{"id":13495,"date":"2021-02-04T19:17:28","date_gmt":"2021-02-04T22:17:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/efeito-da-digitalizacao-do-mercado-financeiro\/"},"modified":"2021-07-19T23:41:05","modified_gmt":"2021-07-20T02:41:05","slug":"efeito-da-digitalizacao-do-mercado-financeiro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/efeito-da-digitalizacao-do-mercado-financeiro\/","title":{"rendered":"Concorr\u00eancia \u00e0 vista: o efeito da digitaliza\u00e7\u00e3o do mercado financeiro"},"content":{"rendered":"\n<p>Novas regulamenta\u00e7\u00f5es, novos players, APIs abertas, inova\u00e7\u00e3o, tecnologia, organiza\u00e7\u00f5es \u00e1geis. Fintechs, bantechs, insurtechs. Tudo isso contribui para o desenho de um novo cen\u00e1rio, completamente diferente do que t\u00ednhamos h\u00e1 pouqu\u00edssimo tempo atr\u00e1s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O cen\u00e1rio n\u00e3o est\u00e1 f\u00e1cil. E o esfor\u00e7o para digitaliza\u00e7\u00e3o e simplifica\u00e7\u00e3o tem sido colossal, afinal, acompanhar as mudan\u00e7as \u00e9 preciso para sobreviver.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, ainda assim, os grandes players do mercado precisam se reinventar para manter a competitividade e a relev\u00e2ncia no mercado. Para eles, o dever de casa passa por incorporar algumas das caracter\u00edsticas que tornam as fintechs, bantechs e insurtechs bem sucedidas. E n\u00e3o tem jeito: esse processo passa diretamente pela digitaliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 sobre isso que vamos falar nesse artigo. Acompanhe para entender melhor como a migra\u00e7\u00e3o para o 100% digital pode ajudar sua corpora\u00e7\u00e3o a ocupar a vanguarda do mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qual o cen\u00e1rio atual dos bancos digitais?<\/h2>\n\n\n\n<p>As fintechs foram as primeiras a entender os novos tempos. Uniram finan\u00e7as e tecnologia para avan\u00e7ar rumo \u00e0 solu\u00e7\u00e3o dos problemas dos seus clientes. A experi\u00eancia do usu\u00e1rio \u00e9 o estandarte dessas startups.<\/p>\n\n\n\n<p>Na jornada da Transforma\u00e7\u00e3o Digital, elas dispararam na frente. Organiza\u00e7\u00f5es \u00e1geis, que usam intensamente APIs abertas, donas de solu\u00e7\u00f5es 100% digitais e user-centric, foco em servi\u00e7os simples, baixo (ou nenhum) custo, experi\u00eancia de uso diferenciada, inovadoras e fortemente alavancadas pelo uso intensivo de tecnologia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Fintechs s\u00e3o a prova de que mergulhar no universo tecnol\u00f3gico e inovador \u00e9 parte crucial da estrat\u00e9gia para ganhar mercado e clientes. E incrementar sua receita em milh\u00f5es, \u00e9 claro!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>E qual o diferencial para o cliente? A simplifica\u00e7\u00e3o da sua vida financeira. Como? Atrav\u00e9s de produtos e servi\u00e7os com baixo custo, em \u00e1reas em que a regulamenta\u00e7\u00e3o \u00e9 menos complexa e onde \u00e9 poss\u00edvel industrializar a sua entrega, ganhando escala rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira nosso exemplo visual de como funciona essa virada de chave.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Fintechs-e-Big-Techs-1024x728.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-38061 lazyload\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 1024px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 1024\/728;\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Falando em APIs abertas, falamos tamb\u00e9m de Open Banking. O novo ecossistema de servi\u00e7os \u00e9 respons\u00e1vel por um alinhamento muito maior e mais assertivo com o usu\u00e1rio. \u00c9 isso que o Open Banking traz para o setor banc\u00e1rio como um todo: os resultados do banco s\u00e3o <strong>potencializados<\/strong> a partir da satisfa\u00e7\u00e3o do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber tudo sobre a maior transforma\u00e7\u00e3o do mercado financeiro e como preparar seu banco para o universo de possibilidades que a Inova\u00e7\u00e3o Aberta oferece? Baixe nosso ebook e d\u00ea um deep dive no Open Banking agora mesmo!<\/p>\n\n\n<section class=\"form-materials section-materials\">\n  <a class=\"open-form hs-button\">\n  Acesse gr\u00e1tis<\/a>\n\t<div class=\"section-materials-header\">\n\t\t<h3 class=\"section-materials-title\">Open Banking: a maior transforma\u00e7\u00e3o do mercado financeiro<\/h3>\n\t\t<p class=\"section-materials-text\"><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"section-materials-content\">\n\t\t<div class=\"section-materials-form mjv-forms\"><!