Tamb\u00e9m parece \u00f3bvio, n\u00f3s sabemos. Mas o grande gap aqui \u00e9 responder: como<\/em><\/strong> entender o cliente?<\/p>\n\n\n\n Na era da obsess\u00e3o pelo consumidor<\/strong>, empresas est\u00e3o recorrendo a m\u00e9todos de investiga\u00e7\u00e3o de \u00e1reas do conhecimento para conhecer profundamente os h\u00e1bitos de consumo dos clientes e oferecer a solu\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n\n\n O primeiro passo j\u00e1 vamos deixar aqui para voc\u00ea: acabe com o achismo<\/strong>. <\/strong>Entenda verdadeiramente as motiva\u00e7\u00f5es de consumo do seu cliente atrav\u00e9s da abordagem certa. Decifre de vez seu usu\u00e1rio!<\/p>\n\n\n\n As empresas precisam responder a seguinte quest\u00e3o: como eu consigo me diferenciar? A fonte de vantagem competitiva \u00e9 a disrup\u00e7\u00e3o. Quem consegue sobreviver \u00e0 ela, vai se diferenciar dentro da m\u00e3o invis\u00edvel do mercado. <\/p>\n\n\n\n E como sobreviver \u00e0 disrup\u00e7\u00e3o? Tendo a obsess\u00e3o pelo consumidor. Customer Obsession \u00e9 sobre criar uma conex\u00e3o para entender, se conectar e encantar os seus consumidores. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 hora de deixar as barreiras um pouco de lado e pensar em como se manter obcecado <\/p>\n\n\n\n pelos consumidores. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 nessa obsess\u00e3o, nessa busca por entender o cliente e tentar oferecer para ele algo melhor \u00e9 que, muitas vezes, se encontra um insight, um drive para uma inven\u00e7\u00e3o, uma inova\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 a\u00ed que entra o Product Market Fit. Criado por Marc Andreessen, fundador da Netscape e investidor ativo no Vale do Sil\u00edcio, o conceito versa diretamente sobre fazer algo – um produto ou um servi\u00e7o – que os consumidores realmente querem, que verdadeiramente atende suas necessidades. <\/p>\n\n\n\n Entender o que \u00e9 o seu PMF significa ganhar mais uma ferramenta para analisar o desempenho de sua empresa em um ambiente competitivo. \u00c9 ele que vai te fornecer insumos para avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ado por um produto ou servi\u00e7o em um determinado mercado. A partir disso, se torna muito mais f\u00e1cil – e assertivo – realizar mudan\u00e7as e ajustes.<\/p>\n\n\n\n Com a aplica\u00e7\u00e3o do PMF, voc\u00ea pode, com maior seguran\u00e7a, mensurar a estabilidade de um produto no mercado e avaliar sua aceita\u00e7\u00e3o de seus consumidores. Por\u00e9m, veja, aqui n\u00e3o estamos falando do produto ou servi\u00e7o perfeito. Achar que voc\u00ea vai chegar nesse lugar logo de primeira pode ser bem frustrante – porque isso dificilmente acontece. <\/p>\n\n\n\n Muitas vezes, os gestores encontram dificuldades e obst\u00e1culos para definir a pr\u00f3pria situa\u00e7\u00e3o no mercado. Outro erro comum \u00e9 projetar para si mesmo, baseado na sua opini\u00e3o e no seu h\u00e1bito de consumo. Como driblar isso? Checando a \u201cadequa\u00e7\u00e3o do produto ao mercado\u201d – ou seja, o Product Market Fit.<\/p>\n\n\n\n Sua defini\u00e7\u00e3o est\u00e1 diretamente ligada a uma compreens\u00e3o clara das necessidades da persona (opa! algu\u00e9m aqui lembrou de Design Thinking?). Com esse conhecimento, deve-se guiar a estrat\u00e9gia da empresa para satisfazer as dores do consumidor e criar ofertas de valor. Qual o impacto disso? A fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e o sucesso do empreendimento.<\/p>\n\n\n\n Um bom PMF significa estar inserido em um mercado forte e, ao mesmo tempo, oferecer produtos e servi\u00e7os que verdadeiramente satisfa\u00e7am seu nicho. N\u00e3o tem para onde correr: sua solu\u00e7\u00e3o precisa resolver a dor da persona.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, temos uma frase ic\u00f4nica dita por Jeff Bezos, CEO da Amazon, que diz o seguinte:<\/p>\n\n\n\n \u201cOs clientes est\u00e3o sempre maravilhosamente insatisfeitos, mesmo quando relatam estar felizes e os neg\u00f3cios v\u00e3o muito bem. Mesmo quando ainda n\u00e3o sabem, os clientes desejam algo melhor, e seu desejo de encantar os clientes o levar\u00e1 \u00e0 inven\u00e7\u00e3o em nome deles.