{"id":13585,"date":"2022-10-11T11:20:36","date_gmt":"2022-10-11T14:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/7-etapas-do-planejamento-estrategico\/"},"modified":"2022-10-14T10:17:04","modified_gmt":"2022-10-14T13:17:04","slug":"planejamento-estrategico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/planejamento-estrategico\/","title":{"rendered":"Planejamento estrat\u00e9gico: saiba o que \u00e9, como fazer e principais erros cometidos"},"content":{"rendered":"\n<p>Embora seja um conceito b\u00e1sico da gest\u00e3o empresarial, os \u00faltimos anos refor\u00e7aram que o <strong>planejamento estrat\u00e9gico<\/strong> \u00e9 uma ferramenta indispens\u00e1vel para os neg\u00f3cios que querem prosperar em um mercado capaz de mudar da noite para o dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja qual for o tamanho ou segmento de atua\u00e7\u00e3o da empresa, planejar o futuro, estabelecer objetivos, metas e indicadores, \u00e9 fundamental.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, por mais que isso j\u00e1 esteja claro para a maioria das empresas, colocar esse conceito em pr\u00e1tica continua sendo um desafio de muitos gestores.<\/p>\n\n\n\n<p>Se esse \u00e9 o seu caso, fique tranquilo: vamos apresentar todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa para planejar estrategicamente os pr\u00f3ximos passos da sua organiza\u00e7\u00e3o ou \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 planejamento estrat\u00e9gico?<\/h2>\n\n\n\n<p>No livro \u201c<em>The Will to Manage<\/em>\u201d, <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Marvin_Bower\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marvin Bower<\/a> (te\u00f3rico de neg\u00f3cios e consultor de gest\u00e3o norte-americano) foi cir\u00fargico ao definir o que \u00e9 planejamento estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o autor, esse \u00e9 um conceito totalmente relacionado ao ajuste da organiza\u00e7\u00e3o ao ambiente, que permite <strong>resolver problemas b\u00e1sicos, contornar limita\u00e7\u00f5es, capitalizar vantagens e aproveitar as principais oportunidades<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, o planejamento estrat\u00e9gico funciona como uma esp\u00e9cie de roteiro que indica quais esfor\u00e7os s\u00e3o necess\u00e1rios para que a empresa chegue aonde espera em um determinado per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 isso, ali\u00e1s, que faz dele uma <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/8-ferramentas-de-gestao-de-projetos\/#:~:text=O%20Bitrix24%20%C3%A9%20mais%20um,centralize%20as%20informa%C3%A7%C3%B5es%20do%20neg%C3%B3cio.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramenta de gest\u00e3o<\/a> t\u00e3o importante para o sucesso dos neg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tipos de planejamento estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n<p>Achar que todo planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 igual \u00e9 um pensamento ainda comum. Por isso, queremos desde j\u00e1 esclarecer que, na verdade, esse conceito se divide em tr\u00eas tipos principais:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Planejamento operacional<\/h3>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 relacionado \u00e0s atividades mais rotineiras da organiza\u00e7\u00e3o, ou seja, aquelas que precisam acontecer no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>No geral, o planejamento operacional inclui todos os colaboradores da empresa e indica como as atividades devem ser conduzidas por eles de forma eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele foca, portanto, na defini\u00e7\u00e3o de objetivos e resultados bem espec\u00edficos \u2013 que devem ser alcan\u00e7ados no curto prazo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Planejamento t\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n<p>O planejamento t\u00e1tico, por sua vez, foca no m\u00e9dio prazo e traz defini\u00e7\u00f5es detalhadas sobre as a\u00e7\u00f5es que cada \u00e1rea ou unidade de neg\u00f3cio da empresa deve realizar.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele \u00e9 mais voltado para os colaboradores de m\u00e9dia gest\u00e3o, como os gerentes dos departamentos, e suporta os planos estrat\u00e9gicos de alto n\u00edvel \u2013 sobre o qual falaremos na sequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Planejamento estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, temos o planejamento que \u00e9 encabe\u00e7ado pela alta administra\u00e7\u00e3o da empresa e funciona como o principal norteador das a\u00e7\u00f5es organizacionais de longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, ele come\u00e7a com a defini\u00e7\u00e3o da miss\u00e3o, valores e vis\u00e3o da empresa. Mas mira tamb\u00e9m em objetivos que levam mais tempo para serem alcan\u00e7ados, como a entrada em outro segmento ou o desenvolvimento de um novo produto.