--[if lte IE 8]&gt;-->\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n  hbspt.forms.create({\r\n\tregion: &#8220;na1&#8221;,\r\n\tportalId: &#8220;455690&#8221;,\r\n\tformId: &#8220;a30a51c8-d217-4d25-abc4-2b7e345338ff&#8221;\r\n});\r\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<style>\n .section-materials {\n    background-color: #efefef;\n    max-width: 760px;\n    margin: 0 auto 3em;\n    padding: 0 1em 1.5em 1em;\n    position: relative;\n  }\n\n  .open-form {\n    position: absolute;\n    bottom: -37px;\n    left: 50%;\n    transform: translate(-50%, -50%);\n\n    margin: 0;\n    cursor: pointer;\n    display: inline-block;\n    font-weight: 700;\n    text-align: center;\n    color: #fff !important;\n    border-radius: 3px;\n    border-style: solid;\n    border-width: 1px;\n    padding: 12px 24px;\n\n    background: #60489d;\n    border-color: #60489d;\n    font-size: 12px;\n    line-height: 12px;\n  }\n\n  .open-form.hidden {\n    display: none;\n  }\n\n  .section-materials-header {\n    font-family: 'open_sansbold', sans-serif;\n    padding: 1em 0 0;\n    line-height: 1.5;\n  }\n\t.section-materials-title {\n    font-family: open_sansbold, sans-serif;\n    display: inline-block;\n    font-size: 1.5rem;\n    color: #46bb93;\n    position: relative;\n    background-color: transparent;\n    padding: 0;\n    border: none;\n    margin: 0 30px 0 0;\n\t}\n\n  .section-materials-content {\n    overflow: hidden;\n    height: 168px;\n    transition: all 1s ease;\n  }\n\n  .section-materials-content.open {\n    height: unset;\n  }\n  #hs-form-iframe-0 {\n    width: 100% !important;\n  }\n\n  .section-materials-form {\n    display: block !important;\n  }\n\n  @media (min-width:790px){\n    .section-materials-content {\n      display: flex;\n      justify-content: space-between;\n      align-items: flex-start;\n    }\n    .section-materials-form {\n      width: 100%;\n    }\n    .section-materials-featured {\n      width: 40%;\n      padding-left: 1em;\n    }\n  }\n<\/style>\n\n<script>\nvar openForm = document.querySelector('.open-form');\nvar content = document.querySelector('.section-materials-content');\nopenForm.addEventListener('click', ()=>{\n  content.classList.add(\"open\");\n  openForm.classList.add(\"hidden\");\n});\n<\/script>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A ascens\u00e3o dos novos concorrentes<\/h2>\n\n\n\n<p>O cen\u00e1rio do mercado financeiro est\u00e1 cada vez mais dif\u00edcil porque, hoje, banco n\u00e3o concorre somente com banco. Isso porque a digitaliza\u00e7\u00e3o mudou totalmente as regras da \u00e1rea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Empresas de outros segmentos, como a Rappi, de entregas, e muitas outras, est\u00e3o investindo nos seus pr\u00f3prios bancos digitais.<\/p>\n\n\n\n<p>O RappiBank, seu bra\u00e7o financeiro, \u00e9 um banco digital, criado para oferecer servi\u00e7os financeiros aos seus usu\u00e1rios e parceiros. O primeiro produto dispon\u00edvel ser\u00e1 uma linha de cr\u00e9dito de capital de giro para os estabelecimentos cadastrados no aplicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Os bancos digitais s\u00e3o o novo normal. Em entrevista \u00e0 American Banker, o analista da Wells Fargo Securities, Mike Mayo, disse que \u201co que estamos vendo \u00e9 a maior acelera\u00e7\u00e3o do banco digital na hist\u00f3ria\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, nesse sentido, Steve Jobs cravou a seguinte frase:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>\u201cInova\u00e7\u00e3o \u00e9 o que distingue um l\u00edder de um seguidor.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Acreditamos que ela fala muito sobre como inova\u00e7\u00e3o e tecnologia precisam sempre caminhar de m\u00e3os dadas. Separamos esses dois pilares para falar um pouco mais sobre como mergulhar em cada um deles e acompanhar a transforma\u00e7\u00e3o do mercado financeiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Tecnologias<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O mundo se tornou digital. E impulsionar a migra\u00e7\u00e3o e o uso da tecnologia virou miss\u00e3o de todas as empresas. Se n\u00e3o for dessa forma, n\u00e3o tem como alcan\u00e7ar o cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Blockchain<\/h3>\n\n\n\n<p>A tecnologia \u00e9 uma proposta de