{"id":23799,"date":"2022-03-18T12:49:45","date_gmt":"2022-03-18T15:49:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=23799"},"modified":"2022-09-27T11:49:21","modified_gmt":"2022-09-27T14:49:21","slug":"indicadores-de-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/indicadores-de-desempenho\/","title":{"rendered":"Indicadores de desempenho e sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o empresarial"},"content":{"rendered":"\n<p>\u00c9 imposs\u00edvel falar sobre gest\u00e3o empresarial eficiente sem mencionar os <strong>indicadores de desempenho<\/strong>. Afinal, eles n\u00e3o apenas ajudam a mapear os pontos fracos e fortes de uma organiza\u00e7\u00e3o, como tamb\u00e9m s\u00e3o importantes aliados na hora de respaldar <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/7-dicas-para-tomada-de-decisoes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tomadas de decis\u00f5es<\/a> mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer ver a sua empresa crescer de forma sustent\u00e1vel, \u00e9 fundamental conhecer quais os indicadores de desempenho mais estrat\u00e9gicos para o seu neg\u00f3cio e qual a melhor forma de acompanh\u00e1-los periodicamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ajud\u00e1-lo nessa miss\u00e3o, preparamos um conte\u00fado completo sobre este assunto. Acompanhe!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o indicadores de desempenho?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conhecidos como KPI (<em>Key Performance Indicators<\/em>, em ingl\u00eas), os indicadores de desempenho s\u00e3o <strong>par\u00e2metros que auxiliam as empresas a avaliarem sua performance ao longo do tempo<\/strong>. Assim, verificam se est\u00e3o caminhando na dire\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao trazer um panorama geral sobre a atua\u00e7\u00e3o da empresa em diferentes frentes, essa ferramenta tamb\u00e9m ajuda a evidenciar quais processos internos precisam ser melhorados, respaldando<strong> decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia do KPI para as empresas<\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionado anteriormente, os indicadores de desempenho s\u00e3o fundamentais no acompanhamento do progresso de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, para que a import\u00e2ncia desta ferramenta fique ainda mais evidente, selecionamos os principais benef\u00edcios que ela \u00e9 capaz de trazer para as empresas. Confira:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ao oferecer resultados mensur\u00e1veis, os KPIs ajudam a <strong>mapear quais \u00e1reas do neg\u00f3cio precisam de ajustes<\/strong> e, assim, auxiliam na elabora\u00e7\u00e3o de novas a\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o empresarial;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Permitem a identificar quais colaboradores e \u00e1reas possuem os menores e maiores desempenhos. Neste contexto, os indicadores tamb\u00e9m <strong>fornecem insumos para melhorar a performance individual dos funcion\u00e1rios<\/strong>;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Trazem <strong>mais clareza sobre os objetivos e metas que as empresas precisam alcan\u00e7ar<\/strong>, o que pode ajudar a impulsionar as vendas e a efici\u00eancia das equipes, como um todo;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Proporcionam o <strong>uso mais inteligente dos recursos<\/strong>, resultando em uma economia significativa nos custos e despesas que se mostrarem ineficientes;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Melhoram o clima organizacional e o<a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/cinco-beneficios-do-engajamento-de-equipes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> engajamento das equipes<\/a>, o que tamb\u00e9m contribui com o <strong>fortalecimento da marca<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 tipos de indicadores mais usados<\/h2>\n\n\n\n<p>Os indicadores de desempenho podem ser utilizados para avaliar diferentes aspectos da gest\u00e3o empresarial. Mas, sem d\u00favidas, h\u00e1 aqueles que se destacam dentro das organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira, abaixo, quais s\u00e3o os principais KPIs que podem ser adotados no seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1.<\/strong>&nbsp;<strong>Indicadores de produtividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Tem como objetivo avaliar o rendimento e a efici\u00eancia dos colaboradores, levando em considera\u00e7\u00e3o a produtividade deles em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s entregas realizadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2.<\/strong> <strong>Indicadores de lucratividade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Como o pr\u00f3prio nome sugere, os indicadores de lucratividade visam avaliar a rela\u00e7\u00e3o percentual entre o lucro e as vendas totais de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por meio dos indicadores desta categoria que as empresas verificam se est\u00e3o alcan\u00e7ando os <strong>resultados esperados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para chegar ao \u00edndice percentual de lucratividade, geralmente adota-se a seguinte f\u00f3rmula: <strong>(lucro l\u00edquido\/receita de vendas) x 100<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3.<\/strong>&nbsp;<strong>Indicadores de qualidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja compreender mais sobre alguma n\u00e3o conformidade que aconteceu durante o processo produtivo, ent\u00e3o precisar\u00e1 contar com a ajuda dos indicadores de qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Andando lado a lado com o indicador de produtividade, esse KPI ajuda a <strong>identificar as avarias ou desvios ocorridos em um determinado per\u00edodo<\/strong>, sendo bastante \u00fatil dentro da ind\u00fastria.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>4.<\/strong>&nbsp;<strong>Indicadores de capacidade<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Visam medir a capacidade de resposta de um processo espec\u00edfico, levando em considera\u00e7\u00e3o o que foi produzido e o tempo que levou para isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se, tamb\u00e9m, de um KPI fundamental em determinados setores, pois garante um <strong>melhor alinhamento entre os n\u00fameros de produ\u00e7\u00e3o em larga escala e os n\u00fameros de consumo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os indicadores de capacidade, destacam-se o indicador de produtos produzidos por hora, total de atendimentos por dia e por colaborador, quantidade de entregas de mercadorias por m\u00eas, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>5.