 balanced scorecard (BSC)?<\/h2>\n\n\n\n<p>O Balanced Scorecard (BSC) \u00e9 uma <strong>abordagem de gerenciamento de desempenho que tem como objetivo principal equilibrar m\u00e9tricas, objetivos e metas de uma empresa<\/strong>. Sim, todas juntas.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o parece uma tarefa f\u00e1cil, certo? Por isso, o balanced scorecard se vale de um mapa estrat\u00e9gico que organiza todos esses elementos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, com <strong>o objetivo de facilitar a gest\u00e3o dos resultados<\/strong>, o BSC desdobra seu planejamento estrat\u00e9gico em objetivos, metas e a\u00e7\u00f5es muito claras. Ou seja, te d\u00e1 quase um roadmap para o sucesso!<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito tem mais de 30 anos. Foi criado no ano de 1988, pela dupla Robert Kaplan e David Norton.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de explicar todo o m\u00e9todo de sua ferramenta de gest\u00e3o, Kaplan e Norton tamb\u00e9m registraram os resultados de suas pesquisas sobre a implementa\u00e7\u00e3o do m\u00e9todo em uma obra, que publicaram em 1997.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192<strong> Dica:<\/strong> Caso voc\u00ea tenha interesse em se aprofundar no assunto, recomendamos a leitura de \u201c<em>A estrat\u00e9gia em a\u00e7\u00e3o: balanced scorecard<\/em>\u201d (Gulf Professional Publishing, 1997).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vantagens de utilizar o BSC na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p><em>\u201cMedir \u00e9 importante porque o que n\u00e3o \u00e9 medido n\u00e3o \u00e9 gerenciado\u201d. <\/em>Essa \u00e9 uma das afirma\u00e7\u00f5es de Kaplan e Norton em sua obra.<\/p>\n\n\n\n<p>E explicam, ainda, o grande diferencial do balanced scorecard em rela\u00e7\u00e3o a outras metodologias: ele <strong>preserva os indicadores financeiros como a s\u00edntese final do desempenho gerencial e organizacional<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, tamb\u00e9m incorpora um conjunto de medidas mais gen\u00e9ricas e integradas, que vinculam o desempenho sob a \u00f3tica dos clientes, processos internos, colaboradores e sistemas ao sucesso financeiro a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o BSC considera v\u00e1rios fatores e perspectivas sobre o neg\u00f3cio (n\u00e3o somente o financeiro e o cont\u00e1bil) e busca equilibrar diferentes indicadores para medir o desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem contar que uma das caracter\u00edsticas mais fortes do BSC \u00e9 poder ser aplicado em qualquer neg\u00f3cio para aprimorar a gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos entender suas perspectivas e principais indicadores no pr\u00f3ximo item. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As 4 perspectivas e principais indicadores do BSC<\/h2>\n\n\n\n<p>O balance scorecard \u00e9 fundamentado em quatro perspectivas. Cada uma delas \u00e9 mensurada por meio dos seus respectivos <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/indicadores-de-desempenho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso permite que o BSC seja adotado como ferramenta de gest\u00e3o a qualquer momento dentro da realidade do neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O mais importante \u00e9 entender que <strong>o BSC s\u00f3 come\u00e7a a tomar forma quando os seus objetivos estrat\u00e9gicos forem devidamente encaixados em cada uma dessas perspectivas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m s\u00e3o esses objetivos que v\u00e3o nortear a escolha dos KPIs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, tudo precisa estar amarrado e muito bem definido para que as perspectivas estejam completamente relacionadas com as suas metas estrat\u00e9gicas. Vamos entender melhor cada uma delas!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Financeira<\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar do BSC ir al\u00e9m dessa perspectiva, o financeiro continua sendo um indicador de desempenho essencial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que avalia:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Objetivos financeiros de curto prazo;<\/li><li>Objetivos financeiros de m\u00e9dio prazo;<\/li><li>Objetivos financeiros de longo prazo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todos est\u00e3o baseados nas expectativas de acionistas e investidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Principais indicadores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Rentabilidade;<\/li><li>ROI;<\/li><li>EVA;<\/li><li>Crescimento da receita;<\/li><li>Lucros;<\/li><li>Diminui\u00e7\u00e3o dos riscos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A perspectiva do cliente \u00e9 uma das mais importantes n\u00e3o s\u00f3 para avaliar o desempenho do neg\u00f3cio, mas tamb\u00e9m para nortear estrat\u00e9gias para conquistar seu target.<\/p>\n\n\n\n<p>O que avalia:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Satisfa\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li><li>Aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes;<\/li><li>Participa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Principais indicadores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Percentual de clientes;<\/li><li>Ticket m\u00e9dio;<\/li><li>Porcentagem do mercado;<\/li><li>Satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li><li>Churn rate;<\/li><li>Quantidade de novos clientes;<\/li><li>Aceita\u00e7\u00e3o de produto ou servi\u00e7o;<\/li><li>Propor\u00e7\u00e3o entre lucro e custo para aquisi\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Processos internos<\/h3>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 diretamente ligada com a qualidade. Ou seja, foca nos processos internos que podem melhorar (sim, estamos falando de <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/melhoria-continua\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhoria cont\u00ednua<\/a>).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O que avalia:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Opera\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Inova\u00e7\u00e3o;<\/li><li>P\u00f3s-venda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Principais indicadores:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Adote m\u00e9tricas de desempenho internas, que podem utilizar indicadores como compliance, tecnologia, produtividade, taxa de defeitos em pe\u00e7as (n\u00e3o-conformidade), taxa de acertos, retrabalho etc.