{"id":12850,"date":"2022-09-20T13:02:14","date_gmt":"2022-09-20T16:02:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/blog\/roi-de-ux\/"},"modified":"2022-09-23T09:29:01","modified_gmt":"2022-09-23T12:29:01","slug":"metricas-de-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/metricas-de-ux\/","title":{"rendered":"M\u00e9tricas de UX: saiba como mensurar os seus resultados"},"content":{"rendered":"\n<p>Cada vez mais setores da ind\u00fastria t\u00eam percebido a import\u00e2ncia da experi\u00eancia do usu\u00e1rio para os neg\u00f3cios. Mas investir em experi\u00eancia pode ser, por vezes, algo muito subjetivo. E \u00e9 a\u00ed que entram as <strong>m\u00e9tricas de ux<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Medir o retorno das a\u00e7\u00f5es \u00e9 fundamental para fomentar ainda mais a cultura centrada no cliente, al\u00e9m de ser uma forma de \u201cprovar\u201d que elas trazem resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe este conte\u00fado e conhe\u00e7a m\u00e9tricas de UX que v\u00e3o te ajudar a mensurar os seus esfor\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que s\u00e3o m\u00e9tricas de UX?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>M\u00e9tricas de UX s\u00e3o indicadores que facilitam a mensura\u00e7\u00e3o de resultados das a\u00e7\u00f5es focadas na experi\u00eancia do cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com elas \u00e9 poss\u00edvel, al\u00e9m de entender se a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios est\u00e1 sendo satisfat\u00f3ria, ter insights sobre o uso do produto e poss\u00edveis problemas que devem ser reparados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que as m\u00e9tricas de UX podem ser tanto de cunho quantitativo quanto qualitativo e costumam ser divididas em 3 grandes blocos, s\u00e3o eles:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Descritivas que mostram o que aconteceu;<\/li><li>Perceptivas focam mais na percep\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li><li>De resultado que traz os n\u00fameros em si.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quais indicadores acompanhar?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Bom, a resposta mais adequada \u00e9 depende. Afinal, saber quais indicadores acompanhar vai depender dos OKRs e objetivos. A grande sacada \u00e9 conciliar os interesses dos usu\u00e1rios e o retorno financeiro para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil quanto parece! Uma vez que projetar boas experi\u00eancias \u00e9 ben\u00e9fico para todo mundo \u2013 para a empresa, que gera a t\u00e3o desejada vincula\u00e7\u00e3o; e para os usu\u00e1rios, que s\u00e3o contemplados com processos descomplicados para uma s\u00e9rie de atividades do cotidiano.<\/p>\n\n\n\n<p>De uma forma ou de outra, os resultados podem ser mensurados para justificar o investimento financeiro, com base nas m\u00e9tricas de UX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Podemos dizer que uma boa experi\u00eancia \u00e9 resultado de um planejamento cuidadoso, an\u00e1lises, testes e investimento. Tudo isso em um processo de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n\n\n\n<p>Nenhuma empresa investe em UX porque o concorrente investiu. As organiza\u00e7\u00f5es s\u00f3 v\u00e3o investir em experi\u00eancia do usu\u00e1rio quando estiverem convencidas de um benef\u00edcio espec\u00edfico que tornar\u00e1 seus resultados melhores.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom UX \u00e9 aquele que consegue melhorar KPIs e o ROI. Por isso a import\u00e2ncia das m\u00e9tricas de UX para acompanhar isso tudo de perto.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Pitch-meeting.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-29975\" width=\"415\" height=\"271\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p><strong>Confira abaixo alguns indicadores que significam um bom retorno de investimentos em UX:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>&nbsp;&nbsp;Aumento da taxa de convers\u00e3o;<\/li><li>&nbsp;&nbsp;Aumento na taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li><li>&nbsp;&nbsp;Melhora nos \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>&nbsp;&nbsp;Redu\u00e7\u00e3o no time-to-market de produtos;<\/li><li>&nbsp;&nbsp;Redu\u00e7\u00e3o de tickets para \u00e1reas de resolu\u00e7\u00e3o de problemas;<\/li><li>&nbsp;&nbsp;Redu\u00e7\u00e3o de tempo na conclus\u00e3o de tarefas (usu\u00e1rio);<\/li><li>&nbsp;&nbsp;Redu\u00e7\u00e3o de erros de usu\u00e1rio;<\/li><li>&nbsp;&nbsp;Constru\u00e7\u00e3o de lealdade de marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas valores m\u00e9dios, benef\u00edcios gen\u00e9ricos e teoria n\u00e3o funcionam para a sua empresa. Voc\u00ea quer saber como come\u00e7ar a medir o UX no seu neg\u00f3cio, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o vamos \u00e0 pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 principais m\u00e9tricas de UX&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 falamos da import\u00e2ncia de medir o retorno do seu projeto e quais indicadores ficar de olho. Agora, separamos as 3 das principais m\u00e9tricas de UX. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Google H.E.A.R.T.<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/heart-framework\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google H.E.A.R.T.<\/a> \u00e9 um framework de medi\u00e7\u00e3o de ROI do Google, que prop\u00f5e uma maneira de criar m\u00e9tricas para quantificar o retorno dado por um projeto. O acr\u00f4nimo leva em considera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>H \u2013 happiness<\/li><li>E \u2013 engagement<\/li><li>A \u2013 adoption<\/li><li>R \u2013 retention<\/li><li>T \u2013 task success<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isso significa que, para a gigante do Vale do Sil\u00edcio, felicidade, engajamento, ado\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o e taxa de sucesso s\u00e3o os principais pontos a serem avaliados em sua usabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembra quando falamos l\u00e1 em cima sobre experi\u00eancias que promovem vincula\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a marca? Pois \u00e9, o H.E.A.R.T (n\u00e3o por acaso, cora\u00e7\u00e3o, em ingl\u00eas) \u00e9 constru\u00eddo exatamente em cima dessa defini\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Definir m\u00e9tricas de UX pode, muitas vezes, ficar um pouco subjetivo. Por isso mesmo, o H.E.A.R.T. impressiona pelo didatismo. Cada um dos par\u00e2metros iniciais abrange uma s\u00e9rie de outras m\u00e9tricas que podem ser aplicadas ao produto como um todo \u2013 ou a uma funcionalidade espec\u00edfica. Tudo isso para fornecer a an\u00e1lise de experi\u00eancia mais completa poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira o que \u00e9 avaliado em cada um dos par\u00e2metros do H.E.A.R.T.:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Happiness<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A felicidade mede as atitudes do usu\u00e1rio, normalmente coletadas atrav\u00e9s de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o, como a Net Promoter Score, e avalia a facilidade de uso percebida por quem utiliza uma interface.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Engagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Mede o n\u00edvel de envolvimento do usu\u00e1rio com o produto\/servi\u00e7o. As m\u00e9tricas avaliadas s\u00e3o mais num\u00e9ricas, como quantidade de visitas, tempo m\u00e9dio de utiliza\u00e7\u00e3o e at\u00e9 n\u00famero de indica\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o a terceiros. \u00c9 bem parecido com o que se faz ao medirmos o desempenho de m\u00eddias sociais.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Adoption<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A ado\u00e7\u00e3o mede a quantidade de usu\u00e1rios novos que converteram, ou seja, que passaram a utilizar o produto. \u00c9 poss\u00edvel segmentar isso por funcionalidade, o que deixa a an\u00e1lise ainda mais precisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Coisa que precisamos prestar aten\u00e7\u00e3o nessa fase s\u00e3o novos entrantes e atualiza\u00e7\u00f5es para a \u00faltima vers\u00e3o do produto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Retention<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o \u00e9 a menina dos olhos de muitos executivos, sendo a m\u00e9trica fundamental de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. Ela mede a frequ\u00eancia e a taxa de retorno dos usu\u00e1rios. Isso se traduz na repeti\u00e7\u00e3o do uso de um aplicativo, por exemplo \u2013 ou do fluxo de compras por meio de determinada plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Task Success<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A taxa de sucesso da tarefa mede a efic\u00e1cia, efici\u00eancia e erros, condi\u00e7\u00f5es que impedem os usu\u00e1rios de cumprirem determinada a\u00e7\u00e3o na plataforma ou interface. Est\u00e1 atrelada \u00e0 finalidade da experi\u00eancia e ao objetivo proposto.