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Essa frase demonstra como a obsess\u00e3o da Amazon pelo consumidor se traduz para um diferencial da empresa. Um bom PMF s\u00f3 ser\u00e1 alcan\u00e7ado atrav\u00e9s do entendimento profundo das motiva\u00e7\u00f5es e necessidades do p\u00fablico consumidor. Direcionar toda sua estrat\u00e9gia, energia e dinheiro para o consumidor direciona-os a conseguir inventar solu\u00e7\u00f5es que os diferenciam no mercado. <\/p>\n\n\n\n Fica claro aqui que estamos falando de An\u00e1lise do Consumidor, certo? N\u00e3o existe outra forma de conhecer verdadeiramente algu\u00e9m ou alguma coisa sem observ\u00e1-lo. <\/p>\n\n\n\n E, bem, n\u00e3o podemos falar em An\u00e1lise do Consumidor sem falar em Analytics. Das coisas que mais produzimos no mundo, com certeza dados est\u00e3o entre elas. E isso est\u00e1 ao alcance e \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o das empresas. <\/p>\n\n\n\n Imaginamos que se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui sabe como o Google \u00e9 um baita fornecedor de ferramentas para mensura\u00e7\u00e3o de dados, certo? O Analytics \u00e9 bastante \u00fatil para qualquer neg\u00f3cio, apresentando uma s\u00e9rie de m\u00e9tricas que podem se transformar em ajustes e insights. <\/p>\n\n\n\n Se tiv\u00e9ssemos que recomendar apenas um passo para conhecer seu p\u00fablico, certamente seria: volte sua aten\u00e7\u00e3o para os dados que o Analytics est\u00e1 te mostrando. \u00c9 atrav\u00e9s dessas m\u00e9tricas e an\u00e1lises que voc\u00ea pode entender verdadeiramente seu cliente, entender onde est\u00e1 errando, ajustar suas ofertas e tirar insights valiosos!<\/p>\n\n\n\n \u00c9 dessa forma que voc\u00ea estar\u00e1 preparado para enfrentar as transforma\u00e7\u00f5es e tirar o melhor do que elas t\u00eam para oferecer. Consumer Analytics \u00e9 um terreno relativamente novo, mas com certeza veio para ficar. N\u00e3o existe outro caminho a ser trilhado se n\u00e3o monitorando os dados que seu cliente produz. <\/p>\n\n\n\n Mais para frente, vamos trazer algumas m\u00e9tricas importantes para fazer isso. Por hora, queremos falar sobre como escutar seu cliente \u00e9 fundamental – e te ajudar a fazer isso de forma simples e objetiva. <\/p>\n\n\n\n Veja, se o objetivo \u00e9 essa compreens\u00e3o mais profunda, o caminho mais curto \u00e9 perguntar para ele qual sua opini\u00e3o, certo? A Regra dos 40 vai te ajudar exatamente nisso!<\/p>\n\n\n\n E onde os dados v\u00e3o parar? Qual destino dar a eles? Dados n\u00e3o dizem nada se n\u00e3o contarem uma hist\u00f3ria, certo? E a\u00ed que entra o monitoramento e an\u00e1lise do seu cliente. <\/p>\n\n\n\n Esse processo precisa ser cont\u00ednuo. \u00c9 ele que vai garantir a aceita\u00e7\u00e3o e ades\u00e3o do p\u00fablico e a estabilidade do seu neg\u00f3cio no mercado. O monitoramento e a an\u00e1lise te dar\u00e3o insumos para, ao notar um passo fora da linha, tomar atitudes corretivas rapidamente – sem perder tempo e dinheiro.<\/p>\n\n\n\n Uma boa ferramenta para esse tipo de an\u00e1lise \u00e9 a Regra dos 40. Ela consiste basicamente em fazer um teste r\u00e1pido, um question\u00e1rio bem simples – preferencialmente que o consumidor possa responder com \u201csim\u201d ou \u201cn\u00e3o\u201d. <\/p>\n\n\n\n Alguns exemplos de perguntas: <\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea considera esse servi\u00e7o uma necessidade essencial?<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea indicaria esse produto para um amigo?<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea se importaria se a comercializa\u00e7\u00e3o desse produto fosse interrompida?<\/p>\n\n\n\n Segundo a pesquisa Data Never Sleeps<\/a> de 2020, em apenas um minuto de internet, tivemos:<\/p>\n\n\n\n A gente percebe que, ao longo do tempo, a nossa rotina tem sido passar cada vez mais horas trafegando na rede. Essa quantidade de dados sendo transportada a cada minuto pela rede carrega tra\u00e7os marcantes desse novo normal que j\u00e1 est\u00e1 em pleno funcionamento. <\/p>\n\n\n\n Esse cen\u00e1rio chancela um fato importante: a enorme oportunidade de usar esses dados para entender melhor o seu usu\u00e1rio. Como prometido, listamos algumas m\u00e9tricas para as quais voc\u00ea deve olhar. Confira!