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Aprendizado e crescimento<\/h3>\n\n\n\n<p>&nbsp;A 4\u00aa perspectiva do BSC est\u00e1 ligada ao conhecimento e experi\u00eancia que uma empresa precisa para alcan\u00e7ar seus objetivos e metas.<\/p>\n\n\n\n<p>O que avalia:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>N\u00edvel de desenvolvimento da empresa&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Principais indicadores:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>N\u00edvel de engajamento dos funcion\u00e1rios;<\/li><li>Qualidade e periodicidade dos treinamentos internos;<\/li><li>Gest\u00e3o de compet\u00eancias;<\/li><li>Gest\u00e3o do conhecimento;<\/li><li>Grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores;<\/li><li>Rotatividade de colaboradores (turnover);<\/li><li>Produtividade dos colaboradores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u2192 <strong>Leia tamb\u00e9m<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/importancia-da-gestao-do-conhecimento-no-seu-negocio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A import\u00e2ncia da Gest\u00e3o do Conhecimento no seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como fazer o mapa estrat\u00e9gico BSC?<\/h2>\n\n\n\n<p>Essas 4 perspectivas juntas formam o mapa estrat\u00e9gico do BSC, o roadmap para o sucesso que falamos l\u00e1 no come\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>E o chamamos assim porque, na pr\u00e1tica, ele \u00e9 exatamente isso: uma rota para atingir o destino final.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, \u00e9 preciso definir as metas, determinar os planos e medir o progresso para saber quanto (e o que) falta para chegar l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acha que isso \u00e9 muito dif\u00edcil, est\u00e1 enganado. O mapa \u00e9 algo bem simples de ser feito. Inclusive pode ser feito a m\u00e3o e deve caber em apenas uma p\u00e1gina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 1) Construa quatro barras horizontais<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea vai utilizar uma para cada perspectiva. Para isso, voc\u00ea pode utilizar uma caneta ou dobrar a folha ao meio e depois dobrar novamente de forma que fique dividida em 4 partes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Financeira<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Cliente<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Processos internos<\/p>\n\n\n\n<p>\u2192 Aprendizado e crescimento<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 2) Escreva os objetivos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desenhe um bal\u00e3o, caixa ou at\u00e9 mesmo utilize um post-it em cada tira para escrever os objetivos. Voc\u00ea pode dividi-lo em categorias, se preferir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 3) Conecte&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Conecte os bal\u00f5es, caixas ou post-its entre as faixas. Utilize setas para deixar clara a conex\u00e3o entre um e outro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O planejamento estrat\u00e9gico do BSC tem a caracter\u00edstica marcante de ser interdependente. Logo, \u00e9 fundamental que exista essa rela\u00e7\u00e3o direta de causa e efeito entre as metas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Top 6 dicas para aplicar o BSC<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Fa\u00e7a a an\u00e1lise de acordo com a sua realidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Identifique os par\u00e2metros corretos para mensurar e analisar de acordo com a realidade da sua corpora\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o caia na tenta\u00e7\u00e3o de pegar o caminho mais \u00f3bvio e utilizar objetivos pr\u00e9-estabelecidos que n\u00e3o se conectam com o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Tenha confian\u00e7a nos objetivos que foram tra\u00e7ados<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o fique inseguro no meio do caminho. Se isso acontecer, lembre-se da frase de Lewis Carroll: \u201cPara quem n\u00e3o sabe onde ir, qualquer destino serve\u201d.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Defina uma abordagem pr\u00e1tica para usar o BSC<\/h3>\n\n\n\n<p>E garanta que a ferramenta realmente fa\u00e7a a diferen\u00e7a dentro da sua corpora\u00e7\u00e3o, contribuindo para alcan\u00e7ar os objetivos e metas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Acredite no BSC<\/h3>\n\n\n\n<p>Para isso, aplique o passo a passo corretamente. N\u00e3o utilize atalhos, nem poupe trabalho ao pular etapas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Depois disso, pode ter certeza que os resultados ser\u00e3o seguros. Deixe a ferramenta dizer o que est\u00e1 errado (ou o que pode dar errado) e confie nela.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Torne o BSC uma ferramenta estrat\u00e9gica<\/h3>\n\n\n\n<p>E, depois disso, o caminho natural ser\u00e1 inserir o BSC no processo de tomada de decis\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Pe\u00e7a ajuda de especialistas<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o tem conhecimento em ferramentas de gest\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/contato\/\">pe\u00e7a ajuda<\/a> para especialistas!<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui na MJV, utilizamos muitas ferramentas diferentes, com objetivos variados. Temos uma cultura de testar, avaliar e validar. Somente assim podemos errar r\u00e1pido para acertar mais r\u00e1pido ainda.<\/p>\n\n\n\n<p>E, nessa miss\u00e3o, o <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/design-sprint-design-thinking-e-agil\/\" target=\"_blank\">DT e o \u00c1gil<\/a> ajudam bastante para o sucesso de todos os nossos projetos, inclusive o balanced scorecard.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Que saber como fazer o gerenciamento de projetos completo, do in\u00edcio ao fim? Clique no banner, baixe o&nbsp;<strong>Manual da Gest\u00e3o de Projetos&nbsp;<\/strong>e aprenda onde voc\u00ea n\u00e3o pode errar, quais ferramentas usar e os indicadores que voc\u00ea deve ficar atento.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/pt-br\/ebook\/manual-da-gestao-de-projetos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25350\" width=\"592\" height=\"308\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA.png 789w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA-720x374.png 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA-285x148.png 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA-768x399.png 768w\" sizes=\"(max-width: 592px) 100vw, 592px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Equilibrar m\u00e9tricas, objetivos e metas de uma empresa. 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