<\/p>\n\n\n\n<p>Erros representam atritos que devem ser eliminados. Com essa m\u00e9trica, \u00e9 poss\u00edvel avaliar o percentual de vezes que a incid\u00eancia de erros impede os usu\u00e1rios de executarem uma a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O Google H.E.A.R.T. sinaliza ainda outros 3 pontos de contato que devem ser observados: as metas, os sinais e as m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Metas <\/strong>\u2013 s\u00e3o mais abrangentes. Nossa meta aqui no blog MJV \u00e9 que a taxa de visitantes continue alta. Para n\u00f3s, isso indica que conseguimos sanar suas d\u00favidas com efic\u00e1cia, atestando a qualidade do conte\u00fado que produzimos.<\/li><li><strong>Sinais<\/strong> \u2013 n\u00fameros que auxiliam na medi\u00e7\u00e3o da evolu\u00e7\u00e3o na meta. Para nos mantermos nesse exemplo, aqui falamos de vari\u00e1veis como o seu tempo de navega\u00e7\u00e3o no blog ou o n\u00famero de compartilhamentos desse post.<\/li><li><strong>M\u00e9tricas <\/strong>\u2013 essas sim devem ser mais detalhadas, como o n\u00famero de pessoas que leram determinado artigo. Isso funciona como um funil para a quantidade de pessoas que v\u00e3o nos enviar e-mail querendo saber mais sobre o assunto e at\u00e9 mesmo nas conversas com o time comercial.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o se deparou com a mensagem \u201cQual a probabilidade de voc\u00ea recomendar este site a um amigo?\u201d durante suas \u00faltimas compras pela Internet, as empresas podem ter perdido uma \u00f3tima oportunidade de coletar um feedback de usabilidade valioso.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de feedback \u00e9 o que sustenta a valida\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>, uma m\u00e9trica que indica a probabilidade do seu usu\u00e1rio recomendar um produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia a terceiros. A pergunta que a NPS faz ao usu\u00e1rio \u00e9:<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cVoc\u00ea endossa que a gente repita o tipo de experi\u00eancia que teve nessa interface?\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, esse tipo de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 dada em uma escala de 0 a 10, sendo 0 a pior experi\u00eancia poss\u00edvel e 10 o suprassumo do UX.<\/p>\n\n\n\n<p>O cluster qualitativo das avalia\u00e7\u00f5es divide-se em 3, tendo equival\u00eancia nas poss\u00edveis notas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Promotores<\/strong>: usu\u00e1rios que atribuem notas 9 ou 10 \u00e0 experi\u00eancia representam alta satisfa\u00e7\u00e3o e indicam grandes chances de recomenda\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Passivos<\/strong>: notas 7 ou 8 representam grau de satisfa\u00e7\u00e3o moderado, mas uma possibilidade mais baixa de recomenda\u00e7\u00e3o. Esses feedbacks n\u00e3o entram na conta do c\u00e1lculo.<\/li><li><strong>Detratores<\/strong>: notas que v\u00e3o de 0 a 6 representam insatisfa\u00e7\u00e3o acentuada acerca da experi\u00eancia. Pode indicar falta de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 interface.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ok, e como calcular o NPS?&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Para calcular o Net Promoter Score, o primeiro passo \u00e9 desprezar o n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es passivas.&nbsp;<\/li><li>Ent\u00e3o, subtrai-se o percentual de detratores da porcentagem de promotores. A escala varia de -100% (apenas detratores) at\u00e9 +100% (apenas promotores).<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Vantagem&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A facilidade com que os dados s\u00e3o coletados, bastando responder a uma \u00fanica pergunta, \u00e9 uma grande vantagem do Net Promoter Score. Isso aumenta muito a probabilidade dos usu\u00e1rios responderem \u00e0 solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa mini-pesquisa tamb\u00e9m comprova com dados quantitativos a efetividade de um interface na condu\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio para a finaliza\u00e7\u00e3o da tarefa, bem como o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dele com o processo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, funciona como um alerta em tempo real sobre a necessidade de ajustes r\u00e1pidos na usabilidade em caso de negativas, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O problema fundamental do