{"id":18347,"date":"2021-08-13T14:45:54","date_gmt":"2021-08-13T17:45:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=18347"},"modified":"2025-05-20T00:26:25","modified_gmt":"2025-05-20T03:26:25","slug":"mapa-da-empatia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/mapa-da-empatia\/","title":{"rendered":"Mapa da empatia: o que \u00e9, pra que serve e como cri\u00e1-lo?"},"content":{"rendered":"\n<p>J\u00e1 pensou na empatia como chave para a compreens\u00e3o daqueles que s\u00e3o mais importantes para voc\u00ea, os seus clientes? Agora imagine ter em m\u00e3os um mapa para conhec\u00ea-los, como se fosse uma ca\u00e7a ao tesouro. Afinal, seu p\u00fablico \u00e9 muito precioso. Com o <strong>Mapa da Empatia<\/strong>, isso n\u00e3o s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel, como f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n\n<p>Se pergunt\u00e1ssemos quais empresas ou produtos voc\u00ea admira ou se identifica, provavelmente pensar\u00e1 em experi\u00eancias que o fizeram se sentir bem, confort\u00e1vel ou realizado, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o \u00e9 um designer ou gerente de produto, pode n\u00e3o relacionar a experi\u00eancia \u00e0 empatia, mas as pessoas por tr\u00e1s dos melhores produtos, experi\u00eancias, ou aplicativos certamente fazem essa rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Se empatia \u00e9 a arte de se colocar no lugar do outro, como fazer isso sem conhecer quem est\u00e1 do outro lado da tela, do balc\u00e3o, da vitrine ou do carrinho de compras?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Continue lendo e entenda <strong>como o Mapa da Empatia pode te ajudar a criar servi\u00e7os e produtos cada vez mais relevantes<\/strong> e como fazer o seu!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 o Mapa da Empatia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mapa da Empatia \u00e9 uma <strong>ferramenta visual que analisa e descreve aspectos comportamentais e o contexto de vida do cliente ideal<\/strong> de um neg\u00f3cio por meio de um diagrama.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse recurso simples e did\u00e1tico utilizado pelo <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/design-thinking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Design Thinking<\/a>, \u00e9 poss\u00edvel desenhar detalhadamente o cen\u00e1rio, os pensamentos, as a\u00e7\u00f5es, os problemas e as necessidades do seu p\u00fablico alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais voc\u00ea conhece seu p\u00fablico, mais entende o que ele precisa e como ajud\u00e1-lo com produtos e servi\u00e7os conectados aos seus desejos, problemas e expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>O protagonista do Mapa \u00e9 um s\u00f3, sempre: <strong>o cliente<\/strong>. O cliente n\u00e3o \u00e9 uma figura \u00fanica. Podem ser usu\u00e1rios de aplicativos, a audi\u00eancia de um programa, consumidores de servi\u00e7os. Ou seja, \u00e9 qualquer pessoa que se relacione com o que seu neg\u00f3cio oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>A estrutura do Mapa da Empatia \u00e9 formada por quatro quadrantes que se dividem em quest\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que pensa e sente?&nbsp;<\/li><li>O que escuta?&nbsp;<\/li><li>O que fala e faz?&nbsp;<\/li><li>O que v\u00ea?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Na parte de baixo, lado a lado, est\u00e3o as perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais s\u00e3o as dores?<\/li><li>Quais s\u00e3o as necessidades?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 justamente para responder esses questionamentos que o Mapa da Empatia existe. Logo, a ferramenta \u00e9 o ponto de partida, que permite reproduzir de forma visual, quem \u00e9 o cliente.<\/p>\n\n\n<section class=\"form-materials section-materials\">\n  <a class=\"open-form hs-button\">\n  Acesse gr\u00e1tis<\/a>\n\t<div class=\"section-materials-header\">\n\t\t<h3 class=\"section-materials-title\">Baixe o e-book \u201cDesign Thinking \u2013 Inova\u00e7\u00e3o em neg\u00f3cios\u201d e conhe\u00e7a outras ferramentas para criar produtos e servi\u00e7os conectados a seus clientes!<\/h3>\n\t\t<p class=\"section-materials-text\"><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"section-materials-content\">\n\t\t<div class=\"section-materials-form mjv-forms\"><!--[if lte IE 8]&gt;-->\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n  hbspt.forms.create({\r\n\tregion: &#8220;na1&#8221;,\r\n\tportalId: &#8220;455690&#8221;,\r\n\tformId: &#8220;06ba1203-399b-4c5d-9b2e-c8b983b5a003&#8221;\r\n});\r\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<style>\n .section-materials {\n    background-color: #efefef;\n    max-width: 760px;\n    margin: 0 auto 3em;\n    padding: 0 1em 1.5em 1em;\n    position: relative;\n  }\n\n  .open-form {\n    position: absolute;\n    bottom: -37px;\n    left: 50%;\n    transform: translate(-50%, -50%);\n\n    margin: 0;\n    cursor: pointer;\n    display: inline-block;\n    font-weight: 700;\n    text-align: center;\n    color: #fff !important;\n    border-radius: 3px;\n    border-style: solid;\n    border-width: 1px;\n    padding: 12px 24px;\n\n    background: #60489d;\n    border-color: #60489d;\n    