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Benef\u00edcios do planejamento estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Online-calendar.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-30713\" width=\"336\" height=\"336\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu acima, o planejamento estrat\u00e9gico se aplica a todos os n\u00edveis da empresa. N\u00e3o por acaso, ele \u00e9 a chave para o aumento da produtividade e melhora dos resultados organizacionais de uma forma geral.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a, abaixo, os benef\u00edcios pr\u00e1ticos que o uso dessa ferramenta de gest\u00e3o \u00e9 capaz de proporcionar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Contribui com a defini\u00e7\u00e3o da filosofia da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Traz uma vis\u00e3o clara sobre onde a empresa est\u00e1 e onde ela deseja chegar;<\/li><li>Favorece a identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades no mercado;<\/li><li>Permite que as decis\u00f5es sejam tomadas de forma mais \u00e1gil e assertiva;<\/li><li>Auxilia na prioriza\u00e7\u00e3o de tarefas, deixando claro onde cada colaborador deve colocar seus esfor\u00e7os;<\/li><li>Ajuda a mapear poss\u00edveis riscos que o neg\u00f3cio corre, permitindo a cria\u00e7\u00e3o de planos de a\u00e7\u00f5es preventivos;<\/li><li>Contribui com a qualidade das entregas, o que tende a resultar na economia de tempo e dinheiro;<\/li><li>Aumenta a competitividade e posicionamento da organiza\u00e7\u00e3o no mercado, o que impacta diretamente na atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Viu s\u00f3? H\u00e1 muitos motivos pelos quais as empresas devem dedicar tempo na constru\u00e7\u00e3o de um bom planejamento estrat\u00e9gico!<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que esse ponto est\u00e1 claro, j\u00e1 podemos conversar sobre como isso deve ser feito.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os 8 Cs do planejamento estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de apresentarmos o passo a passo do planejamento estrat\u00e9gico, h\u00e1 algo que voc\u00ea ainda precisa saber: h\u00e1 oito valores considerados essenciais para o sucesso dessa ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Conhecimento: <\/strong>todas as pessoas envolvidas devem saber a import\u00e2ncia do planejamento estrat\u00e9gico, incluindo os m\u00e9todos e ferramentas adotados ao longo dele;<\/li><li><strong>Confian\u00e7a: <\/strong>se refere \u00e0 cren\u00e7a no potencial da equipe e no poder de transforma\u00e7\u00e3o que o planejamento estrat\u00e9gico proporciona;<\/li><li><strong>Controle: <\/strong>acompanhar sistematicamente o andamento dos planos \u00e9 uma das premissas mais importantes da jornada;<\/li><li><strong>Colabora\u00e7\u00e3o: <\/strong>envolve o esfor\u00e7o empregado para ajudar os colaboradores a entenderem a import\u00e2ncia do plano e a superarem qualquer adversidade que surja no cumprimento dele;<\/li><li><strong>Coragem: <\/strong>\u00e9 necess\u00e1ria para que a cultura do planejamento estrat\u00e9gico realmente seja inserida na organiza\u00e7\u00e3o;<\/li><li><strong>Compet\u00eancia: <\/strong>colocar os planos de a\u00e7\u00e3o em pr\u00e1tica com qualidade, dentro do prazo estabelecido, demanda o desenvolvimento dessa caracter\u00edstica;<\/li><li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o: <\/strong>se faz presente em todo o processo. Afinal, comunicar as estrat\u00e9gias \u00e9 essencial para que os envolvidos se mantenham atualizados sobre a evolu\u00e7\u00e3o delas;<\/li><li><strong>Comprometimento: <\/strong>por fim, o engajamento com os prop\u00f3sitos estabelecidos no planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 um elemento-chave para que tudo se cumpra conforme o esperado.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7 passos para colocar em pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora sim, chegamos ao momento mais aguardado do artigo: entender melhor por onde come\u00e7ar seu planejamento estrat\u00e9gico e como ele pode guiar sua empresa ao t\u00e3o sonhado sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Na sequ\u00eancia, separamos sete etapas que n\u00e3o podem ficar de fora. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Declara\u00e7\u00e3o de valores, miss\u00e3o e vis\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Primeiro, vamos explicar o que s\u00e3o cada um desses itens, ok? Por mais que muitos j\u00e1 saibam, nunca \u00e9 demais relembrar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Miss\u00e3o<\/strong>: a raz\u00e3o que justifica a exist\u00eancia da sua corpora\u00e7\u00e3o;<\/li><li><strong>Vis\u00e3o<\/strong>: onde a empresa quer chegar a curto, m\u00e9dio e longo prazo;<\/li><li><strong>Valores<\/strong>: s\u00e3o os princ\u00edpios inegoci\u00e1veis dos quais sua empresa n\u00e3o abre m\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esses tr\u00eas elementos, juntos, comp\u00f5em a identidade organizacional da sua empresa. Portanto, n\u00e3o h\u00e1 para onde correr: \u00e9 a partir da defini\u00e7\u00e3o deles que o planejamento estrat\u00e9gico deve come\u00e7ar.