um novo sistema monet\u00e1rio que retira os intermedi\u00e1rios do caminho entre o servi\u00e7o e o cliente. Por conta disso, muitos acreditam que o Blockchain \u00e9 o futuro. Outros, que pode mudar nossa economia como conhecemos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">TI estrat\u00e9gica<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 a nova TI, que posiciona os profissionais da \u00e1rea no centro da tomada de decis\u00e3o. A TI Estrat\u00e9gica muda o mindset da empresa, que se torna orientado pela inova\u00e7\u00e3o, dados e integra\u00e7\u00e3o com os demais departamentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Open Banking<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 um ecossistema para simplificar a portabilidade de dados. Com isso, traz \u00e0 tona a livre concorr\u00eancia. Isso faz com que os bancos foquem mais do que nunca no lado emocional do cliente &#8211; bem mais do que com sua jornada no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Edge Computing<\/h3>\n\n\n\n<p>Tecnologia que utiliza micro data centers para armazenar e classificar dados localmente, pr\u00f3ximo do usu\u00e1rio. \u00c9 a aposta para sanar os obst\u00e1culos para popularizar novas tecnologias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Devops &amp; DataOps<\/h3>\n\n\n\n<p>Em tempos de entregas r\u00e1pidas, DevOps surge para apaziguar a tens\u00e3o entre os ambientes de opera\u00e7\u00f5es e desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o DataOps, re\u00fane as equipes de DevOps com engenheiros e cientistas de dados para apoiar decis\u00f5es e estrat\u00e9gias focadas em dados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cloud<\/h3>\n\n\n\n<p>Permite o armazenamento de dados, entrega de servi\u00e7os e softwares. Isso garante a escalabilidade: suporte 24\/7 para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O grande benef\u00edcio da solu\u00e7\u00e3o \u00e9 a garantia de agilidade em transfer\u00eancias, carteiras digitais (e-wallets) e realiza\u00e7\u00e3o de pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">DevSecOps<\/h3>\n\n\n\n<p>Pr\u00e1ticas inadequadas de seguran\u00e7a podem arruinar at\u00e9 as iniciativas mais robustas e eficientes de DevOps.<\/p>\n\n\n\n<p>Para solucionar esse problema surge o DevSecOps: uma forma de pensar e incorporar a seguran\u00e7a da aplica\u00e7\u00e3o e da infraestrutura como uma responsabilidade compartilhada entre os times e integrada a todos os processos do in\u00edcio ao fim.<\/p>\n\n\n\n<p>A seguran\u00e7a \u00e9 um alicerce para sustentar as iniciativas de DevOps.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 uma nova agenda vigente e sua prioridade \u00e9 repensar modelos para descobrir onde est\u00e3o as melhores oportunidades para dar continuidade aos neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse processo de transi\u00e7\u00e3o, em que o novo ainda n\u00e3o est\u00e1 pronto e o velho n\u00e3o funciona mais, trazemos um <em>pequeno spoiler<\/em>: h\u00e1 muitas oportunidades al\u00e9m do core business. Essa \u00e9 uma boa hora para olhar isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Design Thinking &amp; Agile<\/h3>\n\n\n\n<p>Hoje, profissionais de TI precisam tamb\u00e9m se atentar \u00e0s melhores pr\u00e1ticas de inova\u00e7\u00e3o e isso envolve a incorpora\u00e7\u00e3o do Design Thinking e das metodologias \u00e1geis no dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analytics<\/h3>\n\n\n\n<p>A Era dos dados j\u00e1 come\u00e7ou. Mas tenha em mente que as empresas anal\u00edticas n\u00e3o s\u00e3o aquelas que possuem mais dados do que a sua concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia de dados tem sucesso quando transforma dados em an\u00e1lises avan\u00e7adas. A partir desses diagn\u00f3sticos, melhoram seus processos, produtos e servi\u00e7os. Tudo para entregar experi\u00eancias cada vez mais encantadoras.