font-size: 12px;\n    line-height: 12px;\n  }\n\n  .open-form.hidden {\n    display: none;\n  }\n\n  .section-materials-header {\n    font-family: 'open_sansbold', sans-serif;\n    padding: 1em 0 0;\n    line-height: 1.5;\n  }\n\t.section-materials-title {\n    font-family: open_sansbold, sans-serif;\n    display: inline-block;\n    font-size: 1.5rem;\n    color: #46bb93;\n    position: relative;\n    background-color: transparent;\n    padding: 0;\n    border: none;\n    margin: 0 30px 0 0;\n\t}\n\n  .section-materials-content {\n    overflow: hidden;\n    height: 168px;\n    transition: all 1s ease;\n  }\n\n  .section-materials-content.open {\n    height: unset;\n  }\n  #hs-form-iframe-0 {\n    width: 100% !important;\n  }\n\n  .section-materials-form {\n    display: block !important;\n  }\n\n  @media (min-width:790px){\n    .section-materials-content {\n      display: flex;\n      justify-content: space-between;\n      align-items: flex-start;\n    }\n    .section-materials-form {\n      width: 100%;\n    }\n    .section-materials-featured {\n      width: 40%;\n      padding-left: 1em;\n    }\n  }\n<\/style>\n\n<script>\nvar openForm = document.querySelector('.open-form');\nvar content = document.querySelector('.section-materials-content');\nopenForm.addEventListener('click', ()=>{\n  content.classList.add(\"open\");\n  openForm.classList.add(\"hidden\");\n});\n<\/script>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais problemas o Mapa busca solucionar?<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 certo que \u00e9 um desafio para as empresas conseguir entender seus clientes. M\u00e9todos tradicionais sempre tentaram compreender, quantificar e segmentar quem \u00e9 o p\u00fablico-alvo de um neg\u00f3cio. Sem d\u00favidas, s\u00e3o eficazes em muitos aspectos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, h\u00e1 algo que lhes escapa: os detalhes. E detalhes fazem toda diferen\u00e7a. Pessoas n\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 porcentagens, s\u00e3o mais que g\u00eanero, local onde moram, idade e profiss\u00e3o. Elas possuem caracter\u00edsticas em comum, que as diferenciam tamb\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atribuir caracter\u00edsticas por meio do Mapa da Empatia \u00e9 humanizar a rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente. As possibilidades que surgem a partir da\u00ed s\u00e3o in\u00fameras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Compreender os clientes;<\/li><li>Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o e promover conte\u00fado mais relevantes;<\/li><li>Focar em quest\u00f5es importantes;<\/li><li>Lidar melhor com conflitos em situa\u00e7\u00f5es variadas com clientes;<\/li><li>Oportunidade para melhorar produtos e servi\u00e7os;<\/li><li>Promover campanhas mais assertivas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>\u2192 Leia tamb\u00e9m: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/personas-uma-ferramenta-poderosa-no-design-thinking-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Personas: uma ferramenta poderosa no Design Thinking<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como criar o Mapa da Empatia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rias maneiras de levantar informa\u00e7\u00f5es ricas sobre seus consumidores, clientes ou usu\u00e1rios para ajud\u00e1-lo a montar o Mapa da Empatia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pesquisas de mercado, question\u00e1rios, entrevistas, pesquisas em profundidade, redes sociais, s\u00e3o as mais utilizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Preencher o Mapa da Empatia nada mais \u00e9 que responder perguntas. N\u00e3o qualquer uma, mas as perguntas certas.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 esse arcabou\u00e7o de questionamentos que permite conhecer, verdadeiramente, quem se relaciona com os seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea responde a todas as perguntas sobre seu p\u00fablico, a partir das seis etapas&nbsp;abaixo, voc\u00ea de fato entende o comportamento da sua persona. Confira como!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/download-2-1024x576.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-18363\" width=\"512\" height=\"288\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/download-2-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/download-2-720x405.png 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/download-2-285x160.png 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/download-2-768x432.png 768w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/download-2-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/download-2.png 1920w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Identifique o que seu p\u00fablico v\u00ea<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse quadrante do Mapa, voc\u00ea deve identificar e entender o que sua persona observa no dia a dia: onde ela est\u00e1 inserida e como percebe o mundo?<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha como ponto de partida as perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Como \u00e9 o mundo em que a persona vive?<\/li><li>Quais sites ela l\u00ea?<\/li><li>Quais jornais, revistas e livros consome?&nbsp;<\/li><li>Quem s\u00e3o os amigos?