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Construir uma identidade organizacional s\u00f3lida e que realmente fa\u00e7a sentido ajudar\u00e1 a disseminar essa cultura entre todos os colaboradores. Al\u00e9m disso, ela possui um forte poder na decis\u00e3o de compra dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>E para ser bem sucedido nesta frente, anote duas dicas que far\u00e3o a diferen\u00e7a:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Mergulhe fundo no seu neg\u00f3cio para entender os interesses da sua empresa e os padr\u00f5es comportamentais do seu consumidor;<\/li><li>Pesquise sobre<a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/design-thinking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Design Thinking<\/a>! Esse \u00e9 um m\u00e9todo que pode te ajudar bastante, j\u00e1 que permite entender melhor qual \u00e9 o contexto da empresa, analis\u00e1-lo, gerar ideias e test\u00e1-las.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. An\u00e1lise do ambiente externo<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que seu planejamento estrat\u00e9gico funcione e fa\u00e7a sentido, voc\u00ea precisa estar alinhado ao que est\u00e1 acontecendo ao seu redor, quais s\u00e3o os movimentos do mercado e dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, \u00e9 preciso fazer uma an\u00e1lise constante das oportunidades e amea\u00e7as que permeiam o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as empresas s\u00e3o impactadas de forma constante por duas for\u00e7as:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Oportunidades de forma positiva;<\/li><li>Amea\u00e7as de forma negativa.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Qual a melhor forma de aproveitar as oportunidades e afastar as amea\u00e7as do ambiente externo? A resposta est\u00e1 no pr\u00f3ximo item. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. An\u00e1lise do ambiente interno&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembra que falamos da sua identidade organizacional e sobre como ela precisava ser s\u00f3lida? Eis o por que: \u00e9 ela que ser\u00e1 a base para um ambiente interno capaz de resistir \u00e0s fraquezas da sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A for\u00e7a da sua organiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente ligada ao ambiente interno. Ela representa seus pontos fortes e como voc\u00ea lida com os impactos. Uma dica? Adaptabilidade, flexibilidade, resili\u00eancia e agilidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E para onde esses fatores v\u00e3o nos levar? Velocidade no aprendizado e na tomada de decis\u00e3o. Para sobreviver, \u00e9 preciso desenvolver a habilidade de se adaptar r\u00e1pida e eficientemente a todas as formas de mudan\u00e7as.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. An\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o atual<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu como est\u00e3o os ambientes externo e interno, \u00e9 hora de entender a situa\u00e7\u00e3o atual da sua empresa, com seus recursos e dificuldades.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja<\/strong>: aqui existe uma diferen\u00e7a importante entre o ambiente e a situa\u00e7\u00e3o atual. O ambiente externo \u00e9 composto pelas for\u00e7as e fraquezas. E essas n\u00e3o necessariamente t\u00eam a ver com a situa\u00e7\u00e3o atual.<\/p>\n\n\n\n<p>A situa\u00e7\u00e3o atual muda de acordo com uma s\u00e9rie de vari\u00e1veis. E s\u00e3o essas vari\u00e1veis que voc\u00ea vai avaliar atrav\u00e9s dos dados. Sim, porque eles n\u00e3o mentem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 nesse momento, tamb\u00e9m, que s\u00e3o estabelecidos os famosos KPIs (ou<a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/indicadores-de-desempenho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> indicadores de desempenho<\/a>).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Reunindo dados e KPIs, voc\u00ea ter\u00e1 um panorama dos resultados da sua empresa. Eles s\u00e3o os indicadores centrais de que suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo bem (ou mal) sucedidas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Defini\u00e7\u00e3o de metas e objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 nessa etapa que voc\u00ea definir\u00e1 aonde sua empresa quer chegar. \u00c9 claro que o c\u00e9u \u00e9 o limite, mas vamos por partes, ok? <\/p>\n\n\n\n<p>Tra\u00e7ar metas e objetivos reais e alcan\u00e7\u00e1veis \u00e9 fundamental para n\u00e3o frustrar expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, pense em seguir o padr\u00e3o SMART. Ele aponta que todas as metas e objetivos devem ser:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>S (Espec\u00edfica);<\/li><li>M (Mensur\u00e1vel);<\/li><li>A (Atribu\u00edvel);<\/li><li>R (Realista);<\/li><li>T (Temporal).