{"id":25228,"date":"2022-05-03T12:46:38","date_gmt":"2022-05-03T15:46:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=25228"},"modified":"2022-07-14T17:45:19","modified_gmt":"2022-07-14T20:45:19","slug":"melhoria-continua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/melhoria-continua\/","title":{"rendered":"Melhoria cont\u00ednua: o que \u00e9, fases do ciclo e principais ferramentas"},"content":{"rendered":"\n<p>Aumento da concorr\u00eancia. Clientes cada vez mais exigentes. Redes sociais quebrando as barreiras entre os consumidores e as marcas. Produtos e servi\u00e7os cada vez mais personalizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a realidade atual, e a melhoria cont\u00ednua se torna cada vez mais crucial para as empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem n\u00e3o se atualiza, \u00e9 engolido. Ficou f\u00e1cil compreender porque a melhoria cont\u00ednua \u00e9 um tema que vem ocupando as pautas de reuni\u00e3o das corpora\u00e7\u00f5es no mundo todo, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o que exatamente \u00e9 a melhoria cont\u00ednua? Por que \u00e9 t\u00e3o importante focar nesse aspecto do neg\u00f3cio? Como implementar esta abordagem no seu neg\u00f3cio? Vamos explicar tudo nesse conte\u00fado. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 melhoria cont\u00ednua?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Melhoria cont\u00ednua, como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, \u00e9 a t\u00e9cnica de <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/o-que-e-gestao-de-processos-e-como-funciona\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gerenciamento de processos<\/a> de neg\u00f3cios projetada para identificar falhas e, em seguida, descobrir a melhor maneira de elimin\u00e1-las \u2013 com o objetivo de promover melhorias, obviamente.<\/p>\n\n\n\n<p>O princ\u00edpio da melhoria cont\u00ednua \u00e9 o seguinte:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>&#8220;Nada \u00e9 t\u00e3o bom que n\u00e3o possa melhorar.&#8221;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, existe uma gama diversa dentro do conceito do que pode ser melhorado. Melhorado para quem? Baseado em que? Considerando quais princ\u00edpios (redu\u00e7\u00e3o de custos, feedback dos clientes, agilidade na produ\u00e7\u00e3o etc)?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, quando falamos em melhoria cont\u00ednua, precisamos pensar diretamente em <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/indicadores-de-desempenho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs<\/a>. Esses s\u00e3o os indicadores que medem a efici\u00eancia de um processo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, sempre que um processo se desvia dos objetivos especificados para cada KPI, ele ser\u00e1 analisado, corrigido e melhorado continuamente seguindo os passos do ciclo de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&gt; Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/processos-organizacionais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Processos organizacionais: conhe\u00e7a os principais tipos e saiba como otimiz\u00e1-los<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>E agora que falamos no ciclo, vamos conhecer suas etapas. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As 4 etapas do ciclo de melhoria cont\u00ednua<\/h2>\n\n\n\n<p>Para implementar um processo bem-sucedido de melhoria cont\u00ednua \u00e9 necess\u00e1rio seguir um ciclo de 4 etapas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 comumente chamado de <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ferramentas-de-gestao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ciclo PDCA<\/a>, uma uni\u00e3o das iniciais de cada uma das etapas:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Plan \u2013 Do \u2013 Check \u2013 Act&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Esse ciclo \u00e9 muito utilizado em corpora\u00e7\u00f5es no mundo todo. Criado em 1920 por um f\u00edsico \u2013 engana-se quem acha que foi algu\u00e9m especializado em marketing \u2013, o m\u00e9todo abarca diferentes aspectos do neg\u00f3cio para promover a melhoria cont\u00ednua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. <em>PLAN<\/em> \u2013 PLANEJAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 o momento de identificar os pontos em que h\u00e1 necessidade de melhoria. Pode ser em um produto, servi\u00e7o, procedimento interno espec\u00edfico, departamento ou equipe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desenvolver um plano de a\u00e7\u00e3o completo. Entre em detalhes: especifique as pr\u00e1ticas que ser\u00e3o utilizadas, as ferramentas que ser\u00e3o adotadas, as metodologias que v\u00e3o ajudar no processo, quem ser\u00e3o os respons\u00e1veis, quais ser\u00e3o as metas, prazos, KPIs etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica: n\u00e3o tenha medo de pecar pelo excesso, cada detalhe importa nessa fase!