{"id":13565,"date":"2021-02-26T13:25:16","date_gmt":"2021-02-26T16:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/transformacao-inclusiva-na-area-da-saude\/"},"modified":"2021-08-03T11:33:14","modified_gmt":"2021-08-03T14:33:14","slug":"transformacao-inclusiva-na-area-da-saude","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/transformacao-inclusiva-na-area-da-saude\/","title":{"rendered":"Transforma\u00e7\u00e3o Inclusiva na \u00e1rea da sa\u00fade: como construir experi\u00eancias de impacto social?"},"content":{"rendered":"\n
Diversidade e Inclus\u00e3o, embora na maioria das vezes sejam citadas juntas, podem at\u00e9 ser complementares, mas acredite: n\u00e3o s\u00e3o a mesma coisa.<\/p>\n\n\n\n
Diversidade pode ser definida como \u201ctodo o espectro das diferen\u00e7as humanas\u201d, que podem conter caracter\u00edsticas vis\u00edveis como idade, g\u00eanero, defici\u00eancia e origem \u00e9tnica, ou aspectos invis\u00edveis, como status socioecon\u00f4mico, civil e orienta\u00e7\u00e3o sexual.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 a Inclus\u00e3o se refere a “um sentimento cultural e ambiental de pertencimento”. Pode ser dimensionada monitorando a forma como as pessoas na sociedade \u2013 ou os funcion\u00e1rios dentro de uma empresa \u2013 s\u00e3o respeitados, valorizados, aceitos e encorajados a participar totalmente dentro de suas comunidades e organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
E quando tratamos da \u00e1rea da Sa\u00fade, essa tem\u00e1tica surge como uma quest\u00e3o ainda mais emergencial, uma vez que impacta diretamente na qualidade de vida das pessoas.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 parou para pensar nas dificuldades que pessoas com alguma defici\u00eancia enfrentam nos locais e atendimentos de sa\u00fade? Ou nos pontos de constrangimento que uma pessoa trans sente junto a sua jornada de sa\u00fade? Ou como as mulheres s\u00e3o tratadas com desrespeito em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s suas escolhas de vida e sa\u00fade pessoal? E na estigmatiza\u00e7\u00e3o de gays e a doa\u00e7\u00e3o de sangue? <\/p>\n\n\n\n
Nesse artigo, vamos mergulhar nas principais vantagens de se construir experi\u00eancias verdadeiramente inclusivas na Sa\u00fade. Vamos em frente?<\/em> <\/em><\/p>\n\n\n\n
O que significa desigualdade na \u00e1rea da sa\u00fade? <\/strong><\/h2>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
S\u00e3o sabidas por boa parte dos brasileiros as diferen\u00e7as na qualidade de atendimento de sa\u00fade no pa\u00eds. Dependendo se \u00e9 pelo SUS ou por (diferentes) seguros privados, ou ainda da cidade em que a pessoa mora, \u00e9 poss\u00edvel ter diferentes experi\u00eancias dentro dessas duas configura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Mas e se pensarmos que dentro de uma mesma cl\u00ednica e sob o mesmo plano, o tratamento pode ser radicalmente diferente dependendo da apar\u00eancia e\/ou origem da pessoa?<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 primeira vista pode parecer um contrassenso pensar que em um mesmo servi\u00e7o de sa\u00fade h\u00e1 tratamento diferenciado, que varia de acordo com quem est\u00e1 sendo atendido e com quem atende (ainda mais considerando o papel t\u00e9cnico e humanit\u00e1rio da medicina para a sociedade).
Por\u00e9m, as pr\u00e1ticas, espa\u00e7os e profissionais deste campo s\u00e3o afetados por um mundo desequilibrado de antem\u00e3o em seus aspectos socioecon\u00f4micos. O preconceito contra o que parece diferente e a desigualdade social afeta grupos sociais em todas as esferas, logo a sa\u00fade n\u00e3o ficaria de fora.<\/p>\n\n\n\n
Uma forma de encontrar quais s\u00e3o os grupos mais vulner\u00e1veis \u00e9 atrav\u00e9s de marcadores sociais de g\u00eanero, etnia, orienta\u00e7\u00e3o sexual e condi\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica. Porque, ao analisarmos a sociedade por esta \u00f3tica, os padr\u00f5es e regionalidades da desigualdade se tornam claros. <\/p>\n\n\n\n
Por que precisamos ficar de olho nisso? <\/strong> Os n\u00fameros falam por si. Voc\u00ea sabia que, segundo algumas estimativas:<\/p>\n\n\n\n
A expectativa de vida de uma pessoa trans no Brasil \u00e9 de apenas 35 anos? <\/li>
A expressiva maioria das pessoas negras n\u00e3o possui plano de sa\u00fade? (78,8% de acordo com PNS) <\/li>
Uma em cada quatro mulheres j\u00e1 foi v\u00edtima de viol\u00eancia obst\u00e9trica? (pesquisa Mulheres Brasileiras e G\u00eanero nos Espa\u00e7os P\u00fablico e Privado)<\/li>
24% da popula\u00e7\u00e3o brasileira se enquadra como pessoas com defici\u00eancia (visual, auditiva, mental, f\u00edsica ou m\u00faltipla)? (Segundo dados do IBGE)<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Esses poucos dados, j\u00e1 justificam a import\u00e2ncia de um olhar dedicado \u00e0 humaniza\u00e7\u00e3o das Jornadas de Sa\u00fade, considerando a diversidade e inclus\u00e3o como pilares.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o s\u00e3o raros os casos de insatisfa\u00e7\u00e3o e constrangimento vivenciados por grupos minorit\u00e1rios quando buscam consumir servi\u00e7os da \u00e1rea de sa\u00fade, como planos de sa\u00fade: os problemas v\u00e3o desde o momento de contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o at\u00e9 o contato com m\u00e9dicos ou centrais telef\u00f4nicas. <\/p>\n\n\n\n
Para pessoas trans, faltam profissionais dispostos a atend\u00ea-las, procedimentos dedicados e espa\u00e7os adequados para suas necessidades. Pessoas negras s\u00e3o desproporcionalmente mais afetadas por doen\u00e7as cr\u00f4nicas do que demais segmentos.