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Neste ponto, temos que destacar algo muito importante sobre planejamentos estrat\u00e9gicos: eles fazem parte de um processo infinito. Cada planejamento \u00e9 \u00fanico e faz parte de um ciclo de metas e objetivos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atingiu a meta e o objetivo? O planejamento \u00e9 zerado e \u00e9 a hora de reiniciar o ciclo. Sim, \u00e9 preciso refazer todo o processo para criar novos objetivos e planos de neg\u00f3cio para o per\u00edodo subsequente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia<\/h3>\n\n\n\n<p>A rota est\u00e1 tra\u00e7ada, agora \u00e9 hora de definir a estrat\u00e9gia para alcan\u00e7ar as metas e os objetivos. Lembre-se: sem uma estrat\u00e9gia bem definida e poss\u00edvel de ser seguida, n\u00e3o se chega muito longe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas voc\u00ea pode estar se perguntando: como vou saber se defini uma boa estrat\u00e9gia? Calma! O especialista em gest\u00e3o, Michael Porter, vai ajudar. Segundo ele, existem tr\u00eas estrat\u00e9gias b\u00e1sicas que podem ser seguidas:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Diferencia\u00e7\u00e3o<\/strong>: para que seu neg\u00f3cio se destaque entre os concorrentes, ele precisa ter um diferencial claro. Isso significa que seus produtos ou servi\u00e7os devem ser exclusivos, de qualidade \u00fanica e incompar\u00e1vel.&nbsp;<\/li><li><strong>Lideran\u00e7a de Baixo Custo<\/strong>: aqui a regra \u00e9 simples: ganhar o mercado oferecendo pre\u00e7o mais baixo que os seus concorrentes.&nbsp;<\/li><li><strong>Foco<\/strong>: a ideia \u00e9 conquistar um segmento espec\u00edfico do mercado. Como? Atendendo demandas que ainda n\u00e3o foram plenamente realizadas..<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Veja: uma boa estrat\u00e9gia pode ser o diferencial competitivo da sua empresa. Por\u00e9m, \u00e9 importante lembrar-se de estabelec\u00ea-la levando em considera\u00e7\u00e3o sua identidade organizacional e o p\u00fablico-alvo. <\/p>\n\n\n\n<p>Caso contr\u00e1rio, ela dificilmente funcionar\u00e1 por muito tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Feedback e controle<\/h3>\n\n\n\n<p>Pense: de que adianta passar por todas as etapas acima, fazer um planejamento estrat\u00e9gico de dar inveja e n\u00e3o monitorar o que est\u00e1 sendo colocado em pr\u00e1tica?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber se tudo est\u00e1 evoluindo corretamente conforme planejado \u00e9 preciso fazer feedbacks e controles constantemente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 isso que vai possibilitar a melhoria cont\u00ednua e o alcance de resultados ainda mais expressivos, que geram cada vez mais valor para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais erros cometidos no planejamento estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n<p>Mais do que saber o que fazer, \u00e9 importante que voc\u00ea tamb\u00e9m entenda quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es capazes de comprometer o sucesso do seu planejamento estrat\u00e9gico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, antes de finalizar, gostar\u00edamos de destacar alguns pontos de aten\u00e7\u00e3o para manter no radar.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre os erros cometidos com mais frequ\u00eancia pelas empresas na hora de colocar esse conceito em pr\u00e1tica, destacam-se:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>N\u00e3o realizar a an\u00e1lise SWOT durante a defini\u00e7\u00e3o das metas;<\/li><li>Deixar os colaboradores do time de fora da constru\u00e7\u00e3o do planejamento estrat\u00e9gico;<\/li><li>Deixar algum objetivo ou meta sem um plano de a\u00e7\u00e3o espec\u00edfico sobre como alcan\u00e7\u00e1-los;<\/li><li>Subestimar o poder do cronograma. Al\u00e9m de ter objetivos e metas claras, \u00e9 importante estabelecer qual \u00e9 a fun\u00e7\u00e3o de cada colaborador e os prazos de execu\u00e7\u00e3o;&nbsp;&nbsp;<\/li><li>N\u00e3o monitorar o cumprimento das metas. Como dissemos antes, essa \u00e9 uma etapa crucial para o sucesso do planejamento!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Esperamos que as informa\u00e7\u00f5es apresentadas at\u00e9 aqui te ajudem a tirar o planejamento estrat\u00e9gico da sua empresa do papel e a alcan\u00e7ar resultados ainda mais exponenciais. <\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea quiser a ajuda da MJV para montar o seu plano de a\u00e7\u00e3o, \u00e9 s\u00f3 entrar em contato <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/contato\/\" target=\"_blank\">aqui<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas se a sua ideia \u00e9 montar seu plano agora mesmo, temos o material ideal: <a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/pt-br\/ebook\/guia-pratico-do-planejamento-estrategico\">Planejamento estrat\u00e9gico: passo a passo e ferramentas<\/a>. 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