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. <em>DO<\/em> \u2013 FAZER<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como o nome j\u00e1 diz, \u00e9 a hora do \u201cm\u00e3os \u00e0 obra\u201d!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A fase 2 \u00e9 o momento de implementa\u00e7\u00e3o do que foi definido na etapa anterior.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, todos os envolvidos no projeto precisam estar alinhados, capacitados e treinados para desempenhar suas fun\u00e7\u00f5es e executar as tarefas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, todos os colaboradores devem ter clareza sobre quais s\u00e3o suas responsabilidades, os prazos que precisar\u00e3o cumprir e os resultados que devem ser alcan\u00e7ados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dica: se atente para os contratempos e empecilhos que surgirem no meio do caminho. Eles podem afetar os prazos, a qualidade e at\u00e9 mesmo o resultado final!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. <em>CHECK<\/em> \u2013 CHECAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nessa etapa, \u00e9 o momento de checar o andamento do plano de a\u00e7\u00e3o que foi definido l\u00e1 na primeira etapa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo 1:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Checando de perto o andamento do plano de a\u00e7\u00e3o se torna poss\u00edvel conferir sua execu\u00e7\u00e3o para garantir que tudo est\u00e1 saindo conforme o planejado. \u00c9 muito importante para o time ter essa vis\u00e3o do seu trabalho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo 2:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Nessa etapa s\u00e3o avaliados os resultados obtidos e a efetividade das a\u00e7\u00f5es. S\u00f3 dessa forma ser\u00e1 poss\u00edvel identificar se existem ajustes necess\u00e1rios. Do mesmo modo, se um problema for encontrado, \u00e9 a hora de encontrar sua causa e trabalhar para atingir a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>Dica: os KPIs s\u00e3o fundamentais nessa fase.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. <em>ACT<\/em> \u2013 AGIR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Baseado no que foi identificado na etapa anterior, essa \u00e9 a hora de, finalmente, agir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo 1:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Implementar as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para resolver os problemas que foram identificados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Objetivo 2:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Definir e implementar (tamb\u00e9m) medidas de car\u00e1ter preventivo para evitar que ocorram problemas futuros que j\u00e1 foram identificados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dica: lembra que a melhoria deve ser <em>cont\u00ednua<\/em>? Esse \u00e9 um processo c\u00edclico. Ap\u00f3s encerrar a etapa 4, volte para a 1 e, assim, sucessivamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&gt; Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ferramentas-de-gestao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Top 6 ferramentas de gest\u00e3o mais usadas nas empresas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Princ\u00edpios para implementar a melhoria cont\u00ednua na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Para implementar a melhoria cont\u00ednua na sua corpora\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ter uma grande estrutura ou selecionar a melhor equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em um primeiro momento, o mais importante \u00e9 colocar em pr\u00e1tica alguns princ\u00edpios que v\u00e3o ajudar bastante no caminho de alcan\u00e7ar resultados, s\u00e3o eles:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tenha um foco!<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o n\u00famero 1 e n\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa! Ter um foco \u00e9 fundamental quando falamos em melhoria cont\u00ednua.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, em um primeiro olhar, voc\u00ea vai encontrar muitas coisas que podem ser melhoradas e aprimoradas. \u00c9 natural se perder e n\u00e3o ter certeza sobre qual caminho seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, por onde come\u00e7ar? Concentre seu tempo e esfor\u00e7o no que d\u00e1 mais resultado de acordo com o objetivo de neg\u00f3cio da sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li><strong>Adote uma medida<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assim como a maioria dos conceitos, a qualidade depende muito do ponto de vista que ser\u00e1 utilizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 preciso estabelecer indicadores capazes de fornecer dados e informa\u00e7\u00f5es para fundamentar uma an\u00e1lise objetiva.