O futuro precisa ser co-criado! Esse \u00e9 o plano de a\u00e7\u00e3o de todas as empresas que esperam estar l\u00e1. <\/p>\n\n\n\n
Sabemos que muitos paradigmas foram quebrados, mas, acredite, eles seriam de qualquer jeito. As mudan\u00e7as que impactam o mercado hoje j\u00e1 estavam mapeadas em uma s\u00e9rie de reports no in\u00edcio do ano. O que houve foi uma acelera\u00e7\u00e3o que as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o esperavam – bom, algumas j\u00e1 esperavam, sim. <\/p>\n\n\n\n
No varejo, n\u00e3o foi diferente! O mundo remoto e bem mais digital pediu um reposicionamento estrat\u00e9gico \u00e0s pressas. Tecnologia, novo consumidor e sustentabilidade ganharam mais for\u00e7a ainda. <\/p>\n\n\n\n
Para que seu neg\u00f3cio transforme essas tend\u00eancias em resultados de curto prazo para seguir competitivo no mercado, vamos mergulhar nesse universo e listar solu\u00e7\u00f5es capazes de escalar esse novo mindset na sua empresa. <\/p>\n\n\n\n
Vamos entender como essas tend\u00eancias podem se transformar em solu\u00e7\u00f5es para os desafios da sua organiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Personaliza\u00e7\u00e3o em escala nada mais \u00e9 do que dizer mais \u201csim\u201d ao consumidor<\/strong>. \u00c9 o pr\u00f3ximo n\u00edvel da personaliza\u00e7\u00e3o no Varejo, abrange processos relativos \u00e0 produtos, log\u00edstica, supply chain. <\/p>\n\n\n\n No n\u00edvel do produto, trata-se de uma tend\u00eancia ditada por marcas que permitiram que seus consumidores montassem o produto, do jeito que \u00e9 mais vantajoso para eles. <\/p>\n\n\n\n Esse movimento requer que o varejista ative todos os dados dispon\u00edveis de seus usu\u00e1rios para oferecer experi\u00eancias ainda mais relevantes para os clientes existentes e para os clientes em potencial.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m exige o chamado Platform Thinking<\/a>, no qual a tecnologia digital \u00e9 utilizada para proporcionar experi\u00eancias personaliz\u00e1veis e repet\u00edveis aos consumidores \u2014 eles, dentro dos padr\u00f5es estabelecidos, escolhem como ser\u00e3o suas experi\u00eancias de compra ou relacionamento com o varejista.<\/p>\n\n\n\n Hoje, n\u00e3o basta uma empresa ser vista como excelente em qualidade; ela precisa ter consumidores que defendam isso tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n Na l\u00edngua de Shakespeare, e no jarg\u00e3o de marketing atual, esses consumidores-f\u00e3s s\u00e3o chamados de brand lovers<\/em><\/strong>; eles s\u00e3o apaixonados pela marca e a defendem, especialmente no ambiente virtual.<\/p>\n\n\n\n As love brands contam com um ex\u00e9rcito de advoigados da marca e conseguem isso com uma cultura de marca e relacionamento forte com o consumidor (branding), investindo fortemente em comunica\u00e7\u00e3o digital e proporcionando experi\u00eancias memor\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n Para alcan\u00e7ar este n\u00edvel, os varejistas precisam transformar a satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> do cliente em um KPI fundamental <\/strong>para os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n A tecnologia n\u00e3o \u00e9 mais novidade. Cada vez mais dispon\u00edvel, ela j\u00e1 pode ser considerada barata e f\u00e1cil de implementar. <\/p>\n\n\n\n O que vai diferenciar um varejista de sucesso de algu\u00e9m que apenas samba conforme a m\u00fasica \u00e9 a aplica\u00e7\u00e3o alinhada com as reais necessidades do usu\u00e1rio e do mercado<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n A gera\u00e7\u00e3o Z – os nascidos depois de 2001 – usam cada vez menos papel-moeda em suas transa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n Nesse movimento, o dinheiro ser\u00e1 cada vez mais invis\u00edvel. Isso porque, para al\u00e9m das solu\u00e7\u00f5es de pagamentos mobile proporcionadas por operadoras de cart\u00f5es de cr\u00e9dito e d\u00e9bito, tamb\u00e9m as criptomoedas dever\u00e3o crescer ainda mais. <\/p>\n\n\n\n Aten\u00e7\u00e3o: <\/strong>o Pix est\u00e1 a\u00ed para mostrar a for\u00e7a dessa tend\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n Os varejistas que querem aproveitar as oportunidades dessa tend\u00eancia devem trabalhar facilidades para meios de pagamento: verifica\u00e7\u00e3o biom\u00e9trica, reconhecimento facial, reconhecimento de voz. <\/p>\n\n\n\n A transforma\u00e7\u00e3o digital das opera\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s da Intelig\u00eancia Artificial, da Internet das Coisas, dos Smart Spaces (espa\u00e7os conectados\/inteligentes) dar\u00e3o a t\u00f4nica da concorr\u00eancia por clientes cada vez mais conectados e tecnologicamente exigentes.