{"id":13083,"date":"2020-10-05T20:59:03","date_gmt":"2020-10-05T23:59:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/tendencias-para-o-mercado-financeiro-e-segurador-2021\/"},"modified":"2021-07-22T12:41:22","modified_gmt":"2021-07-22T15:41:22","slug":"tendencias-para-o-mercado-financeiro-e-segurador-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/tendencias-para-o-mercado-financeiro-e-segurador-2021\/","title":{"rendered":"Tend\u00eancias para o Mercado Financeiro e Segurador: de olho no planejamento estrat\u00e9gico de 2021"},"content":{"rendered":"\n<p>Essas companhias est\u00e3o sempre em busca da dianteira do mercado &#8211; o que tem se tornado cada vez mais dif\u00edcil por conta das <strong>r\u00e1pidas transforma\u00e7\u00f5es<\/strong> que estamos vivendo em todos os \u00e2mbitos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>migra\u00e7\u00e3o para o digital<\/strong> j\u00e1 era uma realidade, mas se tornou uma obriga\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>A produ\u00e7\u00e3o de <strong>dados<\/strong> alcan\u00e7ou patamares jamais vistos &#8211; capaz de surpreender at\u00e9 os cientistas de dados.&nbsp;<\/li><li>Os <strong>consumidores<\/strong> mudaram sua rotina e seus h\u00e1bitos.<\/li><li>Filas de banco, caf\u00e9zinho com o gerente, seguros que n\u00e3o s\u00e3o 100% personalizados perderam espa\u00e7o para controle total por <strong>aplicativo<\/strong>, <strong>atendimento<\/strong> 24\/7 e <strong>personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> total do servi\u00e7o.&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o tem rota de fuga: a <strong>inova\u00e7\u00e3o<\/strong> precisa estar no seu core business. E o cliente precisa ocupar o centro de todas as iniciativas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estamos diante de um novo paradigma: as empresas passaram a ver seus <strong>clientes<\/strong> como seu <strong>ativo<\/strong> mais valioso. Dessa forma, come\u00e7am a trat\u00e1-los como indiv\u00edduos e n\u00e3o apenas um nome no banco de dados.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que todas as transforma\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios digitais devem come\u00e7ar e terminar com a <strong>melhoria da experi\u00eancia <\/strong>de todos os envolvidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E aqui falamos de stakeholders, funcion\u00e1rios, clientes, parceiros e comunidades.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 normal que nesse contexto de transforma\u00e7\u00f5es constantes as corpora\u00e7\u00f5es fiquem um pouco indecisas de onde atuar primeiro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por onde come\u00e7ar?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como conhecer de fato meu cliente?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como tomar decis\u00f5es mais alinhadas com o tal do novo normal?<\/p>\n\n\n\n<p>Calma!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 hora de dar um passo para tr\u00e1s e avaliar seu neg\u00f3cio de forma hol\u00edstica, comece a <strong>planejar 2021<\/strong>. Sim, pode n\u00e3o parecer, mas o novo ano j\u00e1 est\u00e1 batendo na porta e \u00e9 uma grande oportunidade de cocriar o futuro. Vamos falar sobre as tend\u00eancias que n\u00e3o podem faltar na sua agenda. Acompanhe!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Consumer-centric: uma nova jornada dos clientes&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Os <strong>consumidores mudaram<\/strong>. E continuam mudando a cada dia. Hoje, sem d\u00favida, \u00e9 totalmente deles o protagonismo, pois se tornaram (e continuam se tornando) muito mais exigentes e interativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas mudan\u00e7as no comportamento do consumo do usu\u00e1rio precisam estar sempre no radar dos bancos e seguradoras. Principalmente porque as informa\u00e7\u00f5es dos concorrentes est\u00e3o mais acess\u00edveis do que nunca, literalmente na palma da m\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, \u00e9 fundamental que as empresas se reestruturem com novos modelos de servi\u00e7os digitais que, ao mesmo tempo, estejam alinhados com os seus valores e produtos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">8 tend\u00eancias para seu planejamento de 2021<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Priorize a experi\u00eancia<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Ningu\u00e9m mais duvida que o comportamento de consumo mudou radicalmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes priorizam empresas, marcas e servi\u00e7os que est\u00e3o alinhados com suas prioridades, entendem suas necessidades e, principalmente, oferecem uma rela\u00e7\u00e3o mais transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>A semente desse desejo por uma rela\u00e7\u00e3o de transpar\u00eancia com as empresas vem diretamente das redes sociais, que encurtaram consideravelmente a dist\u00e2ncia entre marcas e