<\/strong>&nbsp;<strong>Indicadores de turnover<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um dos KPIs mais importantes dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o, pois ajudam a mensurar o tempo m\u00e9dio de cada colaborador na empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao fazer isso, fica mais f\u00e1cil para o RH <strong>mapear poss\u00edveis problemas na<\/strong><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/rh-4-0-como-a-tecnologia-esta-transformando-a-gestao-de-pessoas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong> gest\u00e3o de pessoas<\/strong><\/a> e, assim, pensar estrat\u00e9gias que visam aumentar o engajamento e a motiva\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios com rela\u00e7\u00e3o ao trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembrando que profissionais engajados s\u00e3o sin\u00f4nimos de mais produtividade!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>6.<\/strong>&nbsp;<strong>Indicadores de efic\u00e1cia<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Visa <strong>avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong> com rela\u00e7\u00e3o aos produtos ou servi\u00e7os oferecidos por uma empresa. Um dos recursos mais utilizados nesta frente \u00e9 a pesquisa NPS (<a href=\"https:\/\/pt.wikipedia.org\/wiki\/Net_Promoter_Score\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score<\/a>, em ingl\u00eas).<\/p>\n\n\n\n<p>Com ela, as empresas buscam entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores a partir de uma \u00fanica quest\u00e3o: <strong>em uma escala de 0 a 10, qual a possibilidade de voc\u00ea indicar nossa empresa para um amigo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Vale destacar que essa tamb\u00e9m \u00e9 uma excelente ferramenta para avaliar o sucesso de uma<a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/metricas-para-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> estrat\u00e9gia de chatbot<\/a>. Por\u00e9m, neste caso, a pergunta a ser feita ao final da sess\u00e3o \u00e9: <strong>de 0 a 10, como voc\u00ea avalia o atendimento?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A partir das respostas, \u00e9 poss\u00edvel avaliar a fidelidade dos clientes: quem d\u00e1 notas de 9 a 10 s\u00e3o considerados promotores da empresa; notas 7 e 8 s\u00e3o neutros; e 6 ou menos s\u00e3o detratores da marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>7.<\/strong>&nbsp;<strong>Indicador do valor de ticket m\u00e9dio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por \u00faltimo, temos um dos indicadores de desempenho mais adotados pelas \u00e1reas de vendas das organiza\u00e7\u00f5es com o objetivo de <strong>entender como anda a din\u00e2mica comercial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a ajuda deste KPI \u00e9 poss\u00edvel, por exemplo, i<strong>dentificar quais s\u00e3o os clientes que mais compram da sua empresa.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o indicador de valor de ticket m\u00e9dio tamb\u00e9m pode trazer insights sobre como melhorar o atendimento e, consequentemente, a experi\u00eancia dos consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher indicadores relevantes para o seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/Setup-Analytics.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-23811\" width=\"382\" height=\"273\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, voc\u00ea p\u00f4de conhecer uma s\u00e9rie de indicadores de desempenho que s\u00e3o aplic\u00e1veis a um neg\u00f3cio e entender que todos eles s\u00e3o igualmente importantes para <strong>fornecer uma vis\u00e3o mais clara sobre os processos de uma empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com tantas op\u00e7\u00f5es \u00e0 vista, muitas organiza\u00e7\u00f5es esbarram na d\u00favida sobre quais indicadores priorizar e a resposta para essa pergunta \u00e9 que<strong> tudo depender\u00e1 do que \u00e9 mais relevante para a sua empresa naquele momento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, antes de tomar uma decis\u00e3o, \u00e9 preciso levar alguns pontos em considera\u00e7\u00e3o, como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Cen\u00e1rio atual da empresa;<\/li><li>\u00c1rea\/segmento de atua\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Principais objetivos organizacionais;<\/li><li>Porte da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Particularidades da equipe.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea  busca ser estrat\u00e9gico tamb\u00e9m em sua lideran\u00e7a temos um conte\u00fado  que vai te auxiliar: <strong>Lideran\u00e7a estrat\u00e9gica: como promover uma gest\u00e3o eficaz que traga resultados<\/strong>. Baixe o ebook e saiba como construir uma gest\u00e3o cada vez melhor!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/pt-br\/ebook\/lideranca-estrategica\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook_lideranca_mjv_ebook_lideranca_linkedin-04-1024x536.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-23836 lazyload\" width=\"519\" height=\"272\" data-srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook_lideranca_mjv_ebook_lideranca_linkedin-04-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook_lideranca_mjv_ebook_lideranca_linkedin-04-720x377.png 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook_lideranca_mjv_ebook_lideranca_linkedin-04-285x149.png 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook_lideranca_mjv_ebook_lideranca_linkedin-04-768x402.png 768w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/03\/ebook_lideranca_mjv_ebook_lideranca_linkedin-04.png 1201w\" data-sizes=\"(max-width: 519px) 100vw, 519px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 519px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 519\/272;\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tamb\u00e9m conhecidos como KPI (Key Performance Indicators, em ingl\u00eas), os indicadores de desempenho auxiliam as empresas a avaliarem sua performance ao longo do tempo","protected":false},"author":6,"featured_media":23806,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[875,876,4],"tags":[],"class_list":["post-23799","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-de-negocio","category-estrategia-de-negocio-estrategia-de-negocio","category-nao-categorizado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Indicadores de desempenho e sua import\u00e2ncia para a gest\u00e3o empresarial - MJV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a os indicadores de desempenho mais estrat\u00e9gicos para o seu neg\u00f3cio e saiba a melhor forma de acompanh\u00e1-los. 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