<\/p>\n\n\n\n Varejistas de v\u00e1rios portes dever\u00e3o trabalhar solu\u00e7\u00f5es automatizadas para reduzir atritos (sem filas, sem atendentes); aproveitar, por exemplo, QR codes para fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre como o produto chegou na g\u00f4ndola – aqui, tem espa\u00e7o para o Blockchain. <\/p>\n\n\n\n Um ponto bem importante a se observar \u00e9 o futuro das entregas: cadeias de suprimentos, novos modelos de neg\u00f3cios (desmaterializa\u00e7\u00e3o), entregas por drones (a exemplo da Amazon) s\u00e3o estimativas ainda para 2020. <\/p>\n\n\n\n Isso sem falar na automa\u00e7\u00e3o de marketing e vendas, que j\u00e1 foi amplamente experimentada e dever\u00e1 crescer vertiginosamente.<\/p>\n\n\n\n O planeta est\u00e1 amea\u00e7ado por mudan\u00e7as clim\u00e1ticas, escassez de recursos, cat\u00e1strofes ambientais. <\/p>\n\n\n\n O impacto? Estamos vivendo, hoje, um bocado dele j\u00e1. Para o futuro ser diferente, algo precisa ser feito – hoje ainda. Caso contr\u00e1rio, veremos os resultados em progress\u00e3o geom\u00e9trica. <\/p>\n\n\n\n Anote a\u00ed: <\/strong>a conscientiza\u00e7\u00e3o em torno dos problemas ambientais dever\u00e1 dar a t\u00f4nica do consumo nesta nova d\u00e9cada. <\/p>\n\n\n\n Fique ligado:<\/strong> duas tend\u00eancias podem ajudar bastante nesse desafio! <\/p>\n\n\n\n Produtos deixam de ser apenas produtos. Eles passam a ser muito mais do que uma simples commodity e transformam-se na experi\u00eancia que proporcionam aos seus usu\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n Outro conceito que vai passar a ser parte (de maneira ainda mais cr\u00edtica) do dia a dia global \u00e9 o consumerismo. <\/p>\n\n\n\n Ele, em s\u00edntese, diz respeito a uma ordem social e econ\u00f4mica que incentiva a compra de bens e servi\u00e7os em quantidades cada vez maiores.<\/p>\n\n\n\n O amadurecimento do consumidor comum sobre o consumo deve ditar o fim do excesso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Agora, que j\u00e1 identificamos as tend\u00eancias mais quentes para os pr\u00f3ximos anos no varejo, vamos ver que solu\u00e7\u00f5es est\u00e3o alinhadas \u00e0s trends. <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas, o varejo sofreu s\u00e9rios impactos com a pandemia. Estar alinhado \u00e0s novas necessidades do mercado, dos usu\u00e1rios e dos stakeholders \u00e9 a prioridade desse momento. <\/p>\n\n\n\n Para entender um pouco mais desse cen\u00e1rio, listamos algumas Red Flags que precisam entrar no radar:<\/p>\n\n\n\n O mercado ainda n\u00e3o est\u00e1 aquecido, h\u00e1 um quadro de menos contrata\u00e7\u00e3o. Do outro lado, \u00e9 indispens\u00e1vel alcan\u00e7ar resultados. <\/p>\n\n\n\n A sa\u00edda \u00e9 repensar a organiza\u00e7\u00e3o das equipes. Gerir os times de forma mais \u00e1gil. Propor uma estrutura com menos hierarquias diminui os silos e possibilita tomadas de decis\u00f5es mais eficientes. <\/p>\n\n\n\n Solu\u00e7\u00f5es de ecosystem tamb\u00e9m s\u00e3o \u00f3timas op\u00e7\u00f5es para resolver esse desafio. <\/p>\n\n\n\n \u2192 Vale dar uma olhada nesse material bem rico que produzimos sobre o tema.\u00a0<\/p>\n\n\n <\/p>\n\t<\/div>\n\tBrand Lovers<\/h4>\n\n\n\n
Tecnologia <\/h3>\n\n\n\n
Invisible Money & Pagamentos Digitais<\/h4>\n\n\n\n
Lojas Automatizadas<\/h4>\n\n\n\n
Sustentabilidade <\/h3>\n\n\n\n
Product-as-a-Service <\/h4>\n\n\n\n
Cr\u00edtica ao consumerismo<\/h4>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00f5es para gerar resultados no cen\u00e1rio atual <\/h2>\n\n\n\n
Reestruturar times <\/h3>\n\n\n\n
An\u00e1lise do Consumidor: quem s\u00e3o e o que querem seus clientes?<\/h3>\n\t\t