{"id":13644,"date":"2023-05-25T13:02:00","date_gmt":"2023-05-25T16:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/automacao-de-processos\/"},"modified":"2023-06-02T11:41:24","modified_gmt":"2023-06-02T14:41:24","slug":"automacao-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/automacao-de-processos\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de processos e quais benef\u00edcios aos neg\u00f3cios?"},"content":{"rendered":"\n

Administrar um neg\u00f3cio sem o uso de softwares de gest\u00e3o e sistemas integrados \u00e9 quase invi\u00e1vel se voc\u00ea busca produtividade e efici\u00eancia. Afinal, a automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong> tem possibilitado \u00e0s empresas, n\u00e3o s\u00f3 de tecnologia, a resolu\u00e7\u00e3o de tarefas em apenas alguns cliques.<\/p>\n\n\n\n

De forma simplificada, podemos dizer que automatizar processos significa retirar gargalos que imp\u00f5em inefici\u00eancias \u00e0s opera\u00e7\u00f5es<\/a> empresariais. <\/p>\n\n\n\n

Neste contexto, a automa\u00e7\u00e3o torna-se uma grande aliada da rotina operacional das empresas devido ao potencial de otimiza\u00e7\u00e3o que representa para os neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 por dentro desse tema, continue conosco e entenda tudo sobre o assunto. <\/p>\n\n\n\n

A partir de agora, vamos explicar o conceito, quais seus principais benef\u00edcios e os principais tipos de automa\u00e7\u00e3o de processos!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de processos?<\/h2>\n\n\n\n

Para come\u00e7ar a entender o que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de processos, \u00e9 necess\u00e1rio compreender antes o conceito de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Automatizar \u00e9 o ato de transformar um processo manual e torn\u00e1-lo o mais independente poss\u00edvel da intera\u00e7\u00e3o humana.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Basicamente, \u00e9 converter algo que j\u00e1 existe e \u00e9 realizado manualmente e, a partir disso, utilizar a tecnologia a favor de melhorias para tornar o processo livre de erros humanos.<\/p>\n\n\n\n

Nesse sentido, a automa\u00e7\u00e3o de processos consiste em aliar a tecnologia \u00e0s atividades cotidianas das empresas buscando produtividade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode se interessar por<\/strong>: Mapeamento de processos: como funciona essa pr\u00e1tica?<\/a><\/p>\n\n\n\n

Benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Os processos manuais demandam muito tempo. Tempo esse que voc\u00ea e sua equipe poderiam dedicar a algo mais estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

Opera\u00e7\u00f5es repetitivas e manuais tomam boa parte da rotina dos neg\u00f3cios. Mas, n\u00e3o necessariamente, precisam ser realizados por pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m da redu\u00e7\u00e3o de tempo, h\u00e1 outras vantagens em investir em t\u00e9cnicas que dispensem a execu\u00e7\u00e3o manual de tarefas. Entre elas, o aumento da produtividade e a economia de custos.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o de gastos com o quadro de funcion\u00e1rios. Com a automa\u00e7\u00e3o de processos, \u00e9 poss\u00edvel contar com uma equipe mais enxuta ou hiperespecializada. <\/p>\n\n\n\n

Outra vantagem \u00e9 que, al\u00e9m da qualidade do que \u00e9 realizado atingir patamares maiores, j\u00e1 que o processo se torna mais eficiente, \u00e9 poss\u00edvel padronizar as opera\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Atualmente, a padroniza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os \u00e9 fundamental para o sucesso no mercado.<\/p>\n\n\n\n

Confira as vantagens de automatizar  processos:<\/p>\n\n\n\n

  1. Reduz o tempo de produ\u00e7\u00e3o;<\/li>
  2. Padroniza servi\u00e7os e produtos; <\/li>
  3. Permite o gerenciamento de processos;<\/li>
  4. Integra diversos setores dentro da empresa;<\/li>
  5. Reduz o tempo de atividades operacionais; <\/li>
  6. Reduz os gastos ao eliminar a margem de erro e o retrabalho; <\/li>
  7. Gera relat\u00f3rios precisos sobre os \u00edndices de produtividade da empresa;<\/li>
  8. Permite a integra\u00e7\u00e3o de multiplataformas.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    6 tipos de automa\u00e7\u00e3o <\/h2>\n\n\n\n

    RPA<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    RPA <\/strong><\/a>(em ingl\u00eas, robot process automation<\/em>) ou automatiza\u00e7\u00e3o de processos por rob\u00f4s \u00e9 uma tecnologia que permite a automa\u00e7\u00e3o dos processos de um neg\u00f3cio em tarefas repetitivas.<\/p>\n\n\n\n

    O RPA possibilita que os trabalhos extremamente manuais sejam executados de forma autom\u00e1tica: rob\u00f4s tomando conta de processos repetitivos de ponta a ponta, com total seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

    Cada vez mais \u00e9 utilizado por gestores que precisam cobrir lacunas em sistemas e eliminar inefici\u00eancias em suas opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

    Chatbots<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    A automa\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o para se aproximar do contato humano deu origem aos chatbots<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

    Como o nome sugere, o chatbot \u00e9 um rob\u00f4 que interage via chat, seja por meio das redes sociais ou incorporado ao pr\u00f3prio site da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Na verdade, s\u00e3o programas desenvolvidos para reproduzir uma intera\u00e7\u00e3o semelhante \u00e0 humana. <\/p>\n\n\n\n

