{"id":16808,"date":"2021-07-19T20:55:22","date_gmt":"2021-07-19T23:55:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/?p=16808"},"modified":"2021-07-21T15:15:19","modified_gmt":"2021-07-21T18:15:19","slug":"bancos-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/bancos-digitais\/","title":{"rendered":"O que o setor financeiro tem a aprender com os bancos digitais?"},"content":{"rendered":"\n<p>A tecnologia \u00e9 o futuro das transa\u00e7\u00f5es. Hoje, \u00e9 poss\u00edvel gerenciar sua vida financeira com facilidade por meio do smartphone, n\u00e3o \u00e9? Os bancos digitais t\u00eam sido respons\u00e1veis por pautar muitas das inova\u00e7\u00f5es do setor financeiro nos \u00faltimos anos.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 um n\u00famero cada vez maior de fintechs que oferecem solu\u00e7\u00f5es menos burocr\u00e1ticas, mais transparentes, sem taxas e de f\u00e1cil administra\u00e7\u00e3o pelo pr\u00f3prio celular. S\u00e3o as contas totalmente digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas o diferencial delas vai al\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p>Com a tecnologia e a experi\u00eancia do usu\u00e1rio como pontos de partida, os bancos digitais t\u00eam conseguido concorrer com as institui\u00e7\u00f5es tradicionais com a facilidade da opera\u00e7\u00e3o online e a proposta de reduzir e at\u00e9 zerar os custos para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Fique conosco e saiba o que os bancos digitais t\u00eam a ensinar aos setores, sobretudo ao financeiro!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que s\u00e3o bancos digitais?<\/h2>\n\n\n\n<p>Bancos digitais s\u00e3o institui\u00e7\u00f5es financeiras que atuam online. Por isso, seu atendimento, an\u00e1lise de cr\u00e9dito, aceita\u00e7\u00e3o ou recusa de pessoas como clientes ocorrem de forma digital e \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, os bancos digitais s\u00e3o uma tend\u00eancia do mercado financeiro. Eles se apresentam como uma alternativa ao atendimento padr\u00e3o, \u00e0s filas e \u00e0 necessidade de deslocamento, caracter\u00edsticas dos bancos tradicionais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como atuam online, os bancos digitais n\u00e3o possuem uma estrutura f\u00edsica como os bancos tradicionais (ag\u00eancias e postos de atendimento, por exemplo), o que diminui bastante seu custo de opera\u00e7\u00e3o, mas colocam o desafio de se aproximar, entender e oferecer diferenciais de mercado para seus usu\u00e1rios, por conta da dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n<section class=\"form-materials section-materials\">\n  <a class=\"open-form hs-button\">\n  Acesse gr\u00e1tis<\/a>\n\t<div class=\"section-materials-header\">\n\t\t<h3 class=\"section-materials-title\">O guia completo para reter clientes com User Experience<\/h3>\n\t\t<p class=\"section-materials-text\"><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"section-materials-content\">\n\t\t<div class=\"section-materials-form mjv-forms\"><!--[if lte IE 8]&gt;-->\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n  hbspt.forms.create({\r\n\tregion: &#8220;na1&#8221;,\r\n\tportalId: &#8220;455690&#8221;,\r\n\tformId: &#8220;f449b9d2-31cd-441e-92a3-42578e845c70&#8221;\r\n});\r\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<style>\n .section-materials {\n    background-color: #efefef;\n    max-width: 760px;\n    margin: 0 auto 3em;\n    padding: 0 1em 1.5em 1em;\n    position: relative;\n  }\n\n  .open-form {\n    position: absolute;\n    bottom: -37px;\n    left: 50%;\n    transform: translate(-50%, -50%);\n\n    margin: 0;\n    cursor: pointer;\n    display: inline-block;\n    font-weight: 700;\n    text-align: center;\n    color: #fff !important;\n    border-radius: 3px;\n    border-style: solid;\n    border-width: 1px;\n    padding: 12px 24px;\n\n    background: #60489d;\n    border-color: #60489d;\n    font-size: 12px;\n    line-height: 12px;\n  }\n\n  .open-form.hidden {\n    display: none;\n  }\n\n  .section-materials-header {\n    font-family: 'open_sansbold', sans-serif;\n    padding: 1em 0 0;\n    line-height: 1.5;\n  }\n\t.section-materials-title {\n    font-family: open_sansbold, sans-serif;\n    display: inline-block;\n    font-size: 1.5rem;\n    color: #46bb93;\n    position: relative;\n    background-color: transparent;\n    padding: 0;\n    border: none;\n    margin: 0 30px 0 0;\n\t}\n\n  .section-materials-content {\n    overflow: hidden;\n    height: 168px;\n    transition: all 1s ease;\n  }\n\n  .section-materials-content.open {\n    height: unset;\n  }\n  #hs-form-iframe-0 {\n    width: 100% !important;\n  }\n\n  .section-materials-form {\n    display: block !important;\n  }\n\n  @media (min-width:790px){\n    .section-materials-content {\n      display: flex;\n      justify-content: space-between;\n      align-items: flex-start;\n    }\n    .section-materials-form {\n      width: 100%;\n    }\n    .section-materials-featured {\n      width: 40%;\n      padding-left: 1em;\n    }\n  }\n<\/style>\n\n<script>\nvar openForm = document.querySelector('.open-form');\nvar content = document.querySelector('.section-materials-content');\nopenForm.addEventListener('click', ()=>{\n  content.classList.add(\"open\");\n  openForm.classList.add(\"hidden\");\n});\n<\/script>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Experi\u00eancia do usu\u00e1rio: o pilar essencial da transforma\u00e7\u00e3o