consumidores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao diminuir essa dist\u00e2ncia, os consumidores expressam o desejo de escutar o que as companhias t\u00eam a dizer. Em contrapartida, tamb\u00e9m querem ser ouvidos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, dessa forma, d\u00e3o o primeiro passo em dire\u00e7\u00e3o aos <strong>produtos e servi\u00e7os personalizados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O interesse do novo cliente vai muito al\u00e9m de adquirir um produto ou contratar um servi\u00e7o. O que eles querem \u00e9 garantir uma <strong><em>experi\u00eancia incr\u00edvel<\/em><\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li>Automatiza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O novo cliente consome de forma r\u00e1pida, din\u00e2mica e eficiente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ir ao banco para gerenciar sua conta, contratar um servi\u00e7o ou sentar para ouvir um corretor falar em todos os benef\u00edcios do seu seguro n\u00e3o faz mais parte da realidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seu novo cliente quer um produto diferenciado que chegue para ele da forma mais pr\u00e1tica poss\u00edvel: na palma de suas m\u00e3os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, sua empresa precisa <strong>estruturar seus produtos e servi\u00e7os de forma totalmente automatizada<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Trazer seus produtos e servi\u00e7os para o mobile \u00e9 fundamental (e urgente!) para n\u00e3o perder consumidores e oportunidades de gerar receita.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>RED FLAG!<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui existe um <em>por\u00e9m<\/em>. N\u00e3o perca de vista a combina\u00e7\u00e3o de <strong>dados online e offline<\/strong>. O novo cliente quer passear entre os dois ambientes e ter a mesma qualidade na experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todos os canais precisam conversar e estar alinhados entre si. Somente dessa forma a companhia conseguir\u00e1 ter um panorama completo da inten\u00e7\u00e3o e do poder de compra desse consumidor omnichannel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li>Implemente uma nova forma de fazer neg\u00f3cio<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/pix-novas-regras-de-pagamentos-instantaneos\/\">PIX<\/a>, <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/open-banking-a-maior-transformacao-do-mercado-financeiro\">Open Banking<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/change-the-bank-regras-do-setor-bancario-mudaram\/\">Change the Bank<\/a>\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todas essas mudan\u00e7as est\u00e3o dentro do guarda-chuva da Transforma\u00e7\u00e3o Digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caminho, <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/como-fintechs-obrigaram-bancos-repensarem-experiencia-usuarios\/\">Fintechs<\/a> e Insurtechs dispararam na frente: j\u00e1 nasceram usando largamente as APIs abertas. Donas de <strong>solu\u00e7\u00f5es 100% digitais e user-centric<\/strong>, s\u00e3o a prova de que mergulhar no universo tecnol\u00f3gico e inovador \u00e9 parte crucial da estrat\u00e9gia para ganhar mercado e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O que fazer?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Firme parceria com startups<\/li><li>Busque ajuda especializada<\/li><li>Invista na experi\u00eancia dos seus clientes<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Caso contr\u00e1rio, as techs t\u00eam grandes chances de engolir o seu neg\u00f3cio. Observe as startups mais inovadoras do mercado, entenda-as e prepare sua empresa para esses novos modelos de neg\u00f3cios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\"><li>Dados, dados e mais dados<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>A transforma\u00e7\u00e3o das empresas est\u00e1 diretamente relacionada \u00e0 forma com que elas<\/p>\n\n\n\n<p>usam seus dados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja: <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/pt-br\/ebook\/data-science-nova-agenda-repensar-modelos-negocios\">empresas anal\u00edticas<\/a> n\u00e3o s\u00e3o as que t\u00eam mais dados ou as melhores ferramentas, s\u00e3o as que fazem as an\u00e1lises mais avan\u00e7adas e entendem que dados precisam coletar para que tenhas as respostas certas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 tudo sobre mudar a mentalidade. Aculturar uma mentalidade <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/livro\/design-driven-data-science\">data driven<\/a> em uma organiza\u00e7\u00e3o parte do uso dos dados e vai bem al\u00e9m de uma simples m\u00e9trica, passeando pelo arcabou\u00e7o de conhecimento constru\u00eddo em todas as tomadas de decis\u00e3o, sem exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>RED FLAG 1!