    Essa tecnologia permite um atendimento personalizado em tempo integral, dispon\u00edvel sempre que o cliente precisar acion\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

    O uso da intelig\u00eancia artificial faz com que esse contato seja mais pr\u00f3ximo ainda do cliente, possibilitando aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o a cada nova intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    URA<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Certamente voc\u00ea j\u00e1 ligou para uma central de atendimento e foi atendido por uma grava\u00e7\u00e3o. Pois bem, ent\u00e3o esteve em contato com a URA, Unidade de Resposta Aud\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

    Esta ferramenta \u00e9 bastante utilizada em call centers a fim de automatizar o atendimento aos clientes e agilizar processos internos. <\/p>\n\n\n\n

    Atualmente, com o aprimoramento da tecnologia, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel inclusive que a URA reconhe\u00e7a palavras-chave na fala do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

    Uma vez que n\u00e3o \u00e9 mais necess\u00e1rio selecionar op\u00e7\u00f5es manualmente no telefone, como \u00e9 feito na URA de digita\u00e7\u00e3o, a intera\u00e7\u00e3o torna-se muito mais r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n

    BPM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Para que a automa\u00e7\u00e3o de processos atinja os melhores resultados, s\u00e3o usadas solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas denominadas BPMS (Business Process Management Systems).<\/p>\n\n\n\n

    O BPM \u00e9 um passo natural para as organiza\u00e7\u00f5es que desejam amadurecer a sua automa\u00e7\u00e3o. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel definir, executar, mensurar, analisar, otimizar e monitorar cada um dos processos da empresa.<\/p>\n\n\n\n

    Diferente de outras metodologias de gest\u00e3o de projetos, o BPM foi desenvolvido com foco nas pessoas, o que aprimora e facilita a sua usabilidade por parte dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

    Nesse sentido, ele depende bastante de quais informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o inseridas no sistema e de como isso \u00e9 feito. <\/p>\n\n\n\n

    Tudo isso faz com que o trabalho humano seja t\u00e3o importante quanto a tecnologia que permite a automa\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m<\/strong>: O que \u00e9 Gest\u00e3o de Processos e como funciona?<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Scripts<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Em ess\u00eancia, um script nada mais \u00e9 do que um conjunto de instru\u00e7\u00f5es que conduz determinada rotina de atividades. Funciona basicamente como se fosse um roteiro. <\/p>\n\n\n\n

    Dessa maneira, o script de automa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma lista de instru\u00e7\u00f5es complementada por uma s\u00e9rie de etapas, condi\u00e7\u00f5es e rea\u00e7\u00f5es programadas para executar v\u00e1rias tarefas.<\/p>\n\n\n\n

    Tudo de maneira autom\u00e1tica, eliminando a interfer\u00eancia humana e agilizando o desenvolvimento de determinado projeto. <\/p>\n\n\n\n

    Geralmente, esse tipo de script \u00e9 utilizado em v\u00e1rias esferas da computa\u00e7\u00e3o, tanto na inform\u00e1tica como na programa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Com bons scripts, \u00e9 poss\u00edvel otimizar recursos \u2014 humanos, financeiros e temporais \u2014 por meio da padroniza\u00e7\u00e3o de processos e automa\u00e7\u00e3o de testes de software.<\/p>\n\n\n\n

    Hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    O termo hiperautoma\u00e7\u00e3o <\/strong><\/a>se refere \u00e0 combina\u00e7\u00e3o das ferramentas para substituir humanos al\u00e9m das tarefas operacionais.<\/p>\n\n\n\n

    A regra \u00e9 usar quando as pr\u00f3prias m\u00e1quinas s\u00e3o capazes de conduzir quest\u00f5es mais complexas.<\/p>\n\n\n\n

    A hiperautoma\u00e7\u00e3o parte da premissa que as ferramentas isoladas n\u00e3o s\u00e3o capazes de substituir as chamadas capacidades humanas.<\/p>\n\n\n\n

    No entanto, ao combinar e integrar essas ferramentas \u2013 como RPA, IA (Intelig\u00eancia Artificial) e iBPMS \u2013 torna-se poss\u00edvel substituir at\u00e9 mesmo essas capacidades.<\/p>\n\n\n\n

    Como funciona a automa\u00e7\u00e3o de processos?<\/h2>\n\n\n\n

    Como vimos at\u00e9 aqui, a automa\u00e7\u00e3o de processos se pauta no uso de diferentes tecnologias para automatizar tarefas repetitivas e rotineiras em uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Mas como ser\u00e1 que ela funciona na pr\u00e1tica?<\/p>\n\n\n\n

    Em linhas gerais, a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 implementada por meio de softwares, que utilizam algoritmos e intelig\u00eancia artificial para realizar as tarefas de forma r\u00e1pida e precisa.<\/p>\n\n\n\n

    Al\u00e9m disso, os processos automatizados costumam ser projetados para seguir regras espec\u00edficas e podem ser configurados na tomada decis\u00f5es com base em determinados crit\u00e9rios.<\/p>\n\n\n\n

    Para que fique claro, vamos a um exemplo. Na \u00e1rea de Recursos Humanos, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel contar com a ajuda de softwares que cumprem com as mais diversas fun\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n\n\n\n