Para ganhar escalar seu neg\u00f3cio, e\u0301 preciso romper com a lo\u0301gica atual. Caminhar um pouco mais para perto do modus operandis das startups, enxutas, digitais, cultura Data-driven, user-centric, com modelos repeti\u0301veis, escala\u0301veis e orientadas pela personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
O mundo nunca foi t\u00e3o digital, mas com certeza isso n\u00e3o \u00e9 mais nenhuma novidade, \u00e9 s\u00f3 o novo normal, e ele j\u00e1 \u00e9 realidade. <\/p>\n\n\n\n
Mas o que est\u00e1 emergindo do futuro? O que reserva a segunda fase do novo normal?<\/p>\n\n\n\n
A Era da personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os – atrav\u00e9s dos dados, \u00e9 claro. <\/p>\n\n\n\n
Antes de mergulhar fundo nessa demanda que vai orientar os pr\u00f3ximos anos em todos os mercados, vale passar por uma outra era – a digital.<\/p>\n\n\n\n
Foi justamente na era digital que vimos a ascens\u00e3o de 4 gigantes da tecnologia – Google, Amazon, Facebook e Apple. O que eles t\u00eam a ver com a personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os?<\/p>\n\n\n\n
O grupo – GAFA – escalou seus neg\u00f3cios mimando seus usu\u00e1rios com experi\u00eancias encantadoras. Sim, seus consumidores se acostumaram a conseguir qualquer coisa com apenas um clique em uma interface para l\u00e1 de intuitiva. <\/p>\n\n\n\n
Vale lembrar que hoje a concorr\u00eancia \u00e9 transversal. Logo, os usu\u00e1rios esperam que seus produtos e servi\u00e7os tamb\u00e9m proporcione experi\u00eancias t\u00e3o memor\u00e1veis quanto \u00e0s do GAFA. <\/p>\n\n\n\n
Trazer o usu\u00e1rio para o centro da estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio \u00e9 a prioridade para quem quer chegar no futuro. <\/p>\n\n\n\n
E \u00e9 justamente sobre isso que vamos falar nesse post, como a personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os atrav\u00e9s dos dados pode trazer valor para sua empresa e aumentar a competitividade do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n
Ao final do material, vamos listar 5 dicas para voc\u00ea come\u00e7ar a ajustar produtos e servi\u00e7os \u00e0s necessidades de desejos do consumidor. <\/p>\n\n\n\n
Como ser\u00e1 que seu cliente se sente experienciando seu produto ou servi\u00e7o? <\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e1 que ele v\u00ea alguma conex\u00e3o com seus desejos mais profundos?<\/p>\n\n\n\n
Ele percebe algum diferencial ou consome por conta de outros fatores? <\/p>\n\n\n\n
A personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os \u00e9 uma estrat\u00e9gia de inova\u00e7\u00e3o clusterizada por persona, interesses, necessidades e desejos. O objetivo \u00e9 entregar exatamente o que o consumidor espera. <\/p>\n\n\n\n
Tenha certeza, uma camisa tamanho \u00fanico n\u00e3o \u00e9 o que ele deseja. <\/p>\n\n\n\n
Chegamos ao fim do foco no produto. O cliente n\u00e3o precisa mais se adaptar ao produto, \u00e9 o produto que se ajusta \u00e0 demanda do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n
A resposta \u00e9 simples: dados. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Um futuro altamente digital e orientado por dados possibilita o entendimento profundo do usu\u00e1rio e n\u00e3o h\u00e1 como continuar bombardeando o consumidor com servi\u00e7os e produtos que n\u00e3o fa\u00e7am sentido para ele \u00e9, no m\u00ednimo, um contrassenso. <\/p>\n\n\n\n A coleta massiva de dados, em conjunto com t\u00e9cnicas de intelig\u00eancia artificial, permite que as grande corpora\u00e7\u00f5es entendam melhor as necessidades de seus clientes. Com isso, possuem o embasamento necess\u00e1rio para oferecer experi\u00eancias personalizadas. <\/p>\n\n\n\n Ao personalizar a sua oferta, voc\u00ea faz com que ela seja muito mais relevante para o seu cliente. Quando a empresa proporciona uma oferta alinhada, ganha a lealdade do cliente.