dos bancos<\/h2>\n\n\n\n<p>As institui\u00e7\u00f5es digitais est\u00e3o conquistando cada vez mais clientes, o que j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 segredo para ningu\u00e9m. Os \u201cnovos bancos\u201d entenderam muito rapidamente o esp\u00edrito do tempo e o contexto da era digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse entendimento n\u00e3o aconteceu sem tornar o usu\u00e1rio parte central das estrat\u00e9gias de pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os digitais. Tudo isso foi constru\u00eddo com base no <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/guia-completo-transformacao-agil-mercado-financeiro-e-segurador\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Design Thinking<\/a> e pesquisas de <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ux-mercado-financeiro\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX<\/a> (user experience).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, nos bancos digitais, h\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel com a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, desde a solicita\u00e7\u00e3o de documentos at\u00e9 a sua usabilidade no aplicativo da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>O design e a usabilidade utilizados em seu fim b\u00e1sico, de remover problemas do contexto do usu\u00e1rio, passaram a ser os grandes motores de ingresso e reten\u00e7\u00e3o dos clientes nesses bancos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, os bancos digitais promoveram uma aproxima\u00e7\u00e3o nunca antes vista entre marcas dos setores financeiro com seus clientes a partir tamb\u00e9m de outros fatores inseridos na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Vamos conhec\u00ea-los?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Foco na usabilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Como todas as transa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio dos bancos digitais s\u00e3o online \u00e9 imprescind\u00edvel oferecer um aplicativo intuitivo, f\u00e1cil de navegar e que resolva os problemas com facilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Nos bancos digitais, diferentes dos tradicionais, tudo \u00e9 resolvido \u00e0 dist\u00e2ncia. N\u00e3o \u00e9 preciso ir a lugar nenhum para resolver nada, seja um pedido de cr\u00e9dito, aumento de limite, tirar d\u00favidas ou at\u00e9 fazer um dep\u00f3sito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e1 para acompanhar todas as transa\u00e7\u00f5es em tempo real pelo aplicativo do banco. Desde a cria\u00e7\u00e3o da conta, enviando fotos dos documentos e, no m\u00e1ximo, uma selfie. O processo \u00e9 simples. Ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o, a conta est\u00e1 liberada. O <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/ux-para-setor-bancario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX<\/a> tem tido um papel fundamental na constru\u00e7\u00e3o de produtos digitais. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio vai muito al\u00e9m do que simplesmente uma interface agrad\u00e1vel e f\u00e1cil de utilizar.<\/p>\n\n\n\n<p>O UX tem ido al\u00e9m da interface dos aplicativos dos bancos digitais. Engloba toda a experi\u00eancia que os usu\u00e1rios vivenciam ao utilizar os produtos e servi\u00e7os oferecidos. Isso significa disponibilizar servi\u00e7os \u00fanicos para os clientes, oferecendo a oportunidade de sair na frente e deixar para tr\u00e1s os concorrentes que utilizam plataformas gen\u00e9ricas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comunica\u00e7\u00e3o humanizada \u00e9 primordial<\/h3>\n\n\n\n<p>Nessa esfera digital, cada vez mais automatizada, os bancos digitais v\u00eam trazendo outros atrativos al\u00e9m do financeiro. \u00c9 o atendimento humanizado essencial para conquistar e manter os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, esses bancos tratam seus correntistas como se estivessem em um atendimento presencial, afinal, n\u00e3o h\u00e1 pontos f\u00edsicos para que os clientes procurem por ajuda e dialoguem com o gerente, por exemplo. Por isso, o aproveitamento dos canais online para tratar os desafios com um olhar mais humano \u00e9 imprescind\u00edvel nesse caso.<\/p>\n\n\n\n<p>O desafio aqui \u00e9 conciliar a tecnologia com a humaniza\u00e7\u00e3o, sem roteiros com perguntas mecanizadas que n\u00e3o resolvem o problema dos usu\u00e1rios e geram frustra\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-medium is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/apoiomjv_blogpost_2021_setor_financeiro_bancos_digitais-1024x974-1-426x405.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-16812\" width=\"320\" height=\"304\" srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/apoiomjv_blogpost_2021_setor_financeiro_bancos_digitais-1024x974-1-426x405.png 426w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/apoiomjv_blogpost_2021_setor_financeiro_bancos_digitais-1024x974-1-168x160.png 168w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/apoiomjv_blogpost_2021_setor_financeiro_bancos_digitais-1024x974-1-768x731.png 768w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/apoiomjv_blogpost_2021_setor_financeiro_bancos_digitais-1024x974-1.