Como observar e medir a experi\u00eancia do seu usu\u00e1rio? Como avaliar se seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 f\u00e1cil de usar? O teste de usabilidade tem as respostas. Entenda como estrutur\u00e1-lo! <\/p>\n\n\n\n
Vamos come\u00e7ar com uma premissa muito importante que voc\u00ea n\u00e3o pode esquecer: o teste usabilidade \u00e9 o maior aliado da experi\u00eancia do usu\u00e1rio. E por qu\u00ea? \u00c9 ele que vai avaliar o seu produto ou servi\u00e7o e dizer se a experi\u00eancia que o cliente est\u00e1 tendo nele \u00e9 boa ou ruim. <\/p>\n\n\n\n
O teste de usabilidade \u00e9 uma t\u00e9cnica de avalia\u00e7\u00e3o e pesquisa que analisa se a experi\u00eancia est\u00e1 boa, ruim, f\u00e1cil, dif\u00edcil, lenta ou demorada atrav\u00e9s de tarefas simples que o usu\u00e1rio precisa desempenhar. <\/p>\n\n\n\n
Essa t\u00e9cnica pode ser utilizada para avaliar qualquer coisa: desde um produto, servi\u00e7o, site, aplicativo at\u00e9 um prot\u00f3tipo, gr\u00e1fico, desenho no papel.<\/p>\n\n\n\n
Esses testes s\u00e3o realizados com indiv\u00edduos que representam o p\u00fablico-alvo de alguma forma. Cada participante \u00e9 levado a executar determinadas tarefas t\u00edpicas enquanto o analista observa, ouve e anota. <\/p>\n\n\n\n
Objetivos de um teste de usabilidade:<\/p>\n\n\n\n
Obviamente, o objetivo final de um teste de usabilidade \u00e9 realizar melhorias no produto ou servi\u00e7o, proporcionando uma melhor experi\u00eancia ao usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n
E se s\u00e3o realmente importantes, por qu\u00ea? N\u00e3o seria mais f\u00e1cil fazer uma pesquisa sobre o que o usu\u00e1rio achou do produto? Ou marcar quantas estrelas ele d\u00e1 para o aplicativo? Ou, quem sabe, responder um question\u00e1rio sobre o servi\u00e7o? <\/p>\n\n\n\n
Nem sempre. Sobre isso, Jakob Nielsen diz o seguinte:<\/p>\n\n\n\n
Primeira regra de usabilidade? N\u00e3o d\u00ea ouvidos aos usu\u00e1rios!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n O cientista da computa\u00e7\u00e3o com Ph.D. em intera\u00e7\u00e3o homem-m\u00e1quina, afirma que, com muita frequ\u00eancia, v\u00ea empresas que baseiam seus projetos em contribui\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios obtidas por meio de m\u00e9todos equivocados. E d\u00e1 um exemplo t\u00edpico: mostrar designs diferentes aos usu\u00e1rios e pedir que eles escolham qual preferem. Red flag!!<\/p>\n\n\n\n Se os usu\u00e1rios n\u00e3o tentarem realmente usar os designs na pr\u00e1tica, eles basearam seus coment\u00e1rios nos recursos da superf\u00edcie. E isso, al\u00e9m de ser superficial demais, muitas vezes contrasta fortemente com o feedback baseado no uso real.<\/p>\n\n\n\n Para descobrir o que realmente funciona melhor, observe os usu\u00e1rios enquanto eles tentam realizar tarefas. Este m\u00e9todo \u00e9 o teste de usabilidade mais simples que existe e, ainda assim, pode trazer muitos insights. <\/p>\n\n\n\n Claro, existem muitas maneiras de assistir e muitos truques para executar um teste de usabilidade. Por\u00e9m, em \u00faltima an\u00e1lise, a maneira de obter os dados do usu\u00e1rio se resume \u00e0s regras b\u00e1sicas de usabilidade:<\/p>\n\n\n\n Existem diversas formas de realizar um teste de usabilidade. Aqui, vamos falar de algumas delas. \u00c9 importante que, antes de escolher qual teste voc\u00ea ir\u00e1 utilizar e como ir\u00e1 estrutur\u00e1-lo, voc\u00ea tenha em mente que, sem d\u00favida, olhar para os usu\u00e1rios deve ser prioridade nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 fundamental buscar (e encontrar!) solu\u00e7\u00f5es que n\u00e3o s\u00f3 aumentem sua carteira de clientes, mas, que acima de tudo, retenha seu consumidor. O caminho com certeza passa por uma estrat\u00e9gia de UX<\/a>.<\/p>\n\n\n\n E se voc\u00ea j\u00e1 entende isso e quer descobrir e colocar em pr\u00e1tica estrat\u00e9gias de User Experience para reter clientes, acesse nosso guia completo agora mesmo!\u00a0<\/p>\n\n\n <\/p>\n\t<\/div>\n\tO guia completo para reter clientes com User Experience<\/h3>\n\t\t