<\/p>\n\n\n\n 1- Framework HEART<\/strong><\/p>\n\n\n\n O Google HEART \u00e9 um framework de medi\u00e7\u00e3o de ROI de experi\u00eancia do usu\u00e1rio do Google, que prop\u00f5e uma maneira de criar m\u00e9tricas para quantificar o retorno dado por um projeto. O acr\u00f4nimo leva em considera\u00e7\u00e3o 5 pontos a serem avaliados na usabilidade.<\/p>\n\n\n\n 2- An\u00e1lise de sentimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n Muito eficiente no contexto do social listening, serve para realizar o monitoramento do que est\u00e1 sendo falado sobre um produto ou servi\u00e7o nas m\u00eddias sociais. As m\u00e9tricas de sentimento est\u00e3o refletidas nas atitudes dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o a uma marca.<\/p>\n\n\n\n E qual \u00e9 o segredo? Se voc\u00ea puder rastrear as mudan\u00e7as no sentimento do usu\u00e1rio, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer um paralelo com m\u00e9tricas financeiras e prever que impacto isso ter\u00e1 na rentabilidade do seu neg\u00f3cio. Confira cada uma das m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n 3- M\u00e9tricas financeiras<\/strong><\/p>\n\n\n\n O retorno financeiro oferece o melhor par\u00e2metro de sucesso para um produto com fins lucrativos. Dependendo do est\u00e1gio do ciclo de vida da empresa, do modelo de neg\u00f3cios de um produto e da estrat\u00e9gia, voc\u00ea pode medir o investimento, as despesas e o lucro.<\/p>\n\n\n\n Melhorar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio atrav\u00e9s do design, \u00e9 claro! <\/p>\n\n\n\n Calma, vamos explicar melhor. O que estamos dizendo \u00e9 que os n\u00fameros podem empoderar as a\u00e7\u00f5es de inova\u00e7\u00e3o e at\u00e9 mesmo alimentar a argumenta\u00e7\u00e3o para pr\u00f3ximas iniciativas. Mas \u00e9 preciso escolher o indicador certo de acordo com o seu objetivo.<\/p>\n\n\n\n Como diz o cofundador do Paypal, Peter Thiel, os n\u00fameros n\u00e3o ser\u00e3o \u00fateis para o seu neg\u00f3cio at\u00e9 que voc\u00ea entenda toda a parte qualitativa dele (por isso usamos o Design Thinking em nosso core business). <\/p>\n\n\n\n Hoje, o UX e UI s\u00e3o os pilares da estrat\u00e9gia digital de todas as empresas que performam bem no contexto digital. E isso ocorre porque eles versam diretamente sobre entender e antecipar as necessidades do usu\u00e1rio para oferecer solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios mais aderentes. <\/p>\n\n\n\n Essa estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios cresceu muito com a ascens\u00e3o do digital e os modelos user-centric. O resultado disso \u00e9 a vincula\u00e7\u00e3o emocional entre produto\/servi\u00e7o\/marca e cliente por meio da cria\u00e7\u00e3o de boas experi\u00eancias. Sabemos que gerar valor para o neg\u00f3cio e liderar o mercado n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, mas \u00e9 algo que est\u00e1 sempre na agenda de todas as corpora\u00e7\u00f5es que querem sobreviver. Nesse sentido, abandonar o modelo burocr\u00e1tico e linear da era industrial \u00e9 uma quest\u00e3o de sobreviv\u00eancia.\u00a0<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o tem para onde correr: esse \u00e9 o momento de amadurecer o processo de Transforma\u00e7\u00e3o Digital para entrar na era da Disrup\u00e7\u00e3o. Estar preparado para a era digital \u00e9 a \u00fanica forma de garantir a lideran\u00e7a do mercado. <\/p>\n\n\n\n Confira nosso ebook e entenda como a disrup\u00e7\u00e3o se tornou uma pr\u00e1tica efetiva para gerar valor de neg\u00f3cios. Acredite: essa \u00e9 a estrat\u00e9gia mais assertiva para que a sua companhia assuma a lideran\u00e7a do mercado!<\/p>\n\n\n <\/p>\n\t<\/div>\n\tO que \u00e9 Product Market Fit?<\/h2>\n\n\n\n
Como identificar o Product Market Fit? <\/h2>\n\n\n\n
A Regra dos 40: como est\u00e1 a ader\u00eancia do mercado?<\/h3>\n\n\n\n
Como dados e design ajudam a alcan\u00e7ar o Product Market Fit?<\/h2>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nE o que fazer com todos esses dados?<\/h3>\n\n\n\n
Acompanhe nossa equa\u00e7\u00e3o para entender de forma pr\u00e1tica!<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ux-ui-406x1024.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nDisrup\u00e7\u00e3o Digital: sua empresa na lideran\u00e7a do mercado<\/h3>\n\t\t