<\/em> <\/p>\n\n\n\n Estamos diante de um novo paradigma: as empresas passaram a ver seus clientes como seu ativo mais valioso e entregar valor a ele \u00e9 o objetivo maior. <\/p>\n\n\n\n Aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 preciso conhecer a fundo o neg\u00f3cio, pois a personaliza\u00e7\u00e3o, para ser rent\u00e1vel, precisa ser escal\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n Sim, a esteira de inova\u00e7\u00e3o s\u00f3 vale de verdade quando gera valor para o neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n A estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o em massa j\u00e1 est\u00e1 presente nos grandes players do mercado global. O objetivo? dissipar o sentimento de mais um e despertar uma sensa\u00e7\u00e3o de exclusividade. <\/p>\n\n\n\n O maior benef\u00edcio \u00e9, sem sombra de d\u00favida, a percep\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o e produto individual, mas com a redu\u00e7\u00e3o de custos pr\u00f3pria de modelos escal\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea quer trazer a personaliza\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os para dentro do seu planejamento, vale se aprofundar bastante na an\u00e1lise do consumidor. Vamos deixar 2 materiais bem ricos sobre o tema. Essa etapa \u00e9 vai definir o sucesso ou fracasso da sua estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n\n\n .<\/p>\n\n\n\n\n\n Hoje, em dia n\u00e3o d\u00e1 para ser competitivo sem Data Science e Analytics. <\/p>\n\n\n\n Nesse cen\u00e1rio, \u00e9 preciso ter opera\u00e7\u00f5es mais inteligentes e orientadas por dados. Analisar as informa\u00e7\u00f5es recebidas no dia a dia e us\u00e1-las a favor dos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n Os resultados? Maior agilidade e estrat\u00e9gia na transforma\u00e7\u00e3o de dados em melhores processos, solu\u00e7\u00f5es inovadoras e produtos mais alinhados \u00e0 experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 parou para pensar na base de informa\u00e7\u00e3o que voc\u00ea usa para criar solu\u00e7\u00f5es disruptivas para seu neg\u00f3cio? N\u00f3s, sim.<\/p>\n\n\n\n Integrar, extrair e visualizar dados \u00e9 mais do que necess\u00e1rio na Era da Hiperconectividade, mas sem o conhecimento do seu neg\u00f3cio n\u00e3o mudam nada.<\/p>\n\n\n\n A combina\u00e7\u00e3o de Data Science (vis\u00e3o quantitativa) com Design Thinking (vis\u00e3o qualitativa) gera para nossos clientes uma compreens\u00e3o mais profunda sobre seus neg\u00f3cios, proporcionando, assim, uma vis\u00e3o 360\u00ba.<\/p>\n\n\n\n O mundo mudou, o consumidor mudou e o mercado tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 mais o mesmo. O antigo jeito de gerar valor para o usu\u00e1rio n\u00e3o funciona mais. Uma nova era user centric e orientada a dados chegou, e ela \u00e9 sobre dizer mais \u201csim\u201d ao consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Se seu produto entrega o que seu consumidor precisa, h\u00e1 uma chance muito maior de ele escolher a sua marca e n\u00e3o a da concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 o ativo de maior valor de qualquer empresa. A personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os proporciona experi\u00eancias alinhadas <\/p>\n\n\n\n Melhoria na reputa\u00e7\u00e3o das marcas<\/p>\n\n\n\n Servi\u00e7os e ofertas personalizadas alinhadas \u00e0s necessidades dos clientes geram um sentimento de exclusividade. Dessa forma, as marcas ganham espa\u00e7o na vida e no cora\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n Trata-se de acelerar o fechamento de neg\u00f3cios, convergindo processos para transformar esses departamentos em espa\u00e7os de alta performance.<\/p>\n\n\n\n Mergulhe fundo no seu neg\u00f3cio! Entenda as dores, oportunidade, mercado, usu\u00e1rios e stakeholders. Al\u00e9m de tirar as melhores ideias do papel. Como?