<\/p>\n\n\n\n<p>Para chegar a esse modus operandi, as organiza\u00e7\u00f5es investem em pessoas e processos mais anal\u00edticos, que aprendam com os dados e escalem os neg\u00f3cios atrav\u00e9s de tecnologia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Escalabilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Sem escala \u00e9 insustent\u00e1vel diluir os custos fixos e obter benef\u00edcios. Lembre-se sempre: escala \u00e9 fundamental e est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 sobreviv\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Portf\u00f3lio de produtos equilibrado<\/h3>\n\n\n\n<p>Isso vai permitir que a institui\u00e7\u00e3o dilua seus riscos e siga saud\u00e1vel em momentos de crise (como o que estamos passando). Veja: operar dentro de uma l\u00f3gica de monoproduto pode impactar seu crescimento nesse contexto, pois as perdas podem ser enormes e incontorn\u00e1veis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">User Experience<\/h3>\n\n\n\n<p>O design de uma boa experi\u00eancia para o usu\u00e1rio dos bancos \u00e9 o que divide os inovadores dos retardat\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do UX \u00e9 criar experi\u00eancia focada no cliente, adaptando processos, produtos e servi\u00e7os \u00e0s suas necessidades e demandas, criando uma jornada personalizada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma simples mudan\u00e7a de mentalidade, de centrada no produto para centrada no usu\u00e1rio, e os bancos deixam de oferecer apenas um cart\u00e3o de cr\u00e9dito ou uma simples conta banc\u00e1ria \u2013 e come\u00e7am a fazer com que seus clientes se sintam bem com seus servi\u00e7os financeiros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Investimento em cybersecurity e preven\u00e7\u00e3o a fraudes<\/h3>\n\n\n\n<p>Embora o aumento do banco digital entre os consumidores n\u00e3o seja exatamente um fen\u00f4meno novo, o aumento significativo no uso de aplicativos m\u00f3veis e sites pelos consumidores para suas transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias criou um alvo principal para os hackers.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ciberseguran\u00e7a e preven\u00e7\u00e3o de fraudes \u00e9 mat\u00e9ria obrigat\u00f3ria para proteger as informa\u00e7\u00f5es dos consumidores e informa\u00e7\u00f5es propriet\u00e1rias. S\u00f3 dessa forma \u00e9 poss\u00edvel operar em escala no mundo digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Inova\u00e7\u00e3o Aberta<\/h3>\n\n\n\n<p>O Open Banking \u00e9 o caminho para a revolu\u00e7\u00e3o dos bancos. Permite a cria\u00e7\u00e3o de um ecossistema de inova\u00e7\u00e3o que acessa capital humano qualificado e expertise tech-innovation fora da empresa, expandindo os limites das institui\u00e7\u00f5es financeiras. Al\u00e9m de p\u00f4r fim ao tempo em que para inovar era preciso trazer todo o know-how para dentro de casa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analisar e gerenciar riscos de forma assertiva<\/h3>\n\n\n\n<p>Isso pode parecer simples e corriqueiro dentro do mercado financeiro, certo? Mas n\u00e3o \u00e9. Na verdade, essa \u00e9 uma compet\u00eancia bem complexa, que exige anos de experi\u00eancia para atingir padr\u00e3o aceit\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aten\u00e7\u00e3o: essa \u00e9 uma capacidade chave para operar com sucesso no mercado financeiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A nova rela\u00e7\u00e3o com o consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p>O novo consumidor representa uma amea\u00e7a para as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias tradicionais &#8211; principalmente os Millennials e os integrantes da Gera\u00e7\u00e3o Z. Isso porque sua sa\u00edda das institui\u00e7\u00f5es financeiras ou a sele\u00e7\u00e3o de um novo banco \u00e9 uma tend\u00eancia esperada ap\u00f3s a pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>A Foresight Research publicou uma pesquisa em outubro, envolvendo cerca de 11.000 bancos e membros de cooperativas de cr\u00e9dito em 44 mercados, sugerindo que grandes bancos com v\u00e1rias localiza\u00e7\u00f5es (como Chase e Bank of America) ter\u00e3o uma rotatividade significativa de clientes nos pr\u00f3ximos dois anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel para os bancos, pois sinaliza a necessidade de mais recursos de longo prazo e de constru\u00e7\u00e3o de relacionamento entre as institui\u00e7\u00f5es e os consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, fica a pergunta: como manter a conex\u00e3o humana (criada nas ag\u00eancias, de forma presencial) e manter os consumidores envolvidos em uma era de banco digital?