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Trate bem os seus dados<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A partir do momento que as informa\u00e7\u00f5es dos clientes podem ser compartilhadas, \u00e9 preciso um protocolo de seguran\u00e7a para que esses dados sejam transportados sem causar preju\u00edzos &#8211; para o usu\u00e1rio e para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>E a <a href=\"https:\/\/conteudo.mjv.com.br\/ebook\/lgpd-como-preparar-sua-empresa\">LGPD<\/a> \u00e9 categ\u00f3rica em rela\u00e7\u00e3o a isso: essa troca somente pode ocorrer de acordo com a vontade e autoriza\u00e7\u00e3o do cliente. Vamos falar disso logo al\u00ed embaixo!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>RED FLAG 2!&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Foque nos dados que voc\u00ea realmente precisa<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Muito mais que o novo ouro ou novo petr\u00f3leo, dados s\u00e3o o novo <strong>ur\u00e2nio<\/strong>. Sua empresa pode ganhar dinheiro atrav\u00e9s deles. Por\u00e9m, ao mesmo tempo, eles podem se tornar radioativos, perigosos de armazenar e concentrar e, mais do que nunca, seu uso \u00e9 regulamentado.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, por que manter o ur\u00e2nio que voc\u00ea n\u00e3o precisa? Acredite: <strong>empresas que implementaram a prote\u00e7\u00e3o de dados lucram mais e gastam menos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"5\"><li>LGPD na veia<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O mercado mudou, o usu\u00e1rio mudou, a forma de consumir mudou, os servi\u00e7os e produtos mudaram. <strong>Em um cen\u00e1rio onde dados s\u00e3o o novo ouro\/petr\u00f3leo\/ur\u00e2nio, n\u00e3o fazia sentido que as leis continuassem as mesmas.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualiza\u00e7\u00f5es eram mais que necess\u00e1rias para contemplar todas essas mudan\u00e7as. E elas vieram atrav\u00e9s da LGPD.<\/p>\n\n\n\n<p>A quest\u00e3o-chave aqui \u00e9 <strong>garantir padroniza\u00e7\u00e3o, interoperabilidade, acessibilidade e seguran\u00e7a sist\u00eamica. <\/strong>&nbsp;E isso se faz seguindo a regulamenta\u00e7\u00e3o. \u00c9 ela que entra no jogo para garantir a acessibilidade e a seguran\u00e7a sist\u00eamica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma dica importante: <strong>Privacy by Design. <\/strong>Nada mais \u00e9 eficiente do que pensar em privacidade de dados na concep\u00e7\u00e3o de processos, produtos e servi\u00e7os. Vai ajudar &#8211; e muito! &#8211; para n\u00e3o gastar tempo e dinheiro \u00e0 toa. E garantir a seguran\u00e7a do cliente, \u00e9 claro!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender melhor como preparar sua empresa para a LGPD, nosso primeiro conselho \u00e9 <strong>corra<\/strong>! O tempo \u00e9 curto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E o segundo? Assista esse webinar para identificar oportunidades que surgem com a lei e aprender tudo o que precisa para se adequar!\u00a0<\/p>\n\n\n<section class=\"form-materials section-materials\">\n  <a class=\"open-form hs-button\">\n  Acesse gr\u00e1tis<\/a>\n\t<div class=\"section-materials-header\">\n\t\t<h3 class=\"section-materials-title\">Webinar: Como preparar sua empresa para a LGPD<\/h3>\n\t\t<p class=\"section-materials-text\"><\/p>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"section-materials-content\">\n\t\t<div class=\"section-materials-form mjv-forms\"><!--[if lte IE 8]&gt;-->\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n  hbspt.forms.create({\r\n\tregion: &#8220;na1&#8221;,\r\n\tportalId: &#8220;455690&#8221;,\r\n\tformId: &#8220;6e6e8bf6-8925-4afc-9dbb-be54e81bc123&#8221;\r\n});\r\n<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<style>\n .section-materials {\n    background-color: #efefef;\n    max-width: 760px;\n    margin: 0 auto 3em;\n    padding: 0 1em 1.5em 1em;\n    position: relative;\n  }\n\n  .open-form {\n    position: absolute;\n    bottom: -37px;\n    left: 50%;\n    transform: translate(-50%, -50%);\n\n    margin: 0;\n    cursor: pointer;\n    display: inline-block;\n    font-weight: 700;\n    text-align: center;\n    color: #fff !important;\n    border-radius: 3px;\n    border-style: solid;\n    border-width: 1px;\n    padding: 12px 24px;\n\n    background: #60489d;\n    border-color: #60489d;\n    font-size: 12px;\n    line-height: 12px;\n  }\n\n  .open-form.hidden {\n    display: none;\n  }\n\n  .section-materials-header {\n    font-family: 'open_sansbold', sans-serif;\n    padding: 1em 0 0;\n    line-height: 1.5;\n  }\n\t.section-materials-title {\n    font-family: open_sansbold, sans-serif;\n    display: inline-block;\n    font-size: 1.5rem;\n    color: #46bb93;\n    position: relative;\n    background-color: transparent;\n    padding: 0;\n    border: none;\n    margin: 0 30px 0 0;\n\t}\n\n  .section-materials-content {\n    overflow: hidden;\n    height: 168px;\n    transition: all 1s ease;\n  }\n\n  .section-materials-content.open {\n    height: unset;\n  }\n  #hs-form-iframe-0 {\n    width: 100% !important;\n  }\n\n  .section-materials-form {\n    display: block !important;\n  }\n\n  @media (min-width:790px){\n    .section-materials-content {\n      display: flex;\n      justify-content: space-between;\n      align-items: flex-start;\n    }\n    .section-materials-form {\n      width: 100%;\n    }\n    .section-materials-featured {\n      width: 40%;\n      padding-left: 1em;\n    }\n  }\n<\/style>\n\n<script>\nvar openForm = document.querySelector('.open-form');\nvar content = document.querySelector('.section-materials-content');\nopenForm.addEventListener('click', ()=>{\n  content.classList.add(\"open\");\n  openForm.classList.add(\"hidden\");\n});\n<\/script>\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"6\"><li>Customer Experience 4.0<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Entender o que seus clientes pensam \u00e9 fundamental para o sucesso do seu neg\u00f3cio. Parece \u00f3bvio, mas o gap aqui \u00e9 responder: <strong><em>como<\/em><\/strong> levantar esse entendimento sobre o cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Na era da <strong>obsess\u00e3o pelo consumidor<\/strong>, empresas est\u00e3o recorrendo a m\u00e9todos de investiga\u00e7\u00e3o de \u00e1reas do conhecimento para entender profundamente os h\u00e1bitos de consumo de clientes e oferecer a solu\u00e7\u00e3o certa.<\/p>\n\n\n\n<p>Personas, jobs to be done, jornadas e an\u00e1lise de dados s\u00e3o algumas t\u00e9cnicas usadas para encontrar respostas \u2014 muitas vezes n\u00e3o expl\u00edcitas \u2014 sobre os h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mergulhe nas <strong>t\u00e9cnicas inovadoras <\/strong>para analisar o comportamento do <em>novo<\/em> consumidor e como tirar o melhor proveito delas em cada situa\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Acabe com o achismo<\/strong>.<strong> <\/strong>Entenda verdadeiramente as motiva\u00e7\u00f5es de consumo do seu cliente atrav\u00e9s da abordagem certa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"7\"><li>CX is the new black!<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>CX nada mais \u00e9 que a sigla para Customer Experience. Ou seja, a t\u00e3o falada e t\u00e3o importante Experi\u00eancia do Cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por que isso \u00e9 t\u00e3o importante? CX versa diretamente sobre o conjunto das sensa\u00e7\u00f5es, impress\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio ao entrar em contato com o seu produto e servi\u00e7o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O caminho para focar nessa cultura \u00e9 trabalhar a experi\u00eancia do cliente em todos os <strong>pontos de contato<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Estruture a imagem da sua corpora\u00e7\u00e3o para passar uma mensagem uniforme em todos os canais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>2. Igualmente importante: esteja presente em todos os canais poss\u00edveis. Redes sociais t\u00eam peso 2 nessa equa\u00e7\u00e3o, ok?<\/p>\n\n\n\n<p>3. O prop\u00f3sito precisa pulsar em todos os processos. Acredite: isso vai transparecer para o usu\u00e1rio final.<\/p>\n\n\n\n<p>4. Engaje seus colaboradores. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel passar um v\u00ednculo verdadeiramente emocional para o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>5. Estruture sua opera\u00e7\u00e3o de forma que ela facilite a intera\u00e7\u00e3o cliente-colaborador.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"8\"><li>Tenha Parceiros!<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Mudan\u00e7as s\u00e3o dif\u00edceis, geram inseguran\u00e7a. E a \u00faltima coisa que as corpora\u00e7\u00f5es querem \u00e9 enfrentar incertezas no meio de um momento totalmente at\u00edpico como o que estamos passando.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 exatamente por isso que nossa \u00faltima &#8211; mas n\u00e3o menos importante &#8211; tend\u00eancia apresentada aqui \u00e9: pe\u00e7a ajuda!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como falamos, o momento pede colabora\u00e7\u00e3o. O futuro ser\u00e1 cocriado. Portanto, se preciso, levante red flags, sinalize as dificuldades, converse com especialistas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para mergulhar sem medo e com seguran\u00e7a nessas transforma\u00e7\u00f5es \u00e9 preciso estar consciente e preparado para os desafios que n\u00e3o param de surgir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 o que o futuro pede &#8211; e seu cliente, tamb\u00e9m. <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/contato\/\">Vamos tomar um caf\u00e9zinho remoto e conversar sobre o que 2021 j\u00e1 est\u00e1 pedindo?<\/a>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"As grandes empresas dos setores Financeiro e Segurador j\u00e1 est\u00e3o no mercado h\u00e1 muitos anos e possuem credibilidade e tradi\u00e7\u00e3o em seu 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