<\/p>\n\n\n\n Analisa, descobre e sintetiza os desejos relacionados aos objetivos de vida do usu\u00e1rio. O Jobs-to-be-done \u00e9 uma melhoria para o consumidor. Seu produto ganha a possibilidade de se alinhar profundamente com o usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n Design Thinking<\/strong><\/p>\n\n\n\n O DT entra para agregar: levanta todos os insumos necess\u00e1rio – mercado, conjuntura, tecnologias, objetivos de neg\u00f3cios, dores, usu\u00e1rios – para descobrir solu\u00e7\u00f5es bem mais alinhadas. <\/p>\n\n\n\n Se os usu\u00e1rios n\u00e3o s\u00e3o iguais, como \u00e9 poss\u00edvel enviar a mesma comunica\u00e7\u00e3o para todos eles? Sem d\u00favida, isso \u00e9 muito contraproducente. <\/p>\n\n\n\n Comprometa-se em segmentar todo tipo de contato com o seu consumidor. A etapa anterior vai colaborar bastante com a produ\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado espec\u00edfico para cada persona do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Dados j\u00e1 s\u00e3o considerados os ativos de maiores valores de uma empresa. Est\u00e3o cotados como o novo petr\u00f3leo. Al\u00e9m de serem a nova vertente digital de neg\u00f3cios! <\/p>\n\n\n\n O entendimento profundo dos desafios do neg\u00f3cio proporciona a escolha certa dos KPIs para gerar insights valiosos. \u00c9 hora de integrar todos os dados necess\u00e1rios para construir os indicadores e dar transpar\u00eancia a eles. <\/p>\n\n\n\n Combine os dados – estruturados e n\u00e3o estruturados – de uma s\u00e9rie de fontes distintas atrav\u00e9s de softwares de integra\u00e7\u00e3o. Use em uma plataforma de Big Data, lembre-se dashboards s\u00e3o \u00f3timos para escalar as an\u00e1lises e consolidar o mindset data driven. <\/p>\n\n\n\n Oferecer experi\u00eancias verdadeiramente personalizadas aos clientes usando os dados do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Dados s\u00e3o importantes, mas s\u00f3 se eles contarem uma hist\u00f3ria. Al\u00e9m disso, eles devem ser de f\u00e1cil acesso a todos. <\/p>\n\n\n\n Escolher os KPIs certos e oferec\u00ea-los em uma leitura simples possibilita decifrar as informa\u00e7\u00f5es e fazer proje\u00e7\u00f5es, facilitando a tomada de decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Alcan\u00e7ar o maior n\u00famero de usu\u00e1rios n\u00e3o quer dizer ter o maior n\u00famero de convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Promova uma vis\u00e3o hol\u00edstica da jornada do seu consumidor, mergulhe fundo nas personas e nos desejos e necessidades dos seus consumidores. Personalize toda a r\u00e9gua de relacionamento do seu neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n Lembre-se: ferramentas de automa\u00e7\u00e3o agilizam bastante esse processo. Al\u00e9m disso, crie cerim\u00f4nias de an\u00e1lise de resultados. Use sem modera\u00e7\u00e3o os relat\u00f3rios em tempo real. <\/p>\n\n\n\n Quer trazer esse n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o para o seu neg\u00f3cio? Vamos bater um papo sobre a cultura Data-driven!\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"D\u00ea um mais um passo rumo a personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os! Um futuro altamente digital e orientado por dados possibilita o entendimento profundo do usu\u00e1rio. 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Data Science: tecnologia por tr\u00e1s da personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os <\/h2>\n\n\n\n
Benef\u00edcios da personaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os <\/h2>\n\n\n\n
Diferencial competitivo<\/h3>\n\n\n\n
Experi\u00eancia do usu\u00e1rio <\/h3>\n\n\n\n
Relev\u00e2ncia para o usu\u00e1rio <\/h3>\n\n\n\n
5 dicas para personalizar servi\u00e7os atrav\u00e9s da cultura Data-driven<\/h2>\n\n\n\n
Jobs-to-be-done<\/strong><\/h4>\n\n\n\n