{"id":13719,"date":"2022-07-25T14:10:00","date_gmt":"2022-07-25T17:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/phygital\/"},"modified":"2024-02-21T11:15:17","modified_gmt":"2024-02-21T14:15:17","slug":"phygital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/phygital\/","title":{"rendered":"Phygital: o que \u00e9 e porque representa a evolu\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia?"},"content":{"rendered":"\n

A tecnologia n\u00e3o para, mal nos acostumamos com alguma tend\u00eancia e outra novidade j\u00e1 est\u00e1 diante de n\u00f3s. \u00c9 o que est\u00e1 ocorrendo com o phygital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabia que esse conceito est\u00e1 presente nas estrat\u00e9gias Omnichannel<\/a> das principais empresas do mundo?<\/p>\n\n\n\n

Mas afinal, o que significa o termo e por que ele \u00e9 o futuro na rela\u00e7\u00e3o com os consumidores? O fato \u00e9 que o conceito veio mostrar que novos rumos ou a integra\u00e7\u00e3o entre caminhos complementares s\u00e3o sempre poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Nesse artigo, voc\u00ea vai entender melhor o que \u00e9 phygital, como surgiu, quais suas principais vantagens e qual impacto na experi\u00eancia do consumidor. Vem com a gente!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 phygital?<\/h2>\n\n\n\n

O termo phygital vem da fus\u00e3o das palavras em ingl\u00eas physical (f\u00edsico) e digital. De forma simples, nada mais \u00e9 do que a integra\u00e7\u00e3o entre o mundo f\u00edsico, com o mundo digital.<\/p>\n\n\n\n

Sim, pode (e deve!) existir a incorpora\u00e7\u00e3o das funcionalidades do digital dentro da experi\u00eancia f\u00edsica do cliente. O inverso tamb\u00e9m ocorre.<\/p>\n\n\n\n

Esse formato de trazer a experi\u00eancia f\u00edsica e digital integradas, criou uma s\u00e9rie de inova\u00e7\u00f5es e atualiza\u00e7\u00f5es no mercado, que agora caminha a passos mais certeiros: a necessidade de colocar o consumidor em evid\u00eancia por meio da experi\u00eancia h\u00edbrida.<\/p>\n\n\n\n

Diante desse cen\u00e1rio, marcar presen\u00e7a em ambientes f\u00edsicos e digitais, em um mundo em que o virtual tem tanta import\u00e2ncia, torna-se imprescind\u00edvel. Assim como construir relev\u00e2ncia e engajamento da marca com o p\u00fablico consumidor tamb\u00e9m de forma offline.<\/p>\n\n\n\n

Philip Kotler<\/a>, grande te\u00f3rico do Marketing, em \u201cMarketing 4.0<\/em>\u201d, j\u00e1 trazia considera\u00e7\u00f5es muito palp\u00e1veis sobre o quanto os consumidores gostam de mesclar as compras virtuais e f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

E \u00e9 por isso que o consumidor <\/a>vive a din\u00e2mica de interagir cada vez mais pela Internet, sem deixar de lado a viv\u00eancia do mundo f\u00edsico. <\/p>\n\n\n\n

Do ponto de vista das empresas, o desafio est\u00e1 em conciliar as a\u00e7\u00f5es da marca de modo a atingir diferentes canais e oferecer a experi\u00eancia que o cliente procura, como veremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n

\u2192 Leia tamb\u00e9m: <\/strong>Quais s\u00e3o os novos pap\u00e9is do Marketing<\/a><\/p>\n\n\n\n

Como surgiu a \u201cfigitaliza\u00e7\u00e3o\u201d?<\/h2>\n\n\n\n

No in\u00edcio da d\u00e9cada de 90 com o aprofundamento da globaliza\u00e7\u00e3o, houve a populariza\u00e7\u00e3o da internet e o universo digital foi ganhando cada vez mais relev\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n

Apesar da familiaridade com o mundo da internet, ainda havia uma grande dist\u00e2ncia e diferen\u00e7a de contexto entre o mundo digital e o offline.<\/p>\n\n\n\n

O boom <\/em>dos smartphones e das redes sociais, j\u00e1 na segunda d\u00e9cada do s\u00e9culo 21, fez com que o consumidor se entregasse de vez \u00e0 tecnologia e, consequentemente, \u00e0 era digital.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Desde ent\u00e3o, toda a praticidade e conforto proporcionados por essas conex\u00f5es passaram a pautar tamb\u00e9m aquilo que se entende como rotina offline dos consumidores. De forma simplificada, foi dessa maneira que surgiu a jornada phygital.<\/p>\n\n\n\n

Qual impacto na experi\u00eancia do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n

Promover uma boa experi\u00eancia do consumidor \u00e9 importante em qualquer canal de venda, online ou offline, mas o phygital pode contribuir com essa percep\u00e7\u00e3o de forma mais intensa.<\/p>\n\n\n\n

Proporcionar uma experi\u00eancia phygital ao consumidor \u00e9 importante, afinal, ela aprimora a identifica\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com a marca em qualquer canal.<\/p>\n\n\n\n

Sim, o cliente precisa ter suas necessidades atendidas em todos os canais \u2013 e de forma integrada. Hoje, com as tecnologias dispon\u00edveis, n\u00e3o \u00e9 mais aceit\u00e1vel, sob o ponto de vista do consumidor, ser for\u00e7ado a realizar uma tarefa, obrigatoriamente, em apenas um canal espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea quer falar com um atendente e \u00e9 direcionado para chats automatizados, n\u00e3o bate uma frustra\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n

E quando voc\u00ea precisa resolver um problema que uma simples troca de e-mail com a empresa resolveria e \u00e9 direcionado para a loja f\u00edsica? \u00c9 sobre isso!<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, o consumidor precisa ter a possibilidade de realizar o que deseja em qualquer canal de atendimento, f\u00edsico ou digital e, se desejar, nos dois ao mesmo tempo. Tudo isso torna a experi\u00eancia fluida e o atendimento mais \u00e1gil e qualificado.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, o omnichannel, termo que se refere \u00e0 integra\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o de uma empresa ao longo de todos os seus canais, sejam eles online ou offline, \u00e9 um ponto fundamental para uma estrat\u00e9gia f\u00edsica e digital.<\/p>\n\n\n

\n \n Acesse gr\u00e1tis<\/a>\n\t
\n\t\t

Quer aprender a construir uma jornada e proporcionar experi\u00eancias positivas aos seus clientes? Preencha o formul\u00e1rio abaixo e acesse nosso kit. <\/h3>\n\t\t

<\/p>\n\t<\/div>\n\t

\n\t\t
\r\n\r\n hbspt.forms.create({\r\n region: “na1”,\r\n portalId: “455690”,\r\n formId: “670cb24e-ff62-4307-a640-aaa9563c6eee”\r\n });\r\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n