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 320px) 100vw, 320px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desburocratiza\u00e7\u00e3o de m\u00e3os dadas com a praticidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das vantagens que o banco digital proporciona \u00e9 a praticidade. Esqueceu sua senha de acesso? O cart\u00e3o foi bloqueado? Nas institui\u00e7\u00f5es tradicionais \u00e9 necess\u00e1rio ter que ir a um estabelecimento banc\u00e1rio para resolver algumas demandas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O grande diferencial do banco digital \u00e9 exatamente este: tudo feito pelo aplicativo no celular, sem falar com ningu\u00e9m ou enfrentar filas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo \u00e9 resolvido em poucos toques na tela. Isso ocorre porque a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a base desse processo, favorecendo a experi\u00eancia com dinamismo e agilidade. Assim, a praticidade \u00e9 muito maior para o cliente do que nas institui\u00e7\u00f5es f\u00edsicas, que ainda utilizam medidas burocr\u00e1ticas por estarem presos a procedimentos \u201cpadr\u00e3o\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a experi\u00eancia oferecida pelos bancos digitais \u00e9 desburocratizada em rela\u00e7\u00e3o ao banco convencional, desde a abertura da conta digital at\u00e9 a solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transpar\u00eancia de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 regra<\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar das estrat\u00e9gias dos bancos tradicionais j\u00e1 considerarem a experi\u00eancia do usu\u00e1rio como algo fundamental, a falta de transpar\u00eancia ainda \u00e9 um obst\u00e1culo que precisa ser superado. Muitas vezes, entender as compras em extrato, por exemplo, \u00e9 um desafio para o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Usu\u00e1rios optam por interfaces que deixem dispon\u00edveis todas informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para ele e muitos bancos digitais j\u00e1 investem nesse tipo de comunica\u00e7\u00e3o. Para ser transparente, n\u00e3o basta que os dados sejam acess\u00edveis: eles precisam estar dispostos em uma estrat\u00e9gia coerente de UX, de uma maneira que o cliente tenha a visibilidade sempre que precisar deles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que o setor financeiro deve adotar UX?<\/h2>\n\n\n\n<p>O cliente \u00e9 o ativo de maior valor para qualquer empresa e no setor financeiro, o foco em promover transforma\u00e7\u00f5es \u00e9 urgente. Est\u00e3o ocorrendo mudan\u00e7as r\u00e1pidas de mercado (pix, open banking, entre outras), concorr\u00eancia cada vez mais inovadora e consumidores ainda mais conscientes e exigentes. Errar pode custar muito caro.<\/p>\n\n\n\n<p>O mercado financeiro como um todo tem muito o que aprender com os bancos digitais, come\u00e7ando por colocar o consumidor como obsess\u00e3o no centro da sua estrat\u00e9gia. Solu\u00e7\u00f5es centradas no usu\u00e1rio e em tecnologias s\u00e3o fundamentais para otimizar a experi\u00eancia do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/estrategia-de-experiencia-do-usuario\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">UX <\/a>\u00e9 criar uma experi\u00eancia focada no usu\u00e1rio, adaptando processos, produtos e servi\u00e7os \u00e0s suas necessidades e demandas, criando uma jornada personalizada do cliente. E isso os bancos digitais est\u00e3o fazendo isso muito bem.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre solu\u00e7\u00f5es de UX para come\u00e7ar a implementar hoje mesmo na sua empresa? Entre em contato e converse com os nossos especialistas. Eles v\u00e3o adorar te contar sobre como a MJV busca solu\u00e7\u00f5es nessa \u00e1rea!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-medium is-resized\"><a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/user-experience-guia-completo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/mjv_ebook_oGuiaCompletoParaReterClientesComUX_email_CTA-720x374.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-16814 lazyload\" width=\"540\" height=\"281\" data-srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/mjv_ebook_oGuiaCompletoParaReterClientesComUX_email_CTA-720x374.jpeg 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/mjv_ebook_oGuiaCompletoParaReterClientesComUX_email_CTA-285x148.jpeg 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/mjv_ebook_oGuiaCompletoParaReterClientesComUX_email_CTA-768x399.jpeg 768w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/mjv_ebook_oGuiaCompletoParaReterClientesComUX_email_CTA.jpeg 789w\" data-sizes=\"(max-width: 540px) 100vw, 540px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 540px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 540\/281;\" \/><\/a><\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Investir na experi\u00eancia \u00e9 o segredo para conquistar novos clientes e quem sabe at\u00e9 encant\u00e1-los.","protected":false},"author":6,"featured_media":16820,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[163,245],"tags":[],"class_list":["post-16808","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-transformacao-digital-jornada-do-usuario","category-user-experience-2"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>O que o setor financeiro tem a aprender com os bancos digitais?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bancos digitais est\u00e3o mudando o mercado financeiro e conquistam cada vez mais novos clientes. 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