NPS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O NPS apresenta algumas limita\u00e7\u00f5es. A primeira \u00e9 que diz respeito a uma \u00fanica pergunta. Tamb\u00e9m s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel avaliar a opini\u00e3o dos usu\u00e1rios que completaram a tarefa em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O m\u00e9todo n\u00e3o estabelece par\u00e2metros como desempenho ou tempo de finaliza\u00e7\u00e3o da tarefa. Al\u00e9m disso, n\u00e3o segrega as experi\u00eancias \u00f3timas das boas \u2013 ou ruins das p\u00e9ssimas. E h\u00e1 bastante insights nessas \u201c\u00e1reas cinzas\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante frisar que desconsiderar passivos e classificar detratores \u2013 de opini\u00f5es t\u00e3o variadas (0 a 6) \u2013 no mesmo grupo favorece a imprecis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O NPS \u00e9 um forte indicador de fidelidade do cliente. \u00c9 uma m\u00e9trica de UX simples e bem aceita pelos usu\u00e1rios. Mas lembre-se: n\u00e3o \u00e9 uma abordagem qualitativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Recomendamos que voc\u00ea o combine com outras m\u00e9tricas de UX para obter uma avalia\u00e7\u00e3o hol\u00edstica do seu produto, servi\u00e7o ou experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. SUS&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 percebemos, usabilidade n\u00e3o \u00e9 algo exatamente f\u00e1cil de se medir. O System Usability Scale, ou SUS, \u00e9 uma escala num\u00e9rica de usabilidade criada por John Brooke, profissional de UX que trabalhava na Digital Equipment Corporation, em 1986.<\/p>\n\n\n\n<p>O SUS \u00e9 amplamente utilizado por sua versatilidade \u2013 pode ser aplicado para avaliar diversos servi\u00e7os como softwares, hardwares e outros tipos de interface. O m\u00e9todo tamb\u00e9m \u00e9 bastante popular entre profissionais de UX por trazer insights bem segmentados para o pesquisador.<\/p>\n\n\n\n<p>O SUS ajuda a avaliar crit\u00e9rios como:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Efetividade \u2013 mostra se os usu\u00e1rios conseguem completar seus objetivos;<\/li><li>Efici\u00eancia \u2013 quais esfor\u00e7os e recursos foram necess\u00e1rios;<\/li><li>Satisfa\u00e7\u00e3o \u2013 se a experi\u00eancia do usu\u00e1rio foi boa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>O question\u00e1rio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O question\u00e1rio \u00e9 composto por 10 perguntas, que devem ser respondidas pelo usu\u00e1rio com notas que variam entre 1 a 5 \u2013 onde 1 significa total discord\u00e2ncia e 5 concord\u00e2ncia irrestrita em rela\u00e7\u00e3o a uma determinada afirma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor aplica\u00e7\u00e3o do SUS acontece ao fim da experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o por uma plataforma ou interface \u2013 e suas perguntas podem ser adaptadas para a avalia\u00e7\u00e3o do produto em quest\u00e3o. Confira!<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Eu acho que gostaria de usar esse sistema com frequ\u00eancia<\/li><li>Eu acho o sistema desnecessariamente complexo<\/li><li>Eu achei o sistema f\u00e1cil de usar<\/li><li>Eu acho que precisaria de ajuda de algu\u00e9m com conhecimento t\u00e9cnico para us\u00e1-lo<\/li><li>Eu acho que as v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es do sistema est\u00e3o muito bem integradas<\/li><li>Eu acho que o sistema apresenta muita inconsist\u00eancia<\/li><li>Eu imagino que as pessoas aprender\u00e3o como us\u00e1-lo rapidamente<\/li><li>Eu achei o sistema atrapalhado de usar<\/li><li>Eu me senti confiante ao usar o sistema<\/li><li>Eu precisei aprender v\u00e1rias coisas novas antes de conseguir usar o sistema<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Em uma escala de 0 a 100, a nota do SUS possui uma m\u00e9dia de 68.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aten\u00e7\u00e3o: se a nota do seu aplicativo ou site est\u00e1 abaixo, \u00e9 prov\u00e1vel que estejamos diante de uma aplica\u00e7\u00e3o com problemas cr\u00edticos de usabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cEspere, achei que o m\u00e1ximo eram 50 pontos\u201d. N\u00f3s explicamos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para as perguntas \u00edmpares, \u00e9 necess\u00e1rio subtrair 1 da nota que o usu\u00e1rio atribuiu. Para as perguntas pares, subtrair 5 da nota dada (5-x). Depois, some os 10 valores e multiplique por 2,5. Esse ser\u00e1 o seu score.