{"id":13263,"date":"2022-05-24T16:15:40","date_gmt":"2022-05-24T19:15:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/jobs-to-be-done\/"},"modified":"2025-09-23T16:06:05","modified_gmt":"2025-09-23T19:06:05","slug":"jobs-to-be-done","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/jobs-to-be-done\/","title":{"rendered":"Jobs to be done: o que \u00e9 e como usar a teoria para analisar o consumidor"},"content":{"rendered":"\n

O que voc\u00ea busca quando compra um t\u00eanis de corrida? Cal\u00e7ar os p\u00e9s para a pr\u00e1tica esportiva parece a conclus\u00e3o l\u00f3gica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? No entanto, se aplicasse a teoria jobs to be done<\/em>, provavelmente a resposta para a pergunta seria algo como: melhorar a sa\u00fade e a qualidade de vida ou encontrar um novo hobby.<\/p>\n\n\n\n

Quer entender melhor o conceito? Em seguida, vamos explicar todos os detalhes e como voc\u00ea pode us\u00e1-lo para analisar o consumidor. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 jobs to be done? <\/h2>\n\n\n\n

Para al\u00e9m das estat\u00edsticas e das personas, a teoria jobs to be done<\/em> defende que os clientes n\u00e3o compram um produto em si, mas o \u201ctrabalho\u201d que ele resolve em suas vidas. <\/p>\n\n\n\n

Os \u201ctrabalhos a serem feitos\u201d s\u00e3o desejos e motiva\u00e7\u00f5es que est\u00e3o por tr\u00e1s do processo de compra, ou seja, s\u00e3o situa\u00e7\u00f5es que os clientes desejam mudar ou resolver. <\/p>\n\n\n\n

Quando compramos uma furadeira nossa inten\u00e7\u00e3o pode ser fazer uma obra para ter um lar mais aconchegante, por exemplo. Se compramos chocolates no dia dos namorados, queremos presentear algu\u00e9m especial.<\/p>\n\n\n\n

Note que, em ambos os casos, antes mesmo do produto, est\u00e1vamos atr\u00e1s de um job <\/em>a ser realizado.<\/p>\n\n\n\n

O conceito foi amplamente difundido por Clayton Christensen, professor da Harvard Business School e considerado o pai da inova\u00e7\u00e3o disruptiva<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

E surgiu ap\u00f3s inquieta\u00e7\u00f5es e questionamentos do professor sobre os motivos das empresas falharem tanto ao lan\u00e7ar novos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Em uma de suas publica\u00e7\u00f5es, chamada \u201cMarketing Malpractice: The Cause and the Cure<\/strong><\/a>\u201d<\/strong>, ele trouxe uma nova perspectiva – que ficaria conhecida como jobs to be done <\/em>– baseada no olhar do cliente e na sua necessidade de resolver algum problema. <\/p>\n\n\n\n

Para que serve o jobs to be done? <\/h2>\n\n\n\n

O JTBD se aplica a quase todos os mercados e setores. A ideia por tr\u00e1s disso abrange qualquer segmento em que um cliente precise que algo seja feito. Embora se aplique mais facilmente a um mercado B2C, em que os produtos s\u00e3o essencialmente projetados com um objetivo em mente, isso n\u00e3o significa que uma empresa B2B n\u00e3o possa tirar proveito tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

A verdadeira \u201c\u00e1rea\u201d onde o JTBD \u00e9 mais aplic\u00e1vel \u00e9 a inova\u00e7\u00e3o. O conceito jobs to be done <\/em>\u00e9 aquele que se esfor\u00e7a para reformular as intera\u00e7\u00f5es produto-consumidor para fornecer aos desenvolvedores novos insights sobre por que os clientes tomam certas decis\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea deseja reformular um produto que n\u00e3o se saiu t\u00e3o bem ou est\u00e1 lutando para se diferenciar em um mercado hipercompetitivo, est\u00e1 no lugar certo. Basta lembrar que esse m\u00e9todo n\u00e3o existe necessariamente para reinventar a roda, mas sim para entender o que a roda oferece aos usu\u00e1rios e chegar \u00e0 raiz da pergunta: por que as pessoas as compram?<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o JTBD pode ser aplicado em situa\u00e7\u00f5es em a organiza\u00e7\u00e3o precise\/deseje:<\/p>\n\n\n\n