<\/p>\n\n\n\n<p>A enorme batalha que os bancos travam para ganhar cora\u00e7\u00f5es, mentes e dinheiro \u00e9 conquistada em <strong>micro-momentos<\/strong>. Sim, toda a convers\u00e3o \u00e9 posta em xeque em min\u00fasculos momentos de tomada de decis\u00e3o e defini\u00e7\u00e3o de prefer\u00eancias durante a jornada do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 ouro. N\u00e3o h\u00e1 a menor chance de encantar um cliente fazendo-o perder tempo e n\u00e3o solucionando seus problemas. Por isso, torna- se cada vez mais necess\u00e1rio investir em ferramentas, recursos e servi\u00e7os excelentes como parte da experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Essa dica \u00e9 para anotar no caderninho: seja assertivo em suas ofertas digitais para preencher os gaps abertos em um passado de pouco foco no usu\u00e1rio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O futuro do setor banc\u00e1rio caminha para um foco maior nas necessidades psicol\u00f3gicas e emocionais dos consumidores. Hoje, fica bem claro que quem n\u00e3o trouxer o seu usu\u00e1rio para o centro da estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio estar\u00e1, em pouco tempo, fora do mercado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que essa mudan\u00e7a significa para o mercado?<\/h2>\n\n\n\n<p>A experi\u00eancia do usu\u00e1rio est\u00e1 no centro da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. Todas as decis\u00f5es das organiza\u00e7\u00f5es devem ser tomadas para melhor\u00e1-la sempre.<\/p>\n\n\n\n<p>A crescente conscientiza\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 tomada de decis\u00e3o de compra exige r\u00e1pida adapta\u00e7\u00e3o dos produtos, servi\u00e7os e modelos de neg\u00f3cio. Conhecer o consumidor tamb\u00e9m \u00e9 crucial para n\u00e3o desperdi\u00e7ar tempo e recursos financeiros.<\/p>\n\n\n\n<p>Repensar o modelo de neg\u00f3cio \u00e9 urgente nesse cen\u00e1rio. Mas vale destacar que mudar a cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 tarefa r\u00e1pida.<\/p>\n\n\n\n<p>Como falamos l\u00e1 no come\u00e7o, os grandes bancos precisam virar a chave e se reinventar para manter a competitividade e a relev\u00e2ncia no mercado. E essa tarefa passa por incorporar algumas das caracter\u00edsticas mais marcantes das fintechs, como:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Desburocratiza\u00e7\u00e3o do processo decis\u00f3rio.<\/strong> Seja \u00e1gil na tomada de decis\u00e3o!&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mudan\u00e7a do atendimento f\u00edsico transacional para atendimento consultivo. <\/strong>Atendimento transacional e problemas simples = autosservi\u00e7o. Lojas f\u00edsicas e contact centers = orienta\u00e7\u00e3o especializada e resolu\u00e7\u00e3o de problemas complexos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Backoffice zerado.<\/strong> Essa precisa ser uma prioridade absoluta. Isso impacta diretamente na redu\u00e7\u00e3o de custos e numa experi\u00eancia mais fluida para os usu\u00e1rios.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Cultura de inova\u00e7\u00e3o: empreendedorismo e aceita\u00e7\u00e3o do erro. <\/strong>N\u00e3o tenha medo de implementar esse mindset como cultura entre seus colaboradores. Esse movimento precisa ser top down e pode &#8211; e vai! &#8211; trazer muitos benef\u00edcios para a sua corpora\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Parcerias.<\/strong> Aqui temos um ponto de aten\u00e7\u00e3o: seu banco n\u00e3o vai perder o dom\u00ednio da rela\u00e7\u00e3o com o cliente se atuar com parceiros. Na verdade, esse \u00e9 um fator cr\u00edtico de sucesso &#8211; ainda mais se colocarmos o Open Banking como pano de fundo.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Temos ajudado nossos clientes e parceiros a virar a chave e trazer as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para alcan\u00e7ar resultados exponenciais. Acesse <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/biblioteca\/\">nossa biblioteca <\/a>e confira nossos materiais para conhecer nossas expertises!&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Quem est\u00e1 dentro do contexto do mercado financeiro no Brasil sabe de uma verdade absoluta: a concorr\u00eancia do setor nunca esteve t\u00e3o acirrada.","protected":false},"author":6,"featured_media":13496,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"class_list":["post-13495","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-nao-categorizado"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Concorr\u00eancia \u00e0 vista: o efeito da digitaliza\u00e7\u00e3o do mercado financeiro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A concorr\u00eancia nunca foi t\u00e3o acirrada no mercado financeiro. 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