Homossexuais masculinos s\u00e3o frequentemente estigmatizados na doa\u00e7\u00e3o de sangue e associados a ISTs. Mulheres cis e homens trans t\u00eam risco de sofrerem viol\u00eancia obstetr\u00edcia. Pessoas portadoras de uma defici\u00eancia t\u00eam problemas no acesso f\u00edsico a uma cl\u00ednica ou hospital ou se deparam com sites e atendimento sem tradu\u00e7\u00e3o para libras.<\/p>\n\n\n\n
Quando paramos e mapeamos a jornada de sa\u00fade dos diversos grupos de usu\u00e1rios, quando tratamos do assunto com o olhar centrado no aspecto humano, identificamos uma s\u00e9rie de situa\u00e7\u00f5es que podem ser revistas, repensadas e readequadas.
Muito se fala sobre a experi\u00eancia do consumidor no centro de tudo, mas na \u00e1rea da sa\u00fade e no Brasil, ainda n\u00e3o vemos tantos casos bem explorados ou que realmente levam em considera\u00e7\u00e3o os aspectos do paciente, como mais relevantes.
Podendo ser algo t\u00e3o simples quanto rever o script de atendimento das centrais ou revis\u00e3o de cadastro dos clientes, tornando-o mais inclusivo, at\u00e9 debates mais complexos como a inclus\u00e3o de procedimentos espec\u00edficos ou readequa\u00e7\u00e3o de ambientes f\u00edsicos.
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Empresas do futuro: \u00e9 hora de ser plural.<\/p>\n\n\n\n
Fa\u00e7o o seguinte convite: pare agora e reflita por alguns minutos sobre a experi\u00eancia que a sua empresa oferece para seus consumidores, funcion\u00e1rios, sociedade em geral, principalmente conectado aos temas abordados aqui, diversidade e inclus\u00e3o.
Voc\u00ea realmente sabe como ela \u00e9? Voc\u00ea realmente tem esse conhecimento profundo sobre as expectativas, necessidades, anseios e dores daqueles que fazem parte desse ecossistema? Suas decis\u00f5es s\u00e3o centralizadas nos pacientes e seus mais diversos contextos?<\/p>\n\n\n\n
O momento de se posicionar, aprender, corrigir e evoluir \u00e9 agora. Diversas pesquisas e estudos demonstram que o investimento em diversidade gera retorno financeiro para as empresas, ao mesmo tempo que gera impacto positivo para a sociedade.
Quanto mais a sociedade tem consci\u00eancia da relev\u00e2ncia da diversidade e da inclus\u00e3o nas organiza\u00e7\u00f5es, mais elas passam a buscar empresas que tenham esse pilar como um valor intr\u00ednseco.<\/p>\n\n\n\n
No Brasil, a ado\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas ESG ainda est\u00e1 em fase inicial, mas com a crescente exig\u00eancia tanto de investidores quanto da sociedade em geral, a tend\u00eancia \u00e9 impulsionar as empresas rumo a neg\u00f3cios que n\u00e3o apenas se preocupam com o retorno financeiro, mas tamb\u00e9m com melhores pr\u00e1ticas ambientais, sociais e onde todas as pessoas possam se sentir parte.<\/p>\n\n\n\n
Pronto para mudar: Como transformar esse debate em iniciativas de impacto social? <\/p>\n\n\n\n
Aqui v\u00e3o algumas dicas iniciais:<\/em>
1. Compreenda a experi\u00eancia de inclus\u00e3o atual oferecida aos seus colaboradores e clientes, a partir das perspectivas deles, escute-os, se aproxime, conhe\u00e7a as suas hist\u00f3rias;<\/p>\n\n\n\n
2. Identifique quais s\u00e3o os problemas latentes e quais s\u00e3o as oportunidades para promover maior humaniza\u00e7\u00e3o das experi\u00eancias oferecidas;<\/p>\n\n\n\n
3. Construa, em conjunto com os diversos atores, iniciativas que melhorem e transformem essa realidade;<\/p>\n\n\n\n
4. Elabore pol\u00edticas claras de valoriza\u00e7\u00e3o de ambientes diversos;<\/p>\n\n\n\n
5. Realize o monitoramento cont\u00ednuo da experi\u00eancia oferecida atrav\u00e9s de dados, canais de contato, pesquisas;<\/p>\n\n\n\n
6. Tenha um canal aberto e transparente, continue aprendendo e esteja sempre em constante evolu\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n
Seja um agente transformador de experi\u00eancias!<\/p>\n\n\n\n
Como p\u00f4de perceber, diversidade e inclus\u00e3o na \u00e1rea da sa\u00fade \u00e9 um tema atual e urgente, com um potencial de transforma\u00e7\u00e3o incr\u00edvel e necess\u00e1rio.
Essa mudan\u00e7a \u00e9 um passo fundamental para que a sua empresa cause, verdadeiramente, impacto social, contribuindo diretamente na qualidade de vida das pessoas e tenha um terreno f\u00e9rtil para a inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O mundo n\u00e3o vai ficar mais simples, \u00e9 sempre hora de come\u00e7ar a mudar.<\/p>\n\n\n\n
Gostou do nosso artigo? Entre em contato e saiba mais como a MJV pode te auxiliar nessa jornada de transforma\u00e7\u00e3o da sa\u00fade!<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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