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Conhe\u00e7a o que seu p\u00fablico ouve<\/h3>\n\n\n\n<p>Conhecer o que sua persona ouve vai al\u00e9m do sentido sonoro. Entender quais s\u00e3o os est\u00edmulos musicais e conversas que o p\u00fablico se interessa \u00e9 at\u00e9 importante, mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, o essencial \u00e9 descobrir quem influencia seu p\u00fablico e em quais meios de informa\u00e7\u00e3o isso ocorre.<\/p>\n\n\n\n<p>Levante quest\u00f5es como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quem sua persona admira?<\/li><li>Quais s\u00e3o seus \u00eddolos?<\/li><li>Quais suas marcas prediletas?<\/li><li>Quais s\u00e3o os meios de comunica\u00e7\u00e3o favoritos?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Perceba o que seu p\u00fablico pensa e sente<\/h3>\n\n\n\n<p>Preencher esse campo \u00e9 investigar o aspecto emocional da persona e entender o que ela pensa e sente diante do mundo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro desse contexto, entenda tamb\u00e9m quais as ideias, pensamento e sensa\u00e7\u00f5es que seu produto ou servi\u00e7o desperta na mente dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenha como norte as seguintes perguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais s\u00e3o suas preocupa\u00e7\u00f5es?<\/li><li>Quais s\u00e3o seus sonhos?<\/li><li>Quais suas sensa\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es?<\/li><li>Quais pensamentos influenciam seu comportamento?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Levante o que seu p\u00fablico faz e fala<\/h3>\n\n\n\n<p>Nesse espa\u00e7o, descreva o comportamento da sua persona, mas n\u00e3o esque\u00e7a do seus produtos e servi\u00e7os! Quais a\u00e7\u00f5es o p\u00fablico desempenha no processo de decis\u00e3o de compra?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Responder essas perguntas pode te orientar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais hobbies possui?<\/li><li>Que tipo de mensagem transmite nas redes sociais?&nbsp;<\/li><li>Que tipo de linguagem usa?<\/li><li>Quais assuntos se interessam?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Saiba exatamente quais s\u00e3o as dores da persona<\/h3>\n\n\n\n<p>Na parte inferior do Mapa da Empatia, mas n\u00e3o menos importante, \u00e9 o espa\u00e7o para descrever quais s\u00e3o as dores da sua persona, ao lado de necessidades, que veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<p>Dor \u00e9 sin\u00f4nimo de problemas, desafios e dificuldades. Responder as perguntas abaixo pode te ajudar a conhecer quais s\u00e3o as dores do p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Quais s\u00e3o as preocupa\u00e7\u00f5es?<\/li><li>Com o que ela sofre?<\/li><li>Quais problemas quer resolver?&nbsp;<\/li><li>Quais s\u00e3o as dificuldades enfrentadas?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Compreenda quais necessidades a persona possui<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao lado das dores da persona \u00e9 chegada a hora de responder quais s\u00e3o suas reais necessidades. Dores e necessidades formam um elo de causa e efeito.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, ao conhecer os problemas, inc\u00f4modos e insatisfa\u00e7\u00f5es da persona voc\u00ea acessa suas necessidades tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Questione-se sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>O que vai fazer sua persona feliz?&nbsp;<\/li><li>Quais sonhos possui e o que precisa cumprir para torn\u00e1-los reais?&nbsp;<\/li><li>Quais s\u00e3o os passos que precisa executar para resolver os problemas?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Baixe o e-book \u201cDesign Thinking \u2013 Inova\u00e7\u00e3o em neg\u00f3cios\u201d<\/strong> e conhe\u00e7a outras ferramentas como o Mapa da Empatia para criar produtos e servi\u00e7os conectados feito im\u00e3 a seus clientes!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/ebook\/design-thinking-inovacao-em-negocios\" target=\"_blank\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/cta_livro_dt-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-18356 lazyload\" width=\"476\" height=\"237\" data-srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/cta_livro_dt-1.jpg 634w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/cta_livro_dt-1-285x142.jpg 285w\" data-sizes=\"(max-width: 476px) 100vw, 476px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 476px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 476\/237;\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Com o Mapa da Empatia, voc\u00ea conhece seus clientes a partir das perguntas certas e pode atra\u00ed-los feito im\u00e3.","protected":false},"author":6,"featured_media":18350,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169,4],"tags":[],"class_list":["post-18347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-design-thinking-metodos-ageis","category-nao-categorizado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Mapa da empatia: o que \u00e9, pra que serve e como cri\u00e1-lo? - MJV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhece seus clientes a partir das perguntas certas. 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