<\/p>\n\n\n\n<p>O System Usability Score oferece um \u00f3timo panorama sobre o cen\u00e1rio que estamos lidando e feedback preciso para melhoria de estrat\u00e9gia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conhecer o cliente \u00e9 a chave&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 argumentos t\u00e3o fortes quanto n\u00fameros e estat\u00edsticas. Mostrar aos stakeholders que a estrat\u00e9gia est\u00e1 funcionando \u00e9 a melhor maneira de justificar a import\u00e2ncia do investimento em UX.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como estamos falando tamb\u00e9m de user experience, \u00e9 necess\u00e1rio pensar primordialmente no usu\u00e1rio. Para isso, conhe\u00e7a suas dores, seus objetivos e desenvolver as solu\u00e7\u00f5es baseadas nessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Tr\u00eas passos simples v\u00e3o te ajudar a conhecer melhor seu usu\u00e1rio, confira:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Construa personas<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Personas s\u00e3o personagens constru\u00eddos com base em caracter\u00edsticas de pessoas reais, idealizados a fim de representar os diferentes usu\u00e1rios que utilizar\u00e3o determinado servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>Criar <a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/personas-uma-ferramenta-poderosa-no-design-thinking-2\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personas<\/a> \u00e9 uma maneira eficaz de entender os diversos contextos nos quais os usu\u00e1rios podem estar inseridos \u2013 e os variados n\u00edveis de dificuldade que p\u00fablicos distintos podem ter ao interagir com a sua solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\"><li><strong>Use wireframes como prot\u00f3tipos<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Um wireframe \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica usada para simular o layout de um site ou aplicativo, demonstrando como elementos essenciais da interface se organizam. Esse esquema gr\u00e1fico pode ser feito, por exemplo, com l\u00e1pis e papel e, quando validado, prototipado de forma digital, interativa e melhor detalhada.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\"><li><strong>Fa\u00e7a testes de usabilidade<\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>O teste de usabilidade \u00e9 o momento de saber o qu\u00e3o funcional e intuitivo \u00e9 o seu produto. Ele consiste em observar o usu\u00e1rio completar tarefas utilizando um prot\u00f3tipo. O objetivo \u00e9 detectar atritos e dificuldades na usabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou do conte\u00fado? Esperamos que ele tenha te ajudado a entender mais sobre as m\u00e9tricas de UX, mas se ainda assim voc\u00ea n\u00e3o souber muito bem por onde come\u00e7ar, pe\u00e7a ajuda <a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/contato\/\" target=\"_blank\"><strong>clicando aqui<\/strong><\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>E se voc\u00ea quiser aprender de uma vez quais s\u00e3o os indicadores certeiros para medir a inova\u00e7\u00e3o no seu neg\u00f3cio, acesse o e-book<a href=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/pt-br\/blog\/heart-framework\/\"> M\u00e9tricas de inova\u00e7\u00e3o: a b\u00fassola para inovar na sua empresa<\/a>. \u00c9 s\u00f3 clicar no link abaixo e baixar!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><a href=\"https:\/\/content.mjvinnovation.com\/pt-br\/ebook\/metricas-de-inovacao-a-bussola-para-inovar-na-sua-empresa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img decoding=\"async\" data-src=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/789x410-CTA.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-30075 lazyload\" width=\"480\" height=\"249\" data-srcset=\"https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/789x410-CTA.jpg 789w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/789x410-CTA-720x374.jpg 720w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/789x410-CTA-285x148.jpg 285w, https:\/\/www.mjvinnovation.com\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/789x410-CTA-768x399.jpg 768w\" data-sizes=\"(max-width: 480px) 100vw, 480px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 480px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 480\/249;\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"A import\u00e2ncia de investir esfor\u00e7os na experi\u00eancia do cliente \u00e9 um fato, mas como mensurar o retorno dessas a\u00e7\u00f5es? 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