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li><strong>Padr\u00f5es&nbsp;<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Existe uma m\u00e1xima que diz que n\u00e3o existe melhoria sem uma padroniza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque, se n\u00e3o existe um padr\u00e3o determinado, se torna imposs\u00edvel controlar os processos, a qualidade, estabelecer indicadores e, consequentemente, implementar melhorias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li><strong>Conhecimento espec\u00edfico<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Acredite: voc\u00ea s\u00f3 n\u00e3o implementou mudan\u00e7as capazes de promover melhorias importantes no seu neg\u00f3cio porque n\u00e3o tem conhecimento para isso \u2013 seja t\u00e9cnico, de ferramentas, de metodologias, de processo etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Esteja munido das ferramentas adequadas para o seu perfil e das metodologias que fazem sentido para o seu time. N\u00e3o se preocupe em come\u00e7ar com algo grande e complexo. O ciclo PDCA pode ajudar muito!<\/p>\n\n\n\n<p>&#8211;&gt; Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/gestao-estrategica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como a gest\u00e3o estrat\u00e9gica e a cultura de dados podem ajudar a sua empresa?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Existem muitas op\u00e7\u00f5es de ferramentas no mercado. Vamos falar de algumas a seguir. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ferramentas que facilitam a melhoria cont\u00ednua&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Business Process Modeling (BPM)<\/h3>\n\n\n\n<p>Business Process Modeling \u2013 ou, em portugu\u00eas, modelagem de processos de neg\u00f3cios \u2013 \u00e9 uma ferramenta sist\u00eamica de identifica\u00e7\u00e3o, entendimento, detalhamento, representa\u00e7\u00e3o e valida\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/processos-organizacionais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processos <\/a>de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Kaizen<\/h3>\n\n\n\n<p>Kaizen \u00e9 uma palavra japonesa que significa \u201cmelhoria cont\u00ednua\u201d ou \u201cmudan\u00e7a para melhor\u201d. O conceito \u00e9 antigo, surgiu na d\u00e9cada de 1950, mas continua sendo utilizado em empresas no mundo todo \u2013 na Toyota, inclusive.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia possui cinco etapas e pode ser aplicada em qualquer departamento de qualquer empresa. O mais importante \u00e9 envolver todos os colaboradores da organiza\u00e7\u00e3o. As 5 etapas s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Identificar \u00e1reas problem\u00e1ticas e prioriz\u00e1-las;<\/li><li>Observar o m\u00e9todo utilizado para identificar possibilidades de melhorias;<\/li><li>Testar, avaliar e validar estrat\u00e9gias de melhoria;<\/li><li>Implementar as melhorias;<\/li><li>Analisar os resultados para gerenciamento e feedback.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">DMAIC<\/h3>\n\n\n\n<p>Assim como o Ciclo PDCA, o nome dessa ferramenta tamb\u00e9m \u00e9 um acr\u00f4nimo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Define \u2013 Measure \u2013 Analyze \u2013 Improve \u2013 Control<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta se baseia nessas cinco etapas para identificar poss\u00edveis oportunidades de melhorias nos <a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/pt-br\/ebook\/mapeamento-de-processos?_ga=2.228524893.1542258577.1651505885-811343788.1641229614\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processos <\/a>internos de uma corpora\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Definir \u2013 estabelecer os problemas a serem resolvidos e os objetivos a serem alcan\u00e7ados;<\/li><li>Medir \u2013 mensurar esses problemas e o impacto deles (para, depois, medir os resultados obtidos);<\/li><li>Analisar \u2013 fazer an\u00e1lises mais aprofundadas dos problemas para entender a causa e definir as a\u00e7\u00f5es a serem tomadas;<\/li><li>Melhorar \u2013 implementar as a\u00e7\u00f5es de melhoria;<\/li><li>Controlar \u2013 efetuar o controle para identificar quando ajustes forem necess\u00e1rios.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado? Se quer aprender mais sobre este universo, clique no banner abaixo e baixe o&nbsp;<a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/pt-br\/ebook\/manual-da-gestao-de-projetos?_ga=2.126324173.1542258577.1651505885-811343788.1641229614\"><strong>Manual da Gest\u00e3o de Projetos<\/strong><\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/pt-br\/ebook\/manual-da-gestao-de-projetos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-25350\" width=\"592\" height=\"308\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA.png 789w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA-720x374.png 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA-285x148.png 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/789x410xCTA-768x399.png 768w\" sizes=\"(max-width: 592px) 100vw, 592px\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A competitividade no mercado corporativo n\u00e3o para de crescer. 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