Quando falamos em mercado financeiro, \u00e9 senso comum que a imagem que vem \u00e0 cabe\u00e7a s\u00e3o empresas grandes, multinacionais e que, em sua maioria, j\u00e1 est\u00e3o no mercado h\u00e1 muitos anos e possuem credibilidade e tradi\u00e7\u00e3o em seu DNA. <\/p>\n\n\n\n
Para essas corpora\u00e7\u00f5es, estar na dianteira do mercado \u00e9 fundamental. Somente dessa forma torna-se poss\u00edvel estar no ranking da competi\u00e7\u00e3o pelo primeiro lugar, ocupando a vanguarda do mercado.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 bem verdade que, nesse setor, ganha o banco que chegar primeiro. Isso faz toda diferen\u00e7a para os clientes – e para o ROI da empresa, \u00e9 claro! E \u00e9 por isso que s\u00e3o eles que ocupam o centro de toda a estrat\u00e9gia. <\/p>\n\n\n\n
O cliente \u00e9 o ativo de maior valor, o centro de todas as iniciativas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n E, hoje, para falar em cliente \u00e9 preciso, necessariamente, falar em UX. S\u00e3o as estrat\u00e9gias de UX que v\u00e3o conduzir os produtos e servi\u00e7os para alcan\u00e7ar o t\u00e3o sonhado gol: proporcionar experi\u00eancias incr\u00edveis, memor\u00e1veis, simples e objetivas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n E acredite: s\u00e3o elas que v\u00e3o fazer com que o cliente entregue seu cora\u00e7\u00e3o para sua marca – e seu dinheiro tamb\u00e9m!<\/p>\n\n\n\n Nesse artigo vamos falar sobre como o UX pode ajudar corpora\u00e7\u00f5es do mercado financeiro a escalar seus neg\u00f3cios, conquistar uma legi\u00e3o de f\u00e3s apaixonados e, como uma oportuna consequ\u00eancia, incrementar suas receitas. Acompanhe! <\/p>\n\n\n\n Por qu\u00ea? Porque o presente agora \u00e9 100% digital e remoto \u2014 inclusive e principalmente para os bancos e seguradoras. <\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea deve ter percebido, a Era das mudan\u00e7as j\u00e1 est\u00e1 acontecendo! Vivemos uma s\u00e9rie de transforma\u00e7\u00f5es \u2014 comportamentais e tecnol\u00f3gicas. Preparar-se para elas \u00e9 o novo normal. N\u00e3o h\u00e1 rota de fuga. <\/p>\n\n\n\n O momento atual s\u00f3 acelerou esse processo. E hoje n\u00e3o h\u00e1 como voltar atr\u00e1s. Muitas especula\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo feitas sobre o porvir. Mas uma coisa \u00e9 certa: ele n\u00e3o ser\u00e1 parecido com o que era<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A pergunta que fica \u00e9: como reter meus clientes e conquistar novos clientes se eu nem sei mais do que ele precisa? Sim, \u00e9 verdade. O consumidor mudou junto com as suas necessidades, percep\u00e7\u00f5es, experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n A forma que consumimos mudou dentro do contexto da pandemia e do isolamento social. Logo, nesse movimento, caminhamos para uma nova era.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, isso est\u00e1 diretamente ligado ao modelo GAFA, sigla composta pelas gigantes Google, Amazon, Facebook e Apple – 4 grandes marcas que se preocupam em facilitar (ou seria mimar?) seus consumidores o m\u00e1ximo que podem. <\/p>\n\n\n\n Sobre isso, Jeff Bezos, CEO da Amazon, afirma:<\/p>\n\n\n\n \u201cOs clientes est\u00e3o sempre maravilhosamente insatisfeitos, mesmo quando relatam estar felizes e os neg\u00f3cios v\u00e3o muito bem. Mesmo quando ainda n\u00e3o sabem, os clientes desejam algo melhor, e seu desejo de encantar os clientes o levar\u00e1 \u00e0 inven\u00e7\u00e3o em nome deles.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n Essa frase demonstra como a obsess\u00e3o da Amazon pelo consumidor se traduz em um diferencial da empresa. Direcionar toda sua estrat\u00e9gia, energia e dinheiro para o consumidor significa conseguir inventar solu\u00e7\u00f5es que os diferenciam no mercado.<\/p>\n\n\n\n Foi pensando nisso que fizemos um webinar sobre estrat\u00e9gias de UX. Muita coisa mudou, principalmente no contexto da quarentena. O cliente mudou, os h\u00e1bitos mudaram\u2026 e as estrat\u00e9gias precisam mudar tamb\u00e9m. Confira o que nosso Gerente de UX falou sobre isso!<\/p>\n\n\n <\/p>\n\t<\/div>\n\tO futuro j\u00e1 \u00e9 outro<\/h2>\n\n\n\n
Tudo que voc\u00ea achava que ainda estava no futuro \u2014 um mundo remoto, 100% digital, mais consciente e colaborativo \u2014 n\u00e3o est\u00e1 mais l\u00e1, est\u00e1 aqui. O futuro chegou. <\/p>\n\n\n\nA Era da Obsess\u00e3o\u2026 pelo consumidor<\/h2>\n\n\n\n
Webinar: